Design Thinking คืออะไร และจะสนับสนุนกระบวนการทางการตลาดของคุณได้อย่างไร?

การคิดเชิงออกแบบเปลี่ยนวิธีที่องค์กรพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการต่างๆ เป็นวิธีการที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลางในการสร้างสรรค์นวัตกรรม และคุณสมบัติที่ทำให้แต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในความเป็นมนุษย์ที่ไม่มีใครเทียบได้

Design Thinking ยืมกระบวนการทางความคิด กลยุทธ์ และการปฏิบัติจากกระบวนการที่ใช้อย่างประสบความสำเร็จในการออกแบบและวิศวกรรม

Design Thinking มุ่งเน้นไปที่การ ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าเพื่อสร้างสรรค์แนวคิดที่สร้างสรรค์ จากนั้นจึงดำเนิน การ ตามขั้นตอน การสร้างต้นแบบอย่างรวดเร็วเมื่อใช้ Design Thinking คุณจะสามารถตัดสินใจตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ แทนที่จะถูกชี้นำโดยสัญชาตญาณหรืออาศัยเพียงข้อมูลในอดีตเท่านั้น

นักการตลาดจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ กำลังรวมแนวคิดการออกแบบเข้ากับการสร้างสรรค์ความคิดริเริ่มและในการออกแบบเวิร์กโฟลว์ประสบการณ์เนื่องจากการคิดเชิงออกแบบกระตุ้นให้พวกเขาเห็นอกเห็นใจมากขึ้นในแนวทางการสื่อสารของพวกเขา ใช้มุมมองของผู้บริโภคเพื่อทำความเข้าใจความต้องการ ความต้องการ และปัญหาที่อาจเกิดขึ้นของพวกเขา เสริมความแข็งแกร่งของความรู้ที่ได้รับสู่แนวทางปฏิบัติด้านการสื่อสารที่ปรับให้เข้ากับวิธีการ พวกเขารู้สึก.

จุดกำเนิดของ Design Thinking: จากการศึกษาทางจิตวิทยาสู่การนำไปใช้ในธุรกิจ

แนวคิดพื้นฐานของการคิดเชิงออกแบบเกิดขึ้นในปี 1940 โดยเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาทางจิตวิทยาเกี่ยวกับความคิดสร้างสรรค์ สำนวน “การคิดเชิงออกแบบ” ถูกนำมาใช้ตั้งแต่ทศวรรษ 1950 เพื่ออ้างถึง รูปแบบการรับรู้เฉพาะ (การคิดอย่างนักออกแบบ) ทฤษฎีทั่วไปของการออกแบบ(วิธีการทำความเข้าใจวิธีการทำงานของนักออกแบบ) และชุดของทรัพยากรการฝึกอบรม(เนื้อหาเพื่อการศึกษา มีให้สำหรับองค์กรหรือนักออกแบบเพื่อเรียนรู้วิธีแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนในมุมมองการออกแบบ)

ในทศวรรษที่ 1960 มีความสนใจเพิ่มขึ้นในวิธีการที่เป็นระบบและใช้งานง่าย ซึ่งสาขาวิชาการออกแบบอุตสาหกรรม วิศวกรรม และสถาปัตยกรรมใช้ในกิจกรรมการ ออกแบบ“ระบบซอฟต์ซิสเต็ม” ที่ Don Koberg และ Jim Bagnall พัฒนาขึ้นเพื่อจัดการกับปัญหาในชีวิตประจำวันเป็นหนึ่งในผลลัพธ์แรกของความคิดนี้ ด้วยการระบุรูปแบบที่เกิดซ้ำภายใต้กิจกรรมของมนุษย์ระบบการเรียนรู้แบบวัฏจักร เหล่านี้ ทำให้สามารถสำรวจโลกแห่งความเป็นจริงในความซับซ้อนทั้งหมด ตีความการรับรู้ของตัวแสดงต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง และตัดสินใจตามข้อพิจารณาเบื้องต้นเหล่านี้ว่าจะดำเนินการใด .

