Was ist Design Thinking und wie kann es Ihre Marketingprozesse unterstützen?

Design Thinking verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Produkte, Dienstleistungen und Prozesse entwickeln. Es ist einmenschenzentrierter Ansatz für Innovation und die Qualitäten, die jede Person in ihrer unwiederholbaren Menschlichkeit einzigartig machen.

Design Thinking entlehnt seine kognitiven, strategischen und praktischen Verfahren denen, die erfolgreich in Design und Engineering eingesetzt werden.

Design Thinking konzentriert sich darauf , die Kundenbedürfnisse zu verstehen, um kreative Ideen zu generieren, und führt dann Rapid-Prototyping-Schritte durch. Durch den Einsatz von Design Thinking können Sie Ihre Entscheidungen darauf stützen, was Kunden wirklich wollen, anstatt sich nur von Ihrem Instinkt leiten zu lassen oder sich nur auf historische Daten zu verlassen.

Immer mehr Marketer integrieren Design Thinking in die Erstellung von Initiativen und in die Gestaltung von Experience-Workflows.Dies liegt daran, dass Design Thinking sie dazu ermutigt, in ihrem Kommunikationsansatz einfühlsamer zu sein, die Sichtweise der Verbraucher einzunehmen, um ihre Bedürfnisse, Wünsche und möglichen Probleme zu verstehen und das gewonnene Wissen inKommunikationspraktiken zu festigen, die besser auf das Wie abgestimmt sind Sie fühlen.

Die Ursprünge des Design Thinking: Von psychologischen Studien bis zur Anwendung in der Wirtschaft

Die Grundkonzepte des Design Thinking entstanden in den 1940er Jahren im Rahmen psychologischer Studien zur Kreativität. Der Ausdruck „Design Thinking“ wird seit den 1950er Jahren verwendet, um einen bestimmten kognitiven Stil (Denken wie ein Designer), eine allgemeine Designtheorie(eine Art zu verstehen, wie Designer arbeiten) und eineReihe von Schulungsressourcen(Bildungsinhalte ) zu bezeichnen stehen Organisationen oder Designern zur Verfügung, um zu lernen, wie man komplexe Probleme aus einer Designperspektive angeht).

In den 1960er Jahren wuchs das Interesse an densystematischen und intuitiven Methoden, die die Disziplinen Industriedesign, Ingenieurwesen und Architektur bei ihren Designaktivitäten verwendeten .Die „weichen Systeme“, die Don Koberg und Jim Bagnall entwickeln, um alltägliche Probleme anzugehen, sind eines der ersten Ergebnisse dieses Denkens. Durch die Identifizierung der wiederkehrenden Muster menschlicher Aktivitäten ermöglichen diesezyklischen Lernsysteme , die reale Welt in ihrer ganzen Komplexität zu erkunden, die Wahrnehmungen der verschiedenen beteiligten Akteure zu interpretieren und auf der Grundlage dieser Vorüberlegungen zu entscheiden, welche Maßnahmen zu ergreifen sind .

In „Dilemmas in a General Theory of Planning“ (1973) zeigen Horst Rittel und Melvin Webber, dass Entwurfs- und Planungsprobleme tatsächlich „Wicked Problems“ sind, Probleme, die besonders kompliziert und schwer zu lösen sind und sich stark von den zahmen Problemen der Wissenschaft unterscheiden Disziplinen beschäftigen.Design Thinking, das eigene Methoden verwendet, die sich von denen unterscheiden, mit denen Wissenschaft und Akademiker traditionell denken und kommunizieren, erhält einen anderen Stellenwert, aber die gleiche Würde, indem es alltägliche Hindernisse als sein spezifisches Anwendungsfeld identifiziert.

In den 1980er Jahren entstand in Verbindung mit einer Idee derUnternehmensführung eine Konzeption des Human Centered Design, die die für Design Thinking typischen künstlerischen und intuitiven Prozesse zur Verfolgung von Unternehmenszielen nutzte.

