Design Thinking nedir ve pazarlama süreçlerinizi nasıl destekleyebilir?

Design Thinking, kuruluşların ürünleri, hizmetleri ve süreçleri geliştirme şeklini dönüştürür.İnovasyona insan merkezli bir yaklaşımdır ve her insanı tekrar edilemez insanlıklarında benzersiz kılan niteliklerdir.

Design Thinking bilişsel, stratejik ve pratik prosedürlerini tasarım ve mühendislikte başarıyla kullanılanlardan alır.

Design Thinking, yaratıcı fikirler üretmek için müşteri ihtiyaçlarını anlamaya odaklanır ve ardından hızlı prototipoluşturma adımlarıyla ilerler . Design Thinking'i kullanarak, yalnızca içgüdülerinize göre hareket etmek veya yalnızca geçmiş verilere güvenmek yerine, kararlarınızı müşterilerin gerçekten ne istediğine dayandırabilirsiniz.

Giderek daha fazla pazarlamacı, tasarım düşüncesini girişimlerin oluşturulmasına ve deneyim iş akışlarının tasarımına dahil ediyor.Bunun nedeni, tasarım odaklı düşünmenin onları iletişime yaklaşımlarında daha empatik olmaya, ihtiyaçlarını, isteklerini ve olası sorunlarını anlamak için tüketicilerin bakış açısını benimsemeye, kazanılan bilgileriiletişim pratiklerinde sağlamlaştırmaya teşvik etmesidir. Onlar hissediyor.

Tasarım Düşüncesinin Kökenleri: Psikolojik Çalışmalardan İş Dünyasındaki Uygulamalara

Tasarım odaklı düşünmenin temel kavramları, 1940'larda yaratıcılık üzerine yapılan psikolojik çalışmaların bir parçası olarak oluşturulmuştur. "Tasarımcı Düşünce" ifadesi, 1950'lerden beri belirli bir bilişsel stile (bir tasarımcı gibi düşünmek), genel bir tasarım teorisine (tasarımcıların nasıl çalıştığını anlamanın bir yolu) ve birdizi eğitim kaynağına(eğitim içeriği ) atıfta bulunmak için kullanılmaktadır. karmaşık sorunlara tasarım perspektifinde nasıl yaklaşılacağını öğrenmek için kuruluşlara veya tasarımcılara açıktır).

1960'lardaendüstriyel tasarım, mühendislik ve mimarlık disiplinlerinin tasarım faaliyetlerinde kullandıkları sistematik ve sezgisel yöntemlere artan bir ilgi vardı .Don Koberg ve Jim Bagnall'ın gündelik sorunları çözmek için geliştirdikleri “yumuşak sistemler” bu düşüncenin ilk sonuçlarından birini oluşturuyor. Budöngüsel öğrenme sistemleri , insan faaliyetlerinin altında yatan yinelenen kalıpları tanımlayarak , gerçek dünyayı tüm karmaşıklığıyla keşfetmeyi, dahil olan çeşitli aktörlerin algılarını yorumlamayı ve bu ön değerlendirmelere dayanarak hangi eylemlerin uygulanacağına karar vermeyi mümkün kılar. .

"Dilemmas in a General Theory of Planning" (1973) adlı eserinde Horst Rittel ve Melvin Webber, tasarım ve planlama problemlerinin gerçekte nasıl "kötü problemler" olduğunu, özellikle karmaşık ve çözülmesi zor problemler olduğunu, bilimsel problemlerden çok farklı olduğunu gösterirler. uğraştığı disiplinlerdir.Bilim ve akademinin geleneksel olarak düşündüğü ve iletişim kurduğu yöntemlerden farklı olarak kendi yöntemlerini kullanan Tasarım Düşüncesi, farklı bir statüye ancak eşit saygınlığa sahiptir ve günlük engelleri kendi özel uygulama alanı olarak tanımlar.

1980'lerde, iş hedeflerine ulaşmak için tasarım düşüncesine özgü sanatsal ve sezgisel süreçleri kullanan birişletme yönetimi fikriyle bağlantılı olarak insan merkezli bir tasarımanlayışı ortaya çıktı.

