Müşteri Memnuniyetini Artırmak için Sahip Olunması Gereken 5 SaaS Aracı

Yayınlanan: 2020-05-02

Sosyal medyanın iş hayatındaki rolü göz önüne alındığında, çok sık olarak ve farklı niş pazarlarda, ağızdan ağza sözler satın alma kararlarını birçok marka ve şirket lehine etkiler. Momentum zirve yaptığında, faydalar bazen pazarlama ekibinizin başarmak için para ödediğinden daha büyük ve daha iyi olabilir.

Ama işin zor kısmı burada. Büyük bir müşteri memnuniyeti olmadan ağızdan ağza pazarlamanın inanılmaz faydalarını deneyimleyemezsiniz. Müşteriniz iş yerindeki arkadaşlarına ve iş arkadaşlarına memnun değillerse neden ürününüzden/markanızdan bahsetsin?

Müşteri memnuniyeti, müşterilerin mutluluk düzeylerini ölçmek ve mutsuz müşterileri belirlemek için kullanılan önemli bir ölçüttür. Bu konuda olasılıklarınızı artırmak için rakiplerinizden daha proaktif olmalısınız.

Geniş ölçekte ağızdan ağza iletişim kurmanıza yardımcı olmayı amaçlayarak, müşteri memnuniyetini artırmak için en iyi SaaS araçlarını listeledik.

Tom Peters'ın dediği gibi, "Yalnızca ölçtüğünüz şeyi iyileştirebilirsiniz."

Aşağıda belirtilen bu araçların proaktif dağıtımı ve entegrasyonu sayesinde, müşteri deneyiminiz ve memnuniyet düzeyleriniz hakkında daha derin içgörüler elde etmeye başlayacaksınız. Ayrıca bu, sizin ve müşteri başarı ekibinizin en önemli metrikleri ölçmesine ve iyileştirmesine yardımcı olacaktır. Muhtemelen, bu araçları çalıştırmanız aynı zamanda daha düşük kayıp oranı, daha yüksek müşteri yaşam boyu değeri (LTV) ve artan yinelenen gelir (MRR) elde etmenizi de mümkün kılacaktır.

Şimdi, aşağıda listelenen araçlara göz atın.

Size önerilenler: Startup İlhamı: Başarılı Olan EN İYİ 9 SaaS Startup'ı.

İçindekiler tablosu gösterisi

1. Kazanç Görüşü
2. ProProfs Müşteri Hizmetleri Eğitim Yazılımı
3. Müşteri Ölçeği
4. Scout'a Yardım Edin
5. Cezalandırmak
Son sözler

1. Kazanç Görüşü

En iyi SaaS araçları için çevrimiçi araştırma yapmaktan ve Quora ve Yahoo Answers gibi en iyi iş soruları ve yanıtları web sitelerinde onlar hakkında sorular sormaktan, müşteri memnuniyeti ve müşteri memnuniyetinin nasıl artırılacağı hakkında zaten çok şey öğrenmiş olabilirsiniz. Ne yazık ki, iş için doğru araca sahip değilseniz, tüm bu bilgiler verimli olmayabilir. Aslında, mevcut potansiyelinizin yalnızca yarısı ile rekabet ediyor olabilirsiniz.

GainSight, işletmeleri güçlendirmek, karları artırmak ve müşteri kaybı riskini en aza indirmek için yenilikçi müşteri merkezli teknolojiyi kullanan bir müşteri başarısı yazılımıdır. Platform, ekibin müşteri savunuculuğunu işletmenin geneline fayda sağlayacak şekilde etkilemesini sağlamak için yerleşik araçlar sunar.

Müşterilerinden biri bunu şu şekilde ifade etti: "GainSight, müşteri memnuniyetini ve elde tutmayı artırmak için hızlı adımlar atabilmemiz için tanımlanabilir kalıplarla erken uyarı sinyalleri oluşturmamıza yardımcı oldu."

Aşağıda, bu aracın tüm bunları mümkün kıldığı belirli yollardan bazıları verilmiştir.

GainSight Müşteri Başarısı: Araç, ekibinizin müşteri tabanınızla olan her önemli etkileşimi yakalamasına ve analiz etmesine yardımcı olur. Ayrıca, beklenen müşteri sonuçlarının hızlı bir şekilde teslim edilmesi için işlevler arası ekiplerin işbirliği yapmasına olanak tanır.
GainSight Ürün Deneyimi: En ilgili ve ilgisiz kullanıcılarınız için neyin önemli olduğunu anlamak için zamanında geri bildirim sisteminden ve işe başlama iş akışı analitiğinden yararlanabilirsiniz. Ayrıca, kullanıcı segmentleri genelinde ürün benimseme eğilimlerinin tespit edilmesini kolaylaştırır.