ใน “ภาวะกลืนไม่เข้าคายไม่ออกในทฤษฎีทั่วไปของการวางแผน” (1973) Horst Rittel และ Melvin Webber แสดงให้เห็นว่าปัญหาการออกแบบและการวางแผนแท้จริงแล้วเป็น “ปัญหาชั่วร้าย” อย่างไร ปัญหาที่ซับซ้อนเป็นพิเศษและแก้ไขได้ยาก แตกต่างจากปัญหาทางวิทยาศาสตร์ ระเบียบวินัยจัดการกับ.การคิดเชิงออกแบบซึ่งใช้วิธีการของตัวเองแตกต่างจากวิธีการคิดและสื่อสารแบบดั้งเดิมของวิทยาศาสตร์และวิชาการ ได้รับสถานะที่แตกต่างกันแต่มีศักดิ์ศรีเท่าเทียมกัน โดยระบุอุปสรรคในชีวิตประจำวันเป็นสาขาเฉพาะของการประยุกต์ใช้

ในช่วงทศวรรษที่ 1980 แนวคิดเกี่ยวกับการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เกิดขึ้นพร้อมกับแนวคิดใน การจัดการธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากกระบวนการทางศิลปะและสัญชาตญาณตามแบบฉบับของการคิดเชิงออกแบบเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

ในศตวรรษที่ 21 การคิดเชิงออกแบบได้รับความนิยมและครอบคลุมมากขึ้นในสื่อการค้า หัวข้อต่างๆ เช่น การสร้างสถานที่ทำงานที่เน้นการออกแบบ การปรับแนวทางการออกแบบไปสู่การบริการ หรือการพัฒนากลยุทธ์ด้านนวัตกรรม ได้รับการสำรวจในเชิงลึกโดยการวิจัยอุตสาหกรรมและหลักสูตรเฉพาะที่จัดโดยโรงเรียนการจัดการและบริษัทต่างๆในมหาวิทยาลัย การคิดเชิงออกแบบถือเป็นโหมดที่ต้องการสำหรับการสร้างเงื่อนไขที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะทำให้เกิดการพัฒนาด้านเทคนิคและนวัตกรรมทางสังคม

Design Thinking: แบบสำรวจ IDEO ที่ขยายขึ้นเรื่อยๆ

“การคิดเชิงออกแบบไม่จำกัดกระบวนการ มันเป็นการสืบสวนที่ขยายตัวไม่รู้จบ” นี่คือคำพูดของ Sandy Speicher ซีอีโอของ IDEO ซึ่งเป็นบริษัทที่สร้างเมาส์ของ Apple เมื่อ 40 ปีก่อน และได้กำหนดแนวทางการคิดเชิงออกแบบที่องค์กรต่างๆ ทั่วโลกยังคงปฏิบัติตาม

IDEO น่าจะเป็นบริษัทออกแบบและที่ปรึกษารายแรกที่นำแนวคิด " การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง " มาปฏิบัติจริงด้วยความพยายามที่จะคิดหาแนวคิดในการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ IDEO จึงรวมการสืบสวนความต้องการของผู้คน การลงทุนในโอกาสที่สร้างโดยเทคโนโลยี และการใส่ใจต่อความต้องการทางธุรกิจไว้ในกลยุทธ์เดียวเป้าหมายที่ระบุไว้คือการพัฒนาความสามารถในการคาดการณ์อนาคตและทำให้มันจับต้องได้ในขณะที่สร้างผลกระทบเชิงบวกต่อระบบวัฒนธรรม สิ่งแวดล้อม จริยธรรมและสังคม

การคิดเชิงออกแบบตาม IDEO ได้รวมเอาสิ่งที่พึงปรารถนาจากมุมมองของมนุษย์ สิ่งที่เป็นไปได้ทางเทคโนโลยี และสิ่งที่เป็นไปได้ในเชิงเศรษฐกิจไว้ในกลยุทธ์เดียวกัน

1. ความพึงปรารถนา : สิ่งที่สำคัญสำหรับผู้คนคืออะไร?
2. ความเป็นไปได้ : อะไรคือความเป็นไปได้ทางเทคนิคที่จะบรรลุ?
3. Viability : อะไรที่จะกลายมาเป็นส่วนหนึ่งของโมเดลธุรกิจที่ยั่งยืนได้?

