20 esempi SaaS che devi conoscere
Pubblicato: 2021-07-13
Per facilitare la navigazione, abbiamo aggiunto questa guida in modo che tu possa passare a una sezione pertinente:
- Cos'è SaaS?
- Che cos'è un modello di business SaaS?
- Qual è la differenza tra SaaS, IaaS e PaaS?
- Consegna
- Caratteristiche
- Vantaggi
- Quando utilizzare SaaS?
- Come funzionano le organizzazioni SaaS
- Impostare
- Crescita
- Stabilizzazione
- Quali sono le aziende SaaS più popolari?
- Best practice per la scelta di un'azienda SaaS
- Supporto
- Migrazione e formazione
- Piccola stampa
- Sicurezza
- Esigenze
- Reputazione
- 3 tendenze SaaS per il 2021
- SaaS è per tutti
In passato, quando avevi bisogno di un particolare software, per scopi personali o aziendali, lo compravi semplicemente e lo installavi sul tuo computer. E mentre l'hosting centralizzato di alcune applicazioni aziendali risale agli anni '60, è stato solo negli anni '90 che abbiamo visto una vera crescita degli ASP (Application Service Provider).
Ma è stato negli anni '90 e 2000 che l'idea del cloud computing si è diffusa. Servizi come Amazon S3 lanciato nel 2006 e Google App Engine del 2008 hanno aperto le porte al PaaS (Platform as a Service) e all'idea di cambiare il rapporto tra sviluppatori/società di software e consumatori.
Questi cambiamenti hanno visto una rapida espansione del SaaS (Software come servizio) che continua a crescere notevolmente oggi. Ma cos'è esattamente SaaS e come funziona? Qual è la differenza tra SaaS e altri "modelli as-a-service"? E in che modo i diversi tipi di prodotti SaaS possono avvantaggiare te o la tua organizzazione?
Cos'è SaaS?
SaaS ti consente di utilizzare il software basato/archiviato nel cloud su qualsiasi dispositivo con una connessione Internet. È utilizzato da organizzazioni di tutte le dimensioni, dai commercianti individuali alle imprese. Il software può essere di qualsiasi tipo, dagli strumenti di progettazione (ad es. Adobe Photoshop) alle comunicazioni, alla gestione delle relazioni con i clienti, alle risorse umane, all'e-commerce o ai programmi di contabilità.
Le soluzioni SaaS sono convenienti in quanto distribuisci i costi su un periodo di tempo invece di effettuare un pagamento anticipato iniziale. Offre inoltre vantaggi come una migliore accessibilità (è possibile accedere ai servizi da qualsiasi dispositivo o browser Web con le credenziali corrette) e una migliore gestione operativa o di progetto. L'unico possibile svantaggio è che nella maggior parte dei casi è necessaria una connessione Internet per utilizzarlo.
Che cos'è un modello di business SaaS?
Con un modello software tradizionale, acquisteresti il programma richiesto, lo installeresti sulla tua infrastruttura locale (ad esempio, il tuo desktop), quindi lo attiveresti con una licenza per l'utente finale fornita. Con gli strumenti SaaS , il tuo programma scelto è ospitato nel cloud, quindi ti iscrivi per usarlo e poi paghi una tariffa mensile.
Poiché il programma è già nel cloud, non è necessario installare nulla. Avrai creato un account con il fornitore di servizi e, quindi, potrai accedere al programma accedendo a quell'account da qualsiasi dispositivo con una connessione a Internet. Ciò ti consente di accedere al software da qualsiasi luogo senza essere limitato a un dispositivo, come con il vecchio modello.
L'attrattiva delle app SaaS per aziende di qualsiasi dimensione risiede nella loro flessibilità e accessibilità, soprattutto in un'era di lavoro a distanza. Un'azienda non deve prendere in considerazione la creazione o il miglioramento dell'infrastruttura IT per ospitare più programmi. E per i fornitori SaaS, le loro entrate sono fornite principalmente da ARR o MRR (Ricavi ricorrenti annuali e mensili).
