يجب أن يكون لديك 5 أدوات SaaS لزيادة رضا العملاء

نظرًا لدور وسائل التواصل الاجتماعي في الأعمال التجارية ، في كثير من الأحيان وفي الأسواق المتخصصة المختلفة ، تؤثر الكلمات الشفهية على قرارات الشراء لصالح العديد من العلامات التجارية والشركات. عندما يزداد الزخم ، يمكن أن تكون الفوائد في بعض الأحيان أكبر وأفضل مما يدفع فريق التسويق الخاص بك المال لتحقيقه.

ولكن هنا هو الجزء الصعب. لا يمكنك تجربة الفوائد المذهلة للكلام الشفهي دون رضا العملاء الكبير. لماذا يجب على عميلك إخبار أصدقائه وزملائه في العمل عن منتجك / علامتك التجارية إذا لم يكونوا راضين؟

رضا العملاء هو مقياس مهم يستخدم لقياس مستويات سعادة العملاء وتحديد العملاء غير الراضين. لزيادة احتمالاتك في هذا الصدد ، عليك أن تكون أكثر استباقية من منافسيك.

بهدف مساعدتك على تمكين الكلام الشفهي على نطاق واسع ، قمنا بتجنيد أفضل أدوات SaaS لزيادة رضا العملاء.

كما قال توم بيترز ، "يمكنك فقط تحسين ما تقيسه".

من خلال النشر الاستباقي وتكامل هذه الأدوات المذكورة أدناه ، ستبدأ في اكتساب رؤى أعمق حول تجربة العملاء ومستويات الرضا. علاوة على ذلك ، سيساعدك هذا أنت وفريق نجاح العملاء على قياس وتحسين المقاييس الأكثر أهمية. من المحتمل أن يؤدي تشغيل هذه الأدوات إلى تمكينك أيضًا من تحقيق معدل أقل من التغيير ، وقيمة أعلى لعمر العميل (LTV) ، وزيادة الإيرادات المتكررة (MRR).

الآن ، تحقق من الأدوات المدرجة أدناه.

موصى به لك: إلهام بدء التشغيل: أفضل 9 شركات ناشئة SaaS أصبحت ناجحة.

1. GainSight

من البحث عبر الإنترنت عن أفضل أدوات SaaS والسؤال عنها في أفضل الأسئلة التجارية وإجاباتها على مواقع الويب مثل Quora و Yahoo Answers ، ربما تكون قد تعلمت الكثير بالفعل عن رضا العملاء وكيفية زيادة رضا العملاء. لسوء الحظ ، قد لا تكون كل هذه المعرفة مثمرة إذا لم يكن لديك الأداة المناسبة للوظيفة. في الواقع ، قد تتنافس فقط مع نصف إمكاناتك الحالية.

GainSight هو برنامج نجاح للعملاء يستخدم تقنية مبتكرة تتمحور حول العميل لتمكين الأعمال التجارية وزيادة الأرباح وتقليل مخاطر اضطراب العملاء. توفر المنصة أدوات مدمجة لتحرر الفريق للتأثير في مناصرة العملاء بطرق تفيد الشركة ككل.

عبّر أحد عملائها عن الأمر بهذه الطريقة ، "لقد ساعدتنا GainSight في إنشاء إشارات إنذار مبكر بأنماط يمكن تحديدها حتى نتمكن من اتخاذ إجراءات فورية لزيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم."

فيما يلي بعض الطرق المحددة التي تجعل هذه الأداة كل هذا ممكنًا.

بالإضافة إلى هذه المذكورة أعلاه ، فإن GainSight لديها بعض الميزات الأخرى المثيرة للاهتمام. يمكن أن يساعدك على زيادة رضا العملاء وربما معدل الاستبقاء.

