Benutzererfahrung: Was es ist und warum Sie es nicht ignorieren sollten

Die Erfahrung eines Benutzers auf einer Website ist unvergesslich, im Guten wie im Schlechten. Ein typisches Beispiel: Wenn eine Website ein positives mobiles Erlebnis hat, werden 61 % der Verbraucher eine höhere Meinung von diesem Unternehmen haben. Aber wenn das mobile Erlebnis schlecht ist, werden 52 % der Verbraucher in Zukunft weniger mit diesem Unternehmen interagieren.

Obwohl es sich um einen kritischen Faktor handelt, ist die mobile Optimierung nur ein Teil eines größeren Gesprächs darüber, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren und welche Gefühle diese Erfahrung hervorruft – was zusammenfassend als Benutzererlebnis (UX) bezeichnet wird.

Unabhängig davon, wo Sie sich im Lebenszyklus Ihrer Website befinden, ist es wichtig, Ihre Benutzererfahrung in jeder Phase der Reise des Käufers im Auge zu behalten . Wenn Sie es ignorieren, verschaffen Sie der Konkurrenz einen Vorteil. Und wenn Sie darin investieren, werden Sie erhebliche Gewinne erzielen, da Untersuchungen zeigen, dass Sie für jeden Dollar, der für UX ausgegeben wird, 100 Dollar zurückerhalten.

Fasziniert? Lassen Sie uns tiefer in die Bedeutung der User Experience und ihre führende Rolle für den Erfolg Ihres Unternehmens eintauchen.

Was ist Benutzererfahrung?

Auf breiter Ebene bezieht sich der Begriff „Benutzererfahrung“ auf die Art und Weise, wie Benutzer mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem System umgehen und es wahrnehmen. Während UX alle Berührungspunkte eines Benutzers mit einem Unternehmen und seinen Produkten/Dienstleistungen umfasst – Beispiele, auf die wir weiter unten eingehen werden – ist der erste dieser Berührungspunkte oft die Website des Unternehmens.

Betrachten Sie den aktuellen Zustand Ihrer Website aus der Sicht und Perspektive eines Benutzers:

• Ist der Inhalt Ihrer Website für Ihre Zielgruppe nützlich?
• Ist der Inhalt der Website gut lesbar und gut lesbar?
• Ist die Website auf verschiedenen Geräten und Browsertypen einfach zu navigieren?
• Ist die Informationsarchitektur Ihrer Website logisch?

UX-Profis haben ein tiefes Verständnis dafür, wer Ihre Käufer sind und wie sie Inhalte interpretieren, und sie stellen diese Informationen auf eine Weise bereit, die für Benutzer verdaulich ist, unabhängig davon, wo sie sich im Kaufzyklus befinden oder wie sie ihre Recherchen durchführen . Das Endprodukt sollte es den Benutzern ermöglichen, Ihre Website mit dem Gefühl zu verlassen, dass sie wertvolle Informationen oder die benötigten Produkte erhalten haben – nicht mit Gefühlen der Frustration und Unsicherheit.

Frank Chimero, Autor von The Shape of Design , hat es gut formuliert: „Menschen ignorieren Design, das Menschen ignoriert.“ Wenn Sie eine benutzerzentrierte Website-Erfahrung erstellen, profitieren Sie von den Vorteilen einer digitalen Schnittstelle, die neue Benutzer dazu einlädt, Ihre Website zu erkunden, und bestehende Benutzer dazu einlädt, zurückzukehren.

Warum Sie UX nicht ignorieren sollten

Wir haben zwar an der Oberfläche gekratzt, warum die Benutzererfahrung wichtig ist, aber es gibt zahlreiche Branchenstatistiken, die diese Behauptung weiter untermauern.

Wussten Sie, dass 75 % der Menschen die Glaubwürdigkeit einer Marke auf das Erscheinungsbild und die Reaktionsfähigkeit ihrer Website auf die Benutzerreise gründen? Unabhängig davon, ob es sich um veraltete Designprinzipien oder verfehlte Inhalte handelt, kann eine Website mit einer schlechten Benutzererfahrung Benutzer von Ihrer Website weg und direkt in den Schoß der Konkurrenz führen. Untersuchungen zeigen, dass 79 % der Menschen, denen die Benutzererfahrung auf einer Website nicht gefällt, nach einer anderen Website suchen, um das zu finden, was sie brauchen.

Wenn Unternehmen in der Lage sind, sich mit der gewünschten Benutzererfahrung ihrer Zielgruppe zu synchronisieren, ist die Wirkung erheblich. Forrester Research berichtet, dass ein besseres Design der Benutzeroberfläche (UI) die Konversionsraten Ihrer Website um bis zu 200 % steigern könnte, während ein besseres UX-Design die Raten um bis zu 400 % steigern könnte. Darüber hinaus haben Unternehmen, die in UX-Forschung investieren, herausgefunden, dass 15,8 % der Kunden viel eher bei derselben Marke bleiben und 16,6 % eher das Produkt oder die Dienstleistung der Marke weiterempfehlen.