21. yüzyılda Tasarım Düşüncesi popülerlik kazandı ve ticari basında giderek daha fazla yer aldı.Tasarım merkezli işyerlerinin yaratılması, tasarım yaklaşımının hizmetlere uyarlanması veya inovasyon stratejisinin geliştirilmesi gibi konular, hem endüstri araştırmaları hem de yönetim okulları ve şirketlerin kendileri tarafından düzenlenen özel kurslar tarafından derinlemesine incelenir.Üniversitelerde, teknik ve sosyal inovasyonun gelişimini mümkün kılma olasılığı en yüksek olan koşulları üretmek için Tasarım Düşüncesi tercih edilen mod olarak alınmaktadır.

Tasarım Düşüncesi: sürekli genişleyen IDEO anketi

“Tasarım düşüncesi bir süreçle sınırlı değildir. Sonsuz genişleyen bir soruşturma.” Bu, 40 yıl önce Apple faresini yaratan ve o zamandan beri dünya çapındaki kuruluşlar tarafından hala izlenen tasarım odaklı düşünme ilkelerini belirleyen şirket olan IDEO'nun CEO'su Sandy Speicher'in bir sözü.

IDEO, “ insan merkezli tasarım ” kavramını hayata geçiren muhtemelen ilk tasarım ve danışmanlık firmasıydı .IDEO, etkili, sorun çözücü fikirler bulma çabasıyla,insanların isteklerini araştırmayı, teknolojinin yarattığı fırsatlara yatırım yapmayı ve iş ihtiyaçlarına odaklanmayı tek bir stratejide birleştirir.Belirtilen hedefi, geleceği tahmin etme ve onu somut hale getirme becerisini geliştirirken kültürel, çevresel, etik ve sosyal sistemler üzerinde olumlu bir etki yaratmaktır.

IDEO'ya göre tasarım düşüncesi, insan bakış açısıyla arzu edileni, teknolojik olarak mümkün olanı ve ekonomik olarak mümkün olanı aynı stratejide birleştirir.

1. Arzu edilebilirlik : insanlar için gerçekten önemli olan nedir?
2. Fizibilite : teknik olarak başarılması mümkün olan nedir?
3. Uygulanabilirlik: Sürdürülebilir bir iş modelinin parçası ne olabilir?

Design Thinking sürecinin ana aşamaları

Design Thinking'in mümkün kıldığı inovasyon süreci birkaç aşamadan oluşur ve bağlam ve talep analizi, araştırma ve problem tanımlama, fikir oluşturma ve çözüm üretme, prototip oluşturma ve kullanıcı testi gibi faaliyetleri içerir. Bu alanları daha ayrıntılı inceleyelim.

Kolaylık sağlamak için Tasarım Odaklı Düşüncenin aşamalarını birbirini izleyen olarak tanımlama eğiliminde olsak da, süreç nadiren doğrusaldır; bunun yerine, farklı adımlar düzensiz ve yinelemeli bir modelde ortaya çıkar:

