5 narzędzi SaaS, które musisz mieć, aby zwiększyć zadowolenie klientów
Opublikowany: 2020-05-02Biorąc pod uwagę rolę mediów społecznościowych w biznesie, bardzo często i na różnych niszowych rynkach, poczta pantoflowa wpływa na decyzje zakupowe na korzyść wielu marek i firm. Kiedy dynamika osiąga szczyt, korzyści mogą czasami być większe i lepsze niż to, za co Twój zespół marketingowy płaci pieniądze.
Ale tutaj jest najtrudniejsza część. Nie możesz doświadczyć niesamowitych korzyści płynących z ustnego przekazu bez wielkiej satysfakcji klienta. Dlaczego klient miałby mówić znajomym i współpracownikom w pracy o Twoim produkcie/marce, jeśli nie jest zadowolony?
Zadowolenie klienta jest ważnym miernikiem używanym do mierzenia poziomu zadowolenia klientów i identyfikowania niezadowolonych klientów. Aby zwiększyć swoje szanse w tym zakresie, musisz być bardziej proaktywny niż twoi konkurenci.
Chcąc pomóc Ci w umożliwieniu komunikacji szeptanej na dużą skalę, stworzyliśmy najlepsze narzędzia SaaS, aby zwiększyć zadowolenie klientów.
Jak ujął to Tom Peters: „Możesz poprawić tylko to, co mierzysz”.
Dzięki proaktywnemu wdrażaniu i integracji wymienionych poniżej narzędzi zaczniesz uzyskiwać głębszy wgląd w doświadczenia klientów i poziom ich satysfakcji. Co więcej, pomoże to Tobie i Twojemu zespołowi ds. sukcesu klienta mierzyć i poprawiać wskaźniki, które mają największe znaczenie. Być może zastosowanie tych narzędzi umożliwi Ci również osiągnięcie niższego wskaźnika rezygnacji, wyższej wartości życiowej klienta (LTV) i rosnących powtarzalnych przychodów (MRR).
Teraz sprawdź narzędzia wymienione poniżej.
Polecane dla Ciebie: Startupowa inspiracja: TOP 9 startupów SaaS, które odniosły sukces.
- 1. Zyskaj wzrok
- 2. Oprogramowanie szkoleniowe dotyczące obsługi klienta ProProfs
- 3. Wskaźnik klienta
- 4. Pomóż harcerzowi
- 5. Udekoruj
- Ostatnie słowa
1. Zyskaj wzrok
Szukając w Internecie najlepszych narzędzi SaaS i pytając o nie w najlepszych witrynach biznesowych z pytaniami i odpowiedziami, takimi jak Quora i Yahoo Answers, być może nauczyłeś się już wiele o zadowoleniu klientów i o tym, jak je zwiększyć. Niestety, cała ta wiedza może nie być owocna, jeśli nie masz odpowiedniego narzędzia do pracy. W rzeczywistości możesz konkurować tylko z połową swojego istniejącego potencjału.
GainSight to oprogramowanie pomagające w osiągnięciu sukcesu klienta, które wykorzystuje innowacyjną technologię zorientowaną na klienta, aby wzmocnić pozycję firm, zwiększyć zyski i zminimalizować ryzyko odejścia klientów. Platforma oferuje wbudowane narzędzia do emancypacji zespołu w celu wpływania na rzecznictwo klientów w sposób korzystny dla całej firmy.
Jeden z jego klientów ujął to w ten sposób: „GainSight pomógł nam ustanowić sygnały wczesnego ostrzegania z możliwymi do zidentyfikowania wzorcami, abyśmy mogli podjąć szybkie działania w celu zwiększenia zadowolenia i utrzymania klientów”.
Poniżej znajduje się kilka konkretnych sposobów, w jakie to narzędzie umożliwia to wszystko.
- Sukces klienta GainSight: narzędzie pomaga Twojemu zespołowi uchwycić i przeanalizować każdą ważną interakcję z bazą klientów. Umożliwia również zespołom wielofunkcyjnym współpracę w celu szybkiego dostarczania oczekiwanych wyników dla klientów.
- GainSight Product Experience: Możesz wykorzystać system dostarczania aktualnych informacji zwrotnych i wprowadzaną analizę przepływu pracy, aby zrozumieć, co jest ważne dla najbardziej zaangażowanych i niezaangażowanych użytkowników. Co więcej, ułatwia wykrywanie trendów przyjmowania produktów w różnych segmentach użytkowników.
Dowiedz się więcej o GainSight
2. Oprogramowanie szkoleniowe dotyczące obsługi klienta ProProfs
Zarówno w przypadku dużych przedsiębiorstw, jak i start-upów szkolenie zespołu obsługi klienta jest jednym z najlepszych sposobów zapewnienia klientom najwyższej jakości obsługi. Muszą być dobrze zorientowani w swoich rolach i obowiązkach. Nawet jeśli Twoje najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta mogą dobrze Ci służyć, nadal możesz szkolić zespół, aby wydobywał więcej wartości z Twoich obecnych i potencjalnych klientów.
