5 instrumente SaaS obligatorii pentru a crește satisfacția clienților

Publicat: 2020-05-02

Având în vedere rolul social media în afaceri, foarte des, și pe diferite piețe de nișă, cuvântul în gură influențează deciziile de cumpărare în favoarea multor mărci și companii. Când impulsul atinge vârful, beneficiile pot fi uneori mai mari și mai bune decât ceea ce echipa ta de marketing plătește bani pentru a realiza.

Dar aici este partea grea. Nu puteți experimenta beneficiile uimitoare ale cuvântului în gură fără o mare satisfacție a clienților. De ce ar trebui clientul să le spună prietenilor și colegilor de la serviciu despre produsul/marca dvs. dacă nu sunt mulțumiți?

Satisfacția clienților este o măsură importantă care este utilizată pentru a măsura nivelurile de fericire ale clienților și pentru a identifica clienții nemulțumiți. Pentru a-ți crește probabilitățile în acest sens, trebuie să fii mai proactiv decât concurenții tăi.

Intenționând să vă ajutăm să activați cuvântul în gură la scară, am înrolat cele mai bune instrumente SaaS pentru a crește satisfacția clienților.

După cum a spus Tom Peters, „Poți îmbunătăți doar ceea ce măsori”.

Prin implementarea proactivă și integrarea acestor instrumente menționate mai jos, veți începe să obțineți o perspectivă mai profundă asupra experienței clienților și a nivelurilor de satisfacție. În plus, acest lucru vă va ajuta pe dvs. și pe echipa dvs. de succes a clienților să măsurați și să îmbunătățiți valorile care contează cel mai mult. Posibil, punerea în funcțiune a acestor instrumente vă va permite, de asemenea, să obțineți o rată de abandon mai mică, o valoare mai mare pe durata de viață a clienților (LTV) și venituri recurente (MRR) în creștere.

Acum, verificați instrumentele enumerate mai jos.

Recomandat pentru tine: Inspirație pentru startup: TOP 9 Startup-uri SaaS care au devenit de succes.

Cuprins arată

1. GainSight
2. Software de instruire pentru serviciul clienți ProProfs
3. CustomerGauge
4. Ajută-l pe Scout
5. Custificați
Cuvinte finale

1. GainSight

Din cercetarea online pentru cele mai bune instrumente SaaS și întrebări despre acestea pe cele mai bune site-uri web cu întrebări și răspunsuri de afaceri precum Quora și Yahoo Answers, este posibil să fi învățat deja multe despre satisfacția clienților și despre cum să creșteți satisfacția clienților. Din păcate, toate aceste cunoștințe s-ar putea să nu fie fructuoase dacă nu ai instrumentul potrivit pentru job. De fapt, este posibil să concurezi doar cu jumătate din potențialul tău existent.

GainSight este un software pentru succesul clienților care utilizează tehnologia inovatoare centrată pe client pentru a împuternici afacerile, a crește profiturile și a minimiza riscul de retragere a clienților. Platforma oferă instrumente încorporate pentru a emancipa echipa pentru a influența susținerea clienților în moduri care să beneficieze afacerea în general.

Unul dintre clienții săi a spus astfel: „GainSight ne-a ajutat să stabilim semnale de avertizare timpurie cu modele identificabile, astfel încât să putem lua măsuri prompte pentru a crește satisfacția și păstrarea clienților.”

Mai jos sunt câteva dintre modalitățile specifice prin care acest instrument face posibil toate acestea.

Succesul clienților GainSight: instrumentul vă ajută să capteze și să analizeze fiecare parte importantă a interacțiunii cu baza dvs. de clienți. De asemenea, permite echipelor interfuncționale să colaboreze pentru livrarea promptă a rezultatelor așteptate ale clienților.
Experiența produsului GainSight: puteți profita de sistemul de feedback în timp util și de analiza fluxului de lucru pentru a înțelege ce contează pentru cei mai implicați și dezagajați utilizatori. În plus, facilitează identificarea tendințelor de adoptare a produselor pe segmentele de utilizatori.

