ما هو التفكير التصميمي وكيف يمكنه دعم عمليات التسويق الخاصة بك؟

يعمل التفكير التصميمي على تغيير طريقة تطوير المؤسسات للمنتجات والخدمات والعمليات. إنهنهج للابتكار يركز على الناس ، والصفات التي تجعل كل شخص فريدًا في إنسانيته التي لا تتكرر.

يستعير التفكير التصميمي إجراءاته المعرفية والاستراتيجية والعملية من تلك المستخدمة بنجاح في التصميم والهندسة.

يركز التفكير التصميمي على فهم احتياجات العملاء لتوليد أفكار إبداعية ثم المضي قدمًا من خلال خطوات النماذج الأولية السريعة. باستخدام التفكير التصميمي ، يمكنك بناء قراراتك على ما يريده العملاء حقًا ، بدلاً من الاسترشاد بالفطرة أو الاعتماد فقط على البيانات التاريخية.

يقوم المزيد والمزيد من المسوقين بدمج التفكير التصميمي في إنشاء المبادرات وفي تصميم سير عمل التجربة.هذا لأن التفكير التصميمي يشجعهم على أن يكونوا أكثر تعاطفاً في نهجهم للتواصل ، واتخاذ وجهة نظر المستهلكين لفهم احتياجاتهم ورغباتهم ومشاكلهم المحتملة ، وترسيخ المعرفة المكتسبة فيممارسات الاتصال التي تكون أكثر تناغماً مع الكيفية. يشعرون.

أصول التفكير التصميمي: من الدراسات النفسية إلى التطبيقات في مجال الأعمال

تم تشكيل المفاهيم الأساسية للتفكير التصميمي في أربعينيات القرن الماضي كجزء من الدراسات النفسية حول الإبداع. تم استخدام تعبير "التفكير التصميمي" منذ خمسينيات القرن الماضي للإشارة إلى أسلوب معرفي محدد (التفكير كمصمم) ، ونظرية عامة للتصميم(طريقة لفهم كيفية عمل المصممين) ،ومجموعة من موارد التدريب(المحتوى التعليمي متاح للمنظمات أو المصممين لتعلم كيفية التعامل مع المشاكل المعقدة في منظور التصميم).

في الستينيات ، كان هناك اهتمام متزايدبالطرق المنهجية والبديهية التي تستخدمها تخصصات التصميم الصناعي والهندسة والعمارة في أنشطة التصميم الخاصة بها .تمثل "الأنظمة اللينة" التي طورها Don Koberg و Jim Bagnall لمعالجة المشكلات اليومية إحدى النتائج الأولى لهذا التفكير. من خلال تحديد الأنماط المتكررة الكامنة وراء الأنشطة البشرية ، تتيحأنظمة التعلم الدورية هذه استكشاف العالم الحقيقي بكل تعقيداته ، وتفسير تصورات مختلف الفاعلين المعنيين ، وتحديد الإجراءات التي يجب تنفيذها بناءً على هذه الاعتبارات الأولية. .

في "معضلات في نظرية عامة للتخطيط" (1973) ، أظهر هورست ريتل وميلفن ويبر كيف أن مشاكل التصميم والتخطيط هي في الواقع "مشاكل شريرة" ، مشاكل معقدة بشكل خاص ويصعب حلها ، ومختلفة تمامًا عن المشاكل الترويض العلمية. التعامل مع التخصصات.التفكير التصميمي ، الذي يستخدم أساليب خاصة به ، يختلف عن تلك التي يفكر بها العلم والأوساط الأكاديمية ويتواصلون معها تقليديًا ، يتم منحه وضعًا مختلفًا ولكنه متساوٍ في الكرامة ، مع تحديد العقبات اليومية باعتبارها مجال تطبيقه المحدد.

في الثمانينيات ، ظهر مفهومالتصميم الذي يركز على الإنسان بالتزامن مع فكرة إدارة الأعمالالتي استغلت العمليات الفنية والبديهية النموذجية للتفكير التصميمي لتحقيق أهداف العمل.

