什麼是設計思維，它如何支持您的營銷流程？

已發表: 2023-02-09

設計思維改變了組織開發產品、服務和流程的方式。這是一種以人為本的創新方法，以及使每個人在其不可複制的人性中獨一無二的品質。

設計思維借鑒了在設計和工程中成功使用的認知、戰略和實踐程序。

設計思維側重於了解客戶需求以產生創意，然後通過快速原型製作步驟繼續進行。 通過使用設計思維，您可以根據客戶的真正需求做出決策，而不是僅憑直覺或僅依賴歷史數據。

越來越多的營銷人員正在將設計思維融入到計劃的創建和體驗工作流的設計中。這是因為設計思維鼓勵他們在溝通方式上更具同理心，站在消費者的角度來理解他們的需求、願望和可能出現的問題，將獲得的知識鞏固到溝通實踐中，從而更適應如何他們覺得。

設計思維的起源：從心理學研究到商業應用

設計思維的基本概念形成於 1940 年代，是創造力心理學研究的一部分。自 1950 年代以來，“設計思維”一詞一直被用來指代一種特定的認知方式（像設計師一樣思考）、一種通用的設計理論（一種理解設計師工作方式的方式）以及一套培訓資源（教育內容）供組織或設計人員學習如何從設計角度處理複雜問題）。

在 1960 年代，人們對工業設計、工程和建築學科在設計活動中使用的系統和直觀的方法越來越感興趣。Don Koberg 和 Jim Bagnall 為解決日常問題而開發的“軟系統”代表了這種思想的最初成果之一。通過識別人類活動背後的重複模式，這些循環學習系統可以探索複雜的現實世界，解釋所涉及的各個參與者的看法，並根據這些初步考慮決定採取哪些行動.

在“一般規劃理論中的困境”（1973 年）中，Horst Rittel 和 Melvin Webber 展示了設計和規劃問題實際上是“棘手的問題” ，這些問題特別複雜且難以解決，與科學上的溫和問題截然不同學科處理。 設計思維使用自己的方法，不同於科學和學術界傳統上思考和交流的方法，被賦予不同的地位但同等的尊嚴，將日常障礙確定為其特定的應用領域。

在 20 世紀 80 年代，以人為本的設計理念與商業管理理念相結合，利用設計思維典型的藝術和直覺過程來追求商業目標。

在 21 世紀，設計思維越來越受歡迎，並越來越多地被商業媒體報導。行業研究和管理學院和公司自己組織的專門課程深入探討了以設計為中心的工作場所的創建、服務設計方法的調整或創新戰略的發展等主題。 在大學裡，設計思維被認為是創造最有可能促進技術和社會創新發展的條件的首選模式。

設計思維：不斷擴展的 IDEO 調查

“設計思維不限於一個過程。這是一個不斷擴大的調查。” 這是 IDEO 首席執行官 Sandy Speicher 的話，這家公司在 40 年前創造了 Apple 鼠標，此後製定了設計思維指南，至今仍為世界各地的組織所遵循。

IDEO 可能是第一家將“以人為本的設計”理念付諸實踐的設計和諮詢公司。為了提出有效的解決問題的想法，IDEO 將對人們的需求的調查、對技術創造的機會的投資以及對業務需求的關注整合到一個單一的戰略中。 其既定目標是培養預測未來的能力，並使未來變得有形，同時對文化、環境、道德和社會體系產生積極影響。

IDEO 的設計思維將人性化的需求、技術上的可行性以及經濟上的可行性整合到同一個策略中。

吸引力：對人們來說真正重要的是什麼？
可行性：實現什麼在技術上是可行的？
可行性：什麼可以成為可持續商業模式的一部分？

設計思維過程的主要階段

設計思維使創新過程成為可能包含多個階段，包括上下文和需求分析、研究和問題定義、構思和解決方案生成、原型設計和用戶測試等活動。讓我們進一步探索這些領域。

儘管為方便起見，我們傾向於將設計思維的各個階段描述為連續的，但該過程很少是線性的；相反，不同的步驟以不規則和迭代的方式展開：

問題框架。在這個階段，所有的注意力都集中在解決方案的設計對象身上。嘗試確定需要回答的具體問題，以便為人們提供他們需要的東西。設計師不是將問題視為既定問題，而是探索其背景，嘗試重新解釋它、重組它並從其他角度構建它。
尋找靈感。可以在外部世界中找到有關有效且可能出乎意料的解決方案的建議。可以通過觀察客戶的生活、購買和消費來獲得靈感。
想法的產生。在這個階段，靈感將被具體地用於製定產品、服務或體驗的想法。這裡的嘗試是超越顯而易見的、已經看到的、我們可能一直認為理所當然的東西，如果從其他角度觀察，它可能會提供一種解決複雜問題的創新方法。
想法的實現。現在是構建“粗略”且可無限完善的原型而非最終版本的時候了。
原型測試。對原型進行測試，收集反饋，然後重複。這個階段對於觀察一個想法的哪些方面“在實地”起作用以及哪些方面不起作用至關重要。
講述促成創新的經歷。一旦找到能夠回答初始問題的解決方案，您就需要創建並分享一個故事，以將其呈現給同事、客戶和利益相關者（更好：多個故事，每個故事都針對特定的目標受眾量身定制）。

