O que é Design Thinking e como ele pode apoiar seus processos de marketing?

O Design Thinking transforma a maneira como as organizações desenvolvem produtos, serviços e processos. É umaabordagem de inovação centrada nas pessoas e nas qualidades que tornam cada pessoa única em sua humanidade irrepetível.

O Design Thinking empresta seus procedimentos cognitivos, estratégicos e práticos daqueles usados ​​com sucesso em design e engenharia.

O Design Thinking se concentra em entender as necessidades do cliente para gerar ideias criativas e, em seguida, passa por etapas rápidas de prototipagem. Ao usar o Design Thinking, você pode basear suas decisões no que os clientes realmente desejam, em vez de se guiar apenas pelo instinto ou depender apenas de dados históricos.

Mais e mais profissionais de marketing estão incorporando o pensamento de design na criação de iniciativas e no design de fluxos de trabalho de experiência.Isso porque o design thinking os estimula a serem mais empáticos na abordagem da comunicação, a assumir o ponto de vista do consumidor para entender suas necessidades, desejos e possíveis problemas, solidificando o conhecimento adquirido empráticas de comunicação mais sintonizadas com o modo como eles sentem.

As origens do Design Thinking: dos estudos psicológicos às aplicações nos negócios

Os conceitos básicos do Design Thinking foram formados na década de 1940 como parte de estudos psicológicos sobre criatividade. A expressão “Design Thinking” é utilizada desde a década de 1950 para se referir a um estilo cognitivo específico (pensar como um designer), uma teoria geral do design(uma forma de entender como os designers trabalham) e umconjunto de recursos de treinamento(conteúdo educacional disponível para organizações ou designers para aprender como abordar problemas complexos em uma perspectiva de design).

Na década de 1960, houve um interesse crescente nosmétodos sistemáticos e intuitivos que as disciplinas de design industrial, engenharia e arquitetura usavam em suas atividades de design .Os “soft systems” que Don Koberg e Jim Bagnall desenvolveram para lidar com problemas cotidianos representam um dos primeiros resultados desse pensamento. Ao identificar os padrões recorrentes subjacentes às atividades humanas, estessistemas cíclicos de aprendizagem permitem explorar o mundo real em toda a sua complexidade, interpretar as perceções dos vários atores envolvidos e decidir, com base nestas considerações preliminares, que ações implementar .

Em “Dilemmas in a General Theory of Planning” (1973), Horst Rittel e Melvin Webber mostram como os problemas de projeto e planejamento são de fato “problemas perversos”, problemas que são particularmente complicados e difíceis de resolver, muito diferentes dos problemas mansos que os cientistas disciplinas tratam.O Design Thinking, que utiliza métodos próprios, diferentes daqueles com os quais a ciência e a academia tradicionalmente pensam e se comunicam, recebe um status diferente, mas igual dignidade, identificando os obstáculos do cotidiano como seu campo específico de aplicação.

Na década de 1980, surgiu uma concepção dedesign centrado no ser humano em conjunto com uma ideia de gerenciamento de negóciosque explorava os processos artísticos e intuitivos típicos do design thinking para perseguir os objetivos de negócios.

No século 21, o Design Thinking ganhou popularidade e foi cada vez mais abordado na imprensa especializada. Tópicos como acriação de locais de trabalho centrados no design, a adaptação da abordagem do design aos serviços ou o desenvolvimento da estratégia de inovação são explorados em profundidade tanto pela pesquisa da indústria quanto pelos cursos dedicados organizados pelas escolas de administração e pelas próprias empresas.Nas universidades, o Design Thinking é tido como o modo preferencial para produzir as condições que mais propiciem o desenvolvimento da inovação técnica e social.

Design Thinking: a pesquisa IDEO em constante expansão

“O design thinking não se limita a um processo. É uma investigação em constante expansão.” Esta é uma citação de Sandy Speicher, CEO da IDEO, a empresa que criou o mouse da Apple há 40 anos e desde então ditou as diretrizes de design thinking que ainda são seguidas por organizações em todo o mundo.

