Apa itu Design Thinking dan bagaimana itu bisa mendukung proses pemasaran Anda?

Design Thinking mengubah cara organisasi mengembangkan produk, layanan, dan proses. Ini adalahpendekatan inovasi yang berpusat pada manusia , dan kualitas yang membuat setiap orang unik dalam kemanusiaannya yang tidak dapat diulang.

Design Thinking meminjam prosedur kognitif, strategis, dan praktisnya dari yang berhasil digunakan dalam desain dan rekayasa.

Design Thinking berfokus pada pemahaman kebutuhan pelanggan untuk menghasilkan ide-ide kreatif dan kemudian berlanjut melalui langkah pembuatan prototipe cepat. Dengan menggunakan Design Thinking, Anda dapat mendasarkan keputusan Anda pada apa yang benar-benar diinginkan pelanggan, alih-alih hanya dipandu oleh insting atau hanya mengandalkan data historis.

Semakin banyak pemasar menggabungkan pemikiran desain ke dalam pembuatan inisiatif dan ke dalam desain alur kerja pengalaman.Hal ini karena pemikiran desain mendorong mereka untuk lebih berempati dalam pendekatan komunikasi mereka, mengambil sudut pandang konsumen untuk memahami kebutuhan, keinginan, dan kemungkinan masalah mereka, memantapkan pengetahuan yang diperoleh ke dalampraktik komunikasi yang lebih selaras dengan bagaimana mereka merasa.

Asal usul Design Thinking: dari studi psikologi hingga aplikasi dalam bisnis

Konsep dasar Design Thinking dibentuk pada tahun 1940-an sebagai bagian dari studi psikologi tentang kreativitas. Ungkapan "Design Thinking" telah digunakan sejak tahun 1950 untuk merujuk pada gaya kognitif tertentu (berpikir seperti seorang desainer), teori desain umum(cara memahami bagaimana desainer bekerja), dan satuset sumber pelatihan(konten pendidikan) . tersedia bagi organisasi atau desainer untuk mempelajari cara mendekati masalah kompleks dalam perspektif desain).

Pada tahun 1960-an, ada minat yang tumbuh dalam metodesistematis dan intuitif yang digunakan disiplin desain industri, teknik, dan arsitektur dalam kegiatan desain mereka .“Sistem lunak” yang dikembangkan Don Koberg dan Jim Bagnall untuk mengatasi masalah sehari-hari merupakan salah satu hasil pertama dari pemikiran ini. Dengan mengidentifikasi pola berulang yang mendasari aktivitas manusia,sistem pembelajaran siklus ini memungkinkan untuk menjelajahi dunia nyata dalam segala kerumitannya, untuk menafsirkan persepsi berbagai aktor yang terlibat, dan untuk memutuskan, berdasarkan pertimbangan awal ini, tindakan mana yang akan diterapkan. .

Dalam “Dilemas in a General Theory of Planning” (1973) Horst Rittel dan Melvin Webber menunjukkan bagaimana masalah desain dan perencanaan sebenarnya adalah “masalah jahat”, masalah yang sangat rumit dan sulit dipecahkan, sangat berbeda dari masalah jinak yang ilmiah. disiplin berurusan dengan.Design Thinking, yang menggunakan metodenya sendiri, berbeda dari yang secara tradisional dipikirkan dan dikomunikasikan oleh sains dan akademisi, diberi status yang berbeda tetapi martabat yang sama, mengidentifikasi hambatan sehari-hari sebagai bidang penerapannya yang spesifik.

Pada 1980-an, konsepdesain yang berpusat pada manusia muncul bersamaan dengan ide manajemen bisnisyang mengeksploitasi proses artistik dan intuitif tipikal pemikiran desain untuk mengejar tujuan bisnis.

Pada abad ke-21, Design Thinking mendapatkan popularitas dan semakin diliput oleh pers perdagangan. Topik sepertipenciptaan tempat kerja yang berpusat pada desain, adaptasi pendekatan desain untuk layanan, atau pengembangan strategi inovasi dieksplorasi secara mendalam oleh penelitian industri dan kursus khusus yang diselenggarakan oleh sekolah manajemen dan perusahaan itu sendiri.Di universitas, Design Thinking diambil sebagai mode pilihan untuk menghasilkan kondisi yang paling memungkinkan pengembangan inovasi teknis dan sosial.

Design Thinking: survei IDEO yang terus berkembang

“Pemikiran desain tidak terbatas pada suatu proses. Ini adalah penyelidikan yang berkembang tanpa henti.” Ini adalah kutipan dari Sandy Speicher, CEO IDEO, perusahaan yang menciptakan mouse Apple 40 tahun lalu dan sejak saat itu mendikte pedoman pemikiran desain yang masih diikuti oleh organisasi di seluruh dunia.

