Czym jest Design Thinking i jak może wspierać Twoje procesy marketingowe?

Design Thinking zmienia sposób, w jaki organizacje opracowują produkty, usługi i procesy. Jest toskoncentrowane na ludziach podejście do innowacji i cech, które sprawiają, że każda osoba jest wyjątkowa w swoim niepowtarzalnym człowieczeństwie.

Myślenie projektowe zapożycza swoje poznawcze, strategiczne i praktyczne procedury od tych, które z powodzeniem stosuje się w projektowaniu i inżynierii.

Myślenie projektowe koncentruje się na zrozumieniu potrzeb klientów w celu generowania kreatywnych pomysłów , a następnie przechodzi przez etapy szybkiego prototypowania. Korzystając z Design Thinking, możesz opierać swoje decyzje na tym, czego naprawdę chcą klienci, zamiast kierować się wyłącznie instynktem lub polegać tylko na danych historycznych.

Coraz więcej marketerów włącza myślenie projektowe do tworzenia inicjatyw i projektowania przepływów pracy.Dzieje się tak dlatego, że myślenie projektowe zachęca ich do większej empatii w podejściu do komunikacji, przyjęcia punktu widzenia konsumentów, aby zrozumieć ich potrzeby, pragnienia i możliwe problemy, utrwalając zdobytą wiedzę wpraktykach komunikacyjnych, które są bardziej dostosowane do tego, jak oni czują.

Początki Design Thinking: od badań psychologicznych do zastosowań w biznesie

Podstawowe koncepcje myślenia projektowego powstały w latach czterdziestych XX wieku w ramach psychologicznych badań nad kreatywnością. Określenie „Myślenie projektowe” jest używane od lat pięćdziesiątych XX wieku w odniesieniu do określonego stylu poznawczego (myślenie jak projektant), ogólnej teorii projektowania(sposobu rozumienia, jak działają projektanci) orazzestawu zasobów szkoleniowych(treści edukacyjne dostępne dla organizacji lub projektantów, aby dowiedzieć się, jak podejść do złożonych problemów z perspektywy projektowej).

W latach 60. wzrosło zainteresowaniesystematycznymi i intuicyjnymi metodami stosowanymi przez dyscypliny wzornictwa przemysłowego, inżynierii i architektury w swoich działaniach projektowych .„Miękkie systemy”, które Don Koberg i Jim Bagnall opracowują w celu rozwiązania codziennych problemów, stanowią jeden z pierwszych rezultatów takiego myślenia. Identyfikując powtarzające się wzorce leżące u podstaw działalności człowieka, tecykliczne systemy uczenia się umożliwiają badanie rzeczywistego świata w całej jego złożoności, interpretowanie postrzegania różnych zaangażowanych podmiotów oraz podejmowanie decyzji, na podstawie tych wstępnych rozważań, jakie działania należy wdrożyć .

W „Dilemmas in a General Theory of Planning” (1973) Horst Rittel i Melvin Webber pokazują, że problemy związane z projektowaniem i planowaniem są w rzeczywistości „nikczemnymi problemami”, problemami, które są szczególnie skomplikowane i trudne do rozwiązania, bardzo różniącymi się od oswojonych problemów, z którymi borykają się naukowcy. zajmują się dyscypliny.Myślenie projektowe, które wykorzystuje własne metody, różniące się od tych, za pomocą których nauka i środowisko akademickie tradycyjnie myślą i komunikują się, ma inny status, ale równą godność, identyfikując codzienne przeszkody jako swój specyficzny obszar zastosowania.

W latach 80. pojawiła się koncepcjaprojektowania skoncentrowanego na człowieku w połączeniu z ideą zarządzania przedsiębiorstwem,które wykorzystywało artystyczne i intuicyjne procesy typowe dla myślenia projektowego do realizacji celów biznesowych.

W XXI wieku Design Thinking zyskało na popularności i było coraz częściej opisywane w prasie branżowej. Tematy takie jaktworzenie miejsc pracy skoncentrowanych na projektowaniu, adaptacja podejścia projektowego do usług czy rozwój strategii innowacji są dogłębnie badane zarówno przez badania branżowe, jak i dedykowane kursy organizowane przez szkoły zarządzania i same firmy.Na uniwersytetach Design Thinking jest preferowanym trybem tworzenia warunków, które z największym prawdopodobieństwem umożliwią rozwój innowacji technicznych i społecznych.

Design Thinking: stale rozwijająca się ankieta IDEO

„Myślenie projektowe nie ogranicza się do procesu. To nieskończenie rozwijające się śledztwo”. To cytat Sandy Speicher, CEO IDEO, firmy, która 40 lat temu stworzyła mysz Apple i od tego czasu dyktuje wytyczne myślenia projektowego, które nadal są przestrzegane przez organizacje na całym świecie.