Im 21. Jahrhundert gewann Design Thinking an Popularität und wurde zunehmend in der Fachpresse behandelt. Themen wie dieSchaffung designzentrierter Arbeitsplätze, die Anpassung des Designansatzes an Dienstleistungen oder die Entwicklung einer Innovationsstrategie werden sowohl durch Branchenforschung als auch durch spezielle Kurse, die von Managementschulen und Unternehmen selbst organisiert werden, eingehend untersucht.An Universitäten gilt Design Thinking als bevorzugte Methode, um die Bedingungen zu schaffen, die die Entwicklung technischer und sozialer Innovationen am ehesten ermöglichen.

Design Thinking: die ständig wachsende IDEO-Umfrage

„Design Thinking ist nicht auf einen Prozess beschränkt. Es ist eine sich endlos ausdehnende Untersuchung.“ Dies ist ein Zitat von Sandy Speicher, CEO von IDEO, dem Unternehmen, das vor 40 Jahren die Apple-Maus entwickelt hat und seitdem die Design-Thinking-Richtlinien diktiert, die noch immer von Organisationen auf der ganzen Welt befolgt werden.

IDEO war wahrscheinlich das erste Design- und Beratungsunternehmen, das das Konzept des „ Human Centered Design “ in die Praxis umgesetzt hat.In dem Bemühen, effektive Ideen zur Problemlösung zu entwickeln, integriert IDEO dieUntersuchung der Wünsche der Menschen, Investitionen in die durch Technologie geschaffenen Möglichkeiten und die Berücksichtigung der Geschäftsanforderungen in einer einzigen Strategie.Erklärtes Ziel ist es, die Fähigkeit zu entwickeln, die Zukunft zu antizipieren und greifbar zu machen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf kulturelle, ökologische, ethische und soziale Systeme zu nehmen.

Design Thinking nach IDEO integriert das aus menschlicher Sicht Wünschenswerte, das technologisch Machbare und das wirtschaftlich Machbare in dieselbe Strategie.

1. Erwünschtheit : Was ist den Menschen wirklich wichtig?
2. Machbarkeit : Was ist technisch machbar?
3. Viability : Was kann Teil eines nachhaltigen Geschäftsmodells werden?

Die wichtigsten Phasen des Design Thinking-Prozesses

Der durch Design Thinking ermöglichte Innovationsprozess umfasst mehrere Phasen und umfasst Aktivitäten wie Kontext- und Bedarfsanalyse, Recherche und Problemdefinition, Ideenfindung und Lösungsgenerierung, Prototyping und Benutzertests. Lassen Sie uns diese Bereiche weiter untersuchen.

Obwohl wir der Einfachheit halber dazu neigen, die Phasen des Design Thinking als aufeinanderfolgend zu beschreiben, ist der Prozess selten linear; Stattdessen entfalten sich die verschiedenen Schritte in einem unregelmäßigen und iterativen Muster:

