온라인 리뷰는 행동의 사회적 증거입니다

사회적 증거의 개념은 소비자가 인식하거나 인정하려는 것보다 다른 사람들의 영향을 더 많이 받는다는 것을 보여줍니다.

사회 증명이란 무엇입니까?

로버트 치알디니(Robert Cialdini)가 그의 심리학 책 영향력( Influence )에서 처음 만들어낸 사회적 증거(때로는 정보적 사회적 영향이라고도 함)는 종종 사람들이 어떤 주어진 상황에서 올바른 행동으로 간주되는 것을 가장 잘 반영하기 위해 다른 사람의 행동을 취하는 심리적, 사회적 현상으로 설명됩니다. 상황.

전통적으로 사람들은 사회적 증거로 다양한 유용한 출처를 찾습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 신뢰할 수 있는 전문가
• 사상가
• 유명인 및 인플루언서
• 가족과 친구들
• 군중의 지혜

이러한 모든 출처는 상황에 따라 행동하는 방법에 대한 사람들의 결정에 영향을 줄 수 있습니다. TV 쇼에 사용된 통조림 웃음조차도 사회적 증거 역할을 합니다. 스튜디오 경영진은 이를 사용 하여 쇼의 인지된 "재미" 를 효과적으로 증가시킵니다 .

사회적 증거로서의 온라인 리뷰

오늘날의 소셜 미디어 시대에 온라인 리뷰 는 가장 강력한 사회적 증거 형태 중 하나로 부상했습니다.

옐프를 먼저 확인하지 않고 식당을 방문하는 경우는 거의 없습니다. 여행자는 트립어드바이저에 먼저 가지 않고 객실을 예약하는 경우가 거의 없습니다. 구매자는 이전에 확인된 구매자가 Amazon 또는 Google에서 말한 내용을 먼저 읽지 않고는 거의 구매하지 않습니다.

요컨대: 리뷰는 행동하는 사회적 증거입니다. 그들은 소비자의 조사 과정에 상당한 영향을 미치며 쇼핑 결정 과 행동을 안내하고 전반적인 브랜드 인식에도 영향을 미칩니다.

리뷰 가이드 구매 행동

고객 리뷰 조사 에 따르면 :

• 소비자의 94%는 온라인 리뷰가 비즈니스를 피하게 되었다고 말합니다.
• 92%는 리뷰를 사용하여 대부분의 일반적인 구매 결정을 안내합니다.
• 18~34세 소비자의 62%가 좋은 리뷰와 평점 때문에 브랜드를 신뢰합니다.

부정적인 리뷰와 낮은 평점은 고객을 멀어지게 합니다. 한편 사람들은 제품이나 서비스가 구매할 가치가 있다는 사회적 증거로 긍정적인 리뷰와 높은 평점을 받습니다. “평이 좋아서 구매합니다.”

리뷰는 소비자 인식과 브랜드 평판을 형성합니다

사람들에게 무엇을 살 가치가 있고 무엇이 그렇지 않은지를 확신시키는 것 이상으로 리뷰는 특정 비즈니스, 제품 또는 서비스에 대해 어떻게 생각해야 하는지를 결정하는 사회적 증거 역할도 합니다.

Cornell 연구 에 따르면 11개에서 20개의 리뷰가 있는 호텔의 평균 등급은 별 5개 중 3.5개이며 "끔찍한" 리뷰(별 1개 등급)는 12%에 가깝습니다. 그러나 호텔이 101개 이상의 리뷰를 볼수록 평균 별점은 3.9로 높아집니다.

리뷰가 많을수록 귀하의 비즈니스가 더 높은 평가를 받을 가능성이 더 높은 패턴인 것 같습니다.

따라서 구매 결정을 내리려는 고객에게 사회적 증거를 제공하는 것 외에도 리뷰는 사람들이 어떻게 인식하고 특정 제품이나 서비스에 대해 말해야 하는지에 대한 사회적 증거를 제공합니다.

예를 들어, 리뷰가 200개이고 평균 평점이 4.5인 트립어드바이저에 등재된 레스토랑에 대한 고객의 의견은 긍정적인 피드백을 공유한 레스토랑과 다를 가능성이 적습니다. "이것은 좋은 리뷰를 가지고 있으므로 그것에 대해 똑같이 말할 것입니다."