Qual è la differenza tra SaaS, IaaS e PaaS?
Il numero di acronimi che sembriamo usare quotidianamente può spesso essere travolgente. Ma in quest'area, i tre principali che incontrerai sono SaaS, IaaS (Infrastructure as a Service) e PaaS (Platform as a Service). Conoscere le differenze tra questi può aiutarti a capire meglio il campo.
Consegna
- SaaS : con SaaS, non è necessario che il personale IT scarichi o installi i programmi richiesti su ciascuna macchina utilizzata.L'azienda si iscrive a un account (aggiungendo tutti gli utenti finali necessari) e il fornitore si occupa di problemi tecnici dai dati all'archiviazione nel cloud e anche di tutta la manutenzione e il supporto.
- PaaS : sebbene il modello di consegna PaaS sia simile a SaaS, la differenza principale è che PaaS fornisce una piattaforma cloud per lo sviluppo del software.PaaS consente agli sviluppatori di concentrarsi sui propri progetti senza preoccuparsi di aggiornamenti, archiviazione, sistemi operativi, ecc.
- IaaS : IaaS offre un'infrastruttura basata su cloud che le aziende possono utilizzare.Ciò può includere server, storage, sistemi operativi e reti. Il cliente ha il controllo su questa infrastruttura tramite un'API (Application Programming Interface). IaaS elimina i costi di installazione e manutenzione dell'infrastruttura fisica.
Caratteristiche
- SaaS : il programma è gestito da una posizione centralizzata e ospitato su un server remoto.Le pagine di destinazione SaaS sono accessibili tramite una connessione Internet (da qualsiasi dispositivo) e gli utenti finali non hanno alcuna responsabilità per la manutenzione o gli aggiornamenti di software o hardware.
- PaaS – Come tipo di tecnologia di virtualizzazione, consente una scalabilità totale per un'azienda in base alle sue esigenze.Fornisce inoltre agli sviluppatori una gamma di servizi che non solo aiutano con lo sviluppo, ma anche con test e distribuzione. E più utenti possono accedere a un progetto tramite la stessa app.
- IaaS – Con IaaS, le risorse di cui hai bisogno sono disponibili come servizio, e non solo questi servizi sono scalabili, ma i tuoi costi varieranno in base al consumo.Consente a più utenti di accedere all'infrastruttura tramite un solo componente hardware, consentendo al "noleggiatore" il controllo completo dell'infrastruttura.
Vantaggi
- SaaS : il vantaggio principale di SaaS è che riduce la quantità di tempo e denaro che un'azienda deve spendere per l'acquisizione e l'installazione di programmi (oltre che per la gestione, la manutenzione e gli aggiornamenti continui).Ciò consente al tuo personale IT di concentrarsi su altri problemi all'interno della tua organizzazione (se hai bisogno di personale IT).
- PaaS : che tu sia uno sviluppatore solitario o una grande azienda, PaaS offre molti vantaggi, come la capacità di sviluppare e distribuire programmi a costi contenuti, una riduzione della quantità di codifica richiesta, una facile personalizzazione, la capacità di automatizzare le tue politiche aziendali e facilità nel passaggio a un modello ibrido, se lo desideri.
- IaaS – IaaS offre alle aziende di tutte le dimensioni un modello cloud altamente flessibile in cui è facile automatizzare l'implementazione di reti, storage, server e qualsiasi potenza di elaborazione necessaria.Hai il controllo della tua infrastruttura e puoi effettuare acquisti o aumentare le dimensioni in base alle tue esigenze. Questa scalabilità è ideale per un'azienda in crescita.
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Quando utilizzare SaaS?
La realtà è che SaaS può essere utile a chiunque, da un privato a una multinazionale. Ma ci sono diversi scenari in cui è possibile identificare i principali vantaggi delle offerte SaaS:
- Progetti temporanei o di breve durata in cui è richiesta una soluzione software specifica
- Piccole imprese o startup, che devono lanciare qualcosa rapidamente o non vogliono affrontare l'esborso di capitale per l'acquisto di un programma
- Situazioni in cui è necessario accedere ai programmi da più dispositivi, compresi i dispositivi mobili
- Programmi che possono essere di natura "stagionale" e raramente utilizzati, come i software fiscali.