IDEO była prawdopodobnie pierwszą firmą projektową i konsultingową, która wprowadziła w życie koncepcję „ projektowania zorientowanego na człowieka ”.Dążąc do opracowania skutecznych pomysłów rozwiązujących problemy, IDEO łączyw jedną strategię badanie pragnień ludzi, inwestowanie w możliwości stwarzane przez technologię oraz zwracanie uwagi na potrzeby biznesowe.Jego deklarowanym celem jest rozwijanie umiejętności przewidywania przyszłości i uczynienia jej namacalną, przy jednoczesnym wywieraniu pozytywnego wpływu na systemy kulturowe, środowiskowe, etyczne i społeczne.

Myślenie projektowe według IDEO integruje w tej samej strategii to, co jest pożądane z ludzkiego punktu widzenia, co jest wykonalne technologicznie i wykonalne ekonomicznie.

1. Celowość : co naprawdę liczy się dla ludzi?
2. Wykonalność : co jest technicznie wykonalne do osiągnięcia?
3. Rentowność : co może stać się częścią zrównoważonego modelu biznesowego?

Główne etapy procesu Design Thinking

Proces innowacji możliwy dzięki Design Thinking obejmuje kilka etapów i obejmuje takie działania, jak analiza kontekstu i zapotrzebowania, badania i definiowanie problemów, tworzenie pomysłów i rozwiązań, prototypowanie i testowanie użytkowników. Zbadajmy te obszary dalej.

Chociaż dla wygody mamy tendencję do opisywania etapów myślenia projektowego jako kolejnych, proces ten rzadko jest liniowy; zamiast tego różne kroki rozwijają się w nieregularny i iteracyjny sposób:

• Ramowanie problemu.Na tym etapie cała uwaga skupiona jest na osobach, dla których ma być projektowane rozwiązanie. Podejmowana jest próba zidentyfikowania konkretnego pytania, na które należy odpowiedzieć, aby dać ludziom to, czego potrzebują. Zamiast akceptować problem jako pewnik, projektanci badają jego kontekst, próbują go reinterpretować, restrukturyzować i przedstawiać z innej perspektywy.
• Szukaj inspiracji.Sugestie dotyczące drogi do skutecznych i być może nieoczekiwanych rozwiązań można znaleźć w świecie zewnętrznym. Inspiracja, którą można uchwycić, obserwując klientów, jak żyją, kupują i konsumują.
• Generowanie pomysłów.Na tym etapie inspiracja ma być konkretnie wykorzystana do sformułowania pomysłów na produkt, usługę lub doświadczenie. Próba wyjścia poza to, co oczywiste, to, co już widzieliśmy, co być może zawsze uważaliśmy za oczywiste, a co obserwowane z innego punktu widzenia może oferować nowatorski sposób rozwiązywania złożonych problemów.
• Realizacja pomysłów.To czas na budowanie „zgrubnych” i nieskończenie doskonalonych prototypów, nigdy ostatecznych wersji.
• Testowanie prototypów.Przetestuj prototyp, zbierz opinie, powtórz. Ten etap jest niezbędny do zaobserwowania, które aspekty pomysłu sprawdzają się „w terenie”, a które nie.
• Opowieść o doświadczeniu, które doprowadziło do innowacji.Po dotarciu do rozwiązania, które pozwoli ci odpowiedzieć na początkowe pytanie, musisz stworzyć i udostępnić historię, aby przedstawić ją współpracownikom, klientom i interesariuszom (lepiej: wiele historii, każda dostosowana do określonej grupy docelowej).

Niektóre z tych kroków muszą być powtarzane i może być konieczne przeskakiwanie tam i z powrotem niezliczoną ilość razy.

Charakterystyka Design Thinking

Design Thinking to znacznie więcej niż seria kroków i procedur; jest to prawdziwy sposób myślenia, alternatywa dla racjonalności technicznej, integrujący zasoby twórcze i myślenie lateralne w ramy dowodów eksperymentalnych. Ze względu na tę nieodłączną właściwość może być z powodzeniem wykorzystany do wsparcia działań marketingowych:

• Myślenie projektowe rozwiązuje tak zwane „niegodziwe problemy” : problemy, które są strasznie trudne, ponieważ są przedstawiane w niejednoznacznej, nieokreślonej formie i nie można ich rozwiązać za pomocą klasycznej alternatywy prawda-fałsz lub zastosowania reguł lub wiedzy technicznej.
• Podejście oparte na myśleniu projektowym nadaje priorytet rozumowaniu adaptacyjnemu i produktywnemu .Tworząc nowe propozycje, myślenie projektowe promuje niededukcyjne sposoby myślenia, takie jak analogie, wykorzystując dostępne informacje i osobiste doświadczenia.
• Projektanci Design Thinking komunikują się za pomocą niewerbalnych mediów graficznych lub przestrzennych.Design Thinking wykorzystuje języki wizualne i materialne (szkice i rysunki, modele wykonane w oprogramowaniu graficznym i fizyczne prototypy), aby przetłumaczyć abstrakcyjne elementy na konkretne obiekty i zbadać prowizoryczne rozwiązania poprzez ich reprezentację.
• W myśleniu projektowym problem i rozwiązanie współewoluują.Podczas procesu Design Thinking uwaga projektantów zazwyczaj oscyluje między zrozumieniem kontekstu problemu a pomysłami opracowanymi dla jego rozwiązania, w przepływie, w którym problem i rozwiązanie ewoluują razem. Dzieje się tak dlatego, że kolejne wersje tego samego rozwiązania mogą prowadzić do głębszego lub alternatywnego zrozumienia problemu, co z kolei może wywołać inne, bardziej bezpośrednie pomysły na rozwiązanie, w perspektywie ciągłej innowacji.

