5 เครื่องมือ SaaS ที่ต้องมีเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อพิจารณาถึงบทบาทของโซเชียลมีเดียในธุรกิจ ซึ่งบ่อยครั้งและในตลาดเฉพาะกลุ่มต่างๆ กัน คำพูดจากปากต่อปากมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเพื่อสนับสนุนแบรนด์และบริษัทต่างๆ มากมาย เมื่อโมเมนตัมถึงจุดสูงสุด บางครั้งผลประโยชน์อาจยิ่งใหญ่และดีกว่าที่ทีมการตลาดของคุณจ่ายเงินเพื่อให้บรรลุผล

แต่นี่คือส่วนที่ยาก คุณไม่สามารถสัมผัสกับประโยชน์ที่น่าอัศจรรย์จากการบอกต่อได้หากปราศจากความพึงพอใจที่ดีของลูกค้า ทำไมลูกค้าของคุณควรบอกเพื่อนและเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/แบรนด์ของคุณ หากพวกเขาไม่พอใจ

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเมตริกสำคัญที่ใช้เพื่อวัดระดับความสุขของลูกค้าและระบุลูกค้าที่ไม่พอใจ เพื่อเพิ่มความเป็นไปได้ในเรื่องนี้ คุณต้องมีความกระตือรือร้นมากกว่าคู่แข่ง

ด้วยความตั้งใจที่จะช่วยเหลือคุณในการบอกต่อปากต่อปากในวงกว้าง เราได้รวบรวมเครื่องมือ SaaS ที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ดังที่ทอม ปีเตอร์สกล่าวไว้ว่า 'คุณสามารถปรับปรุงสิ่งที่คุณวัดได้เท่านั้น'

ด้วยการปรับใช้เชิงรุกและการรวมเครื่องมือเหล่านี้ที่กล่าวถึงด้านล่าง คุณจะเริ่มได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและระดับความพึงพอใจของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งนี้จะช่วยให้คุณและทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าวัดผลและปรับปรุงเมตริกที่สำคัญที่สุด เป็นไปได้ว่า การนำเครื่องมือเหล่านี้ไปใช้จริงยังช่วยให้คุณได้รับอัตราการเลิกจ้างที่ต่ำลง มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV) ที่สูงขึ้น และรายได้ที่เกิดขึ้นประจำ (MRR) ที่เพิ่มขึ้น

ตอนนี้ ตรวจสอบเครื่องมือตามรายการด้านล่าง

แนะนำสำหรับคุณ: แรงบันดาลใจในการเริ่มต้น: 9 อันดับแรกของการเริ่มต้น SaaS ที่ประสบความสำเร็จ

1. เกนไซท์

จากการค้นหาเครื่องมือ SaaS ที่ดีที่สุดทางออนไลน์และถามเกี่ยวกับเครื่องมือเหล่านี้ในเว็บไซต์คำถามและคำตอบทางธุรกิจที่ดีที่สุด เช่น Quora และ Yahoo Answers คุณอาจได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าและวิธีเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าแล้ว น่าเสียดายที่ความรู้ทั้งหมดนี้อาจไม่เกิดผลหากคุณไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงาน ในความเป็นจริง คุณอาจกำลังแข่งขันกับศักยภาพที่มีอยู่เพียงครึ่งหนึ่งเท่านั้น

GainSight เป็นซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าที่ใช้นวัตกรรมเทคโนโลยีที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อเสริมศักยภาพธุรกิจ เพิ่มผลกำไร และลดความเสี่ยงในการเปลี่ยนใจลูกค้า แพลตฟอร์มนี้นำเสนอเครื่องมือที่สร้างขึ้นเพื่อปลดปล่อยทีมงานให้มีอิทธิพลต่อการสนับสนุนลูกค้าในรูปแบบที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจโดยรวม

ลูกค้ารายหนึ่งกล่าวว่า "GainSight ช่วยให้เราสร้างสัญญาณเตือนล่วงหน้าด้วยรูปแบบที่สามารถระบุได้ เพื่อให้เราสามารถดำเนินการได้ทันทีเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า"

ด้านล่างนี้คือวิธีการเฉพาะบางประการที่เครื่องมือนี้ทำให้ทั้งหมดนี้เป็นไปได้

นอกเหนือจากที่กล่าวมาแล้ว GainSight ยังมีคุณสมบัติที่น่าสนใจอื่นๆ สามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและอาจเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ GainSight