其中有些步驟必然要重複，可能需要來回跳躍，無數次。

設計思維的特點

設計思維不僅僅是一系列步驟和程序；它是一種真正的思維方式，是技術理性的另一種選擇，將創造性資源和橫向思維整合到實驗證據的框架中。由於這種固有的特性，它可以有效地用於支持營銷活動：

設計思維解決所謂的“棘手問題” ：非常困難的問題，因為它們以模棱兩可、不確定的形式呈現，無法通過經典的真假選擇或應用規則或技術知識來解決。
設計思維方法優先考慮適應性和生產性推理。在創建新提案時，設計思維通過利用可用信息和個人經驗來促進非演繹思維模式，例如類比。
設計思維設計師使用非語言圖形或空間建模媒體進行交流。設計思維使用視覺和材料語言（草圖和繪圖、圖形軟件製作的模型和物理原型）將抽像元素轉化為具體對象，並通過它們的表示探索臨時解決方案。
在設計思維中，問題和解決方案共同發展。在設計思維過程中，設計師的注意力通常在理解問題背景和為其解決方案開發的想法之間搖擺不定，在這個流程中問題和解決方案一起發展。這是因為同一解決方案的連續版本可以導致對問題的更深入或替代的理解，這反過來可以從持續創新的角度觸發其他更直接的解決方案想法。

為什麼設計思維對改進營銷策略很有價值

我們生活和工作在一個由相互關聯的系統組成的世界中，我們面臨的許多問題都是動態的、多方面的，並且本質上是人為的。設計思維能夠比其他方法更有效地解決這些問題。

在這篇文章中，我們試圖強調設計思維不僅僅是一種我們可以用來解決困難和復雜問題的工具，或者是一個連續的過程，無論多麼不規則，一系列的時刻。設計思維是一種思維模式，如果公司要充分利用設計思維的好處，就必須建立自己的思維模式。

設計思維始於傾聽潛在用戶的聲音，發現他們大部分未表達的需求，並使用獲得的信息來生成被認為有用且相關的產品和服務創意。確保從一開始就將此信息（以及有關可能的競爭對手的信息）納入創新過程，設計思維為營銷人員提供了積極參與產品開發的機會：消費者和市場的投入有助於創建一個又一個版本的產品最小可行產品，其中“最小可行產品”的標準由客戶決定，客戶將直接體驗它。

營銷人員可以將從接觸點和市場研究中收集的定量數據與通過設計思維獲得的定性數據結合起來。這種定性和定量信息的混合使公司能夠理解他們的目標受眾，不僅了解客戶願意支付多少，更重要的是，了解為什麼。

來自設計過程的知識財富，與偏好、模式和消費習慣以及目標受眾的情感維度相關，在品牌與消費者的溝通中也被證明是無價的。 事實上，設計思維讓營銷人員和內容創作者能夠利用通常是人類的體驗方面。以這種方式創建的內容比僅報告產品的技術特性和功能或僅限於解釋典型的商業利益（例如降低成本）的內容強大得多。

從這個意義上說，我們可以說講故事是設計思維的關鍵組成部分之一。

設計思維以建立更好的客戶體驗

設計思維，通過讓營銷人員參與產品開發並從一開始就讓品牌傳播更具同理心，可以在建立更具吸引力的客戶體驗方面發揮重要作用。具體來說：

如果運用得當，設計思維可以加深公司對客戶需求的理解，並以其他定量技術無法做到的方式揭示客戶選擇的關鍵因素；
設計思維將產品設計人員與客戶直接聯繫起來，使他們能夠聽到（如果不是親身體驗的話）客戶在使用產品或使用特定服務時的體驗。然後，設計師可以快速整合他們學到的知識，並製造出一旦上市就更有可能獲得成功的產品。

設計、產品開發和營銷團隊成為創新開發過程的積極組成部分：他們傾聽和觀察客戶以深入了解他們，以創造更好的產品、服務和體驗為目標。通過這種方式，設計思維加強了對消費者的需求、偏好和關鍵問題的研究，並支持市場營銷建立更有意義的客戶體驗。