- Progetti che possono richiedere la collaborazione di più utenti in luoghi diversi e remoti
Come funzionano le organizzazioni SaaS
Una nuova organizzazione SaaS di solito segue tre fasi principali di sviluppo e crescita della propria attività:
1. Installazione
I fondatori devono prima identificare i programmi che intendono sviluppare, comprendere la domanda di tali prodotti e individuare la loro probabile base di clienti. Ciò comporta anche la pianificazione di una strategia di vendita e di marketing SaaS , la creazione di un lato di assistenza clienti e la ricerca di finanziamenti.
2. Crescita
La fase successiva dovrebbe vedere una crescita sana. Poiché le organizzazioni SaaS di solito offrono i loro prodotti a un mercato globale, tale crescita dovrebbe vedere un'espansione del loro mercato, il che significa la necessità di più vendite, assistenza clienti e personale di marketing.
La crescita significa entrate extra e l'azienda cercherà di investire tali entrate nello sviluppo di nuovi prodotti, servizi e personale aggiuntivo.
3. Stabilizzazione
Questa fase dovrebbe vedere continui nuovi clienti e entrate senza alcun aumento marcato delle spese generali. L'azienda avrebbe dovuto investire nell'automazione e negli aggiornamenti dei prodotti che la sosterrebbero in questa fase.
Quali sono le aziende SaaS più popolari?
È possibile separare le applicazioni SaaS in due grandi categorie: B2B (Business to Business) e B2C (Business to Consumer). Molti degli esempi di SaaS in questo elenco saranno immediatamente riconoscibili e potresti utilizzarne alcuni quotidianamente, sia per motivi personali che aziendali.
B2B
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1.RingCentral : un fornitore di soluzioni di comunicazione basate su cloud e programmi collaborativi per aziende di qualsiasi dimensione che includono funzionalità come la videoconferenza.La loro piattaforma di comunicazioni unificate offre un servizio scalabile ed economico per qualsiasi tipo di attività, oltre a soluzioni di contact center di alta qualità.
2. Automazione ovunque : uno dei leader globali in RPA (Robotic Process Automation), AA offre soluzioni di automazione cloud-native e basate sul web per processi ripetitivi.Questi aiutano le aziende a digitalizzare e automatizzare i processi ripetitivi, consentendo al personale di concentrarsi su attività più complesse a lungo termine.
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3. Brightpearl – Offre servizi SaaS per automatizzare molte funzioni critiche di vendita al dettaglio.Il suo avanzato sistema di gestione della vendita al dettaglio omnicanale ti consente di centralizzare i processi, come la gestione dell'inventario, contabilità/finanziamenti, POS e CRM, ecc., tutto in un unico posto. Ciò fornisce agilità operativa che può aiutare a incrementare le vendite e i ricavi.
4. Test globale delle app : fornisce ai team di QA e ingegneri un processo semplice per testare software e app per bug e altri problemi di sviluppo.Con un pool di oltre 50.000 tester professionisti, GAT offre risultati rapidi per qualsiasi test in qualsiasi paese. Ciò consente ai tuoi sviluppatori di concentrarsi sui problemi principali e di completare i progetti in tempo.
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5. Dialpad : offre alle aziende una piattaforma di comunicazione basata su cloud basata sull'intelligenza artificiale che mantiene i tuoi team connessi e consente una collaborazione più efficiente.Dialpad fornisce prodotti e soluzioni che includono videoconferenze, contact center basati su cloud, strumenti di coaching per le vendite, telefonia di livello aziendale, ecc.
6. Salesforce : offre CRM di alta qualità e un'ampia suite di applicazioni per aiutare l'azienda moderna che si concentra su servizio clienti, automazione del marketing, analisi approfondite e sviluppo di applicazioni.Può aiutarti a raggiungere un alto grado di personalizzazione che migliora l'esperienza del cliente.
