5 Metrik Pemasaran Email yang Perlu Anda Ukur

Pemasaran email adalah cara yang sangat efektif untuk terlibat dengan audiens target Anda yang sudah tertarik dengan merek Anda.

Faktanya, sebuah penelitian menunjukkan bahwa rata-rata pengembalian investasi dari pemasaran email adalah 122%, yang empat kali lebih tinggi daripada saluran pemasaran lainnya. Kampanye pemasaran email yang relevan mengubah prospek yang dingin menjadi pembeli yang hangat serta mengubahnya menjadi pelanggan setia.

Ini memungkinkan Anda untuk mengelompokkan audiens Anda berdasarkan minat dan preferensi mereka, sehingga Anda dapat mengirim email yang dipersonalisasi yang akan mereka sukai untuk terlibat. Tidak hanya itu, pemasaran email adalah cara yang bagus untuk mengarahkan audiens Anda ke situs web Anda, meningkatkan peringkat SEO-nya.

Namun, pemasaran email adalah sesuatu yang membutuhkan banyak waktu, kesabaran, dan praktik terbaik untuk dikuasai. Menerapkan langkah-langkah terbaik saja tidak cukup. Anda juga perlu melacak hasil kampanye Anda untuk menentukan apakah tujuan Anda tercapai atau tidak.

Ada banyak metrik yang terkait dengan pemasaran email. Mencari tahu metrik email mana yang cocok untuk email Anda mungkin merupakan tugas yang menakutkan. Tapi, jangan khawatir. Dalam posting ini, kami akan memandu Anda melalui lima metrik email yang harus Anda pahami sebagai pemasar email.

5 metrik pemasaran email yang harus Anda lacak

Rasio klik-tayang

Rasio klik-tayang (RKT) adalah metrik paling umum yang dapat membantu Anda mengukur kinerja kampanye email Anda. Juga dikenal sebagai rasio klik email, CTR adalah persentase pelanggan yang mengklik hyperlink, gambar, atau CTA dalam email tertentu.

Untuk menghitung RKPT, cukup bagi jumlah total orang yang mengklik dengan jumlah email terkirim dan kalikan rasio itu dengan 100.

Namun, pastikan Anda tidak menghitung klik secara berlebihan. RKT tidak berarti jumlah klik yang diperoleh email Anda, tetapi jumlah individu yang mengklik tautan apa pun di email Anda. Misalnya, jika seseorang mengklik dua tautan di email Anda, itu akan dihitung sebagai satu dan bukan dua.

CTR sekitar 2,5% dianggap baik. Jika Anda mendapatkan RKT di bawah 1%, coba tempatkan tautan di awal email, karena sebagian besar pelanggan tidak akan berhasil sampai akhir. Selanjutnya, menambahkan ajakan bertindak di seluruh email Anda dapat mendorong pelanggan Anda untuk mengklik tautan Anda.

Ada dua jenis rasio klik-tayang:

• TCTR: Total rasio klik-tayang mengukur jumlah total klik yang dihasilkan email Anda.
• UCTR: Rasio klik-tayang unik mengukur jumlah klik unik yang didapat email Anda.

Misalnya, jika Anda membuka email di ponsel Anda, klik tautannya, dan buka tautan yang sama di laptop Anda, jumlah klik menurut TCTR adalah 2, sedangkan total klik yang didaftarkan oleh UCTR hanya 1.

Tingkat konversi

Setiap kampanye email memiliki tujuan, seperti mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk mengunduh ebook, mendaftar ke layanan, atau membeli produk. Jumlah orang yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan disebut konversi. Tingkat konversi email adalah persentase pelanggan yang mengambil tindakan yang diperlukan setelah membaca email Anda.

Ini adalah metrik penting karena menunjukkan seberapa efektif kampanye email Anda dan laba atas investasi secara keseluruhan. Ketika Anda tahu berapa banyak yang telah Anda belanjakan dan berapa banyak pelanggan yang berkonversi, Anda dapat menentukan apakah upaya Anda membuahkan hasil.

