Ce este Design Thinking și cum vă poate sprijini procesele de marketing?

Design Thinking transformă modul în care organizațiile dezvoltă produse, servicii și procese. Este oabordare centrată pe oameni a inovației și a calităților care fac fiecare persoană unică în umanitatea sa irepetabilă.

Design Thinking își împrumută procedurile cognitive, strategice și practice de la cele utilizate cu succes în proiectare și inginerie.

Design Thinking se concentrează pe înțelegerea nevoilor clienților pentru a genera idei creative și apoi trece prin pașii rapidi de prototipare. Folosind Design Thinking, îți poți baza deciziile pe ceea ce își doresc cu adevărat clienții, în loc să fii ghidat doar de instinct sau să te bazezi doar pe date istorice.

Din ce în ce mai mulți marketeri încorporează gândirea de design în crearea de inițiative și în proiectarea fluxurilor de lucru cu experiență.Acest lucru se datorează faptului că design thinking-ul îi încurajează să fie mai empatici în abordarea comunicării, să preia punctul de vedere al consumatorilor pentru a le înțelege nevoile, dorințele și posibilele probleme, solidificând cunoștințele dobândite înpractici de comunicare care sunt mai adaptate la modul în care ei simt.

Originile design Thinking: de la studii psihologice la aplicații în afaceri

Conceptele de bază ale Design Thinking au fost formate în anii 1940 ca parte a studiilor psihologice despre creativitate. Expresia „Design Thinking” a fost folosită încă din anii 1950 pentru a se referi la un stil cognitiv specific (a gândi ca un designer), o teorie generală a designului(o modalitate de a înțelege modul în care lucrează designerii) și unset de resurse de formare(conținut educațional ). disponibile organizațiilor sau designerilor pentru a învăța cum să abordeze probleme complexe din perspectiva designului).

În anii 1960, a existat un interes din ce în ce mai mare pentrumetodele sistematice și intuitive pe care disciplinele de design industrial, inginerie și arhitectură le-au folosit în activitățile lor de proiectare .„Sistemele soft” pe care Don Koberg și Jim Bagnall le dezvoltă pentru a aborda problemele cotidiene reprezintă unul dintre primele rezultate ale acestei gândiri. Prin identificarea tiparelor recurente care stau la baza activităților umane, acestesisteme de învățare ciclică fac posibilă explorarea lumii reale în toată complexitatea ei, interpretarea percepțiilor diferiților actori implicați și deciderea, pe baza acestor considerații preliminare, care acțiuni trebuie implementate. .

În „Dileme într-o teorie generală a planificării” (1973) , Horst Rittel și Melvin Webber arată cum problemele de proiectare și planificare sunt de fapt „probleme rele”, probleme care sunt deosebit de complicate și greu de rezolvat, foarte diferite de problemele blânde pe care științifice disciplinele de care se ocupă.Design Thinking-ului, care folosește metode proprii, diferite de cele cu care știința și mediul academic în mod tradițional gândesc și comunică, i se acordă un statut diferit, dar demnitate egală, identificând obstacolele cotidiene ca domeniu specific de aplicare.

În anii 1980, o concepție adesignului centrat pe om a apărut împreună cu o idee de management de afacericare a exploatat procesele artistice și intuitive tipice gândirii de design pentru a urmări obiectivele de afaceri.

În secolul 21, Design Thinking a câștigat popularitate și a fost din ce în ce mai mediatizat în presa comercială. Subiecte precumcrearea de locuri de muncă centrate pe design, adaptarea abordării designului la servicii sau dezvoltarea strategiei de inovare sunt explorate în profunzime atât prin cercetarea industriei, cât și prin cursuri dedicate organizate de școlile de management și companiile înseși.În universități, Design Thinking este considerat modul preferat de producere a condițiilor care sunt cele mai susceptibile de a permite dezvoltarea inovației tehnice și sociale.

Design Thinking: sondajul IDEO în continuă expansiune

„Gândirea de proiectare nu se limitează la un proces. Este o investigație care se extinde la nesfârșit.” Acesta este un citat al lui Sandy Speicher, CEO al IDEO, compania care a creat mouse-ul Apple acum 40 de ani și de atunci a dictat liniile directoare de gândire a designului care sunt încă urmate de organizațiile din întreaga lume.