في القرن الحادي والعشرين ، اكتسب التفكير التصميمي شعبيةً وزاد تغطيته في الصحافة التجارية. يتم استكشاف موضوعات مثلإنشاء أماكن عمل تتمحور حول التصميم ، أو تكييف نهج التصميم مع الخدمات ، أو تطوير استراتيجية الابتكار بعمق من خلال كل من أبحاث الصناعة والدورات المخصصة التي تنظمها مدارس الإدارة والشركات نفسها.في الجامعات ، يُنظر إلى التفكير التصميمي على أنه الأسلوب المفضل لإنتاج الظروف التي من المرجح أن تتيح تطوير الابتكار التقني والاجتماعي.

التفكير التصميمي: استطلاع IDEO الآخذ في التوسع

"التفكير التصميمي لا يقتصر على عملية. إنه تحقيق موسع إلى ما لا نهاية ". هذا اقتباس من Sandy Speicher ، الرئيس التنفيذي لشركة IDEO ، الشركة التي ابتكرت فأرة Apple منذ 40 عامًا ومنذ ذلك الحين فرضت إرشادات التفكير التصميمي التي لا تزال تتبعها المؤسسات في جميع أنحاء العالم.

ربما كانت IDEO أول شركة تصميم واستشارات تضع مفهوم " التصميم المتمركز حول الإنسان " موضع التنفيذ.في محاولة للتوصل إلى أفكار فعالة لحل المشكلات ، تدمج IDEOالتحقيق في رغبات الناس ، والاستثمار في الفرص التي أوجدتها التكنولوجيا ، والاهتمام باحتياجات العمل في إستراتيجية واحدة.هدفها المعلن هو تطوير القدرة على توقع المستقبل وجعله ملموسًا مع إحداث تأثير إيجابي على النظم الثقافية والبيئية والأخلاقية والاجتماعية.

يدمج التفكير التصميمي وفقًا لـ IDEO ما هو مرغوب فيه من منظور إنساني ، وما هو ممكن تقنيًا ، وما هو ممكن اقتصاديًا في نفس الاستراتيجية.

1. الرغبة : ما الذي يهم الناس حقًا؟
2. الجدوى : ما الذي يمكن تحقيقه تقنيًا؟
3. الجدوى : ما الذي يمكن أن يصبح جزءًا من نموذج أعمال مستدام؟

المراحل الرئيسية لعملية التفكير التصميمي

تتضمن عملية الابتكار التي أتاحتها Design Thinking عدة مراحل وتتضمن أنشطة مثل تحليل السياق والطلب والبحث وتعريف المشكلة والتفكير وتوليد الحلول والنماذج الأولية واختبار المستخدم. دعنا نستكشف هذه المجالات أكثر.

على الرغم من أننا نميل إلى وصف مراحل التفكير التصميمي على أنها متتالية للراحة ، إلا أن العملية نادراً ما تكون خطية ؛ بدلاً من ذلك ، تتكشف الخطوات المختلفة في نمط غير منتظم وتكراري:

• تأطير المشكلة.في هذه المرحلة ، يتركز كل الاهتمام على الأشخاص الذين سيتم تصميم الحل لهم. جرت محاولة لتحديد السؤال المحدد الذي يحتاج إلى إجابة لمنح الناس ما يحتاجون إليه. بدلاً من قبول مشكلة كمعطى ، يستكشف المصممون سياقها ويحاولون إعادة تفسيرها وإعادة هيكلتها وتأطيرها من زوايا أخرى.
• ابحث عن الإلهام.يمكن العثور على اقتراحات حول الطريق إلى حلول فعالة وربما غير متوقعة في العالم الخارجي. الإلهام الذي يمكن الحصول عليه من خلال مراقبة العملاء وهم يعيشون ويشترون ويستهلكون.
• توليد الأفكار.في هذه المرحلة ، يجب استخدام الإلهام بشكل ملموس لصياغة أفكار المنتج أو الخدمة أو التجربة. تتمثل المحاولة هنا في تجاوز ما هو واضح ، وما رأيناه بالفعل ، وما قد نعتبره دائمًا أمرًا مفروغًا منه والذي ، إذا لوحظ من وجهات نظر أخرى ، قد يوفر طريقة مبتكرة لحل المشكلات المعقدة.
• تحقيق الأفكار.هذا هو الوقت المناسب لبناء نماذج أولية "تقريبية" ومتقنة بشكل لا نهائي ، وليس نسخًا نهائية أبدًا.
• اختبار النموذج الأولي.ضع النموذج الأولي على المحك ، واجمع الملاحظات ، وكرر الأمر. هذه المرحلة ضرورية لمراقبة جوانب عمل الفكرة "في الميدان" وتلك التي لا تعمل.
• سرد التجربة التي أدت إلى الابتكار.بمجرد وصولك إلى الحل الذي يمكّنك من الإجابة على السؤال الأولي ، تحتاج إلى إنشاء قصة ومشاركتها لتقديمها إلى الزملاء والعملاء وأصحاب المصلحة (أفضل: قصص متعددة ، كل منها مخصص للجمهور المستهدف المحدد).