2. ซอฟต์แวร์ฝึกอบรมการบริการลูกค้าของ ProPros

สำหรับทั้งองค์กรขนาดใหญ่และบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้น การฝึกอบรมทีมสนับสนุนลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ ต้องมีความรอบรู้ในบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบ แม้ว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้าของคุณอาจให้บริการคุณได้ดี แต่คุณก็ยังสามารถฝึกอบรมทีมเพื่อดึงคุณค่าที่มากขึ้นจากลูกค้าที่มีอยู่และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

ด้วยซอฟต์แวร์ฝึกอบรมการบริการลูกค้า ProProfs คุณสามารถสร้างหลักสูตรทักษะที่น่าสนใจเพื่อฝึกอบรมผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

มีอะไรอีก -

น่าสนใจ หากคุณต้องการเข้าใจความแตกต่างที่เครื่องมือนี้สามารถสร้างได้ ให้พิจารณาการวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าก่อนและหลังการฝึกอบรมทีมของคุณ ไม่เพียงเท่านั้น ProProfs ยังมีชุดซอฟต์แวร์ที่สมบูรณ์อีกด้วย มันถูกสร้างขึ้นจากแนวคิดที่ไม่ใช่แค่ความพึงพอใจของลูกค้า แต่รวมถึงความสุขของลูกค้าด้วย:

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ProPros

คุณอาจชอบ: สุดยอด 5 เครื่องมืออัตโนมัติสำหรับโฆษณา PPC ของ Google ที่คุณอาจลอง

3. เกจลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะมองอย่างไร หากไม่มีตัวเลขจริง ทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าจะขึ้นอยู่กับสมมติฐานเพียงอย่างเดียว เครื่องมือ SaaS ที่ช่วยให้คุณวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการแข่งขันในปัจจุบัน

แทนที่จะต้องพึ่งพาโชคหรือการคาดเดา CustomerGauge ช่วยให้สามารถระบุพื้นที่เฉพาะได้ง่ายขึ้นพร้อมโอกาสในการปรับปรุงที่ยิ่งใหญ่ที่สุด แพลตฟอร์มที่เป็นบริการซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ วัดและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า โดยอ้างอิงจาก Net Promoter System ซึ่งเป็นมาตรวัดมาตรฐานอุตสาหกรรมอันทรงคุณค่า

การใช้เครื่องมือนี้ในระยะยาวจะมีผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการรักษาผู้ใช้ของคุณและการบอกต่อแบบปากต่อปาก

ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางอย่างที่เครื่องมือนี้สามารถช่วยผู้ใช้ได้ –

ในระดับที่สูงขึ้น CustomerGauge มีชุดผลิตภัณฑ์ เครื่องมือวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้สำหรับการปรับปรุงที่ก้าวหน้า เครื่องมือนี้ทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี เช่น Salesforce, Hubspot, BazaarVoice, ZenDesk, Oracle, NetSuite และ SugarCRM ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังใช้และเวิร์กโฟลว์ที่ต้องการ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ CustomerGauge

4. ช่วยลูกเสือ

การช่วยเหลือลูกค้าของคุณในช่วงเวลาที่พวกเขาต้องการเป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจและกระตุ้นความภักดีต่อแบรนด์ นี่คือสิ่งที่ Help Scout เป็นข้อมูลเกี่ยวกับ

Help Scout เป็นโปรแกรมช่วยเหลือที่มีคุณลักษณะหลากหลายซึ่งออกแบบมาเพื่อให้สมาชิกในทีมทุกคนมีความเข้าใจตรงกัน ซอฟต์แวร์ SaaS นี้เหมาะสำหรับบริษัททุกขนาด กล่าวกันว่าแพลตฟอร์มนี้ให้บริการมากกว่า 10,000 บริษัทใน 140 ประเทศ ตอนนี้ มาดูวิธีที่เครื่องมือ SaaS นี้สามารถช่วยคุณเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจของคุณได้

คุณสมบัติช่วยเหลือลูกเสือ:

นอกจากคุณสมบัติทั้งหมดที่กล่าวมาแล้ว สิ่งหนึ่งที่โดดเด่นที่ฉันสังเกตเห็นเกี่ยวกับเครื่องมือซอฟต์แวร์บริการลูกค้านี้คืออินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่คมชัดและสะอาดตา แม้ว่าสิ่งนี้อาจไม่มีผลกระทบโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า แต่เป็นสิ่งที่ผู้ใช้ของพวกเขาปรบมือให้บ่อยมาก

