사용자 경험: 이것이 무엇이며 무시하면 안 되는 이유

웹사이트에서의 사용자 경험은 좋든 나쁘든 기억에 남습니다. 적절한 사례: 웹사이트에 긍정적인 모바일 경험 이 있는 경우 61%의 소비자가 해당 비즈니스에 대한 더 높은 평가를 받습니다. 그러나 모바일 경험이 좋지 않으면 소비자의 52%가 미래에 해당 비즈니스에 참여할 가능성이 낮아집니다.

중요한 요소이기는 하지만 모바일 최적화는 사용자가 웹사이트와 인터페이스하는 방식과 경험이 불러일으키는 느낌에 대한 더 큰 대화의 일부일 뿐입니다. 이를 통칭하여 사용자 경험(UX)이라고 합니다.

웹사이트 수명 주기의 어느 위치에 있든 구매자 여정의 모든 단계에서 사용자 경험을 주시하는 것이 중요합니다. 이를 무시하면 경쟁자에게 이점을 제공하는 것입니다. 그리고 여기에 투자하면 UX에 지출한 1달러에 대해 100달러의 수익을 얻을 수 있다는 연구 결과를 통해 상당한 이익을 얻게 될 것입니다.

흥미를 느끼십니까? 사용자 경험의 의미와 회사의 성공에 대한 주도적 역할에 대해 자세히 알아보겠습니다.

사용자 경험이란 무엇입니까?

광범위한 수준에서 "사용자 경험"이라는 용어는 사용자가 제품, 서비스 또는 시스템에 참여하고 인식하는 방식을 나타냅니다. UX는 회사 및 해당 제품/서비스에 대한 사용자의 모든 터치포인트를 포괄하지만(아래에서 더 자세히 설명하는 예에 대해 설명합니다) 이러한 터치포인트 중 첫 번째는 종종 회사의 웹사이트입니다.

사용자의 눈과 관점에서 웹사이트의 현재 상태를 생각하십시오.

• 웹사이트의 콘텐츠가 타겟 고객에게 유용한가요?
• 웹사이트 콘텐츠가 읽기 쉽고 읽기 쉬운가요?
• 웹사이트는 다양한 장치와 브라우저 유형에서 쉽게 탐색할 수 있습니까?
• 웹사이트의 정보 아키텍처가 논리적으로 따라야 합니까?

UX 전문가는 구매자가 누구이며 콘텐츠를 어떻게 해석하는지 깊이 이해하고 있으며 구매 주기의 어느 단계에 있거나 조사를 수행하는 방법에 관계없이 사용자가 이해할 수 있는 방식으로 해당 정보를 제공합니다. . 최종 제품은 사용자가 좌절이나 불확실한 느낌이 아니라 귀중한 정보나 필요한 제품을 받은 것처럼 웹사이트를 떠날 수 있도록 해야 합니다.

Shape of Design의 저자 Frank Chimero는 "사람들은 사람을 무시하는 디자인을 무시합니다."라고 설명했습니다. 사용자 중심의 웹사이트 경험을 만들 때 새로운 사용자는 웹사이트를 탐색하고 기존 사용자는 재방문하도록 초대하는 디지털 인터페이스의 이점을 누릴 수 있습니다.

UX를 ​​무시하면 안되는 이유

사용자 경험이 왜 중요한지 표면적으로 살펴보았지만 이 주장을 뒷받침하는 많은 업계 통계가 있습니다.

75%의 사람들이 웹사이트의 모양, 느낌 및 사용자 여정에 대한 반응에 따라 브랜드의 신뢰도를 결정한다는 사실을 알고 계셨습니까? 시대에 뒤떨어진 디자인 원칙의 문제이든 , 표시를 놓치는 콘텐츠 이든, 사용자 경험이 좋지 않은 웹사이트는 사용자를 귀하의 사이트에서 벗어나 경쟁자의 무릎으로 데려갈 수 있습니다. 연구에 따르면 한 웹사이트의 사용자 경험이 마음에 들지 않는 사람들의 79%는 필요한 것을 찾기 위해 다른 웹사이트를 검색합니다.

기업이 대상 고객이 원하는 사용자 경험과 동기화할 수 있을 때 그 영향은 상당합니다. Forrester Research에 따르면 더 나은 사용자 인터페이스(UI) 디자인 은 웹사이트의 전환율을 최대 200%까지 높일 수 있는 반면 더 나은 UX 디자인은 비율을 최대 400%까지 높일 수 있다고 보고합니다. 또한 UX 연구에 투자 하는 기업은 고객의 15.8%가 동일한 브랜드를 고수할 가능성이 훨씬 더 높고 16.6%가 해당 브랜드의 제품 또는 서비스를 추천할 가능성이 더 높다는 것을 발견했습니다.

