5 unverzichtbare SaaS-Tools zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Veröffentlicht: 2020-05-02

Angesichts der Rolle sozialer Medien in der Wirtschaft beeinflusst Mundpropaganda sehr oft und in verschiedenen Nischenmärkten Kaufentscheidungen zugunsten vieler Marken und Unternehmen. Wenn die Dynamik ihren Höhepunkt erreicht, können die Vorteile manchmal größer und besser sein als das, wofür Ihr Marketingteam Geld ausgibt.

Aber hier ist der schwierige Teil. Ohne eine hohe Kundenzufriedenheit können Sie die erstaunlichen Vorteile der Mundpropaganda nicht erleben. Warum sollte Ihr Kunde seinen Freunden und Arbeitskollegen von Ihrem Produkt/Ihrer Marke erzählen, wenn er nicht zufrieden ist?

Die Kundenzufriedenheit ist eine wichtige Kennzahl, die dazu dient, die Zufriedenheit der Kunden zu messen und unzufriedene Kunden zu identifizieren. Um Ihre Chancen in dieser Hinsicht zu erhöhen, müssen Sie proaktiver sein als Ihre Konkurrenten.

Um Ihnen dabei zu helfen, Mundpropaganda in großem Umfang zu ermöglichen, haben wir die besten SaaS-Tools zur Steigerung der Kundenzufriedenheit eingesetzt.

Wie Tom Peters es ausdrückte: „Man kann nur verbessern, was man misst.“

Durch den proaktiven Einsatz und die Integration dieser unten genannten Tools erhalten Sie tiefere Einblicke in Ihr Kundenerlebnis und den Grad Ihrer Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus wird es Ihnen und Ihrem Kundenerfolgsteam dabei helfen, die wichtigsten Kennzahlen zu messen und zu verbessern. Möglicherweise können Sie durch den Einsatz dieser Tools auch eine niedrigere Abwanderungsrate, einen höheren Customer Lifetime Value (LTV) und steigende wiederkehrende Umsätze (MRR) erzielen.

Schauen Sie sich nun die unten aufgeführten Tools an.

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Inhaltsverzeichnis anzeigen

1. GainSight
2. ProProfs-Kundendienst-Schulungssoftware
3. CustomerGauge
4. Helfen Sie Scout
5. Anpassen
Letzte Worte

1. GainSight

Von der Online-Recherche nach den besten SaaS-Tools und der Befragung auf den besten Fragen- und Antwort-Websites für Unternehmen wie Quora und Yahoo Answers haben Sie möglicherweise bereits viel über Kundenzufriedenheit und Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit gelernt. Leider ist all dieses Wissen möglicherweise nicht von Nutzen, wenn Sie nicht über das richtige Werkzeug für die Aufgabe verfügen. Tatsächlich konkurrieren Sie möglicherweise nur mit der Hälfte Ihres vorhandenen Potenzials.

GainSight ist eine Kundenerfolgssoftware, die innovative kundenorientierte Technologie nutzt, um Unternehmen zu stärken, Gewinne zu steigern und das Risiko der Kundenabwanderung zu minimieren. Die Plattform bietet integrierte Tools, die es dem Team ermöglichen, die Interessenvertretung der Kunden auf eine Weise zu beeinflussen, die dem Unternehmen insgesamt zugute kommt.

Einer seiner Kunden drückte es so aus: „GainSight hat uns geholfen, Frühwarnsignale mit erkennbaren Mustern zu etablieren, damit wir umgehend Maßnahmen ergreifen können, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.“

Im Folgenden finden Sie einige spezifische Möglichkeiten, wie dieses Tool all dies ermöglicht.

GainSight-Kundenerfolg: Das Tool hilft Ihrem Team, jede wichtige Interaktion mit Ihrem Kundenstamm zu erfassen und zu analysieren. Darüber hinaus ermöglicht es funktionsübergreifenden Teams, zusammenzuarbeiten, um die erwarteten Kundenergebnisse zeitnah zu liefern.
GainSight-Produkterfahrung: Sie können das zeitnahe Feedbacksystem und die Onboarding-Workflow-Analysen nutzen, um zu verstehen, was für Ihre engagiertesten und am wenigsten engagierten Benutzer wichtig ist. Darüber hinaus ist es einfacher, Produktakzeptanztrends in verschiedenen Benutzersegmenten zu erkennen.