• Sorun çerçeveleme.Bu aşamada tüm dikkatler, çözümün tasarlanacağı kişilere odaklanır. İnsanlara ihtiyaç duydukları şeyi vermek için cevaplanması gereken belirli bir soru belirlenmeye çalışılır. Tasarımcılar, bir sorunu verili olarak kabul etmek yerine, bağlamını keşfeder, yeniden yorumlamaya, yeniden yapılandırmaya ve başka açılardan çerçevelemeye çalışır.
• İlham arayın.Etkili ve belki de beklenmedik çözümlere giden yolda öneriler dış dünyada bulunabilir. Müşterileri yaşarken, satın alırken ve tüketirken gözlemleyerek elde edilebilecek ilham.
• Fikir üretimi.Bu aşamada ilham, ürün, hizmet veya deneyim fikirlerini formüle etmek için somut olarak kullanılmalıdır. Buradaki girişim, bariz olanın, zaten görülenin, her zaman kanıksamış olabileceğimiz ve başka bakış açılarından gözlemlenirse karmaşık sorunları çözmek için yenilikçi bir yol sunabilecek olanın ötesine geçmektir.
• Fikirlerin gerçekleştirilmesi.Bu, "kaba" ve sonsuz derecede mükemmelleştirilebilir prototipler oluşturmanın zamanıdır, asla nihai versiyonlar değildir.
• Prototip testi.Prototipi test edin, geri bildirim toplayın, tekrarlayın. Bu aşama, bir fikrin hangi yönlerinin "sahada" işe yarayıp yaramadığını gözlemlemek için esastır.
• İnovasyona yol açan deneyimin hikaye anlatımı.İlk soruyu yanıtlamanızı sağlayan çözüme ulaştığınızda, meslektaşlarınıza, müşterilerinize ve paydaşlarınıza sunmak için bir hikaye oluşturmanız ve paylaşmanız gerekir (daha iyisi: her biri belirli hedef kitleye göre uyarlanmış birden fazla hikaye).

Bu adımlardan bazılarının tekrarlanması zorunludur ve sayısız kez ileri geri sıçramak gerekebilir.

Design Thinking'in özellikleri

Design Thinking, bir dizi adım ve prosedürden çok daha fazlasıdır; gerçek bir düşünme biçimi, teknik rasyonaliteye bir alternatif, yaratıcı kaynakları ve yanal düşünmeyi bir deneysel kanıt çerçevesine entegre ediyor. Bu doğal özellik nedeniyle, pazarlama faaliyetlerini desteklemek için verimli bir şekilde kullanılabilir:

• Design Thinking, sözde "kötü sorunları" çözer : belirsiz, tanımsız bir biçimde sunuldukları ve klasik doğru-yanlış alternatifiyle veya kural uygulayarak veya teknik bilgi uygulayarak çözülemeyecekleri için çok zor olan sorunlar.
• Design Thinking yaklaşımı, uyarlanabilir ve üretken akıl yürütmeye öncelik verir .Tasarım odaklı düşünme, yeni teklifler yaratırken, mevcut bilgilerden ve kişisel deneyimlerden yararlanarak analojiler gibi tümdengelimsiz düşünme biçimlerini destekler.
• Tasarım Odaklı Düşünme tasarımcıları sözel olmayan grafik veya uzamsal modelleme ortamlarını kullanarak iletişim kurarlar.Design Thinking, soyut öğeleri somut nesnelere dönüştürmek ve temsilleri yoluyla geçici çözümleri keşfetmek için görsel ve maddi dilleri (eskizler ve çizimler, grafik yazılımıyla yapılan modeller ve fiziksel prototipler) kullanır.
• Design Thinking'de problem ve çözüm birlikte gelişir.Design Thinking sürecinde, tasarımcıların dikkati tipik olarak problem bağlamını anlamak ve çözümü için geliştirilen fikirler arasında, problem ve çözümün birlikte geliştiği bir akışta gidip gelir. Bunun nedeni, aynı çözümün art arda gelen versiyonlarının, sorunun daha derin veya alternatif bir şekilde anlaşılmasına yol açabilmesi ve bunun da sürekli yenilik perspektifinde diğer ve daha doğrudan çözüm fikirlerini tetikleyebilmesidir.

Design Thinking, pazarlama stratejisini geliştirmek için neden değerlidir?

Karşılaştığımız sorunların çoğunun dinamik, çok yönlü ve doğası gereği insani olduğu birbirine bağlı sistemler dünyasında yaşıyor ve çalışıyoruz. Design Thinking, bu problemler üzerinde diğer metodolojilerden daha etkili bir şekilde hareket edebilmektedir.

Bu yazıda, Tasarım Odaklı Düşünmenin yalnızca zor ve karmaşık sorunları çözmek için elimizde bulundurabileceğimiz bir araç ya da düzensiz de olsa bir dizi anın birbirini takip etmesiyle ifade edilen bir süreç olmadığını vurgulamaya çalıştık. Design Thinking, şirketlerin tasarım odaklı düşünmenin faydalarından tam anlamıyla yararlanabilmeleri için kendilerinin oluşturmaları gereken bir zihniyettir.

