Experiența utilizatorului: ce este și de ce nu ar trebui să o ignori

Experiența unui utilizator pe un site web este memorabilă, la bine și la rău. Exemplu: dacă un site web are o experiență mobilă pozitivă , 61% dintre consumatori vor primi o părere mai bună despre afacerea respectivă. Dar dacă experiența mobilă este proastă, 52% dintre consumatori sunt mai puțin probabil să se implice cu acea afacere în viitor.

Deși este un factor critic, optimizarea pentru dispozitive mobile este doar o parte a unei conversații mai ample despre modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. și despre sentimentele pe care le evocă experiența - ceea ce este cunoscut în mod colectiv drept experiența utilizatorului (UX).

Indiferent de locul în care vă aflați în ciclul de viață al site-ului dvs. web, este important să urmăriți experiența dvs. de utilizator în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului . Dacă îl ignori, le oferi concurenților avantajul. Și dacă investești în el, vei experimenta câștiguri semnificative, cercetările indicând că pentru fiecare dolar cheltuit pe UX , vei câștiga 100 USD în schimb.

Te simți intrigat? Să ne aprofundăm în sensul experienței utilizatorului și a rolului său principal în succesul companiei tale.

Ce este experiența utilizatorului?

La un nivel larg, termenul „experiență utilizator” se referă la modul în care utilizatorii interacționează și percep un produs, serviciu sau sistem. În timp ce UX cuprinde toate punctele de contact ale unui utilizator cu o companie și produsele/serviciile acesteia - exemple din care vom explora mai jos - primul dintre aceste puncte de contact este adesea site-ul web al companiei.

Gândiți-vă la starea actuală a site-ului dvs. din perspectiva și din perspectiva unui utilizator:

• Este conținutul de pe site-ul dvs. util publicului țintă?
• Este conținutul site-ului lizibil și ușor de citit?
• Este ușor de navigat site-ul pe diferite dispozitive și tipuri de browser?
• Arhitectura informațională a site-ului dvs. este logic de urmat?

Profesioniștii UX au o înțelegere profundă a cine sunt cumpărătorii dvs. și a modului în care interpretează conținutul și oferă aceste informații într-un mod care este digerabil pentru utilizatori, indiferent de locul în care se află în ciclul de cumpărare sau de modul în care își desfășoară cercetarea. . Produsul final ar trebui să permită utilizatorilor să părăsească site-ul dvs. cu sentimentul că au primit informații valoroase sau produsele de care aveau nevoie - nu cu sentimente de frustrare și incertitudine.

Frank Chimero, autorul cărții The Shape of Design , a explicat bine: „Oamenii ignoră designul care ignoră oamenii”. Când creați o experiență de site web centrată pe utilizator, veți culege beneficiile unei interfețe digitale care invită utilizatori noi să vă exploreze site-ul și utilizatorii existenți să revină.

De ce nu ar trebui să ignori UX

Deși am zgâriat suprafața de ce este importantă experiența utilizatorului, există o mulțime de statistici din industrie pentru a susține în continuare această afirmație.

Știați că 75% dintre oameni își bazează credibilitatea unui brand pe aspectul, simțul și receptivitatea site-ului lor la călătoria utilizatorului? Fie că este vorba de principii de design învechite sau de conținut care ratează atenția , un site web cu o experiență de utilizator slabă poate duce utilizatorii departe de site-ul dvs. și chiar în poala concurenților. Cercetările arată că 79% dintre persoanele cărora nu le place experiența lor de utilizator pe un site web vor căuta un alt site pentru a găsi ceea ce au nevoie.

Atunci când companiile sunt capabile să se sincronizeze cu experiența dorită de utilizator a publicului țintă, impactul este semnificativ. Forrester Research raportează că un design mai bun al interfeței cu utilizatorul (UI) ar putea crește ratele de conversie ale site-ului dvs. web cu până la 200%, în timp ce un design UX mai bun ar putea crește ratele cu până la 400%. În plus, companiile care investesc în cercetarea UX au descoperit că 15,8% dintre clienți au șanse mult mai mari să rămână cu aceeași marcă, iar 16,6% au șanse mai mari să recomande produsul sau serviciul mărcii.

