Pengalaman Pengguna: Apa Itu dan Mengapa Anda Tidak Harus Mengabaikannya

Pengalaman pengguna di situs web mudah diingat, baik atau buruk. Contoh kasus: Jika situs web memiliki pengalaman seluler yang positif , 61% konsumen akan mendapatkan opini yang lebih tinggi tentang bisnis tersebut. Tetapi jika pengalaman seluler buruk, 52% konsumen cenderung tidak terlibat dengan bisnis itu di masa mendatang.

Meskipun merupakan faktor penting, pengoptimalan seluler hanyalah salah satu bagian dari percakapan yang lebih luas tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda dan perasaan yang ditimbulkan oleh pengalaman — yang secara kolektif dikenal sebagai pengalaman pengguna (UX).

Di mana pun Anda berada dalam siklus hidup situs web Anda, penting untuk mengawasi pengalaman pengguna Anda di setiap tahap perjalanan pembeli . Jika Anda mengabaikannya, Anda memberi keuntungan kepada pesaing. Dan jika Anda berinvestasi di dalamnya, Anda akan mengalami keuntungan yang signifikan, dengan penelitian yang menunjukkan bahwa untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk UX , Anda akan mendapatkan $100 sebagai imbalannya.

Merasa tertarik? Mari selami lebih dalam makna pengalaman pengguna dan peran utamanya dalam kesuksesan perusahaan Anda.

Apa itu Pengalaman Pengguna?

Pada tingkat yang luas, istilah "pengalaman pengguna" mengacu pada cara pengguna terlibat dengan dan memahami suatu produk, layanan, atau sistem. Sementara UX mencakup semua titik kontak pengguna dengan perusahaan dan produk/layanannya — contoh yang akan kami selami lebih jauh di bawah — titik kontak pertama ini sering kali adalah situs web perusahaan.

Pikirkan tentang keadaan situs web Anda saat ini dari sudut pandang dan perspektif pengguna:

• Apakah konten di situs web Anda bermanfaat bagi audiens target Anda?
• Apakah konten situs web dapat dibaca dan mudah dibaca?
• Apakah situs web mudah dinavigasi di berbagai perangkat dan jenis browser?
• Apakah arsitektur informasi situs web Anda logis untuk diikuti?

Profesional UX memiliki pemahaman mendalam tentang siapa pembeli Anda dan bagaimana mereka menafsirkan konten, dan mereka menyajikan informasi itu dengan cara yang dapat dicerna oleh pengguna, di mana pun mereka berada dalam siklus pembelian atau bagaimana mereka melakukan penelitian. . Produk akhir harus memungkinkan pengguna meninggalkan situs web Anda dengan perasaan seperti mereka menerima informasi berharga atau produk yang mereka butuhkan — bukan dengan perasaan frustrasi dan ketidakpastian.

Frank Chimero, penulis The Shape of Design , menjelaskannya dengan baik: “Orang mengabaikan desain yang mengabaikan orang.” Saat Anda membuat pengalaman situs web yang berpusat pada pengguna, Anda akan menuai manfaat dari antarmuka digital yang mengundang pengguna baru untuk menjelajahi situs web Anda dan pengguna yang sudah ada untuk kembali.

Mengapa Anda Tidak Harus Mengabaikan UX

Meskipun kami telah membahas mengapa pengalaman pengguna itu penting, ada banyak statistik industri untuk lebih mendukung klaim ini.

Tahukah Anda 75% orang mendasarkan kredibilitas merek pada tampilan, nuansa, dan daya tanggap situs web mereka terhadap perjalanan pengguna? Baik itu masalah prinsip desain yang ketinggalan zaman atau konten yang meleset dari sasaran , situs web dengan pengalaman pengguna yang buruk dapat membawa pengguna menjauh dari situs Anda dan langsung ke pangkuan pesaing. Penelitian menunjukkan bahwa 79% orang yang tidak menyukai pengalaman pengguna mereka di satu situs web akan mencari situs web lain untuk menemukan apa yang mereka butuhkan.

Ketika perusahaan dapat menyelaraskan dengan pengalaman pengguna yang diinginkan audiens target mereka, dampaknya signifikan. Forrester Research melaporkan bahwa desain antarmuka pengguna (UI) yang lebih baik dapat meningkatkan tingkat konversi situs web Anda hingga 200%, sementara desain UX yang lebih baik dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 400%. Terlebih lagi, perusahaan yang berinvestasi dalam penelitian UX telah menemukan bahwa 15,8% pelanggan jauh lebih mungkin untuk tetap menggunakan merek yang sama, dan 16,6% lebih cenderung merekomendasikan produk atau layanan merek tersebut.