Design Thinking, potansiyel kullanıcıları dinlemek, çoğunlukla ifade edilmemiş ihtiyaçlarını keşfetmek ve elde edilen bilgileri yararlı ve ilgili olarak algılanan ürün ve hizmet fikirleri oluşturmak için kullanmakla başlar. Bu bilgilerin (muhtemel rakipler hakkındaki bilgilerle birlikte) başlangıçtan itibaren inovasyon sürecine dahil edilmesini sağlayan Design Thinking, pazarlamacılara ürün geliştirmeye aktif olarak katılma fırsatı sunar : tüketicilerden ve pazardan gelen girdiler, her bir sürümün oluşturulmasına katkıda bulunur. “minimum geçerli ürün” standardına doğrudan deneyimleyecek olan müşteri tarafından karar verilen minimum uygulanabilir ürün.

Pazarlamacılar, temas noktalarından ve pazar araştırmasından toplanan nicel verileri Design Thinking aracılığıyla elde edilen nitel verilerle birleştirebilir.Niteliksel ve niceliksel bilgilerin bu karışımı, şirketlerin hedef kitleleriyle empati kurmasına ve müşterilerin yalnızca ne kadar ödemeye istekli olduklarını değil, daha da önemlisi nedenini anlamalarına olanak tanır.

Tasarım sürecinden gelen, tercihler, kalıplar ve tüketim alışkanlıkları ile hedef kitlenin duygusal boyutuyla ilgili bilgi zenginliği,marka-tüketici iletişiminde de paha biçilmezdir .Gerçekten de Tasarım Odaklı Düşünme, pazarlamacıları ve içerik oluşturucuları, deneyimin tipik olarak insani yönlerinden yararlanabilecekleri bir konuma getirir. Bu şekilde oluşturulan içerik, yalnızca ürünün teknik özelliklerini ve işlevselliğini bildiren veya daha düşük maliyet gibi tipik ticari faydaları açıklamakla sınırlı olan içerikten çok daha güçlüdür.

Bu anlamdahikaye anlatımının Design Thinking'in temel bileşenlerinden biri olduğunu söyleyebiliriz .

Daha iyi müşteri deneyimleri oluşturmak için Tasarım Düşüncesi

Tasarım odaklı düşünme, pazarlamacıları ürün geliştirmeye dahil ederek ve marka iletişimini en başından itibaren daha empatik hale getirerek, daha ilgi çekici müşteri deneyimleri oluşturmada önemli bir rol oynayabilir.özellikle:

1. Doğru yapıldığında,Design Thinking, şirketin müşteri ihtiyaçlarına ilişkin anlayışını derinleştirir ve diğer nicel tekniklerin yapamadığı bir şekilde seçimlerindeki temel faktörleri ortaya çıkarır;
2. Design Thinking, ürünleri tasarlayanları doğrudan müşteriyle birleştirir , müşterinin ürünü veya belirli bir hizmeti kullanırken deneyimlediklerini ilk elden deneyimlemeseler bile duymalarını sağlar.Tasarımcılar daha sonra öğrendiklerini hızla entegre edebilir ve piyasaya çıktıklarında başarılı olma olasılığı daha yüksek olan ürünler yapabilirler.

Tasarım, ürün geliştirme ve pazarlama ekipleri inovasyon geliştirme sürecinin aktif bir parçası haline gelir: daha iyi ürünler, hizmetler ve deneyimler yaratmak amacıyla müşterileri derinlemesine tanımak için onları dinler ve gözlemlerler. Bu şekilde Design Thinking, tüketicilerin istekleri, ihtiyaçları, tercihleri ​​ve kritik sorunlarına yönelik araştırmaları geliştirir ve daha anlamlı bir müşteri deneyimi oluşturmada pazarlamayı destekler.