Einfach ausgedrückt, das Ignorieren von UX- und UI-Design versagt bei mehreren Aspekten Ihres Unternehmens – was letztendlich Ihrer Marke und potenziellen Verkäufen schadet. Denken Sie daran, dass Ihre digitale Präsenz für Ihre Kunden immer verfügbar ist und an jedem Punkt auf den Punkt gebracht werden muss.

Bei alledem ist es wichtig festzuhalten, dass nur 55 % der Unternehmen angaben, Tests zur digitalen Benutzererfahrung durchgeführt zu haben . Während dies viel Raum für Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzererfahrung lässt, besteht der erste Schritt darin, zu wissen, was getestet werden muss, um aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen.

Was sind die besten Möglichkeiten, UX zu testen?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, um zu analysieren, wie Ihre Benutzer mit Ihrer Website interagieren.

Nehmen Sie zum Beispiel Heatmapping -Software wie Hotjar oder Crazy Egg. Durch die Aufzeichnung von Benutzersitzungen können diese Tools das Verhalten von Website-Besuchern überwachen und hervorheben, wo sie auf eine Seite klicken und wie weit sie auf der Seite nach unten scrollen. Anhand dieser Aufzeichnungen können Sie feststellen, dass es vorteilhaft ist, CTAs auf einer Seite neu zu positionieren, um mehr Klicks zu generieren, oder vielleicht Ihre Inhaltsstrategie mit neuen interaktiven Elementen wie Videos anzupassen, um die Benutzerinteraktion zu steigern.

Neben diesen Bemühungen können Sie auch Kunden befragen, mit Ihrem Vertriebsteam sprechen, um die Schmerzpunkte und Ziele der Kunden zu verstehen, und A/B-Testnachrichten und -tonalität durchführen.

Ein Beispiel aus dem Kuno-Portfolio betrifft eine Universität, die Beschwerden über potenzielle Studenten hörte, die während des Immatrikulationsprozesses nach Programminformationen suchten. Um relevante Inhalte zugänglicher zu machen, haben wir den Buyer Persona Discovery-Prozess durchlaufen und die gesamte Sitemap basierend auf unseren Erkenntnissen geändert. Nach der Aktualisierung der Website haben wir die User Journeys neu bearbeitet und sind nun dabei, zu überwachen, wie die Schüler die Seiten nutzen, und von dort aus Anpassungen vorzunehmen. Wir durchlaufen auch Testzyklen, Usability-Tests und optimieren SEO nach Bedarf.

Während wir uns in diesem Gespräch größtenteils auf die Benutzererfahrung in Bezug auf die Website eines Unternehmens konzentriert haben, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass UX alle Interaktionen einer Person mit einer Marke umfasst. Die sinnvolle Erfahrung, die auf Ihrer Website beginnt, sollte sich auch auf andere Marketingbemühungen erstrecken, wobei UX-Tests auch an dieser Front Orientierung bieten.

Betrachten wir dies im Zusammenhang mit E-Mail-Marketing. Um die Kundenbeziehungen zu pflegen und ihre relevanten Pflegebedenken und -fragen anzusprechen, hat Kuno für einen Orchideenhändler einen E-Mail-Workflow zur erneuten Kontaktaufnahme erstellt, der die Käufer drei, sechs und neun Monate nach dem Kauf einer Pflanze aus dem Online-Shop der Marke kontaktiert. In der ersten E-Mail wird erläutert, wie Sie Ihre Orchidee in ihrer Ruhephase pflegen. Die zweite E-Mail teilt Gründe mit, warum eine Orchidee möglicherweise noch nicht wieder blüht; und die dritte E-Mail spricht über das Umtopfen Ihrer Orchidee. Wir überwachen weiterhin Kennzahlen wie E-Mail-Öffnungsrate, Klickrate und Abbestellungsrate, um sicherzustellen, dass der Reengagement-Workflow dafür sorgt, dass Kunden engagiert und investiert bleiben.

Priorisieren Sie eine großartige Benutzererfahrung und sehen Sie die Vorteile aus erster Hand

Wenn sich Menschen mit Ihrer Marke beschäftigen – vom ersten Besuch Ihrer Website bis zu Interaktionen nach dem Kauf – haben sie hohe Erwartungen an eine gute UX. Mit effektiven User-Testing-Maßnahmen können Sie Ihre Marketingbemühungen besser an den Erwartungen und Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe ausrichten und Ihre User Experience aus dem Park hauen.

Mit einem engagierten Team von UX-Experten kann Kuno Creative Ihre Marke an jedem Benutzerkontaktpunkt aus den richtigen Gründen hervorheben. Vereinbaren Sie einen Beratungstermin, um zu sehen, wie wir Ihnen helfen können .