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7. Amazon Web Services – Uno dei primi servizi SaaS e anche il servizio cloud più completo al mondo.AWS offre un'ampia gamma di API e altri vantaggi come servizio pay-as-you-go. AWS è un servizio che non solo è altamente affidabile, ma fornisce anche una piattaforma di infrastruttura cloud scalabile a basso costo.
8. Hubspot : fornisce una piattaforma CRM per le aziende moderne che offre tutti gli strumenti e le integrazioni necessarie per vendite efficienti, marketing dei contenuti SaaS , ecc. Mentre ogni strumento offerto è potente di per sé, è quando ogni strumento si integra insieme che puoi vedere il significativo vantaggi per la tua attività.
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9. Mailchimp : una piattaforma di marketing integrata e automatizzata che consente anche l'email marketing automatizzato e programmato.La sua piattaforma all-in-one integrata consente alle aziende di parlare con clienti, fornitori, ecc., facilmente e offre anche ottime pratiche di gestione e potenti capacità di analisi.
10. Shopify : un programma basato su abbonamento che consente a chiunque di creare facilmente un negozio online.I clienti di Shopify possono anche vendere in luoghi fisici con l'app POS dell'azienda e hardware aggiuntivo. I commercianti che hanno una presenza fisica possono anche sincronizzare il proprio inventario e i sistemi di gestione delle scorte da un unico dispositivo.
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11. ZenDesk – Fornisce un software CRM orientato ai servizi che è flessibile e scalabile e aiuta le aziende a migliorare le relazioni con i clienti.Oltre alle app e alle integrazioni del marketplace, offre anche soluzioni per semplificare e migliorare il servizio clienti e i processi di vendita e vanta un'efficiente piattaforma CRM.
B2C
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12. Dropbox : offre un servizio di archiviazione e hosting di file basato su cloud che fornisce anche la sincronizzazione dei file e il software client.Può aiutare le aziende a semplificare e ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare il lavoro collaborativo per qualsiasi team remoto. È anche ideale per inviare file di grandi dimensioni senza problemi.
13. Google Apps : ora noto come G Suite, è una raccolta di vari strumenti, prodotti e software sviluppati da Google che aiutano con il cloud computing, la collaborazione e la produttività.G Suite può aiutarti a ridurre drasticamente i costi dell'infrastruttura con tutti i tuoi dati, inclusa la posta elettronica, archiviati in modo sicuro sui server di Google.
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14. Gmail : un servizio di posta elettronica e messaggistica SaaS fornito da Google con oltre 1,5 miliardi di utenti in tutto il mondo.E Gmail, insieme a Google Chat, fa ora parte della piattaforma Google Workspace integrata di Google, consentendo maggiori livelli di comunicazione, organizzazione e collaborazione.
15. Google Drive : fornisce l'archiviazione e la sincronizzazione dei file che consente una perfetta integrazione con altri strumenti come Documenti, Fogli e Presentazioni, consentendo una collaborazione efficiente e in tempo reale.I tuoi file (con un massimo di 15 GB di spazio di archiviazione gratuito) sono tutti archiviati in modo sicuro sui server cloud di Google.
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16. Canva : offre un servizio SaaS per la progettazione grafica che fornisce modelli per consentire agli utenti di creare grafica per social media, copertine di libri, poster, ecc. Con funzionalità di facile utilizzo, Canva apre il mondo del design a tutti e lo rende semplice per te pubblicare i risultati su una vasta gamma di piattaforme.
17. Netflix – Fornisce servizi di streaming agli abbonati con un'ampia varietà di film, documentari, serie TV, ecc., da tutto il mondo.Oltre a offrire contenuti da società di produzione di tutto il mondo, Netflix commissiona anche i propri film e serie in un'ampia gamma di lingue.
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18. Uber – Una piattaforma che fornisce un'ampia gamma di servizi relativi ai trasporti, tra cui la consegna di cibo, il ride-hailing, la spedizione di pacchi, ecc. Il servizio è disponibile in più di 10.000 città in più di 70 paesi e continua ad espandersi.