Pe lângă acestea menționate mai sus, GainSight are și alte caracteristici interesante. Vă poate ajuta să creșteți satisfacția clienților și, eventual, rata de retenție.

Aflați mai multe despre GainSight

2. Software de instruire pentru serviciul clienți ProProfs

Atât pentru marile întreprinderi, cât și pentru startup-uri, formarea echipei de asistență pentru clienți este una dintre cele mai bune modalități de a oferi clienților dvs. experiența supremă. Ei trebuie să fie familiarizați cu rolurile și responsabilitățile lor. Chiar dacă cele mai bune practici de servicii pentru clienți s-ar putea să vă fie de folos, puteți totuși antrena echipa pentru a extrage mai multă valoare de la clienții existenți și potențiali.

Cu software-ul de instruire pentru serviciul clienți ProProfs, puteți crea cursuri de abilități captivante pentru a vă instrui directorii de asistență pentru clienți cu privire la produsele și serviciile companiei.

Ce mai -

Cursurile pot fi accesate de pe orice dispozitiv și locație.
Instrumentul vă permite chiar să urmăriți angajamentul angajatului cu cursurile și materialul de învățare.
În funcție de nevoile dvs., este posibil să doriți să utilizați șabloanele de cursuri de formare găsite pe această platformă. Sau puteți construi un curs de la zero.
Puteți folosi chestionarele și testele specifice contextului pentru a identifica lipsa de cunoștințe. Aceste metode vă ajută să dezvăluiți noi domenii care necesită îmbunătățiri.

Interesant este că dacă doriți să înțelegeți diferența pe care o poate face acest instrument, luați în considerare măsurarea nivelurilor de satisfacție a clienților înainte și după formarea echipei. Nu numai asta, dar ProProfs oferă și o suită de software completă. A fost construit în jurul ideii nu doar de satisfacție a clienților, ci și de încântarea clienților:

Software de asistență care a fost conceput pentru a oferi o colaborare mai bună pentru o rezoluție mai rapidă a biletelor cu căsuțe de e-mail partajate.
Baza de cunoștințe pentru o mai bună partajare a cunoștințelor pentru a îmbunătăți eficiența în rezolvarea problemelor și pentru a spori încântarea clienților.
Software-ul de sondaj pentru a vă ajuta să evaluați feedback-ul specific al clienților, astfel încât să puteți acționa în baza acestuia.
Software de chat live pentru a oferi ajutor instantaneu și pentru a accesa rapoarte detaliate pentru a vă face o idee corectă despre călătoria clientului și pentru a ajuta la depanarea.

Aflați mai multe despre ProProfs

S-ar putea să vă placă: Cele mai bune 5 instrumente de automatizare pentru reclamele Google PPC pe care le puteți încerca.

3. CustomerGauge

Indiferent de felul în care îl priviți, fără numere reale, tot ceea ce ați făcut pentru a îmbunătăți satisfacția clienților se va baza pe simple presupuneri. Un instrument SaaS care vă ajută să măsurați nivelurile de satisfacție a clienților este o necesitate în peisajul competitiv de astăzi.

În loc să fie nevoit să se bazeze pe noroc sau presupuneri, CustomerGauge facilitează identificarea zonelor specifice cu cea mai mare oportunitate de îmbunătățire. Această platformă software-as-a-service ajută companiile să măsoare și să analizeze feedback-ul clienților, pe baza Sistemului Net Promoter, o măsură valoroasă standard în industrie.

Folosirea acestui instrument pe termen lung va avea cu siguranță un impact semnificativ asupra ratei dvs. de retenție, precum și asupra cuvântului în gură.

Iată câteva dintre modalitățile prin care acest instrument își poate ajuta utilizatorii -

Generator de sondaje și suită de raportare: obțineți informații utile la fiecare pas al călătoriei clientului.
Clasamentul valorii de-a lungul vieții: Analizați segmentele de clienți și identificați cele mai bune oportunități de creștere.
Managementul cu mai multe părți interesate: facilitează colaborarea tuturor pentru acțiuni oportune.

