تجربة المستخدم: ما هي ولماذا لا يجب أن تتجاهلها

تجربة المستخدم على موقع الويب لا تُنسى ، في السراء والضراء. مثال على ذلك: إذا كان أحد مواقع الويب يتمتع بتجربة هاتف جوال إيجابية ، فإن 61٪ من المستهلكين سيحصلون على رأي أعلى عن هذا النشاط التجاري. ولكن إذا كانت تجربة الهاتف المحمول سيئة ، فمن غير المرجح أن يتفاعل 52٪ من المستهلكين مع هذا النشاط التجاري في المستقبل.

على الرغم من كونه عاملاً حاسمًا ، إلا أن تحسين الهاتف المحمول هو مجرد جزء واحد من محادثة أكبر حول كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك والمشاعر التي تثيرها - ما يُعرف بشكل جماعي باسم تجربة المستخدم (UX).

بغض النظر عن مكانك في دورة حياة موقع الويب الخاص بك ، من المهم أن تبقي علامات التبويب على تجربة المستخدم الخاصة بك في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري . إذا كنت تتجاهل ذلك ، فأنت تمنح المنافسين ميزة. وإذا استثمرت فيه ، فستحقق مكاسب كبيرة ، حيث تشير الأبحاث إلى أنه مقابل كل دولار يتم إنفاقه على تجربة المستخدم ، ستربح 100 دولار في المقابل.

هل تشعر بالفضول؟ دعنا نتعمق في معنى تجربة المستخدم ودورها الرائد في نجاح شركتك.

ما هي تجربة المستخدم؟

على مستوى واسع ، يشير مصطلح "تجربة المستخدم" إلى الطريقة التي يتفاعل بها المستخدمون مع منتج أو خدمة أو نظام ويتصورونه. بينما تشمل تجربة المستخدم جميع نقاط اتصال المستخدم مع الشركة ومنتجاتها / خدماتها - أمثلة سنستكشفها أكثر أدناه - غالبًا ما تكون أول نقاط الاتصال هذه هي موقع الشركة على الويب.

فكر في الحالة الحالية لموقع الويب الخاص بك من وجهة نظر المستخدم ومنظوره:

• هل محتوى موقع الويب الخاص بك مفيد لجمهورك المستهدف؟
• هل محتوى الموقع مقروء وسهل القراءة؟
• هل يسهل تصفح الموقع على الأجهزة وأنواع المستعرضات المختلفة؟
• هل هندسة المعلومات لموقعك الإلكتروني منطقية؟

يتمتع محترفو UX بفهم عميق لمن هم المشترون وكيف يفسرون المحتوى ، وهم يقدمون هذه المعلومات بطريقة يسهل فهمها للمستخدمين ، بغض النظر عن مكان وجودهم في دورة الشراء أو كيفية إجرائهم لأبحاثهم . يجب أن يسمح المنتج النهائي للمستخدمين بمغادرة موقع الويب الخاص بك وهم يشعرون وكأنهم تلقوا معلومات قيمة أو المنتجات التي يحتاجونها - وليس بمشاعر الإحباط وعدم اليقين.

أوضح فرانك شيميرو ، مؤلف كتاب The Shape of Design ، الأمر جيدًا: "يتجاهل الناس التصميم الذي يتجاهل الناس". عندما تقوم بإنشاء تجربة موقع تتمحور حول المستخدم ، ستجني فوائد الواجهة الرقمية التي تدعو مستخدمين جدد لاستكشاف موقع الويب الخاص بك والمستخدمين الحاليين للعودة.

لماذا لا يجب أن تتجاهل تجربة المستخدم

بينما خدشنا سبب أهمية تجربة المستخدم ، هناك الكثير من إحصاءات الصناعة لدعم هذا الادعاء بشكل أكبر.

هل تعلم أن 75٪ من الأشخاص يبنون مصداقية العلامة التجارية على شكل موقع الويب الخاص بهم ومظهره واستجابته لرحلة المستخدم؟ سواء كان الأمر يتعلق بمبادئ التصميم القديمة أو المحتوى الذي يفتقد العلامة ، فإن موقع الويب الذي يتمتع بتجربة مستخدم سيئة يمكن أن يأخذ المستخدمين بعيدًا عن موقعك ويذهب مباشرة إلى حضن المنافسين. تظهر الأبحاث أن 79٪ من الأشخاص الذين لا يحبون تجربة المستخدم الخاصة بهم على أحد مواقع الويب سيبحثون عن موقع ويب آخر للعثور على ما يحتاجون إليه.

عندما تكون الشركات قادرة على المزامنة مع تجربة المستخدم المرغوبة للجمهور المستهدف ، يكون التأثير كبيرًا. تشير Forrester Research إلى أن تصميم واجهة مستخدم (UI) أفضل يمكن أن يعزز معدلات تحويل موقع الويب الخاص بك بنسبة تصل إلى 200٪ ، في حين أن تصميم UX الأفضل يمكن أن يزيد المعدلات بنسبة تصل إلى 400٪. علاوة على ذلك ، اكتشفت الشركات التي تستثمر في أبحاث تجربة المستخدم أن 15.8٪ من العملاء يميلون أكثر إلى الالتزام بنفس العلامة التجارية ، وأن 16.6٪ من المرجح أن يوصوا بمنتج أو خدمة العلامة التجارية.

