5 метрик email-маркетинга, которые вам нужно измерить

Электронный маркетинг — это суперэффективный способ взаимодействия с вашей целевой аудиторией, которая уже заинтересована в вашем бренде.

Фактически, исследование показывает, что средняя рентабельность инвестиций по электронной почте составляет 122%, что в четыре раза выше, чем у любого другого маркетингового канала. Соответствующие маркетинговые кампании по электронной почте превращают холодных потенциальных клиентов в горячих покупателей, а также превращают их в постоянных клиентов.

Это позволяет вам сегментировать свою аудиторию на основе их интересов и предпочтений, поэтому вы можете отправлять персонализированные электронные письма, с которыми им понравится взаимодействовать. Мало того, электронный маркетинг — отличный способ привлечь аудиторию на ваш сайт, повысив его SEO-рейтинг.

Тем не менее, электронный маркетинг — это то, что требует много времени, терпения и лучших практик для освоения. Осуществления лучших мер недостаточно. Вам также необходимо отслеживать результаты своей кампании, чтобы определить, достигнуты ли ваши цели или нет.

Существует множество показателей, связанных с маркетингом по электронной почте. Выяснение того, какие показатели электронной почты подходят для вашей электронной почты, может оказаться сложной задачей. Но не волнуйтесь. В этом посте мы познакомим вас с пятью метриками электронной почты, которые вы должны понимать как маркетолог по электронной почте.

5 метрик email-маркетинга, которые вы должны отслеживать

Рейтинг кликов

Рейтинг кликов (CTR) — это наиболее распространенная метрика, которая может помочь вам измерить эффективность ваших кампаний по электронной почте. Также известный как рейтинг кликов по электронной почте, CTR — это процент подписчиков, которые нажимают на гиперссылку, изображение или призыв к действию в конкретном электронном письме.

Чтобы рассчитать CTR, просто разделите общее количество людей, которые нажали, на количество доставленных писем и умножьте это соотношение на 100.

Однако убедитесь, что вы не переоцениваете количество кликов. CTR означает не количество кликов по вашему электронному письму, а количество людей, перешедших по любой ссылке в вашем электронном письме. Например, если человек нажмет две ссылки в вашем электронном письме, это будет засчитано как одна, а не как две.

CTR около 2,5% считается хорошим. Если у вас CTR ниже 1%, попробуйте разместить ссылки в начале письма, так как большинство подписчиков не доходят до конца. Кроме того, добавление призывов к действию в ваши электронные письма может побудить ваших подписчиков переходить по вашим ссылкам.

Существует два типа рейтинга кликов:

• TCTR: общий рейтинг кликов измеряет общее количество кликов по вашим электронным письмам.
• UCTR: Рейтинг уникальных кликов измеряет количество уникальных кликов, которые получает ваша электронная почта.

Например, если вы открываете электронное письмо на своем мобильном телефоне, щелкаете ссылку и открываете ту же ссылку на своем ноутбуке, количество кликов по данным TCTR составляет 2, а общее количество кликов, зарегистрированных UCTR, составляет всего 1.

Коэффициент конверсии

У каждой кампании по электронной почте есть цель, например, привлечь больше подписчиков для загрузки электронной книги, подписки на услугу или покупки продукта. Количество людей, которые совершают нужные действия, называется конверсией. Коэффициент конверсии электронной почты — это процент подписчиков, которые предпринимают необходимые действия после прочтения вашего письма.

Это важный показатель, поскольку он показывает, насколько эффективна ваша кампания по электронной почте и общий возврат инвестиций. Когда вы знаете, сколько вы потратили и сколько подписчиков конвертируются, вы можете определить, окупаются ли ваши усилия.

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, разделите количество конверсий на количество доставленных писем и умножьте это число на 100. Однако обязательно учитывайте правильное количество доставленных писем, что означает общее количество отправленных писем за вычетом тех, которые были отклонены.

Однако, когда дело доходит до хорошего коэффициента конверсии, нет фиксированного ответа, кроме лучшего, чем у вас есть сейчас! Вот как вы можете увеличить коэффициент конверсии:

• Убедитесь, что у вас есть одна четкая цель, и выберите формат и дизайн, соответствующие этой цели.
• Убедитесь, что в вашем электронном письме есть только один четкий CTA, если вы не хотите запутать своих подписчиков.
• Создавайте кампании по электронной почте для мобильных устройств и сегментируйте их на основе типа, поведения, демографических данных и предпочтений ваших подписчиков.

показатель отказов

Отклоненные адреса электронной почты — один из самых раздражающих аспектов вашей маркетинговой кампании по электронной почте. Показатель отказов измеряет процент адресов электронной почты, которые не были доставлены в список ваших подписчиков.

Показатель отказов электронной почты рассчитывается путем умножения количества возвращенных электронных писем на количество доставленных электронных писем и на 100. По данным различных гигантов почтового маркетинга, таких как Privy, Mailchimp или Campaign Monitor, средний показатель отказов по отраслям составляет 1%. Как правило, принятый показатель отказов по электронной почте составляет 2% или меньше.

