Kullanıcı Deneyimi: Nedir ve Neden Görmezden Gelmemelisiniz?

Bir kullanıcının bir web sitesindeki deneyimi, iyi ya da kötü için unutulmazdır. Örnek olay: Bir web sitesi olumlu bir mobil deneyime sahipse, tüketicilerin %61'i o işletme hakkında daha yüksek bir görüşle uzaklaşacaktır. Ancak mobil deneyim kötüyse, tüketicilerin %52'sinin gelecekte bu işle meşgul olma olasılığı daha düşüktür.

Kritik bir faktör olsa da, mobil optimizasyon, kullanıcıların web sitenizle nasıl arayüz oluşturduğuna ve deneyimin uyandırdığı duygulara - toplu olarak kullanıcı deneyimi (UX) olarak bilinen şeye - ilişkin daha geniş bir konuşmanın yalnızca bir parçasıdır.

Web sitenizin yaşam döngüsünün neresinde olursanız olun, alıcı yolculuğunun her aşamasında kullanıcı deneyiminizi takip etmek önemlidir. Bunu görmezden geliyorsanız, rakiplerinize avantaj sağlıyorsunuz. Ve buna yatırım yaparsanız , UX'e harcanan her dolar için 100 dolar kazanacağınızı gösteren araştırmalarla önemli kazançlar elde edeceksiniz.

Merak mı ediyorsunuz? Kullanıcı deneyiminin anlamını ve şirketinizin başarısındaki lider rolünü daha derinden inceleyelim.

Kullanıcı Deneyimi Nedir?

Geniş bir düzeyde, "kullanıcı deneyimi" terimi, kullanıcıların bir ürün, hizmet veya sistemle etkileşim kurma ve bunları algılama biçimini ifade eder. UX, bir kullanıcının bir şirket ve ürünleri/hizmetleri ile olan tüm temas noktalarını kapsarken - örneklerine aşağıda ayrıntılı olarak değineceğiz - bu temas noktalarından ilki genellikle şirketin web sitesidir.

Bir kullanıcının gözünden ve bakış açısından web sitenizin mevcut durumunu düşünün:

• Web sitenizdeki içerik hedef kitleniz için faydalı mı?
• Web sitesi içeriği okunaklı ve okunması kolay mı?
• Web sitesinde farklı cihazlarda ve tarayıcı türlerinde gezinmek kolay mı?
• Web sitenizin bilgi mimarisini takip etmek mantıklı mı?

UX uzmanları, alıcılarınızın kim olduğu ve içeriği nasıl yorumladıkları konusunda derin bir anlayışa sahiptir ve bu bilgileri, satın alma döngüsünün neresinde olurlarsa olsunlar veya araştırmalarını nasıl yürüttüklerine bakılmaksızın, kullanıcılar için sindirilebilir bir şekilde sunarlar. . Nihai ürün, kullanıcıların web sitenizden, hayal kırıklığı ve belirsizlik duygularıyla değil, değerli bilgiler veya ihtiyaç duydukları ürünleri almış gibi hissetmelerine izin vermelidir.

The Shape of Design'ın yazarı Frank Chimero bunu çok iyi dile getirdi: "İnsanlar, insanları görmezden gelen tasarımı görmezden gelir." Kullanıcı merkezli bir web sitesi deneyimi oluşturduğunuzda, yeni kullanıcıları web sitenizi keşfetmeye ve mevcut kullanıcıları geri dönmeye davet eden dijital bir arayüzün avantajlarından yararlanacaksınız.

UX'i Neden Görmezden Gelmemelisiniz?

Kullanıcı deneyiminin neden önemli olduğunun yüzeyini kazımış olsak da, bu iddiayı daha da destekleyecek çok sayıda sektör istatistiği var.

İnsanların %75'inin bir markanın güvenilirliğini web sitelerinin görünümüne, hissine ve kullanıcı yolculuğuna verdiği yanıta dayandırdığını biliyor muydunuz? İster modası geçmiş tasarım ilkeleri, ister hedefi kaçıran içerik olsun, kötü bir kullanıcı deneyimine sahip bir web sitesi, kullanıcıları sitenizden uzaklaştırabilir ve rakiplerin kucağına çekebilir. Araştırmalar, bir web sitesindeki kullanıcı deneyimlerinden hoşlanmayan kişilerin %79'unun, ihtiyaç duydukları şeyi bulmak için başka bir web sitesi arayacağını gösteriyor.

Şirketler, hedef kitlelerinin arzu ettikleri kullanıcı deneyimiyle senkronize olabildiklerinde, etki önemlidir. Forrester Research, daha iyi bir kullanıcı arayüzü (UI) tasarımının web sitenizin dönüşüm oranlarını %200'e kadar artırabileceğini, daha iyi bir UX tasarımı ise oranları %400'e kadar artırabileceğini bildiriyor. Dahası , UX araştırmasına yatırım yapan şirketler, müşterilerin %15,8'inin aynı markaya bağlı kalma olasılığının çok daha yüksek olduğunu ve %16,6'sının markanın ürün veya hizmetini önerme olasılığının daha yüksek olduğunu keşfetti.

