5 métriques de marketing par e-mail que vous devez mesurer

Le marketing par e-mail est un moyen extrêmement efficace d'interagir avec votre public cible déjà intéressé par votre marque.

En fait, une étude montre que le retour sur investissement moyen du marketing par e-mail est de 122 %, soit quatre fois plus que tout autre canal marketing. Des campagnes de marketing par e-mail pertinentes convertissent les prospects froids en acheteurs chaleureux et les convertissent en clients fidèles.

Il vous permet de segmenter votre public en fonction de ses intérêts et de ses préférences, afin que vous puissiez envoyer des e-mails personnalisés avec lesquels ils adoreront interagir. De plus, le marketing par e-mail est un excellent moyen d'amener votre public sur votre site Web, en améliorant son classement SEO.

Cependant, le marketing par e-mail est quelque chose qui demande beaucoup de temps, de patience et de bonnes pratiques à maîtriser. Mettre en place les meilleures mesures ne suffit pas. Vous devez également suivre les résultats de votre campagne pour déterminer si vos objectifs sont atteints ou non.

Il existe des tonnes de mesures liées au marketing par e-mail. Déterminer quelles mesures de courrier électronique conviennent à votre courrier électronique peut être une tâche ardue. Mais ne vous inquiétez pas. Dans cet article, nous vous présenterons cinq métriques d'e-mail que vous devez comprendre en tant que spécialiste du marketing par e-mail.

5 métriques de marketing par e-mail que vous devriez suivre

Taux de clics

Le taux de clics (CTR) est la mesure la plus courante qui peut vous aider à mesurer les performances de vos campagnes par e-mail. Aussi connu sous le nom de taux de clics sur les e-mails, le CTR est le pourcentage d'abonnés qui cliquent sur le lien hypertexte, l'image ou le CTA dans un e-mail particulier.

Pour calculer le CTR, il suffit de diviser le nombre total de personnes qui ont cliqué par le nombre d'e-mails livrés et de multiplier ce ratio par 100.

Cependant, assurez-vous de ne pas compter trop de clics. Le CTR ne signifie pas le nombre de clics que votre e-mail obtient, mais le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail. Par exemple, si une personne clique sur deux liens dans votre e-mail, cela sera compté comme un et non comme deux.

Le CTR d'environ 2,5% est considéré comme bon. Si vous obtenez un CTR inférieur à 1 %, essayez de placer des liens au début de l'e-mail, car la plupart des abonnés n'iront pas jusqu'à la fin. De plus, l'ajout d'appels à l'action dans vos e-mails peut encourager vos abonnés à cliquer sur vos liens.

Il existe deux types de taux de clics :

• TCTR : les taux de clics totaux mesurent le nombre total de clics générés par vos e-mails.
• UCTR : les taux de clics uniques mesurent le nombre de clics uniques que votre e-mail obtient.

Par exemple, si vous ouvrez un e-mail sur votre mobile, cliquez sur le lien et ouvrez le même lien sur votre ordinateur portable, le nombre de clics selon TCTR est de 2, alors que le nombre total de clics enregistrés par UCTR n'est que de 1.

Taux de conversion

Chaque campagne par e-mail a un objectif, par exemple inciter davantage d'abonnés à télécharger un ebook, à s'inscrire à un service ou à acheter un produit. Le nombre de personnes qui effectuent les actions souhaitées est appelé conversions. Le taux de conversion des e-mails correspond au pourcentage d'abonnés qui effectuent l'action requise après avoir lu votre e-mail.

Il s'agit d'une mesure importante car elle indique l'efficacité de votre campagne par e-mail et le retour sur investissement global. Lorsque vous savez combien vous avez dépensé et combien d'abonnés se convertissent, vous pouvez déterminer si vos efforts portent leurs fruits.

Pour calculer le taux de conversion, divisez le nombre de conversions par le nombre d'e-mails livrés et multipliez ce nombre par 100. Cependant, assurez-vous de prendre en compte le nombre correct d'e-mails livrés, c'est-à-dire le nombre total d'e-mails envoyés moins ceux qui ont rebondi.

Cependant, lorsqu'il s'agit d'un bon taux de conversion, il n'y a pas de réponse fixe, autre qu'une meilleure que celle que vous avez maintenant ! Voici comment vous pouvez augmenter vos taux de conversion :

• Assurez-vous d'avoir un objectif clair en tête et choisissez un format et un design qui correspondent à cet objectif.
• Assurez-vous de n'avoir qu'un seul CTA clair dans votre e-mail, sauf si vous voulez confondre vos abonnés.
• Créez des campagnes par e-mail adaptées aux mobiles et segmentez-les en fonction du type, du comportement, des données démographiques et des préférences de vos abonnés.

Taux de rebond

Les adresses e-mail rebondies sont l'un des aspects les plus ennuyeux de votre campagne de marketing par e-mail. Le taux de rebond mesure le pourcentage d'adresses e-mail non livrées à votre liste d'abonnés.

Le taux de rebond des e-mails est calculé en fonction du nombre d'e-mails rebondis par le nombre d'e-mails livrés et en le multipliant par 100. Selon divers géants du marketing par e-mail, tels que Privy, Mailchimp ou Campaign Monitor, le taux de rebond moyen dans tous les secteurs est de 1 %. Généralement, le taux de rebond des e-mails accepté est de 2 % ou moins.

Les taux de rebond sont principalement de deux types : les rebonds durs et les rebonds souples. Un rebond dur est une indication qu'il y a un problème de votre côté - peut-être que l'adresse e-mail à laquelle vous envoyez est erronée, ou que le destinataire a bloqué votre e-mail, ou pire, vous avez été marqué comme spam. Un rebond doux, en revanche, est généralement un problème du côté du destinataire qui est hors de votre contrôle. Cela se produit si le serveur de messagerie est en panne ou si la boîte aux lettres du destinataire est pleine.