Sederhananya, mengabaikan desain UX dan UI akan menggagalkan banyak aspek perusahaan Anda — pada akhirnya merugikan merek dan potensi penjualan Anda. Ingatlah bahwa kehadiran digital Anda selalu tersedia untuk pelanggan Anda, dan harus tepat sasaran di setiap titik.

Dengan semua itu, penting untuk dicatat bahwa hanya 55% perusahaan yang melaporkan melakukan pengujian pengalaman pengguna digital . Meskipun ini menyisakan banyak ruang untuk peluang meningkatkan pengalaman pengguna, langkah pertama adalah mengetahui apa yang harus diuji untuk mendapatkan hasil yang berarti.

Apa Cara Terbaik untuk Menguji UX?

Ada beberapa cara untuk menganalisis bagaimana pengguna Anda berinteraksi dengan situs web Anda.

Ambil perangkat lunak pemetaan panas , seperti Hotjar atau Crazy Egg, misalnya. Dengan merekam sesi pengguna, alat ini dapat memantau perilaku pengunjung situs web, menyoroti di mana mereka mengklik halaman serta seberapa jauh mereka menggulir halaman ke bawah. Dari rekaman ini, Anda mungkin merasa bermanfaat untuk memposisikan ulang CTA pada halaman untuk menghasilkan lebih banyak klik, atau mungkin menyesuaikan strategi konten Anda dengan elemen interaktif baru seperti video untuk meningkatkan keterlibatan pengguna.

Di samping upaya ini, Anda juga dapat mensurvei pelanggan, berbicara dengan tim penjualan Anda untuk memahami poin dan tujuan pelanggan, serta pesan dan nada pengujian A/B.

Salah satu contoh portofolio Kuno melibatkan universitas yang mendengar keluhan tentang calon mahasiswa yang mencari informasi program selama proses pendaftaran. Untuk membuat konten yang relevan lebih mudah diakses, kami melalui proses penemuan persona pembeli dan mengubah seluruh peta situs berdasarkan temuan kami. Setelah menyegarkan situs web, kami memperbaiki perjalanan pengguna dan sekarang dalam proses memantau bagaimana siswa menggunakan halaman dan membuat penyesuaian dari sana. Kami juga menjalani siklus pengujian, pengujian kegunaan, dan tweak SEO sesuai kebutuhan.

Meskipun kami telah memfokuskan sebagian besar percakapan ini seputar pengalaman pengguna yang terkait dengan situs web perusahaan, penting untuk diingat bahwa UX mencakup semua interaksi yang dimiliki seseorang dengan sebuah merek. Pengalaman bermakna yang dimulai di situs web Anda juga harus diperluas ke upaya pemasaran lainnya, dengan pengujian UX yang memberikan panduan di bagian depan ini juga.

Mari kita pikirkan hal ini dalam konteks pemasaran email. Untuk memelihara hubungan pelanggan dan menjawab masalah dan pertanyaan perawatan mereka yang relevan, Kuno membuat alur kerja email re-engagement untuk pengecer anggrek yang memeriksa pembeli tiga, enam dan sembilan bulan setelah mereka membeli tanaman dari toko online merek tersebut. Email pertama membahas cara merawat anggrek Anda dalam fase dorman; email kedua membagikan alasan mengapa anggrek mungkin belum mekar kembali; dan email ketiga berbicara tentang merepoting anggrek Anda. Kami terus memantau metrik seperti rasio buka email, rasio klik-tayang, dan rasio berhenti berlangganan untuk memastikan alur kerja interaksi ulang membuat pelanggan tetap terlibat dan berinvestasi.

Prioritaskan Pengalaman Pengguna yang Luar Biasa & Lihat Manfaatnya Secara Langsung

Ketika orang-orang terlibat dengan merek Anda — dari pertama kali mereka mengunjungi situs web Anda hingga interaksi setelah mereka melakukan pembelian — mereka memiliki harapan yang tinggi untuk UX yang baik. Dengan langkah-langkah pengujian pengguna yang efektif, Anda dapat lebih menyelaraskan upaya pemasaran Anda dengan harapan dan kebutuhan audiens target Anda dan menjatuhkan pengalaman pengguna Anda keluar dari taman.

Dengan tim ahli UX yang berdedikasi, Kuno Creative dapat membuat merek Anda menonjol karena alasan yang tepat di setiap titik kontak pengguna. Jadwalkan konsultasi untuk melihat bagaimana kami dapat membantu .