19. Adobe Creative Cloud : offre la suite completa del software Adobe Inc. che consente l'editing e la manipolazione di video e foto, progettazione grafica, ecc. Le applicazioni disponibili nella suite includono Photoshop, InDesign, Illustrator, Premiere Pro e altre .L'abbonamento è su base mensile per i servizi che scegli.
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20. Spotify – Un servizio digitale che offre principalmente musica ma anche podcast e video.Spotify offre servizi di streaming audio e multimediale a oltre 356 milioni di utenti ogni mese. La versione base è gratuita, ma ci sono opzioni premium con un canone di abbonamento mensile.
Best practice per la scelta di un'azienda SaaS
Come ci si aspetterebbe, poiché l'uso di SaaS è cresciuto notevolmente, è cresciuto anche il numero di fornitori che offrono servizi SaaS al mercato. Quali fattori dovresti considerare quando crei una lista ristretta?
1. Supporto
Ti aspetti alti livelli di supporto dal tuo provider. Può essere facile per loro promettere supporto, ma lo manterranno davvero? Alcuni fornitori possono anche offrire diversi livelli di supporto a seconda delle dimensioni della tua attività.
Le recensioni sono un modo per valutare l'efficacia dell'assistenza: cerca le esperienze degli utenti per il fornitore che stai prendendo in considerazione. Esamina i diversi livelli di supporto offerti. Se un'azienda fa parte della tua lista, registrati per una prova per testare il supporto.
2. Migrazione e formazione
Se stai passando da un modello in loco, dovrai affrontare alcune sfide. Il tuo provider ti aiuterà con la migrazione alla nuova piattaforma? Desideri che qualsiasi migrazione sia indolore e che si verifichino tempi di inattività o problemi di funzionalità minimi o nulli.
Che si tratti di migrare o implementare un sistema nuovo di zecca, è necessario un certo livello di formazione. Ciò può presentarsi sotto forma di tutorial basati sul sito, video di formazione, webinar, ecc. Chiedi al tuo fornitore cosa è disposto a fornire.
3. Caratteri piccoli
Cose come i piani tariffari possono influenzare altri fattori come la disponibilità e le prestazioni. Assicurati di sapere esattamente cosa stai ricevendo. Negoziare uno SLA (Service Level Agreement) che chiarisca tutti i punti cruciali:
- Un elenco completo dei servizi
- Chiare definizioni di downtime e disponibilità
- La disponibilità richiesta per ogni servizio
- Quello che consideri un tempo di inattività accettabile
- Come segnalare problemi, interruzioni del servizio e tempi di inattività
Potrebbero esserci altri fattori essenziali per la tua organizzazione, con alcuni di quelli elencati meno critici. Quindi pensa attentamente e discuti su ciò che conta di più per te..
4. Sicurezza
Quando si utilizza SaaS, i dati e le informazioni dei clienti sono accessibili tramite Internet e ospitati da una terza parte. Ciò significa che la sicurezza dovrebbe essere una delle tue considerazioni principali.
Se non riesci a visualizzare un elenco completo delle funzionalità di sicurezza, chiedi. Quali sono le garanzie di sicurezza? I loro dipendenti possono accedere ai tuoi dati? Dispongono di ridondanza per l'archiviazione dei dati nel loro data center?
5. Bisogni
Con un mercato così affollato e tante offerte speciali, si può essere tentati di prendere una decisione rapida. È importante fare un elenco delle tue esigenze attuali e guardare quali potrebbero essere le tue esigenze tra sei mesi, un anno, ecc. Il provider può offrire la scalabilità di cui potresti aver bisogno in futuro?
Alcune delle soluzioni che esamini potrebbero concentrarsi su processi molto specifici, mentre altre potrebbero offrire soluzioni a livello aziendale. Osserva attentamente le tue aspettative ma anche quali vantaggi secondari possono derivare dalla scelta di un pacchetto specifico.