• Problemrahmen.Alle Aufmerksamkeit richtet sich in dieser Phase auf die Menschen, für die die Lösung konzipiert werden soll. Es wird versucht, die spezifische Frage zu identifizieren, die beantwortet werden muss, um den Menschen das zu geben, was sie brauchen. Anstatt ein Problem als gegeben hinzunehmen, erforschen Designer seinen Kontext, versuchen es neu zu interpretieren, zu strukturieren und aus anderen Blickwinkeln zu rahmen.
• Suche nach Inspiration.Anregungen auf dem Weg zu effektiven und vielleicht unerwarteten Lösungen finden sich in der Außenwelt. Inspiration, die eingefangen werden kann, indem man Kunden beim Leben, Kaufen und Konsumieren beobachtet.
• Ideengenerierung.In dieser Phase sollen Inspirationen konkret eingesetzt werden, um Produkt-, Service- oder Erlebnisideen zu formulieren. Hier wird versucht, über das Offensichtliche, das bereits Gesehene hinauszugehen, was wir vielleicht schon immer für selbstverständlich gehalten haben und das, wenn es von anderen Gesichtspunkten aus betrachtet wird, einen innovativen Weg zur Lösung komplexer Probleme bieten kann .
• Umsetzung von Ideen.Dies ist die Zeit, um „rohe“ und unendlich perfektionierbare Prototypen zu bauen, niemals endgültige Versionen.
• Prototypentests.Prototyp testen, Feedback einholen, wiederholen. Diese Phase ist wichtig, um zu beobachten, welche Aspekte einer Idee „in der Praxis“ funktionieren und welche nicht.
• Storytelling der Erfahrung, die zur Innovation geführt hat.Sobald Sie die Lösung gefunden haben, die es Ihnen ermöglicht, die ursprüngliche Frage zu beantworten, müssen Sie eine Geschichte erstellen und teilen, um sie Kollegen, Kunden und Stakeholdern zu präsentieren (besser: mehrere Geschichten, jede auf die spezifische Zielgruppe zugeschnitten).

Einige dieser Schritte müssen zwangsläufig wiederholt werden, und es kann notwendig sein, unzählige Male hin und her zu springen.

Die Besonderheiten von Design Thinking

Design Thinking ist viel mehr als nur eine Reihe von Schritten und Verfahren; Es ist eine echte Denkweise, eine Alternative zur technischen Rationalität, die kreative Ressourcen und Querdenken in einen Rahmen experimenteller Beweise integriert. Aufgrund dieser inhärenten Eigenschaft kann es erfolgreich zur Unterstützung von Marketingaktivitäten eingesetzt werden:

• Design Thinking löst sogenannte „Wicked Problems“ : Probleme, die furchtbar schwierig sind, weil sie in einer mehrdeutigen, nicht eindeutigen Form dargestellt werden und nicht durch die klassische Richtig-Falsch-Alternative oder durch die Anwendung von Regeln oder Fachwissen gelöst werden können.
• Ein Design-Thinking-Ansatz priorisiert adaptives und produktives Denken .Bei der Erstellung neuer Vorschläge fördert Design Thinking nicht-deduktive Denkweisen, wie z. B. Analogien, indem verfügbare Informationen und persönliche Erfahrungen genutzt werden.
• Design Thinking-Designer kommunizieren mit nonverbalen grafischen oder räumlichen Modellierungsmedien.Design Thinking verwendet visuelle und materielle Sprachen (Skizzen und Zeichnungen, mit Grafiksoftware erstellte Modelle und physische Prototypen), um abstrakte Elemente in konkrete Objekte zu übersetzen und durch ihre Darstellung vorläufige Lösungen zu erforschen.
• Beim Design Thinking entwickeln sich Problem und Lösung gemeinsam.Während des Design Thinking-Prozesses oszilliert die Aufmerksamkeit der Designer typischerweise zwischen dem Verständnis des Problemkontexts und den zu seiner Lösung entwickelten Ideen, in einem Fluss, in dem sich Problem und Lösung gemeinsam entwickeln. Dies liegt daran, dass aufeinander folgende Versionen derselben Lösung zu einem tieferen oder alternativen Verständnis des Problems führen können, was wiederum andere und direktere Lösungsideen in einer kontinuierlichen Innovationsperspektive auslösen kann.

Warum Design Thinking für die Verbesserung der Marketingstrategie wertvoll ist

Wir leben und arbeiten in einer Welt miteinander verbundener Systeme, in der viele der Probleme, mit denen wir konfrontiert sind, dynamisch, vielschichtig und von Natur aus menschlich sind. Design Thinking kann diese Probleme effektiver angehen als andere Methoden.