Pur și simplu, ignorarea designului UX și UI eșuează mai multe aspecte ale companiei dvs. - în cele din urmă dăunând mărcii și vânzărilor potențiale. Amintiți-vă că prezența dvs. digitală este întotdeauna disponibilă pentru client și trebuie să fie la punct în fiecare moment.

Cu toate acestea fiind spuse, este important de remarcat că doar 55% dintre companii au raportat că au efectuat vreo testare a experienței utilizatorului digital . Deși acest lucru lasă mult loc pentru oportunități de îmbunătățire a experienței utilizatorului, primul pas este să știți ce să testați pentru a obține rezultate semnificative.

Care sunt cele mai bune modalități de a testa UX?

Există mai multe moduri de a analiza modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. web.

Luați software-ul de cartografiere termică , cum ar fi Hotjar sau Crazy Egg, de exemplu. Prin înregistrarea sesiunilor utilizatorilor, aceste instrumente pot monitoriza comportamentul vizitatorilor site-ului web, evidențiind locul în care fac clic pe o pagină, precum și cât de departe derulează în jos pe pagină. Din aceste înregistrări, s-ar putea să găsiți că este benefic să repoziționați CTA pe o pagină pentru a genera mai multe clicuri sau poate să vă ajustați strategia de conținut cu noi elemente interactive, cum ar fi videoclipuri, pentru a stimula implicarea utilizatorilor.

Pe lângă aceste eforturi, puteți, de asemenea, să chestionați clienții, să discutați cu echipa de vânzări pentru a înțelege punctele și obiectivele clienților, precum și mesajele și tonul testului A/B.

Un exemplu din portofoliul Kuno implică o universitate care a auzit plângeri despre potențiali studenți care căutau informații despre program în timpul procesului de înscriere. Pentru a face conținutul relevant mai accesibil, am trecut prin procesul de descoperire a persoanei cumpărătorului și am modificat întreaga hartă a site-ului pe baza constatărilor noastre. După reîmprospătarea site-ului web, am redresat călătoriile utilizatorilor și acum suntem în proces de monitorizare a modului în care elevii folosesc paginile și de a face ajustări de acolo. Trecem, de asemenea, prin cicluri de testare, teste de utilizare și modificări SEO după cum este necesar.

Deși ne-am concentrat o mare parte din această conversație în jurul experienței utilizatorului în legătură cu site-ul web al unei companii, este important să ne amintim că UX cuprinde toate interacțiunile pe care o persoană le are cu un brand. Experiența semnificativă care începe pe site-ul dvs. ar trebui să se extindă și în alte eforturi de marketing, testarea UX oferind îndrumări și în acest sens.

Să ne gândim la asta în contextul marketingului prin e-mail. Pentru a susține relațiile cu clienții și pentru a răspunde preocupărilor și întrebărilor relevante privind îngrijirea acestora, Kuno a creat un flux de lucru prin e-mail de re-implicare pentru un comerciant cu amănuntul de orhidee care verifică cumpărătorii la trei, șase și nouă luni după ce achiziționează o plantă din magazinul online al mărcii. Primul e-mail discută despre cum să vă îngrijiți orhideea în stadiul ei de repaus; al doilea e-mail împărtășește motivele pentru care o orhidee poate să nu reînflorească încă; iar al treilea e-mail vorbește despre replantarea orhideei. Continuăm să monitorizăm valori precum rata de deschidere a e-mailului, rata de clic și rata de dezabonare pentru a ne asigura că fluxul de lucru de reangajare îi menține pe clienți implicați și investiți.

Prioritizează o experiență excelentă pentru utilizator și vezi beneficiile din prima mână

Când oamenii interacționează cu marca dvs. - de la prima dată când vă vizitează site-ul și până la interacțiunile după ce fac o achiziție - au așteptări mari pentru un UX bun. Cu măsuri eficiente de testare a utilizatorilor, vă puteți alinia mai bine eforturile de marketing cu așteptările și nevoile publicului țintă și vă puteți elimina experiența utilizatorului din parc.

Cu o echipă dedicată de experți UX, Kuno Creative poate face marca dvs. să iasă în evidență din motivele potrivite la fiecare punct de contact al utilizatorului. Programați o consultație pentru a vedea cum vă putem ajuta .