5 métricas de e-mail marketing que você precisa medir

O e-mail marketing é uma maneira super eficaz de se envolver com seu público-alvo que já está interessado em sua marca.

De fato, um estudo mostra que o retorno médio do investimento do email marketing é de 122%, o que é quatro vezes maior do que qualquer outro canal de marketing. Campanhas de marketing por e-mail relevantes convertem prospects frios em compradores calorosos, bem como os convertem em clientes fiéis.

Ele permite que você segmente seu público com base em seus interesses e preferências, para que você possa enviar e-mails personalizados com os quais eles adorarão se envolver. Além disso, o email marketing é uma ótima maneira de levar seu público ao seu site, aumentando seu ranking de SEO.

No entanto, o marketing por e-mail é algo que leva muito tempo, paciência e práticas recomendadas para dominar. Implementar as melhores medidas não é suficiente. Você também precisa acompanhar os resultados da sua campanha para determinar se suas metas foram alcançadas ou não.

Existem toneladas de métricas relacionadas ao email marketing. Descobrir quais métricas de e-mail são adequadas para o seu e-mail pode ser uma tarefa assustadora. Mas, não se preocupe. Neste post, vamos orientá-lo através de cinco métricas de e-mail que você deve entender como um profissional de marketing por e-mail.

5 métricas de e-mail marketing que você deve acompanhar

Taxa de cliques

A taxa de cliques (CTR) é a métrica mais comum que pode ajudá-lo a medir o desempenho de suas campanhas de e-mail. Também conhecida como taxa de cliques de e-mail, a CTR é a porcentagem de assinantes que clicam no hiperlink, imagem ou CTA em um e-mail específico.

Para calcular o CTR, basta dividir o número total de pessoas que clicaram pelo número de emails entregues e multiplicar essa proporção por 100.

No entanto, certifique-se de não estar contando cliques em excesso. CTR não significa o número de cliques que seu e-mail recebe, mas o número de pessoas que clicaram em qualquer link em seu e-mail. Por exemplo, se uma pessoa clicar em dois links em seu e-mail, será contado como um e não dois.

A CTR de cerca de 2,5% é considerada boa. Se você estiver obtendo o CTR abaixo de 1%, tente colocar links no início do e-mail, pois a maioria dos assinantes não chegará ao final. Além disso, adicionar call-to-actions em seus e-mails pode incentivar seus assinantes a clicar em seus links.

Existem dois tipos de taxas de cliques:

• TCTR: as taxas de cliques totais medem o número total de cliques que seus e-mails geram.
• UCTR: as taxas de cliques únicas medem o número de cliques únicos que seu e-mail recebe.

Por exemplo, se você abrir um e-mail em seu celular, clicar no link e abrir o mesmo link em seu laptop, o número de cliques de acordo com o TCTR é 2, enquanto o total de cliques registrados pelo UCTR é de apenas 1.

Taxa de conversão

Toda campanha de e-mail tem um objetivo, como fazer com que mais assinantes baixem um e-book, se inscrevam em um serviço ou comprem um produto. O número de pessoas que completam as ações desejadas é chamado de conversões. A taxa de conversão de e-mail é a porcentagem de assinantes que realizam a ação necessária depois de ler seu e-mail.

Essa é uma métrica importante, pois indica a eficácia da sua campanha de e-mail e o retorno geral do investimento. Quando você sabe quanto gastou e quantos assinantes estão convertendo, pode determinar se seus esforços estão valendo a pena.

Para calcular a taxa de conversão, divida o número de conversões pelo número de emails entregues e multiplique esse número por 100. No entanto, certifique-se de considerar o número correto de emails entregues, o que significa o número total de emails enviados menos os que foram devolvidos.

No entanto, quando se trata de uma boa taxa de conversão, não há uma resposta fixa, a não ser uma melhor do que você tem agora! Veja como você pode aumentar suas taxas de conversão:

• Certifique-se de ter um objetivo claro em mente e escolha um formato e design alinhados a esse objetivo.
• Certifique-se de ter apenas um CTA claro em seu e-mail, a menos que queira confundir seus assinantes.
• Crie campanhas de e-mail compatíveis com dispositivos móveis e segmente-as com base no tipo, comportamento, dados demográficos e preferências de seus assinantes.

Taxa de rejeição

Os endereços de e-mail devolvidos são um dos aspectos mais irritantes da sua campanha de marketing por e-mail. A taxa de rejeição mede a porcentagem de endereços de e-mail que não foram entregues à lista de assinantes.

A taxa de rejeição de e-mail é calculada pelo número de e-mails devolvidos pelo número de e-mails entregues e multiplicado por 100. De acordo com vários gigantes do marketing por e-mail, como Privy, Mailchimp ou Campaign Monitor, a taxa média de rejeição em todos os setores é de 1%. Geralmente, a taxa de rejeição de e-mail aceita é de 2% ou menos.

As taxas de rejeição são principalmente de dois tipos: rejeições duras e rejeições suaves. Uma devolução definitiva é uma indicação de que há um problema do seu lado — talvez o endereço de e-mail para o qual você está enviando esteja errado, ou o destinatário bloqueou seu e-mail ou, pior ainda, você foi marcado como spam. Um soft bounce, por outro lado, geralmente é um problema do lado do destinatário que está fora do seu controle. Isso acontece se o servidor de email estiver inativo ou a caixa de correio do destinatário estiver cheia.