브랜드가 리뷰에서 사회적 증거를 활용하는 방법

마케터는 온라인 리뷰를 활용하여 강력한 사회적 증거를 제공하고 쇼핑객의 신뢰를 높이는 방법을 배우고 있습니다. 다음은 비즈니스 리뷰를 활용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

웹사이트에서 리뷰 위젯 및 고객 평가 사용

기억하십시오: 비즈니스를 선택할 때 소비자의 94%가 온라인 리뷰에 의존합니다.

Amplify 와 같은 검토 위젯 제품군을 사용하여 웹사이트에 추가하면 웹사이트 방문자에게 확신을 줄 수 있습니다. 리뷰 위젯을 사용하면 타사 소스에서 직접 리뷰를 포함할 수 있습니다.

다음은 리뷰 위젯 이 고객의 목소리 를 강력한 사회적 증거로 바꾸는 방법의 예입니다.

최고의 리뷰를 고객 평가로 사용하여 이러한 노력을 확장할 수도 있습니다. 자신의 경험에 만족하는 소수의 고객을 식별한 후에는 고객이 평가 또는 사례 연구에 참여할 의향이 있는지 확인할 수 있습니다.

ReviewTrackers에는 고객 성공 사례 에 대한 전체 섹션이 있으며 여기에서 사용 후기와 사례 연구를 모두 공유합니다. 메인 사이트 탐색에서 볼 수 있는 웹사이트에 이와 같은 섹션을 갖는 것은 사회적 증거를 보여줄 수 있는 강력한 방법입니다.

Google 리뷰 스티커 사용

Google 마이 비즈니스 마케팅 키트 를 사용하면 맞춤형 Google 리뷰 스티커 및 마케팅 자료 를 생성, 다운로드 및 인쇄 하고 리뷰와 비즈니스 정보를 바로 사용할 수 있는 소셜 게시물, 스티커, 포스터 등으로 변환할 수 있습니다.

이 자료의 메시지는 고객 평가를 사용하여 귀하의 비즈니스를 홍보하거나 고객이 Google에서 귀하의 비즈니스를 찾고 사이트에서 사진과 리뷰를 공유하도록 요청하는 데 중점을 둡니다. 잠재 고객이 볼 수 있는 일종의 사회적 증거로 리뷰를 활용한 좋은 예입니다.

리뷰에 응답하는 데 마스터가 되십시오

고객이 다른 잠재 고객이 볼 수 있도록 사회적 증거를 제시하는 데 시간을 할애했다면 감사를 표하는 것이 최소한의 방법입니다. 비즈니스 에서는 긍정적인 피드백뿐만 아니라 부정적인 리뷰에 대응하는 방법을 배우는 것이 매우 중요합니다 .

또한 고객이 경험에서 가장 좋아하는 부분을 강화해야 합니다. 예를 들어, 응답에서 그들이 그토록 사랑했던 맛있는 레드 벨벳 컵케이크는 실제로 집에서 만든 것이라고 설명하십시오. 고객에게 로켓 상추를 재배하는 방법을 알려주세요. 절벽 옆 수영장에서 바라보는 멋진 전망에 대해 다른 사람들도 의견을 냈다고 전하세요.

합리적인 시간 안에 응답하는 것을 잊지 마십시오. 7일 이하가 시작하기에 이상적인 시간 프레임입니다. 온라인에서 목소리를 내는 고객은 다른 소비자의 태도, 신념 및 행동에 영향을 줄 수 있습니다.

사람들이 귀하의 비즈니스(온라인 또는 오프라인)에 대해 말하는 것을 통제할 수 있는 방법은 없지만 대화를 변경하고 가장 행복한 고객의 긍정적인 의견이 설명되는 일종의 사회적 증거를 활용할 수 있는 힘은 있습니다.

마지막 생각들

온라인 리뷰는 사회적 증거이며 소비자의 구매 행동을 안내하고 브랜드 평판을 형성하는 데 도움이 됩니다. 전반적인 마케팅 전략의 일부로 리뷰를 관리 및 통합함으로써 필수적인 사회적 증거를 제공하고 잠재 고객 및 기존 고객의 신뢰를 얻을 수 있으며 다음에 구매 결정을 내릴 때 회사를 전면에 배치할 수 있습니다.