اعرف المزيد عن GainSight

2. برنامج تدريب خدمة العملاء ProProfs

بالنسبة لكل من الشركات الكبيرة والشركات الناشئة ، يعد تدريب فريق دعم العملاء أحد أفضل الطرق لتوفير التجربة النهائية لعملائك. يجب أن يكونوا على دراية بأدوارهم ومسؤولياتهم. على الرغم من أن أفضل ممارسات خدمة العملاء الخاصة بك قد تخدمك بشكل جيد ، فلا يزال بإمكانك تدريب الفريق لاستخراج المزيد من القيمة من عملائك الحاليين والمحتملين.

باستخدام برنامج تدريب خدمة العملاء ProProfs ، يمكنك إنشاء دورات مهارات تفاعلية لتدريب المديرين التنفيذيين لدعم العملاء على منتجات الشركة وخدماتها.

ما هو أكثر -

ومن المثير للاهتمام ، إذا كنت تريد فهم الفرق الذي يمكن أن تحدثه هذه الأداة ، ففكر في قياس مستويات رضا العملاء قبل وبعد تدريب فريقك. ليس هذا فقط ، ولكن ProProfs تقدم أيضًا مجموعة برامج كاملة. لقد تم إنشاؤه حول فكرة ليس فقط إرضاء العملاء ولكن إرضاء العملاء:

معرفة المزيد عن ProProfs

قد يعجبك: أفضل 5 أدوات أتمتة لإعلانات Google PPC التي قد تجربها.

3. CustomerGauge

بغض النظر عن الطريقة التي تنظر بها إلى الأمر ، فبدون أرقام حقيقية ، فإن كل ما تفعله لتحسين رضا العملاء سيعتمد على مجرد افتراضات. أداة SaaS التي تساعدك على قياس مستويات رضا العملاء هي مشهد تنافسي لا بد منه اليوم.

بدلاً من الاضطرار إلى الاعتماد على الحظ أو التخمين ، يسهل CustomerGauge تحديد المناطق المحددة التي لديها أكبر فرصة للتحسين. تساعد منصة البرنامج كخدمة الشركات على قياس وتحليل ملاحظات العملاء ، استنادًا إلى نظام Net Promoter ، وهو مقياس ذو معايير صناعية قيّمة.

من المؤكد أن استخدام هذه الأداة على المدى الطويل سيكون له تأثير كبير على معدل الاحتفاظ لديك وكذلك على الكلام الشفهي.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعد بها هذه الأداة مستخدميها -

على مستوى أعلى ، يوفر CustomerGauge مجموعة من المنتجات. أدوات تحليل تجربة العملاء التي تمنح المستخدمين رؤى رائعة للتحسين التدريجي. اعتمادًا على ما تستخدمه حاليًا ومهام سير العمل المفضلة ، تتكامل هذه الأداة جيدًا مع الآخرين مثل Salesforce و Hubspot و BazaarVoice و ZenDesk و Oracle و NetSuite و SugarCRM.

معرفة المزيد عن CustomerGauge

4. مساعدة الكشافة

إن مساعدة عملائك بالضبط في لحظة حاجتهم هو أحد أفضل مسارات العمل لتعزيز مستويات رضاهم واكتساب ولاء العلامة التجارية. هذا هو جوهر Help Scout.

Help Scout هو مكتب مساعدة غني بالميزات تم تصميمه لإبقاء كل عضو في الفريق على نفس الصفحة. هذا البرنامج SaaS مناسب للشركات من جميع الأحجام. يقال إن هذه المنصة تخدم أكثر من 10000 شركة في 140 دولة. الآن ، دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق المحددة التي يمكن أن تساعدك بها أداة SaaS هذه على زيادة مستويات رضا العملاء في عملك.

ميزات Help Scout:

بالإضافة إلى جميع الميزات المذكورة أعلاه ، فإن أحد الأشياء البارزة التي لاحظتها حول أداة برنامج خدمة العملاء هذه هو واجهة المستخدم الواضحة والنظيفة. في حين أن هذا قد لا يكون له تأثير مباشر على رضا العملاء ، إلا أنه شيء يصفق له المستخدمون كثيرًا.