IDEO a fost probabil prima firmă de design și consultanță care a pus în practică conceptul de „ design centrat pe om ”.În efortul de a veni cu idei eficiente, de rezolvare a problemelor, IDEO integreazăîntr-o singură strategie investigarea dorințelor oamenilor, investiția în oportunitățile create de tehnologie și atenția acordată nevoilor de afaceri.Scopul său declarat este de a dezvolta capacitatea de a anticipa viitorul și de a-l face tangibil, având în același timp un impact pozitiv asupra sistemelor culturale, de mediu, etice și sociale.

Gândirea de proiectare conform IDEO integrează ceea ce este de dorit din perspectivă umană, ceea ce este fezabil din punct de vedere tehnologic și ceea ce este fezabil din punct de vedere economic în aceeași strategie.

1. Dezirabilitate : ce contează cu adevărat pentru oameni?
2. Fezabilitate : ce este fezabil din punct de vedere tehnic de realizat?
3. Viabilitatea : ce poate deveni parte a unui model de afaceri durabil?

Principalele etape ale procesului de Design Thinking

Procesul de inovare făcut posibil de Design Thinking încorporează mai multe etape și include activități precum analiza contextului și a cererii, cercetarea și definirea problemelor, idearea și generarea de soluții, prototiparea și testarea utilizatorilor. Să explorăm aceste zone în continuare.

Deși pentru comoditate avem tendința de a descrie etapele Design Thinking ca fiind succesive, procesul este rareori liniar; în schimb, diferiții pași se desfășoară într-un model neregulat și iterativ:

• Problemă de încadrare.În această etapă, toată atenția este concentrată asupra persoanelor pentru care urmează să fie proiectată soluția. Se încearcă identificarea întrebării specifice la care trebuie să se răspundă pentru a oferi oamenilor ceea ce au nevoie. În loc să accepte o problemă ca dată, designerii explorează contextul acesteia, încearcă să o reinterpreteze, să o restructureze și să o încadreze din alte unghiuri.
• Căutați inspirație.Sugestii despre calea către soluții eficiente și poate neașteptate pot fi găsite în lumea exterioară. Inspirație care poate fi captată prin observarea clienților în timp ce trăiesc, cumpără și consumă.
• Generare de idei.În această etapă, inspirația trebuie folosită în mod concret pentru a formula idei de produse, servicii sau experiență. Încercarea aici este de a depăși ceea ce este evident, deja văzut, ceea ce am luat întotdeauna de bun și care, dacă este observat din alte puncte de vedere, poate oferi o modalitate inovatoare de rezolvare a problemelor complexe.
• Realizarea ideilor.Acesta este momentul să construim prototipuri „brutale” și perfect perfectibile, niciodată versiuni finale.
• Testarea prototipului.Puneți prototipul la încercare, adunați feedback, repetați. Această etapă este esențială pentru a observa ce aspecte ale unei idei funcționează „pe teren” și cele care nu.
• Povestirea experienței care a condus la inovare.Odată ce ajungeți la soluția care vă permite să răspundeți la întrebarea inițială, trebuie să creați și să împărtășiți o poveste pentru a o prezenta colegilor, clienților și părților interesate (mai bine: mai multe povești, fiecare adaptată publicului țintă specific).

Unii dintre acești pași se vor repeta cu siguranță și poate fi necesar să săriți, înainte și înapoi, de nenumărate ori.

Caracteristicile Design Thinking

Design Thinking este mult mai mult decât o simplă serie de pași și proceduri; este un adevărat mod de gândire, o alternativă la raționalitatea tehnică, integrând resursele creative și gândirea laterală într-un cadru de dovezi experimentale. Datorită acestei proprietăți inerente, poate fi folosit cu succes în sprijinul activităților de marketing:

• Design Thinking rezolvă așa-numitele „probleme răutăcioase” : probleme care sunt teribil de dificile deoarece sunt prezentate într-o formă ambiguă, nedefinitivă și nu pot fi rezolvate prin alternativa clasică adevărat-fals sau prin aplicarea unor reguli sau cunoștințe tehnice.
• O abordare de Design Thinking acordă prioritate raționamentului adaptativ și productiv .În crearea de noi propuneri, design thinking promovează moduri de gândire nedeductivă, cum ar fi analogiile, profitând de informațiile disponibile și de experiența personală.
• Design Thinking-ul de design comunică folosind medii grafice nonverbale sau de modelare spațială.Design Thinking folosește limbaje vizuale și materiale (schițe și desene, modele realizate cu software de grafică și prototipuri fizice) pentru a traduce elemente abstracte în obiecte concrete și pentru a explora soluții provizorii prin reprezentarea lor.
• În Design Thinking, problema și soluția co-evoluează.În timpul procesului de Design Thinking, atenția designerilor oscilează de obicei între înțelegerea contextului problemei și ideile dezvoltate pentru rezolvarea acestuia, într-un flux în care problema și soluția evoluează împreună. Acest lucru se datorează faptului că versiunile succesive ale aceleiași soluții pot duce la o înțelegere mai profundă sau alternativă a problemei, care la rândul său poate declanșa alte idei de soluții mai directe, într-o perspectivă de inovare continuă.

