5 เมตริกการตลาดผ่านอีเมลที่คุณต้องวัดผล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายที่สนใจแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว

จากผลการศึกษาพบว่าผลตอบแทนจากการลงทุนโดยเฉลี่ยจากการตลาดผ่านอีเมลอยู่ที่ 122% ซึ่งสูงกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ ถึง 4 เท่า แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่เกี่ยวข้องจะเปลี่ยนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เยือกเย็นให้กลายเป็นผู้ซื้อที่อบอุ่นและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ

ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมตามความสนใจและความชอบของพวกเขา ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลที่พวกเขาจะชอบมีส่วนร่วมได้ ไม่เพียงเท่านั้น การตลาดผ่านอีเมลยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำผู้ชมเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ ช่วยเพิ่มอันดับ SEO

อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่านอีเมลเป็นสิ่งที่ต้องใช้เวลา ความอดทน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเป็นอย่างมาก การใช้มาตรการที่ดีที่สุดไม่เพียงพอ คุณต้องติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญด้วยเพื่อพิจารณาว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่

มีเมตริกมากมายที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมล การพิจารณาว่าเมตริกอีเมลใดที่เหมาะกับอีเมลของคุณอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่อย่ากังวล ในโพสต์นี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับเมตริกอีเมล 5 รายการที่คุณต้องเข้าใจในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล

5 ตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลที่คุณควรติดตาม

อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) เป็นตัวชี้วัดทั่วไปที่สามารถช่วยคุณวัดประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณ หรือที่เรียกว่าอัตราการคลิกอีเมล CTR คือเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่คลิกบนไฮเปอร์ลิงก์ รูปภาพ หรือ CTA ภายในอีเมลหนึ่งๆ

ในการคำนวณ CTR เพียงหารจำนวนคนทั้งหมดที่คลิกด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งแล้วคูณอัตราส่วนนั้นด้วย 100

อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้นับการคลิกมากเกินไป CTR ไม่ได้หมายถึงจำนวนคลิกที่อีเมลของคุณได้รับ แต่หมายถึงจำนวนบุคคลที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนคลิกสองลิงก์ในอีเมลของคุณ ลิงก์นั้นจะถูกนับเป็นหนึ่ง ไม่ใช่สอง

CTR ประมาณ 2.5% ถือว่าดี หากคุณได้รับ CTR ต่ำกว่า 1% ให้ลองวางลิงก์ไว้ที่ตอนต้นของอีเมล เนื่องจากผู้ติดตามส่วนใหญ่จะไม่ถึงตอนจบ นอกจากนี้ การเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจในอีเมลสามารถกระตุ้นให้สมาชิกคลิกลิงก์ของคุณ

อัตราการคลิกผ่านมีสองประเภท:

• TCTR: อัตราการคลิกผ่านทั้งหมดจะวัดจำนวนคลิกทั้งหมดที่อีเมลของคุณสร้างขึ้น
• UCTR: อัตราการคลิกผ่านที่ไม่ซ้ำจะวัดจำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำที่อีเมลของคุณได้รับ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดอีเมลบนมือถือของคุณ คลิกลิงก์ และเปิดลิงก์เดียวกันบนแล็ปท็อปของคุณ จำนวนคลิกตาม TCTR คือ 2 ในขณะที่จำนวนคลิกทั้งหมดที่ลงทะเบียนโดย UCTR มีเพียง 1 คลิกเท่านั้น

อัตราการแปลง

ทุกแคมเปญอีเมลมีเป้าหมาย เช่น การเพิ่มสมาชิกให้ดาวน์โหลด ebook สมัครใช้บริการ หรือซื้อผลิตภัณฑ์ จำนวนผู้ที่ทำการกระทำตามที่ต้องการเสร็จเรียกว่า Conversion อัตราการแปลงอีเมลคือเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่ดำเนินการตามที่จำเป็นหลังจากอ่านอีเมลของคุณ

นี่เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญเนื่องจากจะระบุว่าแคมเปญอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดและผลตอบแทนจากการลงทุนโดยรวม เมื่อคุณรู้ว่าคุณใช้เงินไปเท่าไหร่และมีผู้ติดตามกี่คนที่ทำให้เกิด Conversion คุณสามารถระบุได้ว่าความพยายามของคุณได้ผลหรือไม่

ในการคำนวณอัตราการแปลง ให้หารจำนวนการแปลงด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งแล้วคูณจำนวนนั้นด้วย 100 อย่างไรก็ตาม อย่าลืมพิจารณาจำนวนอีเมลที่ส่งที่ถูกต้อง ซึ่งหมายความว่าจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่งลบด้วยอีเมลที่ตีกลับ