Zusätzlich zu den oben genannten Funktionen verfügt GainSight über einige weitere interessante Funktionen. Es kann Ihnen dabei helfen, die Kundenzufriedenheit und möglicherweise auch die Kundenbindungsrate zu steigern.

Erfahren Sie mehr über GainSight

2. ProProfs-Kundendienst-Schulungssoftware

Sowohl für große Unternehmen als auch für Start-ups ist die Schulung des Kundensupportteams eine der besten Möglichkeiten, Ihren Kunden das ultimative Erlebnis zu bieten. Sie müssen mit ihren Rollen und Verantwortlichkeiten vertraut sein. Auch wenn Ihre Best Practices für den Kundenservice Ihnen gute Dienste leisten, können Sie das Team dennoch darin schulen, mehr Wert aus Ihren bestehenden und potenziellen Kunden zu ziehen.

Mit der Kundenservice-Schulungssoftware von ProProfs können Sie ansprechende Kompetenzkurse erstellen, um Ihre Kundenbetreuer in Bezug auf die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zu schulen.

Was ist mehr -

Auf die Kurse kann von jedem Gerät und Standort aus zugegriffen werden.
Mit dem Tool können Sie sogar verfolgen, wie sich der Mitarbeiter mit den Kursen und Lernmaterialien beschäftigt.
Abhängig von Ihren Anforderungen möchten Sie möglicherweise die auf dieser Plattform verfügbaren Schulungskursvorlagen verwenden. Oder Sie können einen Kurs von Grund auf neu erstellen.
Sie können die kontextspezifischen Tests und Tests nutzen, um Wissenslücken zu identifizieren. Diese Methoden helfen Ihnen, neue Bereiche aufzudecken, die einer Verbesserung bedürfen.

Wenn Sie den Unterschied verstehen möchten, den dieses Tool bewirken kann, sollten Sie interessanterweise darüber nachdenken, die Kundenzufriedenheit vor und nach der Schulung Ihres Teams zu messen. Darüber hinaus bietet ProProfs auch eine komplette Software-Suite an. Es basiert nicht nur auf der Idee der Kundenzufriedenheit, sondern auch auf der Freude der Kunden:

Helpdesk-Software, die für eine bessere Zusammenarbeit und eine schnellere Lösung von Tickets mit gemeinsamen Posteingängen entwickelt wurde.
Wissensdatenbank für einen besseren Wissensaustausch, um die Effizienz bei der Lösung von Problemen zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Umfragesoftware, mit der Sie spezifisches Kundenfeedback einschätzen können, damit Sie darauf reagieren können.
Live-Chat-Software bietet sofortige Hilfe und Zugriff auf aufschlussreiche Berichte, um sich einen Überblick über die Customer Journey zu verschaffen und bei der Fehlerbehebung zu helfen.

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3. CustomerGauge

Unabhängig davon, wie Sie es betrachten: Ohne echte Zahlen basiert alles, was Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit getan haben, auf bloßen Annahmen. Ein SaaS-Tool, mit dem Sie die Kundenzufriedenheit messen können, ist im heutigen Wettbewerbsumfeld ein Muss.

Anstatt sich auf Glück oder Vermutungen verlassen zu müssen, macht es CustomerGauge einfacher, die spezifischen Bereiche mit den größten Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Diese Software-as-a-Service-Plattform hilft Unternehmen dabei, Kundenfeedback zu messen und zu analysieren, basierend auf dem Net Promoter System, einer wertvollen branchenüblichen Kennzahl.

Die langfristige Nutzung dieses Tools wird sicherlich einen erheblichen Einfluss auf Ihre Bindungsrate und Mundpropaganda haben.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie dieses Tool seinen Benutzern helfen kann:

Umfrageersteller und Reporting-Suite: Erhalten Sie nützliche Erkenntnisse in jedem Schritt der Customer Journey.
Lifetime-Value-Ranking: Analysieren Sie Kundensegmente und identifizieren Sie die besten Wachstumschancen.
Multi-Stakeholder-Management: Erleichtern Sie allen die Zusammenarbeit, um rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen.

