在線評論是行動中的社會證明

已發表: 2021-09-02

社會認同的概念表明，消費者受到其他人的影響比他們意識到或願意承認的要多。

什麼是社會證明？

最早由羅伯特·恰爾蒂尼（Robert Cialdini）在他的心理學著作《影響力》（ Influence ）中提出，社會證明——有時也被稱為信息性社會影響力——通常被描述為一種心理和社會現象，人們在這種現像中假設他人的行為，以最好地反映任何給定的正確行為。情況。

什麼是社會證明

傳統上，人們求助於各種有用的資源作為社會證明。這些包括：

所有這些來源，在一種或另一種情況下，都會影響人們對行為方式的決定。甚至電視節目中使用的罐頭笑聲也可以作為社會證明：製片廠高管使用它來有效地增加節目的感知“有趣”。

在當今的社交媒體時代，在線評論已成為最有效的社交證明形式之一。

食客很少會在沒有先查看 Yelp 的情況下訪問餐廳。旅行者很少在沒有先去 Tripadvisor 的情況下預訂房間。購物者很少會在沒有先閱讀之前經過驗證的買家在亞馬遜或谷歌上所說的情況下購買任何東西。

簡而言之：評論是行動中的社會證明。它們對消費者的研究過程、指導購物決策和行為，甚至影響整體品牌認知度都有顯著影響。

根據客戶評論研究：

負面評論和低評分會使客戶流失。同時，人們將正面評價和高評價作為產品或服務值得購買的社會證據。 “這有很好的評論，所以我買了它。”

在線評論作為社會證明

評論不僅可以說服人們什麼值得購買，什麼不值得購買，評論還可以作為社會證據，用於確定對某項業務、產品或服務的看法。

根據康奈爾大學的研究，擁有 11 到 20 條評論的酒店的平均評分為 3.5 星（滿分 5 星），“糟糕”的評論（評分為 1 星）接近 12%。但是當一家酒店看到 101 條或更多評論時，它的平均星級會增加到 3.9。

似乎模式是，您擁有的評論越多，您的業務就越有可能獲得更高的評級。

因此，除了為希望做出購買決定的客戶提供社會證明外，評論還為人們如何看待以及他們應該對給定產品或服務說些什麼提供社會證明。

例如，客戶對一家擁有 200 條點評且平均評分為 4.5 顆星的餐廳的意見不太可能與那些分享正面反饋的人背道而馳。 “這有很好的評論，所以我會說同樣的話。”

營銷人員正在學習利用在線評論來提供令人信服的社會證明並培養購物者的信心。以下是您可以利用對您的業務的評論的一些方法。

放大星圖

請記住：在選擇企業時，94% 的消費者依賴在線評論。

通過使用像Amplify這樣的評論小部件套件將它們添加到您的網站可以幫助您激發對網站訪問者的信心。使用評論小部件，您可以直接從第三方來源嵌入評論。

以下是評論小部件如何將客戶的聲音轉化為強大的社交證明的示例：

您還可以通過使用您的最佳評論作為客戶推薦來擴展這些努力。一旦您確定了一些對他們的體驗感到滿意的客戶，您就可以聯繫他們，看看他們是否願意在推薦或案例研究中出現。

在 ReviewTrackers，我們有一個專門介紹客戶成功案例的部分，我們在其中分享推薦和案例研究。在您的網站上有這樣的部分，在您的主網站導航中可見，是展示社交證明的有效方式。

Google 我的商家營銷工具包可讓您創建、下載和打印個性化的Google 評論貼紙和營銷材料，並將您的評論和商業信息變成隨時可用的社交帖子、貼紙、海報等。

社會證明谷歌評論貼紙

這些材料中的信息主要圍繞使用客戶推薦來宣傳您的業務，或要求客戶在 Google 上找到您的業務並在網站上分享他們的照片和評論。這絕對是利用評論作為一種社會證明形式讓潛在客戶看到的一個很好的例子。

如果客戶花時間向其他潛在客戶展示社會證明，那麼表達您的感激之情是您至少可以做的。學習如何回應負面評論和正面反饋對您的企業來說非常重要。

此外，一定要強調客戶最喜歡他們體驗的東西。例如：在您的回復中，說明他們非常喜歡的美味紅色天鵝絨紙杯蛋糕實際上是自製的。讓客戶了解您如何種植自己的火箭萵苣。告訴他們其他人也評論了懸崖邊游泳池的壯麗景色。

不要忘記在合理的時間內做出回應：7 天或更短的時間是開始的理想時間範圍。在線發聲的客戶可以影響其他消費者的態度、信念和行為。

雖然無法控制人們對您的業務的評價（線上或線下），但您確實有能力改變對話並利用社交證明，讓您最滿意的客戶的積極意見得到體現。

在線評論是行動中的社會證明，有助於引導消費者的購買行為並塑造您的品牌聲譽。通過管理和整合評論作為整體營銷策略的一部分，您可以提供必要的社會證明，贏得潛在和現有客戶的信任，並在他們下次做出購買決定時將您的公司置於首位。