هل أنت شخص يقدر كلاً من البساطة والقدرة على تحمل تكاليف برامج خدمة العملاء؟ HelpScout هو أحد أفضل الخيارات المتاحة.

اعرف المزيد عن Help Scout

5. Custify

بعبارات بسيطة ، Custify هو برنامج نجاح للعملاء مصمم لشركات SaaS. من الإعداد إلى الدفعات والدعم ، تعمل أداة SaaS هذه على تمكين فرق الدعم من تقديم حلول في الوقت الفعلي تتوافق مع توقعات العملاء لزيادة رضاهم. وفقًا لدراسة نشرها Patrick Campbell من ProfitWell ، يمكن أن يكون الاضطراب غير الطوعي مكلفًا للغاية ، حيث يصل إلى 20 ٪ من إجمالي الاضطراب في العديد من شركات SaaS. هذه مدفوعات فاشلة أو إلغاءات تحدث غالبًا ضد نية الشراء لدى بعض العملاء.

لا يركز Custify على تقليل التوتر فقط ، تمامًا مثل بعض الأدوات الأخرى. سيوفر بعض الأدوات المفيدة لدعم العملاء الجدد والحاليين في كل خطوة على الطريق. تتضمن بعض ميزاته الأساسية لتقديم قيمة في هذا الصدد ما يلي.

ميزات Custify -

هذه هي الميزات الأساسية التي ستحصل عليها من خلال الشراء في خطط Custify المميزة. بإلقاء نظرة أخرى ، ستتمكن أيضًا من العثور على أدوات أو ميزات أخرى مثيرة للاهتمام ستساعدك على مساعدة عملائك على النجاح.

اعرف المزيد عن Custify

قد يعجبك أيضًا: SaaS vs PaaS vs IaaS: المزايا والعيوب والمقارنة.

الكلمات الأخيرة

النظر في مدى أهمية رضا العملاء. عليك أن تستمر في السعي إلى زيادتها ، مع حث الكلمات الشفهية الإيجابية على نحو مستدام.

كما قد تكون أدركت الآن ، فإن الأدوات التي تستخدمها لأية وظائف عمل غالبًا ما تحدث فرقًا كبيرًا. بدلاً من الاضطرار إلى الاعتماد على التخمين أو بدء عمليات سير العمل بنجاح ورضا العميل من البداية ، ستزودك معظم أدوات SaaS هذه بكتيبات قواعد التشغيل وقوالب التشغيل لسياقات متنوعة.

بخلاف الأداة المذكورة أعلاه ، يمكن للشركات الناشئة اختيار مُنشئ صفحة مقصودة مثل MailChimp Landing Pages لجذب العملاء المحتملين وإرسال رسائل مستهدفة إلى جماهير محددة.

سواء كنت تدير نشاطًا تجاريًا SaaS أو نوعًا آخر من الأعمال مع وجود عبر الإنترنت ، ستجد أن معظم أدوات SaaS مفيدة جدًا. إنها تقلل من وقت الاستفادة وهي مفيدة للغاية من حيث قابلية التوسع والتفاعلات.

وأفضل جزء - كلهم ​​تقريبًا يأتون مع خطة تجريبية مجانية.

 هذا المقال بقلم صموئيل ألفي. Samuel هو مدون في ProProfs Discuss ، الموقع الأول للأسئلة والأجوبة مع الملايين من الباحثين عن الحكمة الذين يتعاونون لطرح الأسئلة والحصول على أفضل الإجابات. يحب القراءة والكتابة حول مجموعة متنوعة من الموضوعات بما في ذلك التكنولوجيا والأعمال والتجارة الإلكترونية والعلوم والفلسفة وثقافة البوب ​​والوسائط الرقمية والمزيد. مع موهبة الكتابة والحماس للبحث وعقلية التحرير ، يحب إنشاء محتوى يلقى صدى لدى الجمهور.