لا بد من تكرار بعض هذه الخطوات ، وقد يكون من الضروري القفز ذهابًا وإيابًا ، مرات لا حصر لها.

خصائص التفكير التصميمي

التفكير التصميمي هو أكثر بكثير من مجرد سلسلة من الخطوات والإجراءات ؛ إنها طريقة حقيقية للتفكير ، وهي بديل للعقلانية التقنية ، ودمج الموارد الإبداعية والتفكير الجانبي في إطار من الأدلة التجريبية. بسبب هذه الخاصية المتأصلة ، يمكن توظيفها بشكل مثمر في دعم الأنشطة التسويقية:

• يحل التفكير التصميمي ما يسمى "بالمشكلات الشريرة" : المشكلات التي تكون صعبة للغاية لأنها مقدمة في شكل غامض وغير محدد ولا يمكن حلها عن طريق البديل التقليدي الصواب والخطأ أو من خلال تطبيق القواعد أو المعرفة التقنية.
• يعطي نهج التفكير التصميمي الأولوية للتفكير التكيفي والإنتاجي .عند إنشاء مقترحات جديدة ، يشجع التفكير التصميمي أنماط التفكير غير الاستنتاجية ، مثل المقارنات ، من خلال الاستفادة من المعلومات المتاحة والتجربة الشخصية.
• يتواصل مصممو التفكير التصميمي باستخدام وسائط النمذجة المكانية أو الرسومية غير اللفظية.يستخدم Design Thinking اللغات المرئية والمادية (الرسومات التخطيطية والرسومات والنماذج المصنوعة باستخدام برامج الرسومات والنماذج الأولية المادية) لترجمة العناصر المجردة إلى كائنات ملموسة واستكشاف الحلول المؤقتة من خلال تمثيلها.
• في التفكير التصميمي ، تتطور المشكلة والحل بشكل مشترك.أثناء عملية التفكير التصميمي ، يتأرجح اهتمام المصممين عادةً بين فهم سياق المشكلة والأفكار التي تم تطويرها لحلها ، في تدفق تتطور فيه المشكلة والحل معًا. وذلك لأن الإصدارات المتتالية من نفس الحل يمكن أن تؤدي إلى فهم أعمق أو بديل للمشكلة ، والتي بدورها يمكن أن تؤدي إلى أفكار حل أخرى وأكثر مباشرة ، من منظور الابتكار المستمر.

لماذا يعتبر التفكير التصميمي ذا قيمة لتحسين استراتيجية التسويق

نحن نعيش ونعمل في عالم من الأنظمة المترابطة ، حيث العديد من المشاكل التي نواجهها ديناميكية ومتعددة الأوجه وإنسانية بطبيعتها. التفكير التصميمي قادر على التعامل مع هذه المشكلات بشكل أكثر فاعلية من المنهجيات الأخرى.

في هذا المنشور ، حاولنا تسليط الضوء على كيف أن التفكير التصميمي ليس مجرد أداة يمكن أن نمتلكها تحت تصرفنا لحل المشكلات الصعبة والمعقدة أو العملية التي يتم التعبير عنها في التتابع ، وإن كان غير منتظم ، لسلسلة من اللحظات. التفكير التصميمي هو عقلية يجب على الشركات أن تصنعها بنفسها إذا أرادت الاستفادة الكاملة من فوائد التفكير التصميمي.

