デザイン思考とは何ですか? また、マーケティング プロセスをどのようにサポートしますか?
公開: 2023-02-09デザイン思考は、組織が製品、サービス、およびプロセスを開発する方法を変革します。 それは革新への人を中心としたアプローチであり、それぞれの人を唯一無二の人間たらしめている資質です。
デザイン思考は、デザインとエンジニアリングで成功裏に使用されたものから、その認知的、戦略的、および実践的な手順を借用しています。
デザイン思考は、創造的なアイデアを生み出すために顧客のニーズを理解することに重点を置いており、その後、迅速なプロトタイピングの手順を進めます。 デザイン思考を使用することで、本能だけに導かれたり過去のデータだけに頼ったりするのではなく、顧客が本当に望んでいるものに基づいて意思決定を行うことができます。
ますます多くのマーケティング担当者が、イニシアチブの作成やエクスペリエンス ワークフローの設計にデザイン思考を取り入れています。これは、デザイン思考が、コミュニケーションへのアプローチにおいてより共感的になり、消費者のニーズ、欲求、起こり得る問題を理解するために消費者の視点を取ることを奨励し、得られた知識をどのようにどのように調整するかによりコミュニケーションの実践に結びつけるためです。彼らは感じます。
デザイン思考の起源: 心理学的研究からビジネスへの応用まで
デザイン思考の基本概念は、1940 年代に創造性に関する心理学的研究の一環として形成されました。 「デザイン思考」という表現は、1950 年代から、特定の認知スタイル(デザイナーのように考える)、デザインの一般理論(デザイナーの働き方を理解する方法)、一連のトレーニング リソース(教育コンテンツ) を指すために使用されてきました。組織や設計者が設計の観点から複雑な問題にアプローチする方法を学ぶために利用できます)。
1960 年代には、工業デザイン、工学、建築の分野で設計活動に使用された体系的で直感的な方法への関心が高まりました。Don Koberg と Jim Bagnall が日常の問題に対処するために開発した「ソフト システム」は、この考え方の最初の成果の 1 つです。 人間の活動の根底にある繰り返されるパターンを特定することにより、これらの周期的な学習システムは、複雑な現実世界を探索し、関係するさまざまなアクターの認識を解釈し、これらの予備的な考慮事項に基づいて、どのアクションを実装するかを決定することを可能にします。 .
「計画の一般理論におけるジレンマ」(1973 年) で、ホルスト リッテルとメルビン ウェバーは、設計と計画の問題が実際には「邪悪な問題」であり、特に複雑で解決が困難であり、科学的な扱いやすい問題とは大きく異なることを示しています。分野が扱います。 科学と学界が伝統的に考え、伝達する方法とは異なる独自の方法を使用するデザイン思考は、異なる地位を与えられていますが、日常の障害をその特定の適用分野として識別し、同等の尊厳を与えられています。
1980 年代には、人間中心のデザインの概念が、デザイン思考に典型的な芸術的で直感的なプロセスを利用してビジネス目標を追求するビジネス マネジメントのアイデアとともに出現しました。
21 世紀には、デザイン思考が人気を博し、業界紙でますます取り上げられるようになりました。デザイン中心のワークプレイスの作成、サービスへのデザインアプローチの適応、イノベーション戦略の開発などのトピックは、業界研究と、管理学校や企業自身が主催する専用コースの両方によって詳細に調査されています。大学では、デザイン思考は、技術的および社会的イノベーションの開発を可能にする可能性が最も高い条件を生み出すための優先モードとして採用されています.