De ce Design Thinking este valoros pentru îmbunătățirea strategiei de marketing

Trăim și lucrăm într-o lume a sistemelor interconectate, în care multe dintre problemele cu care ne confruntăm sunt dinamice, multiple și în mod inerent umane. Design Thinking este capabil să acționeze asupra acestor probleme mai eficient decât alte metodologii.

În acest post, am încercat să evidențiem modul în care Design Thinking-ul nu este doar un instrument pe care îl putem avea la dispoziție pentru a rezolva probleme dificile și complicate sau un proces care se articulează în succesiunea, oricât de neregulată, a unei serii de momente. Design Thinking este o mentalitate pe care companiile trebuie să o facă proprie dacă doresc să profite din plin de beneficiile gândirii de design.

Design Thinking începe cu ascultarea potențialilor utilizatori, descoperirea nevoilor lor în mare parte neexprimate și utilizarea informațiilor obținute pentru a genera idei de produse și servicii care sunt percepute ca utile și relevante. Asigurându-se că aceste informații (împreună cu informațiile despre posibilii concurenți) sunt încorporate în procesul de inovare încă de la început, Design Thinking oferă marketerilor oportunitatea de a participa activ la dezvoltarea produsului : contribuția consumatorilor și a pieței contribuie la crearea versiunii după versiune. produsul minim viabil, unde standardul pentru „produsul minim viabil” este decis de către client, care îl va experimenta direct.

Specialiștii în marketing pot combina datele cantitative colectate din punctele de contact și cercetările de piață cu datele calitative obținute prin Design Thinking.Acest amestec de informații calitative și cantitative permite companiilor să empatizeze cu publicul țintă și să înțeleagă nu numai cât de mult sunt dispuși să plătească clienții, ci și mai important, de ce.

Bogăția de cunoștințe care provine din procesul de proiectare, legate de preferințe, modele și obiceiuri de consum și de dimensiunea emoțională a publicului țintă, se dovedește, de asemenea, neprețuită încomunicarea brand-consumator .Într-adevăr, Design Thinking îi pune pe marketerii și creatorii de conținut în poziția de a profita de aspecte ale experienței care sunt de obicei umane. Conținutul creat în acest fel este mult mai puternic decât conținutul care raportează doar caracteristicile tehnice și funcționalitatea produsului sau se limitează la explicarea beneficiilor de obicei comerciale, cum ar fi costuri mai mici.

În acest sens putem spune căpovestea este una dintre componentele cheie ale Design Thinking.

Design Thinking pentru a construi experiențe mai bune pentru clienți

Design Thinking, prin implicarea marketerilor în dezvoltarea de produse și în a face comunicarea mărcii mai empatică încă de la început, poate juca un rol important în construirea unor experiențe mai atractive pentru clienți.Specific:

1. Când este făcut corect,Design Thinking aprofundează înțelegerea companiei cu privire la nevoile clienților și dezvăluie factorii cheie în alegerile lor într-un mod pe care alte tehnici cantitative nu reușesc să o facă;
2. Design Thinking îi conectează pe cei care proiectează produse direct cu clientul , îi dă putere să audă, dacă nu să experimenteze direct, ceea ce clientul a experimentat folosind produsul sau utilizarea unui anumit serviciu.Designerii pot integra rapid ceea ce învață și pot crea produse care vor avea mai multe șanse de a avea succes odată ce vor intra pe piață.

Echipele de design, dezvoltare de produse și marketing devin o parte activă a procesului de dezvoltare a inovației: ascultă și observă clienții pentru a-i cunoaște profund, cu scopul de a crea produse, servicii și experiențe mai bune. În acest fel, Design Thinking îmbunătățește cercetarea asupra dorințelor, nevoilor, preferințelor și problemelor critice ale consumatorilor și sprijină marketingul în construirea unei experiențe mai semnificative pentru clienți.