Auf einer höheren Ebene bietet CustomerGauge eine Reihe von Produkten an. Die Tools zur Analyse des Kundenerlebnisses, die Benutzern großartige Einblicke für schrittweise Verbesserungen bieten. Je nachdem, was Sie derzeit verwenden und welche Arbeitsabläufe Sie bevorzugen, lässt sich dieses Tool gut mit anderen Tools wie Salesforce, Hubspot, BazaarVoice, ZenDesk, Oracle, NetSuite und SugarCRM integrieren.

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4. Helfen Sie Scout

Die Unterstützung Ihrer Kunden genau in dem Moment, in dem sie sie brauchen, ist eine der besten Maßnahmen, um ihre Zufriedenheit zu steigern und Markentreue zu wecken. Darum geht es bei Help Scout.

Help Scout ist ein funktionsreicher Helpdesk, der darauf ausgelegt ist, jedes Teammitglied auf dem gleichen Stand zu halten. Diese SaaS-Software eignet sich für Unternehmen jeder Größe. Diese Plattform soll über 10.000 Unternehmen in 140 Ländern bedienen. Werfen wir nun einen Blick auf einige der konkreten Möglichkeiten, wie dieses SaaS-Tool Ihnen dabei helfen kann, die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen zu steigern.

Help Scout-Funktionen:

Geteilte Posteingänge: Der hilfreichste Kundenservice ist kaum eine Ein-Mann-Sache. Mit einem perfekten Verständnis dieser Tatsache ermöglicht Help Scout Teammitgliedern die Zusammenarbeit in Echtzeit mit spezifischen Funktionen wie privaten Notizen, gespeicherten Antworten, Tagging und Kollisionserkennung.
Self-Serve-Wissensdatenbank: Dies dient als organisierte Sammlung von Lösungen für häufige Kundenprobleme. Es beantwortet wichtige Benutzerfragen, auf die zugegriffen werden kann, ohne dass ein Teammitglied gestört wird. Sie können selbst dazu beitragen, die Anzahl der Anfragen und den Arbeitsaufwand zu reduzieren. Das Team wird in der Lage sein, in begrenzten Zeitfenstern zu arbeiten und gleichzeitig ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.
In-App-Messaging: Mit dem In-App-Messaging von Help Scout können Gespräche auch von Kundenvertretern ausgelöst werden. Es basiert auf Website-Ereignissen wie der besuchten Seite/URL, dem Scrollen der Seite oder der Verweildauer auf der Seite. Die zwei sehr wichtigen Dinge, die Sie mit dieser Funktion tun können, sind 1.) Hilfreiche Inhalte im Zusammenhang mit den spezifischen Funktionen, die Ihre Kunden verwenden, vorzuschlagen und 2.) eine Konvertierung innerhalb Ihrer App zu starten. Mit diesen Funktionen können Sie sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Bindungsrate steigern.
Live-Chat: Seien wir ehrlich. Niemand wartet gerne auf E-Mails des Kundensupports, wenn wichtige Probleme Sie belasten. Mit dem Live-Chat-Tool können die Kundenbetreuer den Kunden wichtige Lösungen in Echtzeit liefern.

Zusätzlich zu allen oben genannten Funktionen ist mir an diesem Kundendienst-Softwaretool vor allem die klare und übersichtliche Benutzeroberfläche aufgefallen. Auch wenn dies möglicherweise keinen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat, wird es von den Nutzern sehr oft begrüßt.

Sind Sie jemand, der sowohl die Einfachheit als auch die Erschwinglichkeit von Kundendienstsoftware schätzt? HelpScout ist eine der besten Optionen überhaupt.

Erfahren Sie mehr über Help Scout

5. Anpassen

Einfach ausgedrückt ist Custify eine Kundenerfolgssoftware, die für SaaS-Unternehmen entwickelt wurde. Vom Onboarding bis hin zu Zahlungen und Support ermöglicht dieses SaaS-Tool Supportteams, Echtzeitlösungen bereitzustellen, die den Kundenerwartungen entsprechen, um die Zufriedenheit zu steigern. Laut einer von Patrick Campbell von ProfitWell veröffentlichten Studie kann unfreiwillige Abwanderung sehr teuer sein und in vielen SaaS-Unternehmen bis zu 20 % der Gesamtabwanderung ausmachen. Hierbei handelt es sich um fehlgeschlagene Zahlungen oder Stornierungen, die häufig entgegen der Kaufabsicht mancher Kunden erfolgen.