Dzięki oprogramowaniu szkoleniowemu obsługi klienta ProProfs możesz tworzyć angażujące kursy umiejętności, aby szkolić kierowników działu obsługi klienta w zakresie produktów i usług firmy.
Co więcej -
- Dostęp do kursów można uzyskać z dowolnego urządzenia i lokalizacji.
Narzędzie pozwala nawet śledzić zaangażowanie pracownika w kursy i materiały do nauki. - W zależności od potrzeb możesz skorzystać z szablonów kursów szkoleniowych dostępnych na tej platformie. Możesz też zbudować kurs od podstaw.
- Możesz skorzystać z kontekstowych quizów i testów, aby zidentyfikować lukę w wiedzy. Te metody pomagają odkryć nowe obszary, które wymagają poprawy.
- Oprogramowanie Helpdesk, które zostało zaprojektowane w celu zapewnienia lepszej współpracy w celu szybszego rozwiązywania zgłoszeń dzięki współdzielonym skrzynkom odbiorczym.
- Baza wiedzy umożliwiająca lepsze dzielenie się wiedzą w celu poprawy efektywności rozwiązywania problemów i zadowolenia klientów.
- Oprogramowanie do ankiet, które pomaga w ocenie konkretnych opinii klientów, aby można było na ich podstawie działać.
- Oprogramowanie czatu na żywo oferujące natychmiastową pomoc i dostęp do wnikliwych raportów, aby uzyskać właściwy obraz podróży klienta i pomóc w rozwiązywaniu problemów.
Dowiedz się więcej o ProProfs
Może ci się spodobać: 5 najlepszych narzędzi do automatyzacji reklam Google PPC, które możesz wypróbować.
3. Wskaźnik klienta
Niezależnie od tego, jak na to spojrzysz, bez prawdziwych liczb, wszystko, co robiłeś, aby poprawić satysfakcję klientów, będzie oparte na zwykłych założeniach. Narzędzie SaaS, które pomaga mierzyć poziom zadowolenia klientów, jest koniecznością w dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie.
Zamiast polegać na szczęściu lub zgadywaniu, CustomerGauge ułatwia identyfikację konkretnych obszarów z największą szansą na poprawę. Ta platforma oprogramowania jako usługi pomaga firmom mierzyć i analizować opinie klientów w oparciu o system Net Promoter, cenny standard branżowy.
Korzystanie z tego narzędzia w dłuższej perspektywie z pewnością będzie miało znaczący wpływ na wskaźnik retencji, a także pocztę pantoflową.
Oto kilka sposobów, w jakie to narzędzie może pomóc użytkownikom –
- Narzędzie do tworzenia ankiet i pakiet raportów: uzyskaj przydatne informacje na każdym etapie podróży klienta.
- Ranking wartości życiowej: Analizuj segmenty klientów i identyfikuj najlepsze możliwości rozwoju.
- Zarządzanie z udziałem wielu interesariuszy: Ułatw wszystkim współpracę w celu szybkiego podjęcia działań.
Dowiedz się więcej o CustomerGauge
4. Pomóż harcerzowi
Pomaganie klientom dokładnie w momencie, gdy tego potrzebują, jest jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie poziomu ich satysfakcji i przywiązanie do marki. O to właśnie chodzi w Help Scout.
Help Scout to bogate w funkcje centrum pomocy, zaprojektowane tak, aby każdy członek zespołu był na bieżąco. To oprogramowanie SaaS jest odpowiednie dla firm każdej wielkości. Mówi się, że ta platforma obsługuje ponad 10 000 firm w 140 krajach. Przyjrzyjmy się teraz niektórym konkretnym sposobom, w jaki to narzędzie SaaS może pomóc Ci zwiększyć poziom zadowolenia klientów w Twojej firmie.
Funkcje programu Help Scout:
- Wspólne skrzynki odbiorcze: najbardziej pomocna obsługa klienta nie jest sprawą jednoosobową. Dzięki doskonałemu zrozumieniu tego faktu Help Scout umożliwia członkom zespołu współpracę w czasie rzeczywistym dzięki określonym funkcjom, takim jak prywatne notatki, zapisane odpowiedzi, tagowanie i wykrywanie kolizji.
- Samoobsługowa baza wiedzy: służy jako zorganizowany zbiór rozwiązań typowych problemów klientów. Odpowiada na ważne pytania użytkowników, do których można uzyskać dostęp bez przeszkadzania członkom zespołu. Możesz samodzielnie pomóc w zmniejszeniu liczby wniosków i obciążenia pracą. Zespół będzie mógł pracować w ograniczonych przedziałach czasowych, zapewniając jednocześnie doskonałą obsługę klienta.
- Wiadomości w aplikacji: dzięki wiadomościom w aplikacji Help Scout rozmowy mogą być również inicjowane przez przedstawicieli klientów. Opiera się na zdarzeniach w witrynie, takich jak odwiedzona strona/adres URL, przewinięcie strony lub czas spędzony na stronie. Dwie bardzo ważne rzeczy, które możesz zrobić dzięki tej funkcji, to 1.) Zasugeruj przydatne treści związane z określonymi funkcjami, z których korzystają Twoi klienci, oraz 2.) Rozpocznij konwersję w swojej aplikacji. Dzięki tym funkcjom możesz zwiększyć zarówno zadowolenie klientów, jak i wskaźnik retencji.