A IDEO foi provavelmente a primeira empresa de design e consultoria a colocar em prática o conceito de “ design centrado no ser humano ”.Em um esforço para apresentar ideias eficazes para a solução de problemas, a IDEO integra ainvestigação dos desejos das pessoas, o investimento nas oportunidades criadas pela tecnologia e a atenção às necessidades de negócios em uma única estratégia.Seu objetivo declarado é desenvolver a capacidade de antecipar o futuro e torná-lo tangível, ao mesmo tempo em que causa um impacto positivo nos sistemas cultural, ambiental, ético e social.

O design thinking de acordo com a IDEO integra o que é desejável do ponto de vista humano, o que é tecnologicamente viável e o que é economicamente viável em uma mesma estratégia.

1. Desejabilidade : o que realmente importa para as pessoas?
2. Viabilidade : o que é tecnicamente viável alcançar?
3. Viabilidade : o que pode fazer parte de um modelo de negócio sustentável?

As principais etapas do processo de Design Thinking

O processo de inovação possibilitado pelo Design Thinking incorpora várias etapas e inclui atividades como análise de contexto e demanda, pesquisa e definição de problemas, ideação e geração de soluções, prototipagem e testes com usuários. Vamos explorar mais essas áreas.

Embora por conveniência tendemos a descrever as etapas do Design Thinking como sucessivas, o processo raramente é linear; em vez disso, as diferentes etapas se desenrolam em um padrão irregular e iterativo:

• Enquadramento do problema.Nesta fase, todas as atenções estão voltadas para as pessoas para quem a solução será desenhada. É feita uma tentativa de identificar a pergunta específica que precisa ser respondida para dar às pessoas o que elas precisam. Em vez de aceitar um problema como dado, os designers exploram seu contexto, tentam reinterpretá-lo, reestruturá-lo e enquadrá-lo de outros ângulos.
• Procure por inspiração.Sugestões no caminho para soluções eficazes e talvez inesperadas podem ser encontradas no mundo exterior. Inspiração que pode ser capturada observando os clientes enquanto eles vivem, compram e consomem.
• Geração de ideias.Nesta fase, a inspiração deve ser empregada concretamente para formular ideias de produtos, serviços ou experiências. A tentativa aqui é ir além do óbvio, do já visto, do que podemos sempre ter dado como certo e que, se observado por outros pontos de vista, pode oferecer uma forma inovadora de resolver problemas complexos .
• Realização de ideias.Este é o momento de construir protótipos “rústicos” e infinitamente perfectíveis, nunca versões finais.
• Teste de protótipo.Coloque o protótipo à prova, colete feedback, repita. Essa etapa é essencial para observar quais aspectos de uma ideia funcionam “no campo” e quais não.
• Contação de histórias da experiência que levou à inovação.Depois de chegar à solução que permite responder à pergunta inicial, você precisa criar e compartilhar uma história para apresentá-la a colegas, clientes e partes interessadas (melhor: várias histórias, cada uma adaptada ao público-alvo específico).

Algumas dessas etapas estão fadadas a se repetir, e pode ser necessário pular, para frente e para trás, inúmeras vezes.

As características do Design Thinking

Design Thinking é muito mais do que apenas uma série de etapas e procedimentos; é uma verdadeira forma de pensar, uma alternativa à racionalidade técnica, integrando recursos criativos e pensamento lateral num quadro de evidência experimental. Devido a esta propriedade inerente, pode ser empregado de forma proveitosa no apoio às atividades de marketing:

• O Design Thinking resolve os chamados “wicked problems” : problemas terrivelmente difíceis porque são apresentados de forma ambígua, não definitiva e não podem ser resolvidos pela clássica alternativa verdadeiro-falso ou pela aplicação de regras ou conhecimento técnico.
• Uma abordagem de Design Thinking prioriza o raciocínio adaptativo e produtivo .Ao criar novas propostas, o design thinking promove modos de pensamento não dedutivos, como analogias, aproveitando as informações disponíveis e a experiência pessoal.
• Os designers do Design Thinking se comunicam usando mídia de modelagem gráfica ou espacial não-verbal.O Design Thinking emprega linguagens visuais e materiais (esboços e desenhos, modelos feitos com software gráfico e protótipos físicos) para traduzir elementos abstratos em objetos concretos e explorar soluções provisórias por meio de sua representação.
• No Design Thinking, problema e solução co-evoluem.Durante o processo de Design Thinking, a atenção dos designers normalmente oscila entre a compreensão do contexto do problema e as ideias desenvolvidas para sua solução, em um fluxo em que problema e solução evoluem juntos. Isto porque versões sucessivas da mesma solução podem conduzir a uma compreensão mais profunda ou alternativa do problema, que por sua vez pode desencadear outras ideias de solução mais diretas, numa perspetiva de inovação contínua.