ببساطة ، فإن تجاهل تصميم UX و UI يفشل في جوانب متعددة من شركتك - مما يضر في النهاية بعلامتك التجارية والمبيعات المحتملة. تذكر أن تواجدك الرقمي متاح دائمًا لعميلك ، ويجب أن يكون في مكانه الصحيح في كل نقطة.

مع كل ما قيل ، من المهم ملاحظة أن 55٪ فقط من الشركات أبلغت عن إجراء أي اختبار لتجربة المستخدم الرقمي . في حين أن هذا يترك مجالًا كبيرًا لفرص تحسين تجربة المستخدم ، فإن الخطوة الأولى هي معرفة ما يجب اختباره للحصول على نتائج ذات مغزى.

ما هي أفضل الطرق لاختبار UX؟

هناك عدة طرق لتحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك.

خذ برنامج رسم الخرائط الحرارية ، مثل Hotjar أو Crazy Egg ، على سبيل المثال. من خلال تسجيل جلسات المستخدم ، يمكن لهذه الأدوات مراقبة سلوك زوار الموقع ، وإبراز المكان الذي ينقرون فيه على الصفحة وكذلك إلى أي مدى ينتقلون إلى أسفل الصفحة. من خلال هذه التسجيلات ، قد تجد أنه من المفيد إعادة وضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء على إحدى الصفحات لتوليد المزيد من النقرات ، أو ربما تعديل استراتيجية المحتوى الخاصة بك باستخدام عناصر تفاعلية جديدة مثل مقاطع الفيديو لتعزيز مشاركة المستخدم.

إلى جانب هذه الجهود ، يمكنك أيضًا استطلاع آراء العملاء ، والتحدث إلى فريق المبيعات الخاص بك لفهم نقاط ألم العميل وأهدافه ، ورسائل اختبار A / B ونبرة الصوت.

يتضمن أحد الأمثلة من محفظة Kuno جامعة كانت تسمع شكاوى حول الطلاب المحتملين الذين يبحثون عن معلومات البرنامج أثناء عملية التسجيل. لجعل الوصول إلى المحتوى ذي الصلة أكثر سهولة ، مررنا بعملية اكتشاف شخصية المشتري وقمنا بتغيير خريطة الموقع بالكامل بناءً على النتائج التي توصلنا إليها. بعد تحديث الموقع ، قمنا بإعادة معالجة رحلات المستخدم ونقوم الآن بمراقبة كيفية استخدام الطلاب للصفحات وإجراء التعديلات من هناك. نمر أيضًا في دورات الاختبار واختبار قابلية الاستخدام وتعديل تحسين محركات البحث حسب الحاجة.

بينما ركزنا الكثير من هذه المحادثة حول تجربة المستخدم من حيث صلتها بموقع الشركة على الويب ، فمن المهم أن نتذكر أن تجربة المستخدم تشمل جميع التفاعلات التي يجريها الشخص مع العلامة التجارية. يجب أن تمتد التجربة الهادفة التي تبدأ على موقع الويب الخاص بك إلى جهود تسويقية أخرى ، حيث يوفر اختبار UX إرشادات في هذه الجبهة أيضًا.

لنفكر في هذا في سياق التسويق عبر البريد الإلكتروني. لتعزيز علاقات العملاء ومعالجة مخاوفهم وأسئلتهم المتعلقة بالرعاية ، أنشأ كونو سير عمل بريد إلكتروني لإعادة المشاركة لبائع تجزئة أوركيد يتحقق من المشترين بعد ثلاثة وستة وتسعة أشهر من شرائهم مصنعًا من متجر العلامة التجارية عبر الإنترنت. يناقش البريد الإلكتروني الأول كيفية العناية بأوركيدك في مرحلة الخمول ؛ مشاركة البريد الإلكتروني الثاني تجعل سحلية الأوركيد لا تنبثق من جديد بعد ؛ ويتحدث البريد الإلكتروني الثالث عن إعادة تصميم زهور الأوركيد الخاصة بك. نواصل مراقبة مقاييس مثل معدل فتح البريد الإلكتروني ومعدل النقر ومعدل إلغاء الاشتراك لضمان استمرار سير عمل إعادة الارتباط للعملاء واستثمارهم.

قم بإعطاء الأولوية لتجربة مستخدم رائعة واطلع على الفوائد مباشرة

عندما يتفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية - من المرة الأولى التي يزورون فيها موقع الويب الخاص بك إلى التفاعلات بعد إجراء عملية شراء - فإن لديهم توقعات عالية لتجربة مستخدم جيدة. من خلال إجراءات اختبار المستخدم الفعالة المعمول بها ، يمكنك مواءمة جهودك التسويقية بشكل أفضل مع توقعات واحتياجات جمهورك المستهدف وإخراج تجربة المستخدم الخاصة بك من المتنزه.

من خلال فريق متخصص من خبراء UX ، يمكن لـ Kuno Creative أن تجعل علامتك التجارية مميزة للأسباب الصحيحة عند كل نقطة اتصال للمستخدم. حدد موعدًا لاستشارة لترى كيف يمكننا المساعدة .