Показатели отказов в основном бывают двух типов: жесткие отказы и мягкие отказы. Жесткий возврат — это признак того, что на вашем конце есть проблема — может быть, адрес электронной почты, на который вы отправляете, неправильный, или получатель заблокировал вашу электронную почту, или, что еще хуже, вы были помечены как спам. Мягкий возврат, с другой стороны, обычно является проблемой на стороне получателя, которая находится вне вашего контроля. Это происходит, если почтовый сервер не работает или почтовый ящик получателя переполнен.

Следуйте этим советам, чтобы уменьшить отказы:

• Обязательно очистите свои списки адресов электронной почты, удалив неактивные учетные записи.
• Не отправляйте что-то похожее на спам, если вы не хотите, чтобы ваши подписчики заблокировали вас.
• Попросите подписчиков дважды подписаться и подтвердить свои адреса электронной почты. Вы также можете заставить их подтвердить через автоматическое электронное письмо, что они хотят быть включены в ваш список рассылки.

Открытая ставка

Это одна из самых простых и повсеместно используемых метрик маркетологами по электронной почте. Он измеряет процент подписчиков, открывших любое данное письмо. Это помогает определить, насколько хорошо вы можете привлечь внимание подписчиков своей строкой темы электронного письма, а также узнать, получили ли они ваше электронное письмо.

Вы можете рассчитать открытые ставки, разделив количество открытых писем на общее количество получателей и умножив соотношение на 100. Лучший способ измерить открываемость — сравнить их с открываемостью за предыдущую неделю или месяц. Т

Таким образом, вы можете узнать, сколько людей открывают ваши электронные письма. Согласно исследованию, в котором участвуют небольшие компании и компании из списка Fortune 500, средний показатель открываемости электронной почты составляет от 15% до 30% в большинстве отраслей.

Однако эти ставки варьируются в зависимости от отрасли, в которой вы работаете, типа отправляемого вами электронного письма (например, информационный бюллетень, транзакционное электронное письмо или триггерное электронное письмо), размера списка адресов электронной почты получателей и многого другого.

Чтобы улучшить открываемость, вот что вы можете сделать:

• Удалите жесткие отказы, так как они могут снизить ваш показатель открываемости.
• Улучшите копию темы и сделайте ее достаточно интересной, чтобы подписчики могли мгновенно открывать ваши электронные письма.
• Проверьте, не повлияет ли изменение имени отправителя на открываемость, например, использование имени компании вместо имени владельца.
• Проверьте разные даты и время, когда вы отправляете свои электронные письма.
• Убедитесь, что ваша электронная почта оптимизирована для мобильных устройств, так как в наши дни большинство людей проверяют сообщения на своих смартфонах.

Скорость отказа от подписки

В электронном маркетинге расширение списка имеет решающее значение. В то время как многие подписчики не будут отвечать на ваши электронные письма, другие, которые не найдут ценности в ваших электронных письмах, нажмут кнопку отказа от подписки.

Уровень отказа от подписки — это процент подписчиков, которые отказались от вашего списка рассылки после проверки вашей кампании по электронной почте. Эта метрика может показаться отрицательной, но на самом деле она говорит вам, достаточно ли нацелен ваш контент и привлекает ли он целевую аудиторию.

Измерить количество отписавшихся просто. Ваш провайдер электронной почты, такой как Gmail, Yahoo или Outlook, сообщит вам, сколько людей отписались от подписки после получения от вас электронного письма.

Вы можете легко найти эти данные на главной панели инструментов или на панели показателей. Кроме того, вы можете рассчитать уровень отписки, разделив количество отписавшихся на общее количество успешных доставок электронной почты и умножив полученное значение на 100. Исследования показывают, что показатель отписки ниже 0,5% является средним, а показатель 0,2% и ниже — отличным.

Если вы заметили внезапное увеличение количества отписок, это сигнализирует о том, что что-то в вашем электронном маркетинге требует внимания. Попробуйте следующие советы, чтобы снизить процент отписок:

• Отправка релевантного и конкретного контента вашим подписчикам снижает вероятность того, что они откажутся от подписки на ваш список.
• Предлагайте скидки и вознаграждения вашим лояльным подписчикам, которые были в вашем списке рассылки в течение очень долгого времени.
• Перед отправкой письма решите, какую ценность вы хотите, чтобы ваши подписчики получили от каждого письма.
• Поскольку все больше и больше людей открывают электронные письма на мобильных устройствах, убедитесь, что ваши электронные письма выглядят безупречно и их легко читать на смартфонах.

Подведение итогов

Электронная почта — один из самых эффективных маркетинговых каналов, который может помочь вам продвигать свои продукты и услуги, увеличить количество загрузок электронных книг или создать сообщество ваших целевых клиентов.

Однако отправка привлекательных электронных писем не гарантирует успеха. Основная проблема заключается в измерении эффективности ваших кампаний по электронной почте. Мы надеемся, что эти пять показателей помогут вам начать работу с электронной почтой, которая подойдет вашей аудитории.

Вам не нужно учитывать все эти показатели сразу. Поэкспериментируйте с двумя-тремя вариантами, которые соответствуют вашим целям, и соответствующим образом оптимизируйте свои кампании.

Убедитесь, что вы выбрали показатели, которые дают представление о вашей активности пользователей и ценные данные для управления вашими кампаниями. Кроме того, определите свои цели маркетинга по электронной почте, так как это поможет вам выбрать наиболее подходящие показатели для измерения степени достижения ваших целей.