デザイン思考: 拡大を続ける IDEO 調査
「デザイン思考はプロセスに限定されません。 それは際限なく拡大する調査です。」 これは、40 年前に Apple マウスを作成し、それ以来デザイン思考のガイドラインを規定している IDEO の CEO である Sandy Speicher の言葉です。
IDEO はおそらく、「人間中心のデザイン」の概念を実践した最初のデザインおよびコンサルティング会社です。効果的な問題解決のアイデアを思いつくために、IDEO は、人々の欲求の調査、テクノロジーによって生み出される機会への投資、およびビジネス ニーズへの注意を 1 つの戦略に統合します。 その明確な目標は、文化、環境、倫理、および社会システムにプラスの影響を与えながら、未来を予測し、それを具体化する能力を開発することです。
IDEO によるデザイン思考は、人間の観点から望ましいもの、技術的に実現可能なもの、経済的に実現可能なものを同じ戦略に統合します。
- 望ましさ：人々にとって本当に重要なことは何ですか？
- 実現可能性: 技術的に実現可能なものは何ですか?
- 存続可能性: 持続可能なビジネス モデルの一部になり得るものは何か?
デザイン思考プロセスの主な段階
デザイン思考によって可能になったイノベーション プロセスには、いくつかの段階が組み込まれており、コンテキストと需要の分析、調査と問題定義、構想とソリューションの生成、プロトタイピング、ユーザー テストなどの活動が含まれます。 これらの領域をさらに調べてみましょう。
便宜上、デザイン シンキングの段階を連続的に説明する傾向がありますが、プロセスが直線的であることはめったにありません。 代わりに、さまざまなステップが不規則で反復的なパターンで展開されます。
- 問題のフレーミング。この段階では、ソリューションの設計対象者にすべての注意が向けられます。 人々が必要としているものを提供するために、答える必要がある特定の質問を特定しようとします。 問題を与えられたものとして受け入れるのではなく、デザイナーはその文脈を探り、再解釈し、再構築し、別の角度から組み立てようとします。
- インスピレーションを探してください。効果的でおそらく予期しない解決策への道筋に関する提案は、外の世界で見つけることができます。 顧客の生活、購入、消費を観察することで得られるインスピレーション。
- アイデア創造。この段階では、製品、サービス、または経験のアイデアを策定するために、インスピレーションを具体的に使用する必要があります。 ここでの試みは、私たちが常に当然のことと考えてきた明白な、すでに見られているものを超えて、他の視点から見れば、複雑な問題を解決する革新的な方法を提供する可能性がある.
- アイデアの実現。これは、最終バージョンではなく、「ラフ」で無限に完成可能なプロトタイプを作成するときです。
- プロトタイプのテスト。プロトタイプをテストし、フィードバックを収集し、繰り返します。 この段階は、アイデアのどの側面が「現場で」機能し、機能しないかを観察するために不可欠です。
- イノベーションにつながった経験のストーリーテリング。最初の質問に答えることができるソリューションにたどり着いたら、ストーリーを作成して共有し、それを同僚、顧客、および利害関係者に提示する必要があります (複数のストーリーを作成し、それぞれを特定のターゲット ユーザーに合わせて調整することをお勧めします)。
これらのステップのいくつかは必ず繰り返されます。
デザイン思考の特徴
デザイン思考は単なる一連のステップや手順ではありません。 それは真の考え方であり、技術的合理性に代わるものであり、創造的なリソースと横方向の思考を実験的証拠の枠組みに統合しています。 この固有の特性により、マーケティング活動を支援するために有益に使用できます。
- デザイン思考は、いわゆる「邪悪な問題」を解決します。これらの問題は、あいまいで決定的でない形式で提示され、古典的な真偽の代替案やルールや技術的知識を適用しても解決できないため、非常に困難です。
- デザイン思考のアプローチでは、適応的で生産的な推論が優先されます。新しい提案を作成する際に、デザイン思考は、入手可能な情報と個人的な経験を活用することによって、アナロジーなどの非演繹的な思考モードを促進します。