간단히 말해서, UX 및 UI 디자인을 무시하면 회사의 여러 측면에서 실패하고 궁극적으로 브랜드와 잠재적인 판매에 피해를 줍니다. 디지털 존재는 항상 고객에게 제공되며 모든 지점에서 적절한 위치에 있어야 한다는 점을 기억하십시오.

이 모든 것을 감안할 때 디지털 사용자 경험 테스트 를 수행한 기업은 55%에 불과하다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 사용자 경험을 개선할 수 있는 여지가 많이 남지만, 첫 번째 단계는 의미 있는 결과를 얻기 위해 무엇을 테스트해야 하는지 아는 것입니다.

UX를 ​​테스트하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

사용자가 웹사이트와 상호작용하는 방식을 분석하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

예를 들어 Hotjar 또는 Crazy Egg와 같은 열 매핑 소프트웨어 를 사용하십시오. 이러한 도구는 사용자 세션을 기록하여 웹사이트 방문자의 행동을 모니터링하여 페이지를 클릭한 위치와 페이지 아래로 스크롤한 거리를 강조 표시할 수 있습니다. 이러한 기록에서 더 많은 클릭을 생성하기 위해 페이지에서 CTA를 재배치하거나 비디오와 같은 새로운 대화형 요소로 콘텐츠 전략을 조정하여 사용자 참여를 높이는 것이 도움이 될 수 있습니다.

이러한 노력과 함께 고객을 조사하고 영업 팀과 이야기하여 고객의 문제점과 목표, A/B 테스트 메시지 및 어조를 이해할 수도 있습니다.

Kuno 포트폴리오의 한 예는 등록 과정에서 프로그램 정보를 찾는 예비 학생에 대한 불만을 듣고 있던 대학을 포함합니다. 관련 콘텐츠에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 구매자 페르소나 검색 프로세스를 거쳤고 결과에 따라 전체 사이트 맵을 변경했습니다. 웹사이트를 새로고침한 후 사용자 여정을 다시 다루었으며 현재 학생들이 페이지를 어떻게 사용하고 있는지 모니터링하고 거기에서 조정하는 과정에 있습니다. 또한 테스트 주기, 사용성 테스트 및 필요에 따라 SEO를 조정합니다.

우리는 회사 웹사이트와 관련된 사용자 경험에 대해 이 대화의 대부분에 초점을 맞추었지만 UX는 브랜드와 사람이 갖는 모든 상호 작용을 포함한다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 웹사이트에서 시작되는 의미 있는 경험은 다른 마케팅 활동으로 확장되어야 하며 UX 테스트도 이 부분에 대한 지침을 제공해야 합니다.

이메일 마케팅의 맥락에서 이것을 생각해 봅시다. 고객 관계를 발전시키고 관련 관리 문제와 질문을 해결하기 위해 Kuno는 브랜드 온라인 상점에서 식물을 구매한 후 3, 6, 9개월 후에 구매자를 확인하는 난초 소매업체의 재참여 이메일 워크플로를 만들었습니다. 첫 번째 이메일은 휴면기에 있는 난초를 돌보는 방법에 대해 설명합니다. 두 번째 이메일은 난초가 아직 개화하지 않은 이유를 공유합니다. 세 번째 이메일은 난초 분갈이에 대해 설명합니다. 재참여 워크플로가 고객의 참여와 투자를 유지하도록 보장하기 위해 이메일 열기율, 클릭률 및 구독 취소율과 같은 측정항목을 계속 모니터링합니다.

뛰어난 사용자 경험을 우선시하고 이점을 직접 확인하십시오

사람들이 웹사이트를 처음 방문할 때부터 구매 후 상호작용에 이르기까지 브랜드에 참여할 때 좋은 UX에 대한 높은 기대치를 갖게 됩니다. 효과적인 사용자 테스트 조치를 취하면 마케팅 활동을 대상 고객의 기대와 요구에 더 잘 맞출 수 있고 사용자 경험을 최대한 활용할 수 있습니다.

UX 전문가로 구성된 전담 팀과 함께 Kuno Creative는 모든 사용자 접점에서 올바른 이유로 브랜드를 돋보이게 할 수 있습니다. 상담을 예약하여 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 알아보십시오 .