يبدأ التفكير التصميمي بالاستماع إلى المستخدمين المحتملين ، واكتشاف احتياجاتهم غير المعلنة في الغالب ، واستخدام المعلومات التي تم الحصول عليها لتوليد أفكار حول المنتجات والخدمات التي يُنظر إليها على أنها مفيدة وذات صلة. ضمان دمج هذه المعلومات (جنبًا إلى جنب مع المعلومات حول المنافسين المحتملين) في عملية الابتكار منذ البداية ، يوفر Design Thinking للمسوقين فرصة المشاركة بنشاط في تطوير المنتج : تساهم المدخلات من المستهلكين والسوق في إنشاء إصدار بعد إصدار الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق ، حيث يتم تحديد معيار "الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق" من قبل العميل ، والذي سيختبره بشكل مباشر.

يمكن للمسوقين الجمع بين البيانات الكمية التي تم جمعها من نقاط الاتصال وأبحاث السوق مع البيانات النوعية التي يتم الحصول عليها من خلال التفكير التصميمي.يسمح هذا المزيج من المعلومات النوعية والكمية للشركات بالتعاطف مع جمهورها المستهدف وفهم ليس فقط المبلغ الذي يرغب العملاء في دفعه ، ولكن الأهم من ذلك ، لماذا.

ثروة المعرفة التي تأتي من عملية التصميم ، المتعلقة بالتفضيلات والأنماط وعادات الاستهلاك والبعد العاطفي للجمهور المستهدف ، تثبت أيضًا أنها لا تقدر بثمن فيالتواصل بين العلامة التجارية والمستهلكين .في الواقع ، يضع التفكير التصميمي المسوقين ومنشئي المحتوى في وضع يسمح لهم بالاستفادة من جوانب الخبرة التي عادة ما تكون بشرية. المحتوى الذي تم إنشاؤه بهذه الطريقة أقوى بكثير من المحتوى الذي يقوم فقط بالإبلاغ عن الميزات الفنية ووظائف المنتج أو يقتصر على شرح الفوائد التجارية المعتادة مثل التكلفة المنخفضة.

بهذا المعنى يمكننا القول أنسرد القصص هو أحد المكونات الرئيسية للتفكير التصميمي.

التفكير التصميمي لبناء تجارب أفضل للعملاء

يمكن أن يلعب التفكير التصميمي ، من خلال إشراك المسوقين في تطوير المنتجات وفي جعل التواصل مع العلامة التجارية أكثر تعاطفاً من البداية ، دورًا مهمًا في بناء تجارب عملاء أكثر جاذبية.خاصة:

1. عندما يتم القيام به بشكل صحيح ،يعمق التفكير التصميمي فهم الشركة لاحتياجات العملاء ويكشف عن العوامل الرئيسية في اختياراتهم بطريقة تفشل التقنيات الكمية الأخرى في القيام بها ؛
2. يربط Design Thinking أولئك الذين يصممون المنتجات مباشرة مع العملاء ، ويمكّنهم من سماع ، إن لم يكن تجربة مباشرة ، ما اختبره العميل باستخدام المنتج أو استخدام خدمة معينة.يمكن للمصممين بعد ذلك دمج ما تعلموه بسرعة وصنع منتجات من المرجح أن تكون ناجحة بمجرد ذهابهم إلى السوق.

تصبح فرق التصميم وتطوير المنتجات والتسويق جزءًا نشطًا من عملية تطوير الابتكار: فهم يستمعون ويراقبون العملاء للتعرف عليهم بعمق ، بهدف إنشاء منتجات وخدمات وتجارب أفضل. وبهذه الطريقة ، يعزز Design Thinking البحث في رغبات المستهلكين واحتياجاتهم وتفضيلاتهم وقضاياهم الحرجة ويدعم التسويق في بناء تجربة عملاء أكثر وضوحا.