La un nivel superior, CustomerGauge oferă o suită de produse. Instrumentele de analiză a experienței clienților care oferă utilizatorilor informații excelente pentru îmbunătățirea progresivă. În funcție de ceea ce utilizați în prezent și de fluxurile de lucru preferate, acest instrument se integrează bine cu altele precum Salesforce, Hubspot, BazaarVoice, ZenDesk, Oracle, NetSuite și SugarCRM.

Aflați mai multe despre CustomerGauge

4. Ajută-l pe Scout

Asistența clienților dumneavoastră exact în momentul în care au nevoie este una dintre cele mai bune cursuri de acțiune pentru a le spori nivelul de satisfacție și pentru a obține loialitatea mărcii. Despre asta este Help Scout.

Help Scout este un birou de asistență bogat în funcții, conceput pentru a menține fiecare membru al echipei pe aceeași pagină. Acest software SaaS este potrivit pentru companii de toate dimensiunile. Se spune că această platformă deservește peste 10.000 de companii din 140 de țări. Acum, să aruncăm o privire la câteva dintre modalitățile specifice în care acest instrument SaaS vă poate ajuta să creșteți nivelul de satisfacție a clienților în afacerea dvs.

Caracteristicile Help Scout:

Căsuțe de e-mail partajate: cel mai util serviciu pentru clienți nu este o chestie de un singur om. Cu o înțelegere perfectă a acestui fapt, Help Scout le permite membrilor echipei să colaboreze în timp real cu funcții specifice, cum ar fi note private, răspunsuri salvate, etichetare și detectarea coliziunilor.
Baza de cunoștințe cu autoservire: aceasta servește ca o colecție organizată de soluții la problemele comune ale clienților. Răspunde la întrebările importante ale utilizatorilor care pot fi accesate fără a deranja niciun membru al echipei. Vă puteți ajuta pentru a reduce volumul de solicitări și volumul de muncă. Echipa va putea lucra în intervale limitate de timp, oferind în același timp o experiență excelentă pentru clienți.
Mesaje în aplicație: Cu mesajele în aplicație a Help Scout, conversațiile pot fi declanșate și de reprezentanții clienților. Se bazează pe evenimentele site-ului web, cum ar fi pagina/URL-ul vizitat, derularea paginii sau timpul pe pagină. Cele două lucruri foarte importante pe care le puteți face cu această funcție sunt 1.) Sugerați conținut util legat de caracteristicile specifice pe care clienții dvs. le folosesc și 2.) Începeți o conversie în aplicația dvs. Cu aceste caracteristici, puteți crește atât satisfacția clienților, cât și rata de retenție.
Live Chat: Să recunoaștem. Nimănui nu îi face plăcere să aștepte e-mailurile de asistență pentru clienți atunci când problemele importante vă afectează. Cu instrumentul de chat live, reprezentanții de asistență pentru clienți sunt capabili să ofere clienților soluții importante în timp real.

În plus față de toate caracteristicile menționate mai sus, un lucru remarcabil pe care l-am observat la acest instrument software de serviciu pentru clienți este interfața sa de utilizator clară și curată. Deși acest lucru poate să nu aibă un impact direct asupra satisfacției clienților, este ceva ce utilizatorii lor aplaudă foarte des.

Sunteți cineva care apreciază atât simplitatea, cât și accesibilitatea software-ului pentru servicii clienți? HelpScout este una dintre cele mai bune opțiuni din jur.

