用戶體驗：它是什麼以及為什麼你不應該忽略它

用戶在網站上的體驗是令人難忘的，無論好壞。 恰當的例子：如果一個網站有積極的移動體驗，61% 的消費者會對該業務有更高的評價。 但如果移動體驗不好，52% 的消費者未來不太可能參與該業務。

儘管是一個關鍵因素，但移動優化只是關於用戶如何與您的網站交互以及體驗喚起的感受——統稱為用戶體驗 (UX) 的更大對話的一部分。

無論您處於網站生命週期的哪個階段，在買家旅程的每個階段都密切關注您的用戶體驗非常重要。 如果你忽視它，你就是在給競爭對手帶來優勢。 如果您投資它，您將獲得可觀的收益，研究表明，在 UX 上花費的每一美元，您將獲得 100 美元的回報。

感覺很感興趣？ 讓我們更深入地了解用戶體驗的含義及其在公司成功中的主導作用。

什麼是用戶體驗？

從廣義上講，“用戶體驗”一詞是指用戶參與和感知產品、服務或系統的方式。 雖然 UX 包含用戶與公司及其產品/服務的所有接觸點——我們將在下面進一步探討這些例子——但這些接觸點中的第一個通常是公司的網站。

從用戶的角度和角度考慮您網站的當前狀態：

• 您網站上的內容對您的目標受眾有用嗎？
• 網站內容是否清晰易讀？
• 該網站是否易於在不同的設備和瀏覽器類型上導航？
• 您網站的信息架構是否符合邏輯？

UX 專業人員對您的買家是誰以及他們如何解釋內容有深刻的了解，並且他們以一種易於用戶理解的方式提供這些信息，無論他們處於購買週期的哪個階段或他們如何進行研究. 最終產品應該讓用戶在離開您的網站時感覺他們收到了有價值的信息或他們需要的產品——而不是感到沮喪和不確定。

《設計的形狀》的作者弗蘭克·奇梅羅（Frank Chimero）說得很好：“人們忽略了忽略人的設計。” 當您創建以用戶為中心的網站體驗時，您將獲得數字界面的好處，該界面邀請新用戶瀏覽您的網站並邀請現有用戶返回。

為什麼你不應該忽略用戶體驗

雖然我們已經觸及了用戶體驗為何如此重要的表面，但仍有大量行業統計數據可以進一步支持這一說法。

您是否知道 75% 的人將品牌的可信度建立在其網站的外觀、感覺和對用戶旅程的響應能力上？ 無論是過時的設計原則還是內容不合時宜的問題，用戶體驗差的網站都會將用戶從您的網站帶走，並直接進入競爭對手的圈子。 研究表明，79% 的人不喜歡他們在一個網站上的用戶體驗，他們會搜索另一個網站來尋找他們需要的東西。

當公司能夠與目標受眾所期望的用戶體驗保持同步時，影響是顯著的。 Forrester Research 報告稱，更好的用戶界面 (UI) 設計可以將您網站的轉化率提高多達 200%，而更好的 UX 設計可以將轉化率提高多達 400%。 更重要的是，投資用戶體驗研究的公司發現，15.8% 的客戶更有可能堅持使用同一品牌，16.6% 的客戶更有可能推薦該品牌的產品或服務。

簡而言之，忽略 UX 和 UI 設計會在公司的多個方面失敗——最終損害你的品牌和潛在銷售。 請記住，您的客戶始終可以使用您的數字存在，並且它必須在每一點都準確無誤。

話雖如此，重要的是要注意只有 55% 的公司報告進行了任何數字用戶體驗測試。 雖然這為改善用戶體驗留下了很大的空間，但第一步是知道要測試什麼以獲得有意義的結果。

測試 UX 的最佳方法是什麼？

有幾種方法可以分析您的用戶如何與您的網站進行交互。

以熱圖軟件為例，例如 Hotjar 或 Crazy Egg。 通過記錄用戶會話，這些工具可以監控網站訪問者的行為，突出顯示他們點擊頁面的位置以及他們向下滾動頁面的距離。 從這些記錄中，您可能會發現在頁面上重新定位 CTA 以產生更多點擊是有益的，或者使用視頻等新的交互式元素調整您的內容策略以提高用戶參與度是有益的。

除了這些努力，您還可以調查客戶、與您的銷售團隊交談以了解客戶的痛點和目標，以及 A/B 測試信息和語氣。

Kuno 投資組合中的一個例子涉及一所大學，該大學正在聽取有關未來學生在註冊過程中尋找課程信息的投訴。 為了使相關內容更易於訪問，我們完成了買家角色發現過程，並根據我們的發現更改了整個站點地圖。 刷新網站後，我們重新處理了用戶旅程，現在正在監控學生如何使用頁面並從那裡進行調整。 我們還會根據需要進行測試週期、可用性測試和調整 SEO。

雖然我們將大部分對話都集中在與公司網站相關的用戶體驗上，但重要的是要記住 UX 包含一個人與品牌的所有交互。 從您的網站開始的有意義的體驗也應該擴展到其他營銷工作，UX 測試也可以在這方面提供指導。

讓我們在電子郵件營銷的背景下考慮這一點。 為了培養客戶關係並解決他們的相關關心問題和問題，Kuno 為一家蘭花零售商創建了一個重新參與電子郵件工作流程，該工作流程在買家從該品牌的在線商店購買植物的 3、6 和 9 個月後進行檢查。 第一封電子郵件討論瞭如何照顧處於休眠階段的蘭花； 第二封電子郵件分享了蘭花可能尚未重新開花的原因； 第三封電子郵件談到了重新種植蘭花。 我們將繼續監控電子郵件打開率、點擊率和退訂率等指標，以確保重新參與工作流程讓客戶保持參與和投資。

優先考慮出色的用戶體驗並親眼目睹收益

當人們與您的品牌互動時——從他們第一次訪問您的網站到購買後的互動——他們對良好的用戶體驗抱有很高的期望。 通過採取有效的用戶測試措施，您可以更好地將營銷工作與目標受眾的期望和需求保持一致，並讓您的用戶體驗脫穎而出。

Kuno Creative 擁有一支由 UX 專家組成的專門團隊，可以讓您的品牌在每個用戶接觸點都以正確的理由脫穎而出。 安排一次諮詢，看看我們能如何提供幫助。