ขั้นตอนหลักของกระบวนการคิดเชิงออกแบบ

กระบวนการสร้างสรรค์นวัตกรรมที่ทำได้โดย Design Thinking ประกอบด้วยหลายขั้นตอนและรวมถึงกิจกรรมต่างๆ เช่น การวิเคราะห์บริบทและความต้องการ การวิจัยและการกำหนดปัญหา แนวคิดและการสร้างโซลูชัน การสร้างต้นแบบ และการทดสอบผู้ใช้ ลองสำรวจพื้นที่เหล่านี้เพิ่มเติม

แม้ว่าเพื่อความสะดวก เรามักจะอธิบายขั้นตอนของ Design Thinking ว่าต่อเนื่องกัน แต่กระบวนการนี้ไม่ค่อยเป็นเส้นตรง แต่ขั้นตอนต่างๆ จะคลี่คลายในรูปแบบที่ไม่สม่ำเสมอและทำซ้ำๆ แทน:

• กรอบปัญหาในขั้นตอนนี้ ความสนใจทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่คนที่จะออกแบบโซลูชันให้ มีความพยายามที่จะระบุคำถามเฉพาะที่ต้องได้รับคำตอบเพื่อให้ผู้คนได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ แทนที่จะยอมรับปัญหาตามที่กำหนดให้ นักออกแบบสำรวจบริบทของปัญหา พยายามตีความใหม่ ปรับโครงสร้างใหม่ และตีกรอบจากมุมอื่นๆ
• ค้นหาแรงบันดาลใจคำแนะนำบนเส้นทางสู่วิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพและอาจคาดไม่ถึงสามารถพบได้ในโลกภายนอก แรงบันดาลใจที่สามารถบันทึกได้จากการสังเกตลูกค้าในขณะที่พวกเขาใช้ชีวิต ซื้อ และบริโภค
• การสร้างความคิดในขั้นตอนนี้ แรงบันดาลใจจะต้องถูกนำมาใช้อย่างเป็นรูปธรรมเพื่อกำหนดผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแนวคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ ความพยายามในที่นี้คือการก้าวไปไกลกว่าสิ่งที่เห็นได้ชัด สิ่งที่เห็นอยู่แล้ว สิ่งที่เราอาจมักมองข้ามไป และหากสังเกตจากมุมมองอื่น อาจนำเสนอวิธีใหม่ในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน
• การรับรู้ความคิดนี่คือเวลาที่จะสร้างต้นแบบที่ "สมบุกสมบัน" และสมบูรณ์แบบไร้ที่สิ้นสุด ไม่ใช่เวอร์ชันสุดท้าย
• การทดสอบต้นแบบนำต้นแบบไปทดสอบ รวบรวมคำติชม ทำซ้ำ ขั้นตอนนี้จำเป็นต่อการสังเกตว่าแง่มุมใดของความคิดที่ทำงาน "ในสนาม" และสิ่งที่ไม่ได้ผล
• การเล่าประสบการณ์ที่นำไปสู่นวัตกรรมเมื่อคุณพบโซลูชันที่ช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามเบื้องต้นได้ คุณต้องสร้างและแชร์เรื่องราวเพื่อนำเสนอต่อเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ดีกว่า: เรื่องราวหลาย ๆ เรื่อง แต่ละเรื่องจะปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ)