Yukarıda belirtilenlere ek olarak, GainSight'ın başka ilginç özellikleri de vardır. Müşteri memnuniyetini ve muhtemelen elde tutma oranını artırmanıza yardımcı olabilir.

GainSight hakkında daha fazla bilgi edinin

2. ProProfs Müşteri Hizmetleri Eğitim Yazılımı

Hem büyük işletmeler hem de yeni başlayanlar için müşteri destek ekibini eğitmek, müşterilerinize en iyi deneyimi sunmanın en iyi yollarından biridir. Rollerini ve sorumluluklarını iyi bilmeleri gerekir. Müşteri hizmetleri en iyi uygulamalarınız size iyi hizmet ediyor olsa bile, mevcut ve potansiyel müşterilerinizden daha fazla değer elde etmek için ekibi eğitebilirsiniz.

ProProfs müşteri hizmetleri eğitim yazılımıyla, müşteri destek yöneticilerinizi şirketin ürün ve hizmetleri hakkında eğitmek için ilgi çekici beceri kursları oluşturabilirsiniz.

Daha ne -

Derslere herhangi bir cihazdan ve konumdan erişilebilir.
Araç, çalışanın derslere ve öğrenme materyallerine katılımını takip etmenize bile olanak tanır.
İhtiyaçlarınıza bağlı olarak, bu platformda bulunan eğitim kursu şablonlarını kullanmak isteyebilirsiniz. Veya sıfırdan bir kurs oluşturabilirsiniz.
Bilgi eksikliğini belirlemek için bağlama özel sınavlardan ve testlerden yararlanabilirsiniz. Bu yöntemler, iyileştirme gerektiren yeni alanları ortaya çıkarmanıza yardımcı olur.

İlginç bir şekilde, bu aracın yaratabileceği farkı anlamak istiyorsanız, ekibinizi eğitmeden önce ve sonra müşteri memnuniyet düzeylerini ölçmeyi düşünün. Sadece bu değil, ProProfs ayrıca eksiksiz bir yazılım paketi sunar. Sadece müşteri memnuniyeti değil, aynı zamanda müşteri memnuniyeti fikri etrafında inşa edilmiştir:

Paylaşılan gelen kutularıyla daha hızlı çağrı çözümü için daha iyi işbirliği sunmak üzere tasarlanmış yardım masası yazılımı.
Sorunları çözmede verimliliği artırmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için daha iyi bilgi paylaşımı için bilgi bankası.
Buna göre hareket edebilmeniz için belirli müşteri geri bildirimlerini ölçmenize yardımcı olacak anket yazılımı.
Müşteri yolculuğu hakkında doğru fikir edinmek ve sorun gidermeye yardımcı olmak için anında yardım ve anlayışlı raporlara erişim sağlayan Canlı Sohbet yazılımı.

ProProfs hakkında daha fazla bilgi edinin

İlginizi çekebilir: Deneyebileceğiniz Google PPC Reklamları için En İyi 5 Otomasyon Aracı.

3. Müşteri Ölçeği

Nasıl bakarsanız bakın, gerçek rakamlar olmadan, müşteri memnuniyetini artırmak için yaptığınız her şey sadece varsayımlara dayalı olacaktır. Müşteri memnuniyet düzeylerini ölçmenize yardımcı olan bir SaaS aracı, günümüzün rekabet ortamının olmazsa olmazıdır.

CustomerGauge, şansa veya tahmine güvenmek yerine, iyileştirme için en büyük fırsata sahip belirli alanların belirlenmesini kolaylaştırır. Bu hizmet olarak yazılım platformu, şirketlerin değerli bir endüstri standardı metriği olan Net Promoter System'e dayalı olarak müşteri geri bildirimlerini ölçmelerine ve analiz etmelerine yardımcı olur.

Bu aracı uzun vadede kullanmak, elde tutma oranınızın yanı sıra ağızdan ağza iletişim üzerinde kesinlikle önemli bir etkiye sahip olacaktır.

İşte bu aracın kullanıcılarına yardımcı olabileceği yollardan bazıları:

Anket oluşturucu ve raporlama paketi: Müşteri yolculuğunun her adımında faydalı bilgiler edinin.
Yaşam boyu değer sıralaması: Müşteri segmentlerini analiz edin ve en iyi büyüme fırsatlarını belirleyin.
Çok paydaşlı yönetim: Zamanında eylemler için herkesin işbirliği yapmasını kolaylaştırın.