Untuk menghitung rasio konversi, bagi jumlah konversi dengan jumlah email terkirim dan kalikan angka itu dengan 100. Namun, pastikan untuk mempertimbangkan jumlah email terkirim yang benar, yang berarti jumlah total email terkirim dikurangi yang terpental.

Namun, dalam hal rasio konversi yang baik, tidak ada jawaban pasti, selain jawaban yang lebih baik dari yang Anda miliki sekarang! Inilah cara Anda dapat meningkatkan rasio konversi:

• Pastikan Anda memiliki satu tujuan yang jelas dalam pikiran dan memilih format dan desain yang selaras dengan tujuan tersebut.
• Pastikan Anda hanya memiliki satu CTA yang jelas di email Anda kecuali jika Anda ingin membingungkan pelanggan Anda.
• Buat kampanye email yang sesuai untuk seluler dan segmentasikan berdasarkan jenis, perilaku, demografi, dan preferensi pelanggan Anda.

Tingkat bouncing

Alamat email terpental adalah salah satu aspek yang paling mengganggu dari kampanye pemasaran email Anda. Rasio pentalan mengukur persentase alamat email yang tidak terkirim ke daftar pelanggan Anda.

Tingkat bouncing email dihitung dengan jumlah email yang terpental dengan jumlah email yang dikirim dan dikalikan dengan 100. Menurut berbagai raksasa pemasaran email, seperti Privy, Mailchimp, atau Campaign Monitor, tingkat bouncing rata-rata di seluruh industri adalah 1%. Umumnya, tingkat bouncing email yang diterima adalah 2% atau kurang.

Tingkat bouncing terutama terdiri dari dua jenis: bouncing keras dan bouncing lunak. Bounce keras adalah indikasi bahwa ada masalah di pihak Anda —mungkin alamat email yang Anda kirim salah, atau penerima telah memblokir email Anda, atau lebih buruk lagi, Anda telah ditandai sebagai spam. Pantulan lembut, di sisi lain, biasanya merupakan masalah di pihak penerima yang di luar kendali Anda. Ini terjadi jika server surat sedang down atau kotak surat penerima penuh.

Ikuti tip berikut untuk mengurangi pantulan:

• Pastikan untuk membersihkan daftar email Anda dengan menghapus akun yang tidak aktif.
• Jangan mengirim sesuatu yang terlihat seperti spam kecuali jika Anda ingin pelanggan memblokir Anda.
• Dapatkan pelanggan untuk menggandakan opt-in dan minta mereka memverifikasi alamat email mereka. Anda juga dapat membuat mereka mengonfirmasi, melalui email otomatis, bahwa mereka ingin disertakan dalam daftar email Anda.

Tarif terbuka

Ini adalah salah satu metrik paling sederhana dan digunakan secara universal oleh pemasar email. Ini mengukur persentase pelanggan yang membuka email tertentu. Ini membantu menentukan seberapa baik Anda dapat menarik perhatian pelanggan dengan baris subjek email Anda atau apakah mereka telah menerima email Anda atau tidak.

Anda dapat menghitung tarif terbuka dengan membagi jumlah email yang dibuka dengan total penerima dan mengalikan rasionya dengan 100. Cara terbaik untuk mengukur tarif terbuka adalah membandingkannya dengan tarif terbuka minggu atau bulan sebelumnya. T

caranya, Anda bisa mengetahui berapa banyak orang yang membuka email Anda. Menurut penelitian, yang mencakup perusahaan kecil dan Fortune 500, tingkat pembukaan email rata-rata antara 15% dan 30% di sebagian besar industri.

Namun, tarif ini bervariasi tergantung pada industri tempat Anda berada, jenis email yang Anda kirim (seperti buletin, email transaksional, atau email yang dipicu), ukuran daftar email penerima, dan banyak lagi.