Siga estas dicas para reduzir as rejeições:

• Certifique-se de limpar suas listas de e-mail removendo as contas inativas.
• Não envie algo que pareça spam, a menos que você queira que seus assinantes o bloqueiem.
• Faça com que os assinantes aceitem duas vezes e peça-lhes que verifiquem seus endereços de e-mail. Você também pode fazê-los confirmar, por meio de um e-mail automático, que desejam ser incluídos na sua lista de e-mails.

Taxa livre

Essa é uma das métricas mais simples e universalmente usadas pelos profissionais de marketing por e-mail. Ele mede a porcentagem de assinantes que abrem um determinado e-mail. Isso ajuda a determinar quão bem você é capaz de atrair a atenção do assinante com a linha de assunto do seu e-mail ou se eles receberam ou não seu e-mail.

Você pode calcular as taxas de abertura dividindo o número de emails abertos pelo total de destinatários e multiplicando a proporção por 100. A melhor maneira de medir a taxa de abertura é compará-los com as taxas de abertura da semana ou mês anterior. T

do jeito dele, você pode saber quantas pessoas mais ou menos estão abrindo seus emails. De acordo com a pesquisa, que inclui empresas pequenas e da Fortune 500, as taxas de abertura de e-mail variam entre 15% e 30% na maioria dos setores.

No entanto, essas taxas variam de acordo com o setor em que você atua, o tipo de e-mail que está enviando (como boletim informativo, e-mail transacional ou e-mail acionado), o tamanho da lista de e-mails dos destinatários e muito mais.

Para melhorar suas taxas de abertura, veja o que você pode fazer:

• Remova os hard bounces, pois eles podem diminuir sua taxa de abertura.
• Melhore sua cópia de linha de assunto e torne-a interessante o suficiente para permitir que os assinantes abram seus e-mails instantaneamente.
• Verifique se a alteração do nome do remetente tem algum impacto nas taxas de abertura, por exemplo, usando o nome da empresa em vez do nome do proprietário.
• Teste diferentes datas e horários em que você envia seus e-mails.
• Certifique-se de que seus e-mails sejam otimizados para celulares, já que a maioria das pessoas verifica as mensagens em seus smartphones atualmente.

Taxa de cancelamento de inscrição

No e-mail marketing, aumentar sua lista é crucial. Enquanto muitos assinantes não responderão aos seus e-mails, outros que não encontrarem valor em seus e-mails clicarão no botão de cancelamento de assinatura.

A taxa de cancelamento de assinatura é a porcentagem de assinantes que optaram por não participar de sua lista de e-mails após verificar sua campanha de e-mail. Essa métrica pode parecer negativa, mas, na realidade, ela informa se seu conteúdo é segmentado o suficiente ou está engajando o público-alvo.

Medir o número de desassistidos é simples. Seu provedor de e-mail, como Gmail, Yahoo ou Outlook, informará quantas pessoas cancelaram a inscrição depois de receber um e-mail seu.

Você pode encontrar facilmente esses detalhes em seu painel principal ou no painel de métricas. Além disso, você pode calcular a taxa de cancelamento de assinatura dividindo o número de cancelamentos de assinatura pelo total de entregas de e-mail bem-sucedidas e multiplicando isso por 100. Pesquisas revelam que a taxa de cancelamento de assinatura abaixo de 0,5% é média, enquanto 0,2% e abaixo é excelente.

Se você notar um aumento repentino em sua taxa de cancelamento de assinatura, isso indica que algo em seu email marketing precisa de atenção. Tente estas dicas a seguir para manter sua taxa de cancelamento de assinatura baixa:

• Enviar conteúdo relacionável e específico para seus assinantes reduz a chance de eles cancelarem a assinatura da sua lista.
• Ofereça descontos e recompensas aos seus assinantes fiéis que estão na sua lista de e-mail há muito tempo.
• Antes de enviar o e-mail, decida qual valor você deseja que seus assinantes obtenham de cada e-mail.
• Como cada vez mais pessoas abrem e-mails em dispositivos móveis, certifique-se de que seus e-mails tenham uma aparência elegante e sejam fáceis de ler em smartphones.

Resumindo

Os e-mails são um dos canais de marketing mais eficazes que podem ajudá-lo a promover seus produtos e serviços, aumentar seus downloads de e-books ou criar uma comunidade de seus clientes-alvo.

No entanto, enviar e-mails atraentes não garante seu sucesso. O principal desafio está em medir a eficácia de suas campanhas de e-mail. Esperamos que essas cinco métricas ajudem você a começar sua estratégia de e-mail adequada ao seu público.

Você não precisa considerar todas essas métricas de uma só vez. Experimente duas a três que se alinhem com suas metas e otimize suas campanhas de acordo.

Certifique-se de escolher as métricas que fornecem informações sobre a atividade do usuário e dados valiosos para direcionar suas campanhas. Além disso, defina suas metas de email marketing, pois isso o ajudará a escolher as métricas mais apropriadas para medir até que ponto você atingiu seus objetivos.