Custify konzentriert sich nicht nur auf die Reduzierung der Abwanderung, wie es bei einigen anderen Tools der Fall ist. Es stellt einige nützliche Tools bereit, um neue und bestehende Kunden bei jedem Schritt zu unterstützen. Zu den Kernfunktionen für die Wertschöpfung in dieser Hinsicht gehören die folgenden.

Individuelle Funktionen –

Kunden 360: Sie müssen nicht blind bleiben, wenn es darum geht, wie Kunden Ihre Produkte in einem anderen Kontext annehmen und nutzen. Nutzen Sie die Erkenntnisse des Tools, um Muster und genau die Kunden zu identifizieren, die Hilfe bei der Erreichung ihrer angestrebten Ziele benötigen.
Kundengesundheit: Von einem Segment zum anderen können Sie die wichtigsten Kennzahlen verstehen. Es definiert die Kundengesundheit auf eine für Ihr Unternehmen einzigartige Weise. Mit den in diesem Fall abgeleiteten Datenpunkten wird es einfacher, schnelle Maßnahmen zu ergreifen, wenn die Kennzahlen zur Kundengesundheit sehr niedrig sind. Warten Sie nicht darauf, dass Kunden Anfragen stellen oder gehen möchten.
Aufgaben und Warnungen: Es ist gut, alle Daten in einem verschönerten Dashboard zu haben. Am wichtigsten ist es jedoch, die richtigen Maßnahmen zur richtigen Zeit zu ergreifen. Hier erweist sich das Tool von Custify als sehr hilfreich. Sie erhalten nicht nur umgehend Benachrichtigungen, sondern erhalten auch umfassende Klarheit über die spezifischen Dinge, die in jedem Kontext getan werden müssen.

Dies sind die Kernfunktionen, die Sie durch den Kauf der Premium-Pläne von Custify erhalten. Bei einem weiteren Blick werden Sie auch weitere interessante Tools oder Features finden, die Ihnen dabei helfen, Ihren Kunden zum Erfolg zu verhelfen.

Erfahren Sie mehr über Custify

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Letzte Worte

Schauen Sie sich an, wie wichtig die Kundenzufriedenheit ist. Man muss weiter danach streben, diese zu steigern und gleichzeitig nachhaltig positive Mundpropaganda zu fördern.

Wie Sie vielleicht inzwischen bemerkt haben, machen die Tools, die Sie für Geschäftsfunktionen verwenden, oft einen großen Unterschied. Anstatt sich auf Vermutungen verlassen zu müssen oder die Workflow-Prozesse für Kundenerfolg und -zufriedenheit von Grund auf neu zu starten, bieten Ihnen die meisten dieser SaaS-Tools Playbooks und Betriebsvorlagen für verschiedene Kontexte.

Neben dem oben genannten Tool können Startups auch einen Landingpage-Builder wie MailChimp Landing Pages nutzen, um Leads zu erfassen und gezielte Nachrichten an bestimmte Zielgruppen zu senden.

Unabhängig davon, ob Sie ein SaaS-Unternehmen oder ein anderes Unternehmen mit Online-Präsenz betreiben, werden Sie die meisten SaaS-Tools als sehr nützlich empfinden. Sie verkürzen die Zeit bis zum Nutzen und bieten große Vorteile hinsichtlich Skalierbarkeit und Interaktionen.

Und das Beste daran: Fast alle verfügen über einen kostenlosen Testplan.

 Dieser Artikel wurde von Samuel Alfie geschrieben. Samuel ist Blogger bei ProProfs Discuss, der führenden Q&A-Website, auf der Millionen von Weisheitssuchenden zusammenarbeiten, um Fragen zu stellen und die besten Antworten zu erhalten. Er liebt es, über eine Vielzahl von Themen zu lesen und zu schreiben, darunter Technologie, Wirtschaft, E-Commerce, Wissenschaft, Philosophie, Popkultur, digitale Medien und mehr. Mit einem Händchen fürs Schreiben, Begeisterung für die Recherche und einer redaktionellen Denkweise liebt er es, Inhalte zu erstellen, die beim Publikum Anklang finden.