- デザイン思考のデザイナーは、非言語的なグラフィックまたは空間モデリング メディアを使用してコミュニケーションをとります。デザイン思考は、視覚的および物質的な言語 (スケッチや図面、グラフィックス ソフトウェアで作成されたモデル、および物理的なプロトタイプ) を使用して、抽象的な要素を具体的なオブジェクトに変換し、それらの表現を通じて暫定的な解決策を探ります。
- デザイン思考では、問題と解決策が共進化します。デザイン思考のプロセス中、デザイナーの注意は通常、問題と解決策が一緒に発展する流れの中で、問題のコンテキストの理解とその解決策のために開発されたアイデアの間で揺れ動きます。 これは、同じソリューションの連続したバージョンが、問題のより深い、または別の理解につながる可能性があるためです。これにより、継続的なイノベーションの観点から、他のより直接的なソリューションのアイデアが引き出される可能性があります。
デザイン思考がマーケティング戦略の改善に役立つ理由
私たちは、相互接続されたシステムの世界で生活し、働いています。そこで直面する問題の多くは、ダイナミックで多面的で、本質的に人間的なものです。 デザイン思考は、他の方法論よりも効果的にこれらの問題に対処できます。
この投稿では、デザイン思考が、困難で複雑な問題を解決するために自由に使用できる単なるツールではないこと、または不規則ではあるが一連の瞬間の連続で表現されるプロセスではないことを強調しようとしました. デザイン思考は、企業がデザイン思考の利点を最大限に活用するためには、独自に構築しなければならない考え方です。
デザイン思考は、潜在的なユーザーに耳を傾け、ほとんど表現されていないニーズを発見し、得られた情報を使用して、有用で関連性があると見なされる製品やサービスのアイデアを生み出すことから始まります。 この情報 (競合他社に関する情報とともに) が最初からイノベーション プロセスに組み込まれるようにすることで、デザイン シンキングはマーケターに製品開発に積極的に参加する機会を提供します。 「実用最小限の製品」の基準は、それを直接体験する顧客によって決定されます。
マーケティング担当者は、タッチポイントや市場調査から収集した定量的データを、デザイン思考によって得られた定性的データと組み合わせることができます。この定性的情報と定量的情報の組み合わせにより、企業はターゲットオーディエンスに共感し、顧客が支払う意思があるだけでなく、さらに重要なことにその理由を理解することができます.
消費の好み、パターン、習慣、およびターゲットオーディエンスの感情的側面に関連するデザインプロセスから得られる豊富な知識も、ブランドと消費者のコミュニケーションにおいて非常に貴重であることが証明されています. 実際、デザイン思考は、マーケティング担当者やコンテンツ作成者を、通常は人間が経験する側面を利用できるようにします。 この方法で作成されたコンテンツは、単に製品の技術的特徴や機能を報告するコンテンツや、低コストなどの一般的な商業的利益の説明に限定されたコンテンツよりもはるかに強力です。
この意味で、ストーリーテリングはデザイン思考の重要な要素の 1 つと言えます。
より良い顧客体験を構築するためのデザイン思考
デザイン思考は、マーケターを製品開発に関与させ、ブランドコミュニケーションを最初からより共感的にすることにより、より魅力的な顧客体験を構築する上で重要な役割を果たすことができます.具体的には：
- デザイン思考を正しく行うと、顧客のニーズに対する企業の理解が深まり、他の定量的手法ではできない方法で顧客の選択における重要な要素が明らかになります。
- デザイン思考は、製品を設計する人々と顧客を直接結びつけ、顧客が製品または特定のサービスを使用して経験したことを、直接体験しなくても聞くことができるようにします。設計者は、学んだことをすばやく統合して、市場に出たときに成功する可能性が高い製品を作成できます。
設計、製品開発、およびマーケティングの各チームは、イノベーション開発プロセスの積極的な一部となります。より良い製品、サービス、およびエクスペリエンスを作成することを目標に、顧客に耳を傾け、顧客を深く知るために観察します。 このように、デザイン思考は、消費者の欲求、ニーズ、好み、および重要な問題に関する調査を強化し、より有意義な顧客体験を構築するマーケティングをサポートします。