- Czat na żywo: Spójrzmy prawdzie w oczy. Nikt nie lubi czekać na e-maile z obsługą klienta, gdy dokuczają Ci ważne problemy. Dzięki narzędziu do czatu na żywo przedstawiciele obsługi klienta mogą dostarczać klientom ważne rozwiązania w czasie rzeczywistym.
Czy jesteś osobą, która ceni zarówno prostotę, jak i przystępność cenową oprogramowania do obsługi klienta? HelpScout to jedna z najlepszych dostępnych opcji.
Dowiedz się więcej o Help Scout
5. Udekoruj
Mówiąc prościej, Custify to oprogramowanie sukcesu klienta przeznaczone dla firm SaaS. Od wdrożenia po płatności i wsparcie, to narzędzie SaaS umożliwia zespołom wsparcia dostarczanie rozwiązań w czasie rzeczywistym, które odpowiadają oczekiwaniom klientów w celu zwiększenia satysfakcji. Według badania opublikowanego przez Patricka Campbella z ProfitWell, mimowolna rezygnacja może być bardzo kosztowna, sięgając nawet 20% całkowitej rezygnacji w wielu firmach SaaS. Są to nieudane płatności lub anulowania, które często mają miejsce wbrew intencjom zakupowym niektórych klientów.
Custify nie koncentruje się wyłącznie na redukcji rezygnacji, podobnie jak niektóre inne narzędzia. Zapewni kilka przydatnych narzędzi do wspierania nowych i obecnych klientów na każdym etapie. Oto niektóre z jego podstawowych funkcji zapewniających wartość w tym zakresie.
Dostosuj funkcje –
- Klient 360: Nie musisz pozostawać ślepy na to, jak klienci przyjmują i używają twoich produktów z jednego kontekstu do drugiego. Skorzystaj ze spostrzeżeń dostarczonych przez narzędzie, aby zidentyfikować wzorce i dokładnych klientów, którzy potrzebują pomocy w realizacji zamierzonych celów.
- Zdrowie klienta: z jednego segmentu do drugiego, będziesz w stanie zrozumieć kluczowe wskaźniki. Definiuje zdrowie klientów w sposób charakterystyczny dla Twojej firmy. Dzięki uzyskanym w tym przypadku punktom danych łatwiej jest podejmować szybkie działania, gdy metryki kondycji klienta są bardzo niskie. Nie czekaj, aż klienci zainicjują prośby lub zechcą odejść.
- Zadania i alerty: Posiadanie wszystkich danych w upiększonym pulpicie nawigacyjnym jest dobre. Ale najważniejsze jest podjęcie właściwych działań we właściwym czasie. W tym miejscu narzędzie Custify staje się bardzo pomocne. Oprócz otrzymywania szybkich alertów będziesz mieć również wysoki poziom jasności co do konkretnych rzeczy, które należy zrobić w każdym kontekście.
Dowiedz się więcej o Custify
Może ci się również spodobać: SaaS vs PaaS vs IaaS: zalety, wady i porównanie.
Ostatnie słowa
Patrząc na to, jak ważna jest satysfakcja klienta. Musisz starać się go zwiększać, jednocześnie w sposób zrównoważony wywołując pozytywne opinie ustne.
Jak być może już zauważyłeś, narzędzia, których używasz do dowolnych funkcji biznesowych, często mają duże znaczenie. Zamiast polegać na domysłach lub rozpoczynać procesy przepływu pracy dotyczące sukcesu i satysfakcji klienta od podstaw, większość z tych narzędzi SaaS zapewni Ci podręczniki i szablony operacyjne dla różnych kontekstów.
Poza wyżej wymienionym narzędziem, startupy mogą wybrać narzędzie do tworzenia stron docelowych, takie jak MailChimp Landing Pages, aby przechwytywać potencjalnych klientów i wysyłać ukierunkowane wiadomości do określonych odbiorców.
Niezależnie od tego, czy prowadzisz firmę SaaS, czy inny rodzaj działalności z obecnością online, większość narzędzi SaaS okaże się bardzo przydatna. Skracają czas uzyskania korzyści i są bardzo korzystne pod względem skalowalności i interakcji.
A najlepsze jest to, że prawie wszystkie z nich mają bezpłatny plan próbny.
Ten artykuł został napisany przez Samuela Alfiego. Samuel jest blogerem w ProProfs Discuss, witrynie z pytaniami i odpowiedziami nr 1, w której miliony poszukiwaczy mądrości współpracują, aby zadawać pytania i uzyskiwać najlepsze odpowiedzi. Uwielbia czytać i pisać na różne tematy, w tym technologię, biznes, e-commerce, naukę, filozofię, popkulturę, media cyfrowe i nie tylko. Ze smykałką do pisania, entuzjazmem do badań i edytorskim nastawieniem uwielbia tworzyć treści, które przemawiają do odbiorców.