Untuk meningkatkan tarif terbuka Anda, berikut ini yang dapat Anda lakukan:

• Hapus pantulan keras karena dapat menurunkan rasio buka Anda.
• Tingkatkan salinan baris subjek Anda dan buat cukup menarik untuk memungkinkan pelanggan membuka email Anda secara instan.
• Periksa apakah mengubah nama pengirim berdampak pada tarif buka, misalnya, menggunakan nama perusahaan alih-alih nama pemilik.
• Uji tanggal dan waktu yang berbeda saat Anda mengirim email.
• Pastikan email Anda dioptimalkan untuk seluler, karena kebanyakan orang memeriksa pesan di ponsel cerdas mereka akhir-akhir ini.

Tingkat berhenti berlangganan

Dalam pemasaran email, mengembangkan daftar Anda sangat penting. Sementara banyak pelanggan akan gagal untuk menanggapi email Anda, orang lain yang tidak menemukan nilai dari email Anda akan menekan tombol berhenti berlangganan.

Tingkat berhenti berlangganan adalah persentase pelanggan yang telah memilih keluar dari milis Anda setelah memeriksa kampanye email Anda. Metrik ini mungkin tampak negatif, tetapi pada kenyataannya, metrik ini memberi tahu Anda apakah konten Anda cukup bertarget atau menarik audiens yang dituju.

Mengukur jumlah unsubscriber itu sederhana. Penyedia email Anda, seperti Gmail, Yahoo, atau Outlook, akan memberi tahu Anda berapa banyak orang yang berhenti berlangganan setelah menerima email dari Anda.

Anda dapat dengan mudah menemukan detail ini di dasbor utama atau dasbor metrik Anda. Selanjutnya, Anda dapat menghitung tingkat berhenti berlangganan dengan membagi jumlah berhenti berlangganan dengan total pengiriman email yang berhasil dan mengalikannya dengan 100. Penelitian mengungkapkan bahwa tingkat berhenti berlangganan di bawah 0,5% adalah rata-rata, sedangkan 0,2% ke bawah sangat baik.

Jika Anda melihat peningkatan mendadak dalam tingkat berhenti berlangganan, itu menandakan bahwa ada sesuatu dalam pemasaran email Anda yang perlu diperhatikan. Cobalah kiat-kiat berikut untuk menjaga tingkat berhenti berlangganan Anda tetap rendah:

• Mengirim konten yang relevan dan spesifik ke pelanggan Anda mengurangi kemungkinan mereka akan berhenti berlangganan dari daftar Anda.
• Tawarkan diskon dan hadiah kepada pelanggan setia Anda yang telah lama berada di daftar email Anda.
• Sebelum mengirim email, putuskan nilai apa yang Anda inginkan dari pelanggan Anda dari setiap email.
• Karena semakin banyak orang membuka email di ponsel, pastikan email Anda terlihat rapi dan mudah dibaca di ponsel cerdas.

Menyimpulkan

Email adalah salah satu saluran pemasaran paling efektif yang dapat membantu Anda mempromosikan produk dan layanan Anda, meningkatkan unduhan ebook Anda, atau membuat komunitas pelanggan target Anda.

Namun, mengirim email yang menarik tidak menjamin kesuksesan Anda. Tantangan utama terletak pada pengukuran efektivitas kampanye email Anda. Kami berharap kelima metrik ini membantu Anda memulai strategi email yang sesuai dengan audiens Anda.

Anda tidak harus mempertimbangkan semua metrik ini sekaligus. Bereksperimenlah dengan dua hingga tiga yang selaras dengan sasaran Anda dan optimalkan kampanye Anda sesuai dengan itu.

Pastikan Anda memilih metrik yang memberikan wawasan tentang aktivitas pengguna dan data berharga Anda untuk mengarahkan kampanye Anda. Juga, tentukan tujuan pemasaran email Anda karena ini akan membantu Anda memilih metrik yang paling tepat untuk mengukur sejauh mana Anda memenuhi tujuan Anda.