IDEO mungkin adalah firma desain dan konsultan pertama yang mempraktikkan konsep " desain yang berpusat pada manusia ".Dalam upaya menghasilkan ide pemecahan masalah yang efektif, IDEO mengintegrasikanpenyelidikan keinginan orang, investasi dalam peluang yang diciptakan oleh teknologi, dan perhatian pada kebutuhan bisnis ke dalam strategi tunggal.Tujuan yang dinyatakannya adalah untuk mengembangkan kemampuan mengantisipasi masa depan dan mewujudkannya sambil memberikan dampak positif pada sistem budaya, lingkungan, etika, dan sosial.

Pemikiran desain menurut IDEO mengintegrasikan apa yang diinginkan dari perspektif manusia, apa yang layak secara teknologi, dan apa yang layak secara ekonomi ke dalam strategi yang sama.

1. Desirability : apa yang benar-benar penting bagi orang-orang?
2. Kelayakan : apa yang secara teknis layak untuk dicapai?
3. Kelangsungan hidup : apa yang dapat menjadi bagian dari model bisnis yang berkelanjutan?

Tahapan utama dari proses Design Thinking

Proses inovasi yang dimungkinkan oleh Design Thinking menggabungkan beberapa tahap dan mencakup kegiatan seperti analisis konteks dan permintaan, penelitian dan definisi masalah, pembuatan ide dan solusi, pembuatan prototipe, dan pengujian pengguna. Mari jelajahi area ini lebih jauh.

Meskipun demi kemudahan kami cenderung menggambarkan tahapan Design Thinking sebagai rangkaian, prosesnya jarang linier; sebaliknya, langkah-langkah berbeda terungkap dalam pola yang tidak teratur dan berulang:

• Pembingkaian masalah.Pada tahap ini, semua perhatian difokuskan pada orang-orang yang akan dirancang solusinya. Upaya dilakukan untuk mengidentifikasi pertanyaan spesifik yang perlu dijawab untuk memberi orang apa yang mereka butuhkan. Daripada menerima masalah begitu saja, desainer mengeksplorasi konteksnya, mencoba menafsirkannya kembali, merestrukturisasi, dan membingkainya dari sudut lain.
• Cari inspirasi.Saran tentang jalan menuju solusi yang efektif dan mungkin tak terduga dapat ditemukan di dunia luar. Inspirasi yang dapat ditangkap dengan mengamati pelanggan saat mereka hidup, membeli, dan mengkonsumsi.
• Ide generasi.Pada tahap ini, inspirasi digunakan secara konkrit untuk merumuskan ide-ide produk, layanan, atau pengalaman. Upaya di sini adalah untuk melampaui yang sudah jelas, yang sudah terlihat, apa yang mungkin selalu kita terima begitu saja dan yang, jika diamati dari sudut pandang lain, mungkin menawarkan cara inovatif untuk memecahkan masalah yang kompleks.
• Realisasi ide.Ini adalah waktu untuk membangun prototipe yang "kasar" dan sempurna tanpa batas, bukan versi final.
• Pengujian prototipe.Uji prototipe, kumpulkan umpan balik, ulangi. Tahapan ini penting untuk mengamati aspek apa dari sebuah ide yang berhasil “di lapangan” dan aspek mana yang tidak.
• Bercerita tentang pengalaman yang mengarah pada inovasi.Setelah Anda menemukan solusi yang memungkinkan Anda menjawab pertanyaan awal, Anda perlu membuat dan berbagi cerita untuk disajikan kepada kolega, pelanggan, dan pemangku kepentingan (lebih baik: banyak cerita, masing-masing disesuaikan dengan audiens target tertentu).

Beberapa dari langkah-langkah ini pasti akan diulang, dan mungkin perlu untuk melompati, bolak-balik, berkali-kali.

Ciri-ciri Design Thinking

Design Thinking lebih dari sekedar serangkaian langkah dan prosedur; itu adalah cara berpikir yang benar, sebuah alternatif untuk rasionalitas teknis, mengintegrasikan sumber daya kreatif dan pemikiran lateral ke dalam kerangka bukti eksperimental. Karena properti yang melekat ini, dapat digunakan dengan baik untuk mendukung kegiatan pemasaran:

• Design Thinking memecahkan apa yang disebut "masalah jahat" : masalah yang sangat sulit karena disajikan dalam bentuk yang ambigu dan tidak pasti dan tidak dapat diselesaikan dengan alternatif klasik benar-salah atau dengan menerapkan aturan atau pengetahuan teknis.
• Pendekatan Design Thinking mengutamakan penalaran yang adaptif dan produktif .Dalam membuat proposal baru, pemikiran desain mempromosikan cara berpikir nondeduktif, seperti analogi, dengan memanfaatkan informasi yang tersedia dan pengalaman pribadi.
• Design Thinking desainer berkomunikasi menggunakan media pemodelan grafis atau spasial nonverbal.Design Thinking menggunakan bahasa visual dan material (sketsa dan gambar, model yang dibuat dengan perangkat lunak grafis, dan prototipe fisik) untuk menerjemahkan elemen abstrak menjadi objek konkret dan mengeksplorasi solusi sementara melalui representasinya.
• Dalam Design Thinking, masalah dan solusi berkembang bersama.Selama proses Design Thinking, perhatian desainer biasanya terombang-ambing antara memahami konteks masalah dan ide-ide yang dikembangkan untuk solusinya, dalam aliran di mana masalah dan solusi berkembang bersama. Ini karena versi yang berurutan dari solusi yang sama dapat mengarah pada pemahaman masalah yang lebih dalam atau alternatif, yang pada gilirannya dapat memicu ide solusi lain dan lebih langsung, dalam perspektif inovasi berkelanjutan.

