5 ferramentas SaaS indispensáveis para aumentar a satisfação do cliente
Publicados: 2020-05-02Dado o papel das mídias sociais nos negócios, muitas vezes e em diferentes nichos de mercado, o boca a boca influencia as decisões de compra em favor de muitas marcas e empresas. Quando o impulso aumenta, os benefícios às vezes podem ser maiores e melhores do que o que sua equipe de marketing paga para realizar.
Mas aqui é a parte difícil. Você não pode experimentar os incríveis benefícios do boca a boca sem uma grande satisfação do cliente. Por que seu cliente deveria contar a seus amigos e colegas de trabalho sobre seu produto/marca se eles não estão satisfeitos?
A satisfação do cliente é uma métrica importante usada para medir os níveis de felicidade dos clientes e identificar clientes insatisfeitos. Para aumentar suas chances nesse sentido, você precisa ser mais proativo que seus concorrentes.
Com o objetivo de ajudá-lo a possibilitar o boca a boca em escala, listamos as melhores ferramentas SaaS para aumentar a satisfação do cliente.
Como disse Tom Peters, 'Você só pode melhorar o que você mede'.
Por meio da implantação e integração proativas dessas ferramentas mencionadas abaixo, você começará a obter insights mais profundos sobre a experiência e os níveis de satisfação do cliente. Além disso, isso ajudará você e sua equipe de sucesso do cliente a medir e melhorar as métricas mais importantes. Possivelmente, colocar essas ferramentas para funcionar também permitirá que você alcance uma taxa de rotatividade menor, maior valor de vida útil do cliente (LTV) e receita recorrente crescente (MRR).
Agora, confira as ferramentas listadas abaixo.
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- 1. GainSight
- 2. Software de treinamento de atendimento ao cliente ProProfs
- 3. Medidor do Cliente
- 4. Ajude o Escoteiro
- 5. Custifique
- Palavras Finais
1. GainSight
Ao pesquisar on-line as melhores ferramentas SaaS e perguntar sobre elas nos melhores sites de perguntas e respostas de negócios, como Quora e Yahoo Answers, você já deve ter aprendido muito sobre a satisfação do cliente e como aumentar a satisfação do cliente. Infelizmente, todo esse conhecimento pode não ser proveitoso se você não tiver a ferramenta certa para o trabalho. Na verdade, você pode estar competindo apenas com metade do seu potencial existente.
O GainSight é um software de sucesso do cliente que usa tecnologia inovadora centrada no cliente para capacitar os negócios, aumentar os lucros e minimizar o risco de rotatividade de clientes. A plataforma oferece ferramentas integradas para emancipar a equipe para influenciar a defesa do cliente de maneiras que beneficiem os negócios como um todo.
Um de seus clientes colocou desta forma: “GainSight nos ajudou a estabelecer sinais de alerta precoce com padrões identificáveis para que possamos tomar ações imediatas para aumentar a satisfação e retenção do cliente”.
Abaixo estão algumas das maneiras específicas que esta ferramenta torna tudo isso possível.
- Sucesso do cliente GainSight: a ferramenta ajuda sua equipe a capturar e analisar todas as interações importantes com sua base de clientes. Ele também permite que equipes multifuncionais colaborem para a pronta entrega dos resultados esperados do cliente.
- Experiência do produto GainSight: você pode aproveitar o sistema de feedback oportuno e a análise de fluxo de trabalho de integração para entender o que importa para seus usuários mais engajados e desengajados. Além disso, torna mais fácil identificar as tendências de adoção de produtos nos segmentos de usuários.
Saiba mais sobre o GainSight
2. Software de treinamento de atendimento ao cliente ProProfs
Tanto para grandes empresas quanto para startups, treinar a equipe de suporte ao cliente é uma das melhores maneiras de fornecer a melhor experiência aos seus clientes. Eles devem estar bem familiarizados com seus papéis e responsabilidades. Mesmo que suas práticas recomendadas de atendimento ao cliente estejam atendendo bem, você ainda pode treinar a equipe para extrair mais valor de seus clientes existentes e potenciais.
Com o software de treinamento de atendimento ao cliente ProProfs, você pode criar cursos de habilidades envolventes para treinar seus executivos de suporte ao cliente nos produtos e serviços da empresa.
