用户体验：它是什么以及为什么你不应该忽略它

用户在网站上的体验是令人难忘的，无论好坏。 恰当的例子：如果一个网站有积极的移动体验，61% 的消费者会对该业务有更高的评价。 但如果移动体验不好，52% 的消费者未来不太可能参与该业务。

尽管是一个关键因素，但移动优化只是关于用户如何与您的网站交互以及体验唤起的感受——统称为用户体验 (UX) 的更大对话的一部分。

无论您处于网站生命周期的哪个阶段，在买家旅程的每个阶段都密切关注您的用户体验非常重要。 如果你忽视它，你就是在给竞争对手带来优势。 如果您投资它，您将获得可观的收益，研究表明，在 UX 上花费的每一美元，您将获得 100 美元的回报。

感觉很感兴趣？ 让我们更深入地了解用户体验的含义及其在公司成功中的主导作用。

什么是用户体验？

从广义上讲，“用户体验”一词是指用户参与和感知产品、服务或系统的方式。 虽然 UX 包含用户与公司及其产品/服务的所有接触点——我们将在下面进一步探讨这些例子——但这些接触点中的第一个通常是公司的网站。

从用户的角度和角度考虑您网站的当前状态：

• 您网站上的内容对您的目标受众有用吗？
• 网站内容是否清晰易读？
• 该网站是否易于在不同的设备和浏览器类型上导航？
• 您网站的信息架构是否符合逻辑？

UX 专业人员对您的买家是谁以及他们如何解释内容有深刻的了解，他们以一种易于用户理解的方式提供这些信息，无论他们处于购买周期的哪个阶段或他们如何进行研究. 最终产品应该让用户在离开您的网站时感觉他们收到了有价值的信息或他们需要的产品——而不是感到沮丧和不确定。

《设计的形状》的作者弗兰克·奇梅罗（Frank Chimero）说得很好：“人们忽略了忽略人的设计。” 当您创建以用户为中心的网站体验时，您将获得数字界面的好处，该界面邀请新用户浏览您的网站并邀请现有用户返回。

为什么你不应该忽略用户体验

虽然我们已经触及了用户体验为何如此重要的表面，但仍有大量行业统计数据可以进一步支持这一说法。

您是否知道 75% 的人将品牌的可信度建立在其网站的外观、感觉和对用户旅程的响应能力上？ 无论是过时的设计原则还是内容不合时宜的问题，用户体验差的网站都会将用户从您的网站带走，并直接进入竞争对手的圈子。 研究表明，79% 的人不喜欢他们在一个网站上的用户体验，他们会搜索另一个网站来寻找他们需要的东西。

当公司能够与目标受众所期望的用户体验保持同步时，影响是显着的。 Forrester Research 报告称，更好的用户界面 (UI) 设计可以将您网站的转化率提高多达 200%，而更好的 UX 设计可以将转化率提高多达 400%。 更重要的是，投资用户体验研究的公司发现，15.8% 的客户更有可能坚持使用同一品牌，16.6% 的客户更有可能推荐该品牌的产品或服务。

简而言之，忽略 UX 和 UI 设计会在公司的多个方面失败——最终损害你的品牌和潜在销售。 请记住，您的客户始终可以使用您的数字存在，并且它必须在每一点都准确无误。

话虽如此，重要的是要注意只有 55% 的公司报告进行了任何数字用户体验测试。 虽然这为改善用户体验留下了很大的空间，但第一步是知道要测试什么以获得有意义的结果。

测试 UX 的最佳方法是什么？

有几种方法可以分析您的用户如何与您的网站进行交互。

以热图软件为例，例如 Hotjar 或 Crazy Egg。 通过记录用户会话，这些工具可以监控网站访问者的行为，突出显示他们点击页面的位置以及他们向下滚动页面的距离。 从这些记录中，您可能会发现在页面上重新定位 CTA 以产生更多点击是有益的，或者使用视频等新的交互式元素调整您的内容策略以提高用户参与度是有益的。

除了这些努力，您还可以调查客户、与您的销售团队交谈以了解客户的痛点和目标，以及 A/B 测试信息和语气。

Kuno 投资组合中的一个例子涉及一所大学，该大学正在听取有关未来学生在注册过程中寻找课程信息的投诉。 为了使相关内容更易于访问，我们完成了买家角色发现过程，并根据我们的发现更改了整个站点地图。 刷新网站后，我们重新处理了用户旅程，现在正在监控学生如何使用页面并从那里进行调整。 我们还会根据需要进行测试周期、可用性测试和调整 SEO。

虽然我们将大部分对话都集中在与公司网站相关的用户体验上，但重要的是要记住 UX 包含一个人与品牌的所有交互。 从您的网站开始的有意义的体验也应该扩展到其他营销工作，UX 测试也可以在这方面提供指导。

让我们在电子邮件营销的背景下考虑这一点。 为了培养客户关系并解决他们的相关关心问题和问题，Kuno 为一家兰花零售商创建了一个重新参与电子邮件工作流程，该工作流程在买家从该品牌的在线商店购买植物后的 3、6 和 9 个月后进行检查。 第一封电子邮件讨论了如何照顾处于休眠阶段的兰花； 第二封电子邮件分享了兰花可能尚未重新开花的原因； 第三封电子邮件谈到了重新种植兰花。 我们将继续监控电子邮件打开率、点击率和退订率等指标，以确保重新参与工作流程让客户保持参与和投资。

优先考虑出色的用户体验并亲眼目睹收益

当人们与您的品牌互动时——从他们第一次访问您的网站到购买后的互动——他们对良好的用户体验抱有很高的期望。 通过采取有效的用户测试措施，您可以更好地将营销工作与目标受众的期望和需求保持一致，并让您的用户体验脱颖而出。

Kuno Creative 拥有一支由 UX 专家组成的专门团队，可以让您的品牌在每个用户接触点都以正确的理由脱颖而出。 安排一次咨询，看看我们能如何提供帮助。