提高客戶滿意度的 5 個必備 SaaS 工具
已發表: 2020-05-02鑑於社交媒體在商業中的作用，通常在不同的利基市場中，口耳相傳會影響有利於許多品牌和公司的購買決策。 當勢頭達到頂峰時，收益有時會比您的營銷團隊花錢實現的收益更大更好。
但這是困難的部分。 如果沒有很高的客戶滿意度，您就無法體驗口口相傳的驚人好處。 如果您的客戶對您的產品/品牌不滿意，為什麼要告訴他們的朋友和同事？
客戶滿意度是一項重要指標，用於衡量客戶的幸福水平並識別不滿意的客戶。 為了增加你在這方面的概率，你必須比你的競爭對手更積極主動。
為了幫助您實現大規模口碑傳播，我們採用了最好的 SaaS 工具來提高客戶滿意度。
正如 Tom Peters 所說，“你只能改進你衡量的東西。”
通過主動部署和集成下面提到的這些工具，您將開始更深入地了解您的客戶體驗和滿意度。 此外，這將幫助您和您的客戶成功團隊衡量和改進最重要的指標。 或許，將這些工具付諸實踐還可以讓您實現更低的客戶流失率、更高的客戶生命週期價值 (LTV) 和不斷增長的經常性收入 (MRR)。
現在，檢查下面列出的工具。
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- 1.GainSight
- 2. ProProfs客戶服務培訓軟件
- 3.客戶表
- 4. 幫助偵察兵
- 5. 開脫
- 最後的話
1.GainSight
通過在線研究最佳 SaaS 工具並在 Quora 和 Yahoo Answers 等最佳商業問答網站上詢問這些工具，您可能已經了解了很多有關客戶滿意度以及如何提高客戶滿意度的知識。 不幸的是，如果您沒有適合這項工作的工具，那麼所有這些知識可能都不會產生成果。 事實上，您可能只與現有潛力的一半競爭。
GainSight 是一種客戶成功軟件，它使用創新的以客戶為中心的技術來增強業務能力、增加利潤並將客戶流失的風險降至最低。 該平台提供內置工具來解放團隊，以有利於整個企業的方式影響客戶的擁護。
它的一位客戶這樣說，“GainSight 幫助我們建立了具有可識別模式的預警信號，以便我們能夠迅速採取行動來提高客戶滿意度和保留率。”
以下是此工具使這一切成為可能的一些具體方式。
- GainSight Customer Success：該工具可幫助您的團隊捕獲和分析與客戶群的每一點重要互動。 它還使跨職能團隊能夠協作以迅速交付預期的客戶結果。
- GainSight 產品體驗：您可以利用及時的反饋系統和入職工作流分析來了解對最參與和最不參與的用戶來說什麼最重要。 此外，它還可以更輕鬆地發現跨用戶群的產品採用趨勢。
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2. ProProfs客戶服務培訓軟件
對於大企業和初創公司而言，培訓客戶支持團隊是為客戶提供終極體驗的最佳方式之一。 他們必須精通自己的角色和職責。 即使您的客戶服務最佳實踐可能為您提供良好的服務，您仍然可以培訓團隊從現有和潛在客戶中獲取更多價值。
使用 ProProfs 客戶服務培訓軟件，您可以創建引人入勝的技能課程，以培訓客戶支持主管了解公司的產品和服務。
更重要的是 -
- 可以從任何設備和位置訪問這些課程。
該工具甚至允許您跟踪員工對課程和學習材料的參與情況。 - 根據您的需要，您可能希望使用此平台上的培訓課程模板。 或者您可以從頭開始構建課程。
- 您可以使用特定於上下文的測驗和測試來確定知識差距。 這些方法可幫助您揭示需要改進的新領域。
- 幫助台軟件旨在提供更好的協作，以便通過共享收件箱更快地解決工單問題。
- 用於更好地共享知識的知識庫，以提高解決問題的效率並增加客戶滿意度。
- 幫助衡量特定客戶反饋的調查軟件，以便您可以據此採取行動。
- 實時聊天軟件可提供即時幫助並訪問有洞察力的報告，以正確了解客戶旅程並幫助進行故障排除。
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3.客戶表
無論您如何看待它，如果沒有真實的數字，您為提高客戶滿意度所做的一切都將僅基於假設。 幫助您衡量客戶滿意度水平的 SaaS 工具是當今競爭環境中必不可少的。
不必依賴運氣或猜測，CustomerGauge 可以更輕鬆地確定具有最大改進機會的特定領域。 這個軟件即服務平台可幫助公司根據 Net Promoter System（一種有價值的行業標準指標）衡量和分析客戶反饋。
長期使用此工具肯定會對您的保留率和口碑產生重大影響。
以下是此工具可以幫助其用戶的一些方式 –
- 調查構建器和報告套件：在客戶旅程的每一步獲得有用的見解。