Suivez ces conseils pour réduire les rebonds :

• Assurez-vous de nettoyer vos listes de diffusion en supprimant les comptes inactifs.
• N'envoyez pas quelque chose qui ressemble à du spam à moins que vous ne vouliez que vos abonnés vous bloquent.
• Incitez les abonnés à effectuer un double opt-in et demandez-leur de vérifier leurs adresses e-mail. Vous pouvez également leur faire confirmer, par le biais d'un e-mail automatisé, qu'ils souhaitent être inclus dans votre liste d'e-mails.

Taux d'ouverture

Il s'agit de l'une des mesures les plus simples et universellement utilisées par les spécialistes du marketing par e-mail. Il mesure le pourcentage d'abonnés qui ouvrent un e-mail donné. Cela permet de déterminer dans quelle mesure vous êtes capable d'attirer l'attention de l'abonné avec la ligne d'objet de votre e-mail ou s'il a ou non reçu votre e-mail.

Vous pouvez calculer les taux d'ouverture en divisant le nombre d'e-mails ouverts par le nombre total de destinataires et en multipliant le ratio par 100. La meilleure façon de mesurer le taux d'ouverture est de les comparer aux taux d'ouverture de la semaine ou du mois précédent. J

À sa manière, vous pouvez savoir combien de personnes en plus ou en moins ouvrent vos e-mails. Selon des recherches, qui incluent des petites entreprises et des entreprises du Fortune 500, les taux d'ouverture des e-mails se situent en moyenne entre 15 % et 30 % dans la plupart des secteurs.

Cependant, ces tarifs varient en fonction du secteur dans lequel vous vous trouvez, du type d'e-mail que vous envoyez (comme une newsletter, un e-mail transactionnel ou un e-mail déclenché), de la taille de la liste de diffusion des destinataires, etc.

Pour améliorer vos taux d'ouverture, voici ce que vous pouvez faire :

• Supprimez les rebonds durs car ils peuvent diminuer votre taux d'ouverture.
• Améliorez la copie de votre ligne d'objet et rendez-la suffisamment intéressante pour permettre aux abonnés d'ouvrir vos e-mails instantanément.
• Vérifiez si la modification du nom de l'expéditeur a un impact sur les taux d'ouverture, par exemple, en utilisant le nom de l'entreprise au lieu du nom du propriétaire.
• Testez différentes dates et heures auxquelles vous envoyez vos emails.
• Assurez-vous que vos e-mails sont optimisés pour les mobiles, car la plupart des gens vérifient les messages sur leurs smartphones ces jours-ci.

Taux de désinscription

Dans le marketing par e-mail, la croissance de votre liste est cruciale. Alors que de nombreux abonnés ne répondront pas à vos e-mails, d'autres qui ne trouvent pas de valeur à vos e-mails cliqueront sur ce bouton de désabonnement.

Le taux de désabonnement est le pourcentage d'abonnés qui se sont désabonnés de votre liste de diffusion après avoir vérifié votre campagne d'e-mails. Cette métrique peut sembler négative, mais en réalité, elle vous indique si votre contenu est suffisamment ciblé ou engage son public cible.

Mesurer le nombre de désabonnements est simple. Votre fournisseur de messagerie, tel que Gmail, Yahoo ou Outlook, vous indiquera combien de personnes se sont désabonnées après avoir reçu un e-mail de votre part.

Vous pouvez facilement trouver ces détails dans votre tableau de bord principal ou votre tableau de bord de métriques. De plus, vous pouvez calculer le taux de désabonnement en divisant le nombre de désabonnements par le nombre total d'envois d'e-mails réussis et en multipliant ce chiffre par 100. Les recherches révèlent qu'un taux de désabonnement inférieur à 0,5 % est moyen, tandis qu'un taux de 0,2 % et moins est excellent.

Si vous remarquez une augmentation soudaine de votre taux de désabonnement, cela indique que quelque chose dans votre marketing par e-mail nécessite votre attention. Essayez ces conseils suivants pour maintenir votre taux de désabonnement bas :

• L'envoi de contenu pertinent et spécifique à vos abonnés réduit le risque qu'ils se désinscrivent de votre liste.
• Offrez des remises et des récompenses à vos abonnés fidèles qui figurent sur votre liste de diffusion depuis très longtemps.
• Avant d'envoyer l'e-mail, décidez de la valeur que vous souhaitez que vos abonnés retirent de chaque e-mail.
• Étant donné que de plus en plus de personnes ouvrent des e-mails sur mobile, assurez-vous que vos e-mails sont soignés et faciles à lire sur les smartphones.

Résumé

Les e-mails sont l'un des canaux de marketing les plus efficaces qui peuvent vous aider à promouvoir vos produits et services, à augmenter vos téléchargements d'ebooks ou à créer une communauté de vos clients cibles.

Cependant, l'envoi d'e-mails attrayants ne garantit pas votre succès. Le principal défi réside dans la mesure de l'efficacité de vos campagnes d'emailing. Nous espérons que ces cinq mesures vous aideront à démarrer avec votre stratégie de messagerie qui convient à votre public.

Vous n'êtes pas obligé de prendre en compte toutes ces mesures à la fois. Testez-en deux ou trois qui correspondent à vos objectifs et optimisez vos campagnes en conséquence.

Assurez-vous de choisir les mesures qui fournissent un aperçu de l'activité de vos utilisateurs et des données précieuses pour diriger vos campagnes. Définissez également vos objectifs de marketing par e-mail, car cela vous aidera à choisir les mesures les plus appropriées pour mesurer dans quelle mesure vous avez atteint vos objectifs.