Aflați mai multe despre Help Scout

5. Custificați

În termeni simpli, Custify este un software de succes pentru clienți conceput pentru afacerile SaaS. De la integrare la plăți și asistență, acest instrument SaaS dă putere echipelor de asistență să furnizeze soluții în timp real care se potrivesc așteptărilor clienților pentru a crește satisfacția. Potrivit unui studiu publicat de Patrick Campbell de la ProfitWell, retragerea involuntară poate fi foarte costisitoare, ridicând până la 20% din pierderea totală în multe afaceri SaaS. Acestea sunt plăți eșuate sau anulări care se întâmplă adesea împotriva intenției de cumpărare a unor clienți.

Custify nu se concentrează doar pe reducerea abandonului, la fel ca și alte instrumente. Acesta va oferi câteva instrumente utile pentru a sprijini clienții noi și existenți la fiecare pas. Unele dintre caracteristicile sale de bază pentru a oferi valoare în acest sens includ următoarele.

Custify caracteristici -

Client 360: nu trebuie să rămâneți orb cu privire la modul în care clienții adoptă și folosesc produsele dvs. de la un context la altul. Folosiți informațiile oferite de instrument pentru a identifica modele și clienții exacti care au nevoie de ajutor pentru atingerea obiectivelor propuse.
Sănătatea clienților: de la un segment la altul, veți putea înțelege valorile cheie. Acesta definește sănătatea clienților într-un mod unic pentru afacerea dvs. Cu punctele de date derivate în acest caz, devine mai ușor să luați măsuri prompte în cazul în care valorile de sănătate ale clienților sunt foarte scăzute. Nu așteptați ca clienții să inițieze cereri sau să vrea să plece.
Sarcini și alerte: este bine să aveți toate datele într-un tablou de bord înfrumusețat. Dar cel mai mult contează să luați acțiunile potrivite la momentul potrivit. Aici instrumentul Custify devine foarte util. Pe lângă primirea de alerte prompte, veți avea și claritate la nivel înalt asupra lucrurilor specifice care trebuie făcute în fiecare context.

Acestea sunt caracteristicile de bază pe care le veți obține cumpărând planurile premium Custify. La o privire suplimentară, veți putea găsi și alte instrumente sau caracteristici interesante care vă vor ajuta să vă ajutați clienții să reușească.

Aflați mai multe despre Custify

S-ar putea să vă placă și: SaaS vs PaaS vs IaaS: Avantaje, Dezavantaje și Comparație.

Cuvinte finale

Privind cât de importantă este satisfacția clienților. Trebuie să continuați să căutați să o creșteți, în timp ce induceți în mod durabil cuvântul în gură pozitiv.

După cum probabil ți-ai dat seama până acum, instrumentele pe care le folosești pentru orice funcție de afaceri fac adesea o mare diferență. În loc să vă bazați pe presupuneri sau să începeți de la zero procesele de flux de lucru pentru succesul și satisfacția clienților, majoritatea acestor instrumente SaaS vă vor oferi manuale și șabloane de operare pentru diverse contexte.

În afară de instrumentul menționat mai sus, startup-urile pot alege să aibă un generator de pagini de destinație, cum ar fi paginile de destinație MailChimp, pentru a capta clienții potențiali și a trimite mesaje direcționate către anumite audiențe.

Indiferent dacă conduceți o afacere SaaS sau un alt tip de afacere cu prezență online, veți găsi majoritatea instrumentelor SaaS foarte utile. Acestea reduc timpul pentru a beneficia și sunt extrem de benefice în ceea ce privește scalabilitatea și interacțiunile.

Și cea mai bună parte - aproape toate vin cu un plan de încercare gratuit.

 Acest articol este scris de Samuel Alfie. Samuel este blogger la ProProfs Discuss, site-ul nr. 1 de întrebări și răspunsuri, cu milioane de căutători de înțelepciune care colaborează pentru a pune întrebări și a obține cele mai bune răspunsuri. Îi place să citească și să scrie despre o varietate de subiecte, inclusiv tehnologie, afaceri, comerț electronic, știință, filozofie, cultură pop, media digitală și multe altele. Cu un talent pentru scris, entuziasm pentru cercetare și o mentalitate editorială, îi place să creeze conținut care rezonează cu publicul.