O que mais -
- Os cursos podem ser acessados de qualquer dispositivo e local.
A ferramenta ainda permite que você acompanhe o envolvimento do funcionário com os cursos e materiais de aprendizagem. - Dependendo de suas necessidades, você pode usar os modelos de cursos de treinamento encontrados nesta plataforma. Ou você pode criar um curso do zero.
- Você pode usar questionários e testes específicos de contexto para identificar a lacuna de conhecimento. Esses métodos ajudam a revelar novas áreas que precisam ser melhoradas.
- Software de helpdesk projetado para oferecer melhor colaboração para resolução mais rápida de tickets com caixas de entrada compartilhadas.
- Base de conhecimento para melhor compartilhamento de conhecimento para melhorar a eficiência na resolução de problemas e aumentar a satisfação do cliente.
- Software de pesquisa para ajudar a avaliar o feedback específico do cliente para que você possa agir de acordo com ele.
- Software de bate-papo ao vivo para oferecer ajuda instantânea e acessar relatórios perspicazes para obter a ideia certa da jornada do cliente e ajudar na solução de problemas.
Saiba mais sobre ProProfs
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3. Medidor do Cliente
Independentemente de como você olhe, sem números reais, tudo o que você tem feito para melhorar a satisfação do cliente será baseado em meras suposições. Uma ferramenta SaaS que ajuda a medir os níveis de satisfação do cliente é uma obrigação no cenário competitivo atual.
Em vez de depender da sorte ou de suposições, o CustomerGauge facilita a identificação de áreas específicas com maior oportunidade de melhoria. Essa plataforma de software como serviço ajuda as empresas a medir e analisar o feedback do cliente, com base no Net Promoter System, uma métrica padrão valiosa do setor.
O uso dessa ferramenta a longo prazo certamente terá um impacto significativo na sua taxa de retenção, bem como no boca a boca.
Aqui estão algumas das maneiras pelas quais essa ferramenta pode ajudar seus usuários –
- Criador de pesquisas e conjunto de relatórios: obtenha insights úteis em cada etapa da jornada do cliente.
- Classificação de valor vitalício: analise os segmentos de clientes e identifique as melhores oportunidades de crescimento.
- Gerenciamento de várias partes interessadas: Facilite a colaboração de todos para ações oportunas.
Saiba mais sobre CustomerGauge
4. Ajude o Escoteiro
Atender seus clientes exatamente no momento de sua necessidade é um dos melhores cursos de ação para aumentar seus níveis de satisfação e obter fidelidade à marca. É disso que se trata o Help Scout.
O Help Scout é um helpdesk rico em recursos, projetado para manter todos os membros da equipe na mesma página. Este software SaaS é adequado para empresas de todos os tamanhos. Diz-se que esta plataforma atende a mais de 10.000 empresas em 140 países. Agora, vamos dar uma olhada em algumas das maneiras específicas pelas quais essa ferramenta SaaS pode ajudá-lo a aumentar os níveis de satisfação do cliente em seu negócio.
Recursos do Help Scout:
- Caixas de entrada compartilhadas: o atendimento ao cliente mais útil dificilmente é uma coisa de um homem só. Com uma compreensão perfeita desse fato, o Help Scout capacita os membros da equipe a colaborar em tempo real com recursos específicos, como notas privadas, respostas salvas, marcação e detecção de colisão.
- Base de conhecimento de autoatendimento: serve como uma coleção organizada de soluções para problemas comuns dos clientes. Ele responde a perguntas importantes do usuário que podem ser acessadas sem incomodar nenhum membro da equipe. Você pode se autoajudar a reduzir o volume de solicitações e a carga de trabalho. A equipe poderá trabalhar em intervalos de tempo limitados enquanto oferece uma ótima experiência ao cliente.
- Mensagens no aplicativo: com as mensagens no aplicativo do Help Scout, as conversas também podem ser acionadas pelos representantes do cliente. É baseado em eventos do site, como página/URL visitada, rolagem da página ou tempo na página. As duas coisas muito importantes que você pode fazer com esse recurso são 1.) Sugerir conteúdo útil relacionado aos recursos específicos que seus clientes estão usando e 2.) Iniciar uma conversão em seu aplicativo. Com esses recursos, você pode aumentar a satisfação do cliente e a taxa de retenção.