Por que o Design Thinking é valioso para melhorar a estratégia de marketing

Vivemos e trabalhamos em um mundo de sistemas interconectados, onde muitos dos problemas que enfrentamos são dinâmicos, multifacetados e inerentemente humanos. O Design Thinking é capaz de atuar nesses problemas de forma mais eficaz do que outras metodologias.

Neste post, tentamos destacar como o Design Thinking não é apenas uma ferramenta que podemos ter à nossa disposição para resolver problemas difíceis e complicados ou um processo que se articula na sucessão, ainda que irregular, de uma série de momentos. O Design Thinking é uma mentalidade que as empresas devem adotar se quiserem aproveitar ao máximo os benefícios do design thinking.

O Design Thinking começa ouvindo os usuários em potencial, descobrindo suas necessidades não expressas e usando as informações obtidas para gerar ideias de produtos e serviços que são percebidas como úteis e relevantes. Assegurando que esta informação (juntamente com informações sobre possíveis concorrentes) seja incorporada ao processo de inovação desde o início, o Design Thinking oferece aos profissionais de marketing a oportunidade de participar ativamente do desenvolvimento do produto : as informações dos consumidores e do mercado contribuem para a criação de versão após versão de o produto mínimo viável, onde o padrão para o “produto mínimo viável” é decidido pelo cliente, que o experimentará diretamente.

Os profissionais de marketing podem combinar dados quantitativos coletados de pontos de contato e pesquisas de mercado com dados qualitativos obtidos por meio do Design Thinking.Essa mistura de informações qualitativas e quantitativas permite que as empresas tenham empatia com seu público-alvo e entendam não apenas quanto os clientes estão dispostos a pagar, mas, mais importante, por quê.

A riqueza do conhecimento que advém do processo de design, relacionado com preferências, padrões e hábitos de consumo e com a dimensão emocional do público-alvo, revela-se também inestimável nacomunicação marca-consumidor .De fato, o Design Thinking coloca os profissionais de marketing e criadores de conteúdo em posição de explorar aspectos da experiência que são tipicamente humanos. O conteúdo criado dessa maneira é muito mais poderoso do que o conteúdo que apenas relata os recursos técnicos e a funcionalidade do produto ou se limita a explicar benefícios tipicamente comerciais, como custo mais baixo.

Nesse sentido, podemos dizer que ostorytelling é um dos principais componentes do Design Thinking.

Design Thinking para construir melhores experiências do cliente

O Design Thinking, ao envolver os profissionais de marketing no desenvolvimento de produtos e tornar a comunicação da marca mais empática desde o início , pode desempenhar um papel importante na construção de experiências de cliente mais envolventes.Especificamente:

1. Quando feito corretamente,o Design Thinking aprofunda o entendimento da empresa sobre as necessidades do cliente e revela os fatores-chave em suas escolhas de uma forma que outras técnicas quantitativas não conseguem fazer;
2. O Design Thinking conecta quem projeta produtos diretamente com o cliente , capacita-os a ouvir, se não experimentar em primeira mão, o que o cliente experimentou ao usar o produto ou usar um determinado serviço.Os designers podem integrar rapidamente o que aprenderam e criar produtos com maior probabilidade de sucesso quando forem lançados no mercado.

As equipes de design, desenvolvimento de produto e marketing tornam-se parte ativa do processo de desenvolvimento da inovação: ouvem e observam os clientes para conhecê-los profundamente, com o objetivo de criar melhores produtos, serviços e experiências. Dessa forma, o Design Thinking aprimora a pesquisa sobre desejos, necessidades, preferências e questões críticas dos consumidores e apóia o marketing na construção de uma experiência de cliente mais significativa.