ユーザーエクスペリエンス：それが何であり、なぜそれを無視してはならないのか

ウェブサイトでのユーザーの体験は、良くも悪くも記憶に残るものです。 好例：ウェブサイトがポジティブなモバイル体験を持っている場合、消費者の61％がそのビジネスについてより高い意見を持ってやってくるでしょう。 しかし、モバイルエクスペリエンスが悪い場合、消費者の52％は将来そのビジネスに従事する可能性が低くなります。

重要な要素ではありますが、モバイルの最適化は、ユーザーがWebサイトとどのようにやり取りするか、およびエクスペリエンスが呼び起こす感情（総称してユーザーエクスペリエンス（UX））に関するより大きな会話の一部にすぎません。

Webサイトのライフサイクルのどこにいても、購入者の旅のすべての段階でユーザーエクスペリエンスを監視することが重要です。 あなたがそれを無視しているなら、あなたは競争相手にアドバンテージを与えています。 そして、それに投資すると、大幅な利益が得られます。調査によると、UXに費やした1ドルごとに、100ドルの見返りが得られます。

興味をそそられますか？ ユーザーエクスペリエンスの意味と、会社の成功におけるその主導的な役割について詳しく見ていきましょう。

ユーザーエクスペリエンスとは何ですか？

大まかに言えば、「ユーザーエクスペリエンス」という用語は、ユーザーが製品、サービス、またはシステムに関与し、それを認識する方法を指します。 UXには、会社とその製品/サービスに対するユーザーのすべてのタッチポイントが含まれますが（その例については以下で詳しく説明します）、これらのタッチポイントの最初のものは、多くの場合、会社のWebサイトです。

ユーザーの目と視点からWebサイトの現在の状態を考えてください。

• あなたのウェブサイトのコンテンツはあなたのターゲットオーディエンスに役立ちますか？
• ウェブサイトのコンテンツは読みやすく、読みやすいですか？
• Webサイトは、さまざまなデバイスやブラウザタイプで簡単にナビゲートできますか？
• あなたのウェブサイトの情報アーキテクチャは従うのが論理的ですか？

UXの専門家は、購入者が誰であり、コンテンツをどのように解釈しているかを深く理解しており、購入サイクルのどこにいても、調査をどのように行っているかに関係なく、ユーザーが理解できる方法でその情報を提供します。 。 最終的な製品は、ユーザーが、欲求不満や不信感を感じることなく、貴重な情報や必要な製品を受け取ったようにWebサイトを離れることができるようにする必要があります。

The Shape ofDesignの著者であるFrankChimeroは、「人々は人々を無視するデザインを無視する」とうまく説明しています。 ユーザー中心のWebサイトエクスペリエンスを作成すると、新しいユーザーにWebサイトを探索してもらい、既存のユーザーに戻ってもらうデジタルインターフェイスのメリットを享受できます。

UXを無視してはいけない理由

ユーザーエクスペリエンスが重要である理由の表面をかじっただけですが、この主張をさらに裏付ける業界統計はたくさんあります。

75％の人が、ブランドの信頼性をWebサイトの外観、感触、ユーザージャーニーへの反応に基づいていることをご存知ですか？ 時代遅れのデザイン原則の問題であろうと、マークを外したコンテンツの問題であろうと、ユーザーエクスペリエンスの低いWebサイトは、ユーザーをサイトから遠ざけ、競合他社のラップに巻き込む可能性があります。 調査によると、あるWebサイトでのユーザーエクスペリエンスが気に入らない人の79％は、必要なものを見つけるために別のWebサイトを検索します。

企業がターゲットオーディエンスの希望するユーザーエクスペリエンスと同期できる場合、その影響は大きくなります。 Forrester Researchの報告によると、ユーザーインターフェイス（UI）の設計を改善すると、ウェブサイトのコンバージョン率が最大200％向上し、UXの設計を改善すると率が最大400％向上する可能性があります。 さらに、 UX調査に投資する企業は、顧客の15.8％が同じブランドに固執する可能性がはるかに高く、16.6％がブランドの製品またはサービスを推奨する可能性が高いことを発見しました。