คุณเป็นคนที่ให้ความสำคัญกับความเรียบง่ายและราคาย่อมเยาของซอฟต์แวร์บริการลูกค้าหรือไม่? HelpScout เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Help Scout

5. รักษา

พูดง่ายๆ ก็คือ Custify เป็นซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจ SaaS ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานไปจนถึงการชำระเงินและการสนับสนุน เครื่องมือ SaaS นี้ช่วยให้ทีมสนับสนุนส่งมอบโซลูชันตามเวลาจริงที่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้าเพื่อเพิ่มความพึงพอใจ จากการศึกษาที่เผยแพร่โดย Patrick Campbell จาก ProfitWell การเลิกจ้างโดยไม่สมัครใจอาจมีราคาแพงมาก ซึ่งคิดเป็นเงินถึง 20% ของการเลิกจ้างโดยรวมในธุรกิจ SaaS หลายแห่ง สิ่งเหล่านี้คือการชำระเงินที่ล้มเหลวหรือการยกเลิกที่มักเกิดขึ้นจากความตั้งใจในการซื้อของลูกค้าบางราย

Custify ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การลดการเลิกใช้งานเท่านั้น เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ จะมีเครื่องมือที่เป็นประโยชน์เพื่อสนับสนุนลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันในทุกขั้นตอน คุณสมบัติหลักบางประการสำหรับการส่งมอบคุณค่าในเรื่องนี้มีดังต่อไปนี้

คุณสมบัติ Custify -

นี่คือคุณสมบัติหลักที่คุณจะได้รับจากการซื้อแผนพรีเมียมของ Custify เมื่อพิจารณาเพิ่มเติม คุณจะสามารถค้นหาเครื่องมือหรือคุณลักษณะที่น่าสนใจอื่นๆ ที่จะช่วยให้คุณช่วยให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Custify

คุณอาจชอบ: SaaS กับ PaaS กับ IaaS: ข้อดี ข้อเสีย & การเปรียบเทียบ

คำสุดท้าย

มองความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ คุณต้องพยายามเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่กระตุ้นให้เกิดคำพูดเชิงบวกแบบปากต่อปากอย่างยั่งยืน

ดังที่คุณอาจทราบแล้วในตอนนี้ เครื่องมือที่คุณใช้สำหรับการทำงานทางธุรกิจมักจะสร้างความแตกต่างอย่างมาก แทนที่จะต้องพึ่งพาการคาดเดาหรือเริ่มต้นกระบวนการเวิร์กโฟลว์ความสำเร็จและความพึงพอใจของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น เครื่องมือ SaaS ส่วนใหญ่จะจัดเตรียมเพลย์บุ๊กและเทมเพลตการดำเนินงานสำหรับบริบทที่หลากหลายให้กับคุณ

นอกเหนือจากเครื่องมือที่กล่าวถึงข้างต้น สตาร์ทอัพสามารถเลือกให้เครื่องมือสร้างแลนดิ้งเพจ เช่น MailChimp Landing Pages เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้ชมเฉพาะ

ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจ SaaS หรือธุรกิจประเภทอื่นๆ ที่มีการแสดงตนทางออนไลน์ คุณจะพบว่าเครื่องมือ SaaS ส่วนใหญ่มีประโยชน์มาก พวกเขาลดเวลาในการรับประโยชน์และเป็นประโยชน์อย่างมากในแง่ของความสามารถในการปรับขนาดและการโต้ตอบ

และส่วนที่ดีที่สุด – เกือบทั้งหมดมาพร้อมกับแผนการทดลองใช้ฟรี

 บทความนี้เขียนโดย Samuel Alfie ซามูเอลเป็นบล็อกเกอร์ที่ ProProfs Discuss ซึ่งเป็นเว็บไซต์ถามตอบอันดับ 1 ที่มีผู้ค้นหาภูมิปัญญาหลายล้านคนทำงานร่วมกันเพื่อถามคำถามและรับคำตอบที่ดีที่สุด เขาชอบอ่านและเขียนเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น เทคโนโลยี ธุรกิจ อีคอมเมิร์ซ วิทยาศาสตร์ ปรัชญา วัฒนธรรมป๊อป สื่อดิจิทัล และอื่นๆ ด้วยความสามารถพิเศษในการเขียน ความกระตือรือร้นในการค้นคว้า และความคิดด้านบรรณาธิการ เขารักการสร้างเนื้อหาที่โดนใจผู้ชม