Daha yüksek düzeyde, CustomerGauge bir ürün paketi sağlar. Kullanıcılara aşamalı iyileştirme için harika içgörüler sağlayan müşteri deneyimi analitiği araçları. Şu anda ne kullandığınıza ve tercih ettiğiniz iş akışlarına bağlı olarak bu araç, Salesforce, Hubspot, BazaarVoice, ZenDesk, Oracle, NetSuite ve SugarCRM gibi araçlarla iyi bir şekilde bütünleşir.

CustomerGauge hakkında daha fazla bilgi edinin

4. Scout'a Yardım Edin

Müşterilerinize tam olarak ihtiyaç duydukları anda yardımcı olmak, memnuniyet seviyelerini artırmak ve marka sadakatini ortaya çıkarmak için en iyi eylem yollarından biridir. Help Scout'un amacı budur.

Help Scout, her ekip üyesini aynı fikirde tutmak için tasarlanmış, zengin özelliklere sahip bir yardım masasıdır. Bu SaaS yazılımı, her büyüklükteki şirket için uygundur. Bu platformun 140 ülkede 10.000'den fazla şirkete hizmet verdiği söyleniyor. Şimdi, bu SaaS aracının işletmenizde müşteri memnuniyeti düzeylerini artırmanıza yardımcı olabileceği belirli yollardan bazılarına göz atalım.

Yardım İzci özellikleri:

Paylaşılan Gelen Kutuları: En yararlı müşteri hizmeti, neredeyse tek kişilik bir şey değildir. Bu gerçeği mükemmel bir şekilde anlayan Help Scout, özel notlar, kayıtlı yanıtlar, etiketleme ve çakışma algılama gibi belirli özelliklerle ekip üyelerini gerçek zamanlı olarak işbirliği yapmaya teşvik eder.
Self Servis Bilgi Bankası: Bu, ortak müşteri sorunlarına yönelik organize bir çözüm koleksiyonu olarak hizmet eder. Herhangi bir ekip üyesini rahatsız etmeden erişilebilen önemli kullanıcı sorularını yanıtlar. Talep hacmini ve iş yükünü azaltmak için kendi kendinize yardım edebilirsiniz. Ekip, harika bir müşteri deneyimi sunarken sınırlı zaman aralıklarında çalışabilecek.
Uygulama İçi Mesajlaşma: Help Scout'un uygulama içi mesajlaşma özelliği sayesinde, konuşmalar müşteri temsilcileri tarafından da tetiklenebilir. Ziyaret edilen sayfa/URL, sayfa kaydırma veya sayfada geçirilen süre gibi web sitesi etkinliklerine dayalıdır. Bu özellikle yapabileceğiniz çok önemli iki şey şunlardır: 1.) Müşterilerinizin kullandığı belirli özelliklerle ilgili yararlı içerik önermek ve 2.) Uygulamanızda bir dönüşüm başlatmak. Bu özellikler ile hem müşteri memnuniyetini hem de elde tutma oranını artırabilirsiniz.
Canlı Sohbet: Kabul edelim. Önemli sorunlar sizi rahatsız ederken hiç kimse müşteri destek e-postalarını beklemekten hoşlanmaz. Canlı sohbet aracı ile müşteri destek temsilcileri, müşterilere gerçek zamanlı olarak önemli çözümler sunabilmektedir.

Yukarıda belirtilen tüm özelliklere ek olarak, bu müşteri hizmetleri yazılım aracı hakkında dikkatimi çeken bir şey de net ve temiz kullanıcı arayüzü. Bunun müşteri memnuniyeti üzerinde doğrudan bir etkisi olmasa da, kullanıcılarının çok sık alkışladığı bir şeydir.

Müşteri hizmetleri yazılımının hem basitliğine hem de satın alınabilirliğine değer veren biri misiniz? HelpScout, etraftaki en iyi seçeneklerden biridir.

Help Scout hakkında daha fazla bilgi edinin

5. Cezalandırmak

Basit bir ifadeyle Custify, SaaS işletmeleri için tasarlanmış bir müşteri başarı yazılımıdır. Bu SaaS aracı, katılımdan ödemelere ve desteğe kadar, destek ekiplerine, memnuniyeti artırmak için müşteri beklentileriyle eşleşen gerçek zamanlı çözümler sunma gücü verir. ProfitWell'den Patrick Campbell tarafından yayınlanan bir araştırmaya göre, birçok SaaS işletmesinde istemsiz kullanıcı kaybı çok pahalı olabilir ve toplam kayıp oranının %20'sine kadar çıkabilir. Bunlar, bazı müşterilerin satın alma niyetine karşı sıklıkla gerçekleşen başarısız ödemeler veya iptallerdir.