簡単に言えば、UXとUIの設計を無視すると、会社のさまざまな側面が失敗し、最終的にはブランドと潜在的な売上が損なわれます。 あなたのデジタルプレゼンスは常にあなたの顧客に利用可能であり、それはすべてのポイントで適切でなければならないことを忘れないでください。

とはいえ、デジタルユーザーエクスペリエンステストを実施したと報告した企業は55％にすぎないことに注意することが重要です。 これにより、ユーザーエクスペリエンスを向上させる機会が十分に残されますが、最初のステップは、意味のある結果を得るために何をテストするかを知ることです。

UXをテストするための最良の方法は何ですか？

ユーザーがWebサイトをどのように操作しているかを分析する方法はいくつかあります。

たとえば、HotjarやCrazyEggなどのヒートマッピングソフトウェアを取り上げます。 これらのツールは、ユーザーセッションを記録することで、Webサイトの訪問者の行動を監視し、ページをクリックした場所と、ページを下にスクロールした距離を強調表示できます。 これらの記録から、ページ上のCTAの位置を変更してクリック数を増やしたり、動画などの新しいインタラクティブ要素を使用してコンテンツ戦略を調整してユーザーエンゲージメントを高めたりすることが有益な場合があります。

これらの取り組みに加えて、顧客を調査し、営業チームと話し合って顧客の問題点と目標を理解し、A/Bテストのメッセージとトーンを理解することもできます。

久野ポートフォリオの一例は、入学手続き中にプログラム情報を探している将来の学生についての苦情を聞いていた大学を含みます。 関連するコンテンツをよりアクセスしやすくするために、購入者のペルソナ発見プロセスを経て、調査結果に基づいてサイトマップ全体を変更しました。 ウェブサイトを更新した後、ユーザージャーニーを再検討し、現在、生徒がページをどのように使用しているかを監視し、そこから調整を行っています。 また、テストサイクル、ユーザビリティテスト、および必要に応じてSEOの調整も行います。

この会話の多くは、企業のWebサイトに関連するユーザーエクスペリエンスに焦点を当てていますが、UXには、ユーザーがブランドと行うすべてのやり取りが含まれることを覚えておくことが重要です。 あなたのウェブサイトで始まる有意義な体験は、他のマーケティング活動にも拡張されるべきであり、UXテストはこの面でもガイダンスを提供します。

メールマーケティングの文脈でこれについて考えてみましょう。 顧客との関係を育み、関連するケアの懸念や質問に対処するために、久野は、ブランドのオンラインショップから植物を購入してから3、6、9か月後に購入者にチェックインする、蘭の小売業者向けの再エンゲージメントメールワークフローを作成しました。 最初のメールでは、休眠期にある蘭の世話をする方法について説明しています。 2番目の電子メールは、蘭がまだ咲いていない可能性がある理由を共有しています。 そして3番目の電子メールはあなたの蘭を植え替えることについて話します。 メールの開封率、クリックスルー率、登録解除率などの指標を引き続き監視して、再エンゲージメントワークフローが顧客のエンゲージメントと投資を維持できるようにします。

優れたユーザーエクスペリエンスを優先し、メリットを直接確認する

人々があなたのブランドに関与するとき、つまり、最初にWebサイトにアクセスしたときから、購入後のやり取りまで、優れたUXに大きな期待を寄せています。 効果的なユーザーテスト対策を実施することで、マーケティング活動をターゲットオーディエンスの期待とニーズに合わせて調整し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

UXエキスパートの専任チームにより、Kuno Creativeは、すべてのユーザータッチポイントで適切な理由でブランドを際立たせることができます。 相談をスケジュールして、私たちがどのように支援できるかを確認してください。