Dlaczego Design Thinking jest cenny dla poprawy strategii marketingowej

Żyjemy i pracujemy w świecie wzajemnie połączonych systemów, w którym wiele problemów, przed którymi stoimy, ma charakter dynamiczny, wielopłaszczyznowy iz natury ludzkiej. Design Thinking jest w stanie działać na te problemy skuteczniej niż inne metodologie.

W tym poście staraliśmy się podkreślić, że Design Thinking to nie tylko narzędzie, które możemy mieć do dyspozycji, aby rozwiązywać trudne i skomplikowane problemy lub proces, który jest wyartykułowany w następujących po sobie, jakkolwiek nieregularnie, seriach momentów. Myślenie projektowe to sposób myślenia, który firmy muszą wypracować, jeśli chcą w pełni wykorzystać zalety myślenia projektowego.

Design Thinking zaczyna się od słuchania potencjalnych użytkowników, odkrywania ich najczęściej niewyrażonych potrzeb i wykorzystywania uzyskanych informacji do generowania pomysłów na produkty i usługi, które są postrzegane jako przydatne i istotne. Zapewniając, że te informacje (wraz z informacjami o potencjalnych konkurentach) są od samego początku uwzględniane w procesie innowacji, Design Thinking oferuje marketerom możliwość aktywnego udziału w rozwoju produktu : wkład konsumentów i rynku przyczynia się do tworzenia kolejnych wersji minimum viable product, gdzie standard dla „minimum viable product” jest ustalany przez klienta, który go bezpośrednio doświadczy.

Marketerzy mogą łączyć dane ilościowe zebrane z punktów kontaktowych i badań rynkowych z danymi jakościowymi uzyskanymi dzięki Design Thinking.Ta mieszanka informacji jakościowych i ilościowych pozwala firmom wczuć się w grupę docelową i zrozumieć nie tylko, ile klienci są skłonni zapłacić, ale co ważniejsze, dlaczego.

Bogactwo wiedzy płynącej z procesu projektowego, dotyczącej preferencji, wzorców i nawyków konsumpcyjnych oraz emocjonalnego wymiaru docelowych odbiorców, okazuje się również nieocenione wkomunikacji marka-konsument .Rzeczywiście, myślenie projektowe umożliwia marketerom i twórcom treści wykorzystanie aspektów typowo ludzkich doświadczeń. Treść stworzona w ten sposób ma znacznie większą moc niż treść, która jedynie opisuje cechy techniczne i funkcjonalność produktu lub ogranicza się do wyjaśnienia typowo komercyjnych korzyści, takich jak niższy koszt.

W tym sensie można powiedzieć, żeopowiadanie historii jest jednym z kluczowych elementów Design Thinking.

Design Thinking w celu budowania lepszych doświadczeń klientów

Design Thinking, angażując marketerów w rozwój produktu i czyniąc komunikację marki bardziej empatyczną od samego początku, może odegrać ważną rolę w budowaniu bardziej angażujących doświadczeń klientów.Konkretnie:

1. Prawidłowo przeprowadzonemyślenie projektowe pogłębia zrozumienie przez firmę potrzeb klientów i ujawnia kluczowe czynniki ich wyborów w sposób, w jaki nie udaje się to innym technikom ilościowym;
2. Myślenie projektowe łączy tych, którzy projektują produkty bezpośrednio z klientem , daje im możliwość usłyszenia, jeśli nie doświadczenia z pierwszej ręki, tego, czego klient doświadczył, używając produktu lub korzystając z określonej usługi.Projektanci mogą następnie szybko zintegrować zdobytą wiedzę i tworzyć produkty, które z większym prawdopodobieństwem odniosą sukces po wejściu na rynek.

Zespoły projektowe, rozwoju produktu i marketingu stają się aktywną częścią procesu rozwoju innowacji: słuchają i obserwują klientów, aby ich dogłębnie poznać, mając na celu tworzenie lepszych produktów, usług i doświadczeń. W ten sposób myślenie projektowe usprawnia badania potrzeb, preferencji i krytycznych problemów konsumentów oraz wspiera marketing w budowaniu bardziej znaczącego doświadczenia klienta.