- 終身價值排名：分析客戶群並確定最佳增長機會。
- 多方利益相關者管理：讓每個人都能輕鬆協作以及時採取行動。
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4. 幫助偵察兵
在客戶需要的時候為他們提供幫助是提高他們的滿意度和贏得品牌忠誠度的最佳行動方案之一。 這就是 Help Scout 的全部意義所在。
Help Scout 是一個功能豐富的幫助台，旨在讓每個團隊成員都在同一頁面上。 此 SaaS 軟件適用於各種規模的公司。 據說該平台為 140 個國家/地區的 10,000 多家公司提供服務。 現在，讓我們來看看這個 SaaS 工具可以幫助您提高業務中的客戶滿意度的一些具體方式。
幫助偵察兵特點：
- 共享收件箱：最有幫助的客戶服務幾乎不是一個人的事。 憑藉對這一事實的完美理解，Help Scout 使團隊成員能夠利用私人筆記、保存的回复、標記和碰撞檢測等特定功能進行實時協作。
- 自助知識庫：這是針對常見客戶問題的有組織的解決方案集合。 它回答了重要的用戶問題，可以在不打擾任何團隊成員的情況下訪問這些問題。 您可以自助減少請求量和工作量。 該團隊將能夠在有限的時間段內工作，同時提供出色的客戶體驗。
- 應用內消息：借助 Help Scout 的應用內消息，客戶代表也可以觸發對話。 它基於網站事件，如訪問的頁面/URL、頁面滾動或頁面停留時間。 您可以使用此功能做的兩件非常重要的事情是 1.) 建議與客戶正在使用的特定功能相關的有用內容，以及 2.) 在您的應用程序內開始轉換。 使用這些功能，您可以提高客戶滿意度和保留率。
- 在線聊天：讓我們面對現實吧。 當重要問題對您造成影響時，沒有人喜歡等待客戶支持電子郵件。 通過實時聊天工具，客戶支持代表能夠實時向客戶提供重要的解決方案。
您是重視客戶服務軟件的簡單性和可負擔性的人嗎？ HelpScout 是最好的選擇之一。
了解更多有關 Help Scout 的信息
5. 開脫
簡單來說，Custify 是一款專為 SaaS 業務設計的客戶成功軟件。 從入職到付款和支持，此 SaaS 工具使支持團隊能夠提供符合客戶期望的實時解決方案，從而提高滿意度。 根據 ProfitWell 的 Patrick Campbell 發表的一項研究，非自願流失的代價可能非常高，在許多 SaaS 業務中佔總流失率的 20%。 這些是經常發生的違背某些客戶購買意圖的失敗付款或取消。
與其他一些工具一樣，Custify 不僅僅專注於減少客戶流失。 它將提供一些有用的工具來支持新老客戶的每一步。 它在這方面提供價值的一些核心功能包括以下內容。
證明特徵 –
- 客戶 360：您不必對客戶如何從一種環境到另一種環境採用和使用您的產品視而不見。 使用該工具提供的洞察力來識別模式和需要幫助以實現其預期目標的確切客戶。
- 客戶健康：從一個細分市場到另一個細分市場，您將能夠了解關鍵指標。 它以您的業務獨有的方式定義客戶健康。 使用在這種情況下得出的數據點，可以更輕鬆地在客戶健康指標非常低的情況下採取迅速行動。 不要等待客戶發起請求或想要離開。
- 任務和警報：將所有數據放在一個美化的儀表板中是件好事。 但在正確的時間採取正確的行動最重要。 這就是 Custify 的工具變得非常有用的地方。 除了獲得及時警報外，您還可以高度清楚地了解在每種情況下需要完成的具體事情。
進一步了解 Custify
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最後的話
看看客戶滿意度有多重要。 你必須不斷尋求增加它，同時可持續地誘導積極的口碑。
正如您現在可能已經意識到的那樣，您用於任何業務功能的工具通常會產生很大的不同。 無需依賴猜測或從頭開始客戶成功和滿意度工作流程，這些 SaaS 工具中的大多數將為您提供適用於不同環境的劇本和操作模板。
除了上述工具外，初創公司還可以選擇使用像 MailChimp 登陸頁面這樣的登陸頁面構建器來捕獲潛在客戶並向特定受眾發送有針對性的消息。
無論您經營的是 SaaS 業務還是其他類型的在線業務，您都會發現大多數 SaaS 工具都非常有用。 它們減少了獲益的時間，並且在可擴展性和交互方面非常有益。
最棒的是——幾乎所有這些都帶有免費試用計劃。
本文由 Samuel Alfie 撰寫。 Samuel 是 ProProfs Discuss 的博主，這是排名第一的問答網站，數百萬尋求智慧的人合作提問並獲得最佳答案。 他喜歡閱讀和寫作各種主題，包括技術、商業、電子商務、科學、哲學、流行文化、數字媒體等。 憑藉寫作技巧、研究熱情和編輯思維，他喜歡創作能引起觀眾共鳴的內容。