บางขั้นตอนเหล่านี้จำเป็นต้องทำซ้ำ และอาจต้องกระโดดข้ามไปมานับครั้งไม่ถ้วน

ลักษณะของการคิดเชิงออกแบบ

Design Thinking เป็นมากกว่าชุดของขั้นตอนและกระบวนการ มันเป็นวิธีคิดที่แท้จริง เป็นทางเลือกนอกเหนือจากการใช้เหตุผลทางเทคนิค การรวมทรัพยากรที่สร้างสรรค์และการคิดนอกกรอบเข้าไว้ในกรอบของหลักฐานการทดลอง เนื่องจากคุณสมบัติโดยธรรมชาตินี้จึงสามารถนำมาใช้อย่างได้ผลในการสนับสนุนกิจกรรมทางการตลาด:

• การคิดเชิงออกแบบช่วยแก้ปัญหาที่เรียกว่า “ปัญหาที่ชั่วร้าย” ซึ่งเป็นปัญหาที่ยากมากเพราะนำเสนอในรูปแบบที่คลุมเครือและไม่สามารถสรุปได้ และไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยทางเลือกจริงหรือเท็จแบบคลาสสิก หรือโดยการใช้กฎหรือความรู้ทางเทคนิค
• แนวทางการคิดเชิงออกแบบจัดลำดับความสำคัญของการใช้เหตุผลแบบปรับเปลี่ยนได้และมี ประสิทธิผลในการสร้างข้อเสนอใหม่ การคิดเชิงออกแบบส่งเสริมโหมดการคิดที่ไม่ผูกมัด เช่น การเปรียบเทียบ โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่และประสบการณ์ส่วนตัว
• Design Thinking นักออกแบบสื่อสารโดยใช้อวัจนภาษากราฟิกหรือสื่อการสร้างแบบจำลองเชิงพื้นที่การคิดเชิงออกแบบใช้ภาษาภาพและวัสดุ (ภาพร่างและภาพวาด แบบจำลองที่สร้างด้วยซอฟต์แวร์กราฟิก และต้นแบบทางกายภาพ) เพื่อแปลองค์ประกอบที่เป็นนามธรรมให้เป็นวัตถุที่เป็นรูปธรรม และสำรวจวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวผ่านการเป็นตัวแทน
• ในการคิดเชิงออกแบบ ปัญหาและแนวทางแก้ไขมีวิวัฒนาการร่วมกันในระหว่างกระบวนการคิดเชิงออกแบบ ความสนใจของนักออกแบบมักจะสั่นคลอนระหว่างการทำความเข้าใจบริบทของปัญหาและแนวคิดที่พัฒนาขึ้นสำหรับการแก้ปัญหา ในกระแสที่ปัญหาและแนวทางแก้ไขพัฒนาไปด้วยกัน ทั้งนี้เนื่องจากโซลูชันเดียวกันรุ่นต่อๆ กันมาสามารถนำไปสู่ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นหรือทางเลือกอื่นของปัญหา ซึ่งจะกระตุ้นให้เกิดแนวคิดการแก้ปัญหาอื่นๆ ที่ตรงประเด็นมากขึ้นในมุมมองของนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

เหตุใด Design Thinking จึงมีประโยชน์สำหรับการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด

เราอาศัยและทำงานอยู่ในโลกของระบบที่เชื่อมโยงถึงกัน ซึ่งปัญหามากมายที่เราเผชิญนั้นเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา มีหลายแง่มุม และโดยเนื้อแท้ของมนุษย์ Design Thinking สามารถจัดการกับปัญหาเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าวิธีการอื่นๆ

ในโพสต์นี้ เราได้พยายามเน้นย้ำว่า Design Thinking ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือที่เราสามารถมีเพื่อแก้ปัญหาที่ยากและซับซ้อนหรือกระบวนการที่พูดชัดแจ้งในลำดับของช่วงเวลา Design Thinking เป็นกรอบความคิดที่บริษัทต้องสร้างขึ้นเองหากต้องการใช้ประโยชน์จากประโยชน์ของการคิดเชิงออกแบบอย่างเต็มที่