In diesem Beitrag haben wir versucht hervorzuheben, dass Design Thinking nicht nur ein Werkzeug ist, das uns zur Verfügung steht, um schwierige und komplizierte Probleme zu lösen, oder ein Prozess, der sich in der Abfolge, wie unregelmäßig auch immer, einer Reihe von Momenten artikuliert. Design Thinking ist eine Denkweise, die sich Unternehmen zu eigen machen müssen, wenn sie die Vorteile des Design Thinking voll ausschöpfen wollen.

Design Thinking beginnt damit, potenziellen Nutzern zuzuhören, ihre meist unausgesprochenen Bedürfnisse zu entdecken und die gewonnenen Informationen zu nutzen, um Produkt- und Serviceideen zu generieren, die als nützlich und relevant empfunden werden. Design Thinking stellt sicher, dass diese Informationen (zusammen mit Informationen über mögliche Wettbewerber) von Anfang an in den Innovationsprozess einbezogen werden, und bietet Marketingfachleuten die Möglichkeit, sich aktiv an der Produktentwicklung zu beteiligen : Inputs von Verbrauchern und dem Markt tragen dazu bei, dass Version für Version entsteht das Minimum Viable Product, wobei der Standard für das „Minimum Viable Product“ vom Kunden bestimmt wird, der es direkt erlebt.

Marketer können quantitative Daten aus Touchpoints und Marktforschung mit qualitativen Daten aus Design Thinking kombinieren.Diese Mischung aus qualitativen und quantitativen Informationen ermöglicht es Unternehmen, sich in ihre Zielgruppe einzufühlen und nicht nur zu verstehen, wie viel Kunden zu zahlen bereit sind, sondern vor allem, warum.

Der Wissensschatz aus dem Designprozess über Vorlieben, Konsummuster und -gewohnheiten sowie die emotionale Dimension der Zielgruppe erweist sich auch in derMarken-Konsumenten-Kommunikation als unschätzbar wertvoll .In der Tat versetzt Design Thinking Marketer und Content-Ersteller in die Lage, Aspekte der Erfahrung zu nutzen, die typisch menschlich sind. Auf diese Weise erstellte Inhalte sind viel aussagekräftiger als Inhalte, die lediglich die technischen Merkmale und Funktionen des Produkts berichten oder sich darauf beschränken, typisch kommerzielle Vorteile wie niedrigere Kosten zu erläutern.

In diesem Sinne können wir sagen, dassStorytelling eine der Schlüsselkomponenten von Design Thinking ist.

Design Thinking für bessere Kundenerlebnisse

Design Thinking kann durch die Einbeziehung von Marketingfachleuten in die Produktentwicklung und die Gestaltung der Markenkommunikation von Anfang an eine wichtige Rolle beim Aufbau ansprechenderer Kundenerlebnisse spielen.Speziell:

1. Wenn es richtig gemacht wird,vertieft Design Thinking das Verständnis des Unternehmens für die Kundenbedürfnisse und zeigt die Schlüsselfaktoren für ihre Entscheidungen auf eine Weise auf, wie es andere quantitative Techniken nicht können;
2. Design Thinking verbindet diejenigen, die Produkte entwerfen, direkt mit dem Kunden und befähigt sie, zu hören, wenn nicht sogar selbst zu erfahren, was der Kunde bei der Verwendung des Produkts oder der Nutzung eines bestimmten Dienstes erlebt hat.Designer können das Gelernte dann schnell integrieren und Produkte herstellen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit erfolgreich sein werden, sobald sie auf den Markt kommen.

Design-, Produktentwicklungs- und Marketingteams werden zu einem aktiven Teil des Innovationsentwicklungsprozesses: Sie hören zu und beobachten Kunden, um sie gründlich kennenzulernen, mit dem Ziel, bessere Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen zu schaffen. Auf diese Weise verbessert Design Thinking die Erforschung der Wünsche, Bedürfnisse, Vorlieben und kritischen Fragen der Verbraucher und unterstützt das Marketing beim Aufbau eines aussagekräftigeren Kundenerlebnisses.