Mengapa Design Thinking sangat berharga untuk meningkatkan strategi pemasaran

Kita hidup dan bekerja di dunia dengan sistem yang saling berhubungan, di mana banyak masalah yang kita hadapi bersifat dinamis, beragam, dan inheren manusiawi. Design Thinking mampu bertindak atas masalah ini lebih efektif daripada metodologi lainnya.

Dalam posting ini, kami telah mencoba untuk menyoroti bagaimana Design Thinking bukan hanya alat yang dapat kita miliki untuk menyelesaikan masalah yang sulit dan rumit atau proses yang diartikulasikan dalam rangkaian momen yang berurutan, betapapun tidak teraturnya. Design Thinking adalah pola pikir yang harus dibuat sendiri oleh perusahaan jika mereka ingin memanfaatkan sepenuhnya manfaat dari design thinking.

Design Thinking dimulai dengan mendengarkan calon pengguna, menemukan kebutuhan mereka yang sebagian besar tidak terekspresikan, dan menggunakan informasi yang diperoleh untuk menghasilkan ide produk dan layanan yang dianggap berguna dan relevan. Memastikan bahwa informasi ini (bersama dengan informasi tentang kemungkinan pesaing) dimasukkan ke dalam proses inovasi sejak awal, Design Thinking menawarkan kesempatan kepada pemasar untuk berpartisipasi aktif dalam pengembangan produk : masukan dari konsumen dan pasar berkontribusi pada pembuatan versi demi versi produk layak minimum, di mana standar untuk "produk layak minimum" ditentukan oleh pelanggan, yang akan mengalaminya secara langsung.

Pemasar dapat menggabungkan data kuantitatif yang dikumpulkan dari touchpoints dan riset pasar dengan data kualitatif yang diperoleh melalui Design Thinking.Perpaduan informasi kualitatif dan kuantitatif ini memungkinkan perusahaan untuk berempati dengan audiens target mereka dan memahami tidak hanya berapa banyak pelanggan bersedia membayar, tetapi yang lebih penting, mengapa.

Kekayaan pengetahuan yang berasal dari proses desain, terkait dengan preferensi, pola, dan kebiasaan konsumsi serta dimensi emosional audiens target, juga terbukti sangat berharga dalamkomunikasi merek-konsumen .Memang, Design Thinking menempatkan pemasar dan pembuat konten dalam posisi untuk memanfaatkan aspek pengalaman yang biasanya dimiliki manusia. Konten yang dibuat dengan cara ini jauh lebih kuat daripada konten yang hanya melaporkan fitur teknis dan fungsionalitas produk atau terbatas untuk menjelaskan manfaat komersial seperti biaya yang lebih rendah.

Dalam pengertian ini kita dapat mengatakan bahwabercerita adalah salah satu komponen kunci dari Design Thinking.

Design Thinking untuk membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik

Design Thinking, dengan melibatkan pemasar dalam pengembangan produk dan membuat komunikasi merek lebih empati sejak awal dapat memainkan peran penting dalam membangun pengalaman pelanggan yang lebih menarik.Secara khusus:

1. Ketika dilakukan dengan benar,Design Thinking memperdalam pemahaman perusahaan tentang kebutuhan pelanggan dan mengungkapkan faktor kunci dalam pilihan mereka dengan cara yang gagal dilakukan oleh teknik kuantitatif lainnya;
2. Design Thinking menghubungkan mereka yang merancang produk secara langsung dengan pelanggan , memberdayakan mereka untuk mendengar, jika tidak mengalami secara langsung, apa yang telah dialami pelanggan menggunakan produk atau menggunakan layanan tertentu.Desainer kemudian dapat dengan cepat mengintegrasikan apa yang mereka pelajari dan membuat produk yang kemungkinan besar akan berhasil setelah mereka masuk ke pasar.

Desain, pengembangan produk, dan tim pemasaran menjadi bagian aktif dari proses pengembangan inovasi: mereka mendengarkan dan mengamati pelanggan untuk mengenal mereka secara mendalam, dengan tujuan menciptakan produk, layanan, dan pengalaman yang lebih baik. Dengan cara ini, Design Thinking meningkatkan penelitian tentang keinginan, kebutuhan, preferensi, dan masalah kritis konsumen serta mendukung pemasaran dalam membangun pengalaman pelanggan yang lebih bermakna.