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงอัตราการแปลงที่ดี ไม่มีคำตอบตายตัว นอกจากคำตอบที่ดีกว่าตอนนี้! วิธีเพิ่มอัตรา Conversion มีดังนี้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเป้าหมายที่ชัดเจนในใจ และเลือกรูปแบบและการออกแบบที่สอดคล้องกับเป้าหมายนั้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี CTA ที่ชัดเจนเพียงรายการเดียวในอีเมลของคุณ เว้นแต่ว่าคุณต้องการสร้างความสับสนให้สมาชิกของคุณ
• สร้างแคมเปญอีเมลที่เหมาะกับมือถือและแบ่งกลุ่มตามประเภท พฤติกรรม ข้อมูลประชากร และความชอบของสมาชิกของคุณ

อัตราตีกลับ

ที่อยู่อีเมลที่ถูกตีกลับเป็นหนึ่งในแง่มุมที่น่ารำคาญที่สุดของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ อัตราตีกลับจะวัดเปอร์เซ็นต์ของที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้ส่งไปยังรายชื่อสมาชิกของคุณ

อัตราตีกลับของอีเมลคำนวณจากจำนวนอีเมลที่ตีกลับด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งและคูณด้วย 100 ตามข้อมูลจากยักษ์ใหญ่ด้านการตลาดผ่านอีเมลหลายแห่ง เช่น Privy, Mailchimp หรือ Campaign Monitor อัตราตีกลับเฉลี่ยในอุตสาหกรรมต่างๆ คือ 1% โดยทั่วไป อัตราตีกลับของอีเมลที่ยอมรับคือ 2% หรือน้อยกว่า

อัตราตีกลับส่วนใหญ่เป็นสองประเภท: การตีกลับอย่างหนักและการตีกลับที่นุ่มนวล การตีกลับอย่างหนักเป็นเครื่องบ่งชี้ว่ามีปัญหาเกิดขึ้นกับคุณ — บางทีที่อยู่อีเมลที่คุณส่งไปอาจไม่ถูกต้อง หรือผู้รับบล็อกอีเมลของคุณ หรือที่แย่กว่านั้นคือ คุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ในทางกลับกัน การตีกลับอย่างนุ่มนวลมักเป็นปัญหาที่ฝั่งผู้รับซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ กรณีนี้จะเกิดขึ้นหากเซิร์ฟเวอร์อีเมลหยุดทำงานหรือกล่องจดหมายของผู้รับเต็ม

ทำตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อลดการตีกลับ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ล้างรายชื่ออีเมลของคุณโดยลบบัญชีที่ไม่ใช้งาน
• อย่าส่งข้อมูลที่ดูเหมือนสแปม เว้นแต่คุณต้องการให้สมาชิกบล็อกคุณ
• ให้สมาชิกเลือกรับเป็นสองเท่าและให้พวกเขายืนยันที่อยู่อีเมลของพวกเขา คุณยังสามารถทำให้พวกเขายืนยันผ่านอีเมลอัตโนมัติว่าพวกเขาต้องการรวมไว้ในรายชื่ออีเมลของคุณ

อัตราการเปิด

นี่เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่ง่ายและใช้กันอย่างแพร่หลายโดยนักการตลาดผ่านอีเมล มันวัดเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่เปิดอีเมลใด ๆ ซึ่งจะช่วยกำหนดว่าคุณสามารถดึงดูดความสนใจของสมาชิกด้วยหัวเรื่องอีเมลของคุณได้ดีเพียงใดหรือไม่ว่าพวกเขาได้รับอีเมลของคุณหรือไม่

คุณสามารถคำนวณอัตราการเปิดได้โดยการหารจำนวนอีเมลที่เปิดด้วยผู้รับทั้งหมด และคูณอัตราส่วนด้วย 100 วิธีที่ดีที่สุดในการวัดอัตราการเปิดคือการเปรียบเทียบกับอัตราการเปิดของสัปดาห์หรือเดือนก่อนหน้า ตู่

วิธีของเขา คุณจะทราบได้ว่ามีคนเปิดอีเมลของคุณมากหรือน้อยเพียงใด จากการวิจัยซึ่งรวมถึงบริษัทขนาดเล็กและบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 อัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยระหว่าง 15% ถึง 30% ในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่

อย่างไรก็ตาม อัตราเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมที่คุณอยู่ ประเภทของอีเมลที่คุณส่ง (เช่น จดหมายข่าว อีเมลธุรกรรม หรืออีเมลที่เรียก) ขนาดของรายชื่ออีเมลของผู้รับ และอื่นๆ อีกมากมาย

ในการปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

• ลบการตีกลับอย่างหนักเนื่องจากสามารถลดอัตราการเปิดของคุณได้
• ปรับปรุงข้อความหัวเรื่องของคุณและทำให้น่าสนใจพอที่จะทำให้สมาชิกสามารถเปิดอีเมลของคุณได้ทันที
• ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนชื่อผู้ส่งมีผลกระทบต่ออัตราการเปิดหรือไม่ เช่น การใช้ชื่อบริษัทแทนชื่อเจ้าของ
• ทดสอบวันที่และเวลาต่างๆ ที่คุณส่งอีเมล
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากคนส่วนใหญ่ตรวจสอบข้อความบนสมาร์ทโฟนในทุกวันนี้

อัตราการยกเลิกการสมัคร

ในการทำการตลาดผ่านอีเมล การเพิ่มรายชื่อของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าสมาชิกจำนวนมากจะล้มเหลวในการตอบกลับอีเมลของคุณ แต่คนอื่นๆ ที่ไม่พบคุณค่าจากอีเมลของคุณจะกดปุ่มยกเลิกการสมัคร

อัตราการยกเลิกการสมัครคือเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่ยกเลิกจากรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณหลังจากตรวจสอบแคมเปญอีเมลของคุณ เมตริกนี้อาจดูเหมือนเป็นเชิงลบ แต่ในความเป็นจริง เมตริกนี้จะบอกคุณว่าเนื้อหาของคุณได้รับการกำหนดเป้าหมายเพียงพอหรือมีส่วนร่วมกับผู้ชมเป้าหมายหรือไม่

การวัดจำนวนผู้ยกเลิกการสมัครทำได้ง่าย ผู้ให้บริการอีเมลของคุณ เช่น Gmail, Yahoo หรือ Outlook จะบอกคุณว่ามีคนยกเลิกการสมัครรับอีเมลจากคุณกี่คน

คุณสามารถค้นหารายละเอียดเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายในแดชบอร์ดหลักหรือแดชบอร์ดตัวชี้วัดของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถคำนวณอัตราการยกเลิกการสมัครโดยหารจำนวนผู้ยกเลิกการสมัครด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งสำเร็จทั้งหมดแล้วคูณด้วย 100 การวิจัยพบว่าอัตราการยกเลิกการสมัครต่ำกว่า 0.5% เป็นค่าเฉลี่ย ในขณะที่ 0.2% และต่ำกว่านั้นยอดเยี่ยม

หากคุณสังเกตเห็นอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน แสดงว่ามีบางอย่างในตลาดอีเมลของคุณต้องการการดูแล ลองใช้เคล็ดลับต่อไปนี้เพื่อลดอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณ:

• การส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเจาะจงไปยังสมาชิกของคุณช่วยลดโอกาสที่พวกเขาจะยกเลิกการสมัครจากรายการของคุณ
• เสนอส่วนลดและรางวัลให้กับสมาชิกประจำของคุณที่อยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณเป็นเวลานานมาก
• ก่อนส่งอีเมล ให้ตัดสินใจว่าคุณต้องการให้สมาชิกของคุณได้รับคุณค่าใดจากอีเมลแต่ละฉบับ
• เนื่องจากมีคนเปิดอีเมลบนมือถือมากขึ้นเรื่อยๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณดูเรียบร้อยและอ่านง่ายบนสมาร์ทโฟน

สรุป

อีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดช่องทางหนึ่งที่สามารถช่วยคุณโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เพิ่มการดาวน์โหลด ebook หรือสร้างชุมชนของลูกค้าเป้าหมายของคุณ

อย่างไรก็ตาม การส่งอีเมลที่น่าสนใจไม่ได้รับประกันความสำเร็จของคุณ ความท้าทายหลักอยู่ที่การวัดประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณ เราหวังว่าเมตริกทั้งห้านี้จะช่วยคุณในการเริ่มต้นใช้กลยุทธ์อีเมลที่เหมาะกับผู้ชมของคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องพิจารณาเมตริกทั้งหมดเหล่านี้ในคราวเดียว ทดลองกับ 2-3 รายการที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณตามนั้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกเมตริกที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมของผู้ใช้และข้อมูลที่มีค่าเพื่อกำหนดทิศทางแคมเปญของคุณ นอกจากนี้ กำหนดเป้าหมายการตลาดทางอีเมล เนื่องจากจะช่วยให้คุณเลือกเมตริกที่เหมาะสมที่สุดเพื่อวัดขอบเขตที่คุณบรรลุวัตถุประสงค์ได้