6. Reputazione
Vale sempre la pena scavare più a fondo per vedere quale reputazione hanno la soluzione e il fornitore nel settore. Sfoglia i siti tecnologici pertinenti al servizio che stai prendendo in considerazione, guarda quali altre persone ed esperti del settore hanno elencato come pro e contro.
Le recensioni di aziende nello stesso campo di attività possono aiutarti a decidere quanto sia rilevante una particolare soluzione. E anche se un fornitore ha un'ottima reputazione, conduci un'analisi SEO competitiva per indagare su quanto sia solvibile l'azienda.
3 tendenze SaaS per il 2021
1. IA
L'uso e la complessità dell'IA continuano a crescere, ma come influenzerà il futuro del SaaS?
- Personalizzazione: con una migliore NLP (Natural Language Processing), l'intelligenza artificiale aiuterà con la funzionalità del servizio clienti e consentirà una maggiore personalizzazione che risponde meglio alle esigenze e migliorerà l'esperienza complessiva del cliente.
- Velocità: con l'intelligenza artificiale, SaaS fornirà processi e operazioni più rapidi, consentendo alle aziende di prendere decisioni, risposte, ecc.
- Sicurezza: l'automazione AI combinata con l'apprendimento automatico significa che la sicurezza sarà migliorata e le minacce identificate più rapidamente.
2. Apprendimento automatico
ML è un'area in cui vediamo alcuni dei progressi più significativi quando si tratta di software, e questo vale anche per SaaS. Il machine learning diventerà una caratteristica sempre più centrale di molti modelli SaaS. Aiuterà soprattutto come:
- I programmi impareranno da ogni attività o interazione assegnata, migliorando così l'intelligenza e l'efficienza mentre lo fanno
- Fornisce maggiori informazioni e contesto ai tuoi dati in modo che tu possa adattare i processi ecc. per essere più competitivo
- Migliora le comunicazioni e la comprensione interne, portando a una migliore collaborazione e operazioni
3. SaaS verticale
Probabilmente ci sarà un aumento del SaaS verticale in cui saranno disponibili soluzioni personalizzabili per settori e industrie specifici. Questo tipo di SaaS è sia conveniente che molto vantaggioso, dato il suo grado di personalizzazione. Alcuni di questi vantaggi includono:
- Informazioni sui clienti e dati specifici per il tuo settore che possono aiutarti a fornire approfondimenti incentrati sul cliente
- Analisi semplice grazie ai KPI e alle metriche predefiniti coinvolti. Ciò consente alle aziende di valutare meglio le esigenze a breve e lungo termine
- Maggiore valore in quanto la soluzione è progettata per soddisfare le esigenze specifiche del tuo settore e aiuta con le prestazioni e le operazioni organizzative
- Migliore conformità poiché è specifico del settore e può quindi risolvere problemi relativi alla governance dei dati e altri requisiti normativi
SaaS è per tutti
Man mano che SaaS cresce in popolarità, aumenta anche la gamma di soluzioni offerte. La bellezza di SaaS è che è davvero per tutti. Sei un grafico freelance solista? Poi ci sono soluzioni là fuori che possono aiutare. Una nuova attività che controlla il suo budget? SaaS offre soluzioni scalabili che possono crescere con la tua azienda. Una multinazionale? Ci sono soluzioni a livello aziendale anche per te.
Il SaaS funziona di pari passo con le tue strategie di marketing e ti aiuta ad aumentare la tua efficienza e produttività. Dopo aver mosso i primi passi sul percorso SaaS, potrebbe essere il momento di prendere in considerazione l'idea di saperne di più sul content marketing per accelerare ulteriormente la visibilità, il marchio, la crescita e il successo.
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Nick Brown è il fondatore e CEO di Accelerate Agency, un'agenzia SEO SaaS. Nick ha lanciato diverse attività online di successo, scrive per Forbes, ha pubblicato un libro ed è cresciuto rapidamente da un'agenzia del Regno Unito a un'azienda che ora opera negli Stati Uniti, APAC ed EMEA e impiega 160 persone. Una volta è stato anche attaccato da un gorilla di montagna