การคิดเชิงออกแบบเริ่มต้นด้วยการฟังผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ ค้นพบความต้องการส่วนใหญ่ที่ไม่ได้แสดงออกมา และใช้ข้อมูลที่ได้รับเพื่อสร้างแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ถูกมองว่ามีประโยชน์และตรงประเด็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนี้ (พร้อมกับข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งที่เป็นไปได้) ถูกรวมเข้ากับกระบวนการสร้างสรรค์นวัตกรรมตั้งแต่เริ่มแรก Design Thinking เปิดโอกาสให้นักการตลาดได้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ : ข้อมูลจากผู้บริโภคและตลาดนำไปสู่การสร้างรุ่นแล้วรุ่นเล่าของ ผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพขั้นต่ำซึ่งลูกค้าเป็นผู้กำหนดมาตรฐานสำหรับ "ผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพขั้นต่ำ" ซึ่งจะได้รับประสบการณ์โดยตรง

นักการตลาดสามารถรวมข้อมูลเชิงปริมาณที่รวบรวมจากจุดสัมผัสและการวิจัยตลาดเข้ากับข้อมูลเชิงคุณภาพที่ได้รับจากการคิดเชิงออกแบบข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่ผสมผสานกันนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของตนได้ และไม่เพียงแต่เข้าใจจำนวนเงินที่ลูกค้ายินดีจ่ายเท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือทำไม

ความรู้มากมายที่มาจากกระบวนการออกแบบที่เกี่ยวข้องกับความชอบ รูปแบบ และพฤติกรรมการบริโภค และมิติทางอารมณ์ของกลุ่มเป้าหมาย ยังพิสูจน์ให้เห็นถึงคุณค่าอันล้ำค่าใน การสื่อสาร ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคแท้จริงแล้ว Design Thinking ช่วยให้นักการตลาดและผู้สร้างเนื้อหาอยู่ในตำแหน่งที่จะเข้าถึงแง่มุมต่างๆ ของประสบการณ์ที่มนุษย์ทั่วไปได้รับ เนื้อหาที่สร้างขึ้นในลักษณะนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าเนื้อหาที่รายงานเฉพาะคุณลักษณะทางเทคนิคและฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ หรือจำกัดเพียงการอธิบายถึงประโยชน์เชิงพาณิชย์โดยทั่วไป เช่น ต้นทุนที่ต่ำกว่า

ในแง่นี้ เราสามารถพูดได้ว่าการเล่าเรื่องเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักของการคิดเชิงออกแบบ

Design Thinking เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

การคิดเชิงออกแบบ โดยการมีส่วนร่วมของนักการตลาดในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และทำให้การสื่อสารแบรนด์มีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น สามารถมีบทบาทสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นโดยเฉพาะ:

1. เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้องการคิดเชิงออกแบบจะทำให้บริษัทมีความเข้าใจลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า และเผยให้เห็นปัจจัยสำคัญในการเลือกของพวกเขาในแบบที่เทคนิคเชิงปริมาณอื่นๆ ไม่สามารถทำได้
2. การคิดเชิงออกแบบเชื่อมโยงผู้ที่ออกแบบผลิตภัณฑ์โดยตรงกับลูกค้า ช่วยให้พวกเขาได้ยินสิ่งที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์จากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือการใช้บริการเฉพาะ หากไม่ได้สัมผัสโดยตรงนักออกแบบสามารถบูรณาการสิ่งที่เรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วและสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มว่าจะประสบความสำเร็จเมื่อพวกเขาออกสู่ตลาด

ทีมออกแบบ พัฒนาผลิตภัณฑ์ และการตลาดกลายเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการพัฒนานวัตกรรม: พวกเขารับฟังและสังเกตลูกค้าเพื่อทำความรู้จักอย่างลึกซึ้ง โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ด้วยวิธีนี้ การคิดเชิงออกแบบจะปรับปรุงการวิจัยเกี่ยวกับความต้องการ ความต้องการ ความพึงพอใจ และปัญหาที่สำคัญของผู้บริโภค และสนับสนุนการตลาดในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมายมากขึ้น