Basitçe söylemek gerekirse, UX ve UI tasarımını göz ardı etmek, şirketinizin birçok yönünü başarısızlığa uğratarak markanıza ve potansiyel satışlarınıza zarar verir. Dijital varlığınızın her zaman müşterinize açık olduğunu ve her noktada hazır olması gerektiğini unutmayın.

Tüm bunlarla birlikte, şirketlerin yalnızca %55'inin herhangi bir dijital kullanıcı deneyimi testi gerçekleştirdiğini bildirdiğini belirtmek önemlidir. Bu, kullanıcı deneyimini iyileştirme fırsatları için bolca alan bıraksa da, ilk adım, anlamlı sonuçlar elde etmek için neyin test edileceğini bilmektir.

Kullanıcı Deneyimini Test Etmenin En İyi Yolları Nelerdir?

Kullanıcılarınızın web sitenizle nasıl etkileşime girdiğini analiz etmenin birkaç yolu vardır.

Örneğin, Hotjar veya Crazy Egg gibi ısı haritalama yazılımlarını alın. Bu araçlar, kullanıcı oturumlarını kaydederek, web sitesi ziyaretçilerinin davranışlarını izleyerek bir sayfada nereye tıkladıklarını ve sayfada ne kadar aşağı kaydırdıklarını vurgulayabilir. Bu kayıtlardan, daha fazla tıklama oluşturmak için bir sayfada CTA'ları yeniden konumlandırmanın veya belki de kullanıcı katılımını artırmak için videolar gibi yeni etkileşimli öğelerle içerik stratejinizi ayarlamanın yararlı olduğunu görebilirsiniz.

Bu çabalara ek olarak, müşterilerle anket yapabilir, müşterinin sıkıntılı noktalarını ve hedeflerini ve A/B test mesajlarını ve tonunu anlamak için satış ekibinizle konuşabilirsiniz.

Kuno portföyünden bir örnek, kayıt işlemi sırasında program bilgilerini arayan aday öğrenciler hakkında şikayetler alan bir üniversiteyi içermektedir. Alakalı içeriği daha erişilebilir hale getirmek için alıcı kişi keşif sürecinden geçtik ve tüm site haritasını bulgularımıza göre değiştirdik. Web sitesini yeniledikten sonra, kullanıcı yolculuklarını yeniden ele aldık ve artık öğrencilerin sayfaları nasıl kullandığını izleme ve oradan ayarlamalar yapma sürecine girdik. Ayrıca test döngülerinden, kullanılabilirlik testlerinden geçiyoruz ve gerektiğinde SEO'yu değiştiriyoruz.

Bu konuşmanın çoğunu bir şirketin web sitesiyle ilgili olduğu için kullanıcı deneyimine odaklamış olsak da, UX'in bir kişinin bir markayla olan tüm etkileşimlerini kapsadığını unutmamak önemlidir. Web sitenizde başlayan anlamlı deneyim, bu konuda da rehberlik sağlayan UX testi ile diğer pazarlama çabalarına da uzanmalıdır.

Bunu e-posta pazarlaması bağlamında düşünelim. Kuno, müşteri ilişkilerini geliştirmek ve ilgili bakım endişelerini ve sorularını ele almak için, bir orkide perakendecisi için, markanın çevrimiçi mağazasından bir bitki satın aldıktan üç, altı ve dokuz ay sonra alıcıları kontrol eden bir yeniden katılım e-posta iş akışı oluşturdu. İlk e-posta, orkidenizin uyku aşamasındayken nasıl bakım yapacağınızı anlatmaktadır; ikinci e-posta, bir orkidenin henüz yeniden çiçek açmamasının nedenlerini paylaşıyor; ve üçüncü e-posta orkidenizin saksısının değiştirilmesinden bahsediyor. Yeniden etkileşim iş akışının müşterilerin katılımını ve yatırım yapmasını sağlamak için e-posta açma oranı, tıklama oranı ve abonelikten çıkma oranı gibi ölçümleri izlemeye devam ediyoruz.

Harika Bir Kullanıcı Deneyimine Öncelik Verin ve Avantajları İlk Elden Görün

İnsanlar markanızla etkileşime geçtiğinde - web sitenizi ilk ziyaret ettikleri andan bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonraki etkileşimlere kadar - iyi bir UX için yüksek beklentileri vardır. Etkili kullanıcı testi önlemleriyle, pazarlama çabalarınızı hedef kitlenizin beklenti ve ihtiyaçlarıyla daha iyi hizalayabilir ve kullanıcı deneyiminizi parkın dışına çıkarabilirsiniz.

Özel UX uzmanlarından oluşan bir ekiple Kuno Creative, markanızın her kullanıcı temas noktasında doğru nedenlerle öne çıkmasını sağlayabilir. Nasıl yardımcı olabileceğimizi görmek için bir danışma planlayın .