- Bate-papo ao vivo: vamos enfrentá-lo. Ninguém gosta de esperar por e-mails de suporte ao cliente quando questões importantes estão cobrando seu preço. Com a ferramenta de bate-papo ao vivo, os representantes de suporte ao cliente podem fornecer soluções importantes aos clientes em tempo real.
Você é alguém que valoriza a simplicidade e acessibilidade do software de atendimento ao cliente? HelpScout é uma das melhores opções disponíveis.
Saiba mais sobre o Help Scout
5. Custifique
Em termos simples, o Custify é um software de sucesso do cliente projetado para empresas SaaS. Da integração aos pagamentos e suporte, esta ferramenta SaaS capacita as equipes de suporte a fornecer soluções em tempo real que atendem às expectativas do cliente para aumentar a satisfação. De acordo com um estudo publicado por Patrick Campbell, da ProfitWell, a rotatividade involuntária pode ser muito cara, chegando a 20% da rotatividade geral em muitos negócios de SaaS. São pagamentos malsucedidos ou cancelamentos que muitas vezes acontecem contra a intenção de compra de alguns clientes.
O Custify não está focado apenas na redução do churn, assim como algumas outras ferramentas. Ele fornecerá algumas ferramentas úteis para oferecer suporte a clientes novos e existentes em todas as etapas. Alguns de seus principais recursos para agregar valor a esse respeito incluem o seguinte.
Recursos do Custify -
- Cliente 360: Você não precisa ficar cego sobre como os clientes estão adotando e usando seus produtos de um contexto para outro. Use os insights fornecidos pela ferramenta para identificar padrões e os clientes exatos que precisam de ajuda para alcançar os objetivos pretendidos.
- Saúde do cliente: de um segmento para o outro, você conseguirá entender as principais métricas. Ele define a saúde do cliente de uma forma exclusiva para o seu negócio. Com os pontos de dados derivados neste caso, fica mais fácil tomar ações imediatas onde as métricas de integridade do cliente são muito baixas. Não espere que os clientes façam pedidos ou queiram sair.
- Tarefas e alertas: Ter todos os dados em um painel embelezado é bom. Mas tomar as ações certas no momento certo é o mais importante. É aqui que a ferramenta Custify se torna muito útil. Além de receber alertas imediatos, você também terá clareza de alto nível sobre as coisas específicas que precisam ser feitas em cada contexto.
Saiba mais sobre Custify
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Palavras Finais
Olhando para o quão importante é a satisfação do cliente. Você tem que continuar procurando aumentá-lo, enquanto induz de forma sustentável o boca a boca positivo.
Como você já deve ter percebido, as ferramentas que você usa para qualquer função de negócios geralmente fazem muita diferença. Em vez de depender de suposições ou iniciar os processos de fluxo de trabalho de sucesso e satisfação do cliente do zero, a maioria dessas ferramentas SaaS fornecerá manuais e modelos operacionais para diversos contextos.
Além da ferramenta mencionada acima, as startups podem optar por ter um construtor de páginas de destino como o MailChimp Landing Pages para capturar leads e enviar mensagens direcionadas a públicos específicos.
Esteja você administrando um negócio SaaS ou algum outro tipo de negócio com presença online, você achará a maioria das ferramentas SaaS muito úteis. Eles reduzem o tempo para se beneficiar e são altamente benéficos em termos de escalabilidade e interações.
E a melhor parte – quase todos eles vêm com um plano de teste gratuito.
Este artigo foi escrito por Samuel Alfie. Samuel é um blogueiro do ProProfs Discuss, o site de perguntas e respostas nº 1 com milhões de buscadores de sabedoria colaborando para fazer perguntas e obter as melhores respostas. Ele adora ler e escrever sobre uma variedade de tópicos, incluindo tecnologia, negócios, comércio eletrônico, ciência, filosofia, cultura pop, mídia digital e muito mais. Com talento para escrever, entusiasmo pela pesquisa e uma mentalidade editorial, ele adora criar conteúdo que ressoe com o público.