Custify, diğer bazı araçlarda olduğu gibi yalnızca kullanıcı kaybını azaltmaya odaklanmaz. Yeni ve mevcut müşterileri yolun her adımında desteklemek için bazı yararlı araçlar sağlayacaktır. Bu bağlamda değer sunmaya yönelik temel özelliklerinden bazıları aşağıdakileri içerir.

Özelleştirme özellikleri –

Müşteri 360: Müşterilerin ürünlerinizi bir bağlamdan diğerine nasıl benimsediği ve kullandığı konusunda kör kalmanıza gerek yok. Kalıpları ve amaçlarına ulaşmak için yardıma ihtiyaç duyan müşterileri tam olarak belirlemek için araç tarafından sağlanan içgörüleri kullanın.
Müşteri Sağlığı: Bir segmentten diğerine, temel metrikleri anlayabileceksiniz. İşletmenize özgü bir şekilde müşteri sağlığını tanımlar. Bu durumda elde edilen veri noktaları ile müşteri sağlık metriklerinin çok düşük olduğu durumlarda hızlı aksiyon almak kolaylaşır. Müşterilerin istek başlatmasını veya ayrılmak istemesini beklemeyin.
Görevler ve Uyarılar: Tüm verilerin güzelleştirilmiş bir kontrol panelinde olması iyidir. Ancak doğru zamanda doğru adımları atmak en önemlisidir. Custify'ın aracının çok yardımcı olduğu yer burasıdır. Hızlı uyarılar almanın yanı sıra, her bağlamda yapılması gereken belirli şeyler konusunda üst düzey netliğe sahip olacaksınız.

Bunlar, Custify'ın premium planlarını satın alarak elde edeceğiniz temel özelliklerdir. Daha ayrıntılı bir bakışta, müşterilerinizin başarılı olmasına yardımcı olmanıza yardımcı olacak diğer ilginç araçları veya özellikleri de bulabileceksiniz.

Custify hakkında daha fazla bilgi edinin

Şunlar da ilginizi çekebilir: SaaS - PaaS - IaaS: Avantajlar, Dezavantajlar ve Karşılaştırma.

Son sözler

Bakın müşteri memnuniyeti ne kadar önemli. Sürdürülebilir bir şekilde ağızdan ağza olumlu sözler uyandırırken, onu artırmaya devam etmelisiniz.

Şimdiye kadar fark etmiş olabileceğiniz gibi, herhangi bir iş işlevi için kullandığınız araçlar genellikle çok fazla fark yaratır. Tahminlere güvenmek veya müşteri başarısı ve memnuniyeti iş akışı süreçlerini sıfırdan başlatmak yerine, bu SaaS araçlarının çoğu size farklı bağlamlar için çalışma kitapları ve işletim şablonları sağlayacaktır.

Yukarıda belirtilen araç dışında, başlangıçlar, potansiyel müşterileri yakalamak ve belirli kitlelere hedeflenmiş mesajlar göndermek için MailChimp Açılış Sayfaları gibi bir açılış sayfası oluşturucuya sahip olmayı seçebilir.

İster bir SaaS işletmesi, ister başka türde bir işletmeyi çevrimiçi ortamda yürütüyor olun, SaaS araçlarının çoğunu çok faydalı bulacaksınız. Yararlanma süresini azaltırlar ve ölçeklenebilirlik ve etkileşimler açısından oldukça faydalıdırlar.

Ve en iyi yanı - neredeyse tamamı ücretsiz deneme planıyla birlikte gelir.

 Bu makale Samuel Alfie tarafından yazılmıştır. Samuel, soru sormak ve en iyi yanıtları almak için işbirliği yapan milyonlarca bilgelik arayan kişinin bulunduğu 1 numaralı Soru-Cevap web sitesi ProProfs Tartışma'da bir blog yazarıdır. Teknoloji, işletme, e-ticaret, bilim, felsefe, Pop kültürü, dijital medya ve daha pek çok konuda okumayı ve yazmayı seviyor. Yazma ustalığı, araştırma hevesi ve editoryal zihniyetiyle, izleyicilerde yankı uyandıran içerikler yaratmayı seviyor.