20 ejemplos de SaaS que debe conocer

Para facilitar la navegación, hemos agregado esta guía para que pueda saltar a una sección relevante:

• ¿Qué es SaaS?
• ¿Qué es un modelo de negocio SaaS?
• ¿Cuál es la diferencia entre SaaS, IaaS y PaaS?
  • Entrega
  • Características
  • Ventajas
• ¿Cuándo usar SaaS?
• Cómo funcionan las organizaciones SaaS
  • Configuración
  • Crecimiento
  • Estabilización
• ¿Cuáles son las empresas SaaS más populares?
• Mejores prácticas para elegir una empresa SaaS
  • Apoyo
  • Migración y Formación
  • Pequeña impresión
  • Seguridad
  • Necesidades
  • Reputación
• 3 tendencias SaaS para 2021
• SaaS es para todos

Antes, cuando necesitaba un software en particular, ya sea para fines personales o comerciales, simplemente lo compraba y lo instalaba en su computadora. Y aunque el alojamiento centralizado de algunas aplicaciones comerciales se remonta a la década de 1960, no fue hasta la década de 1990 cuando vimos un crecimiento real de los ASP (Proveedores de servicios de aplicaciones).

Pero fue en las décadas de 1990 y 2000 cuando se generalizó la idea de la computación en la nube. Servicios como Amazon S3 se lanzaron en 2006 y Google App Engine en 2008 abrió la puerta a PaaS (Platform as a Service) ya la idea de cambiar la relación entre los desarrolladores/empresas de software y los consumidores.

Estos cambios vieron una rápida expansión de SaaS (Software como servicio) que continúa creciendo dramáticamente en la actualidad. Pero, ¿qué es exactamente SaaS y cómo funciona? ¿Cuál es la diferencia entre SaaS y otros 'modelos como servicio'? ¿Y cómo pueden beneficiarlo a usted o a su organización los diferentes tipos de productos SaaS?

¿Qué es SaaS?

SaaS le permite utilizar software basado/almacenado en la nube en cualquier dispositivo con conexión a Internet. Lo utilizan organizaciones de todos los tamaños, desde comerciantes individuales hasta empresas. El software puede ser de cualquier tipo, desde herramientas de diseño (por ejemplo, Adobe Photoshop) hasta comunicaciones, gestión de relaciones con clientes, recursos humanos, comercio electrónico o programas de contabilidad.

Las soluciones SaaS son rentables ya que distribuye los costos durante un período de tiempo en lugar de realizar un pago inicial por adelantado. También ofrece ventajas como una mejor accesibilidad (puede acceder a los servicios desde cualquier dispositivo o navegador web con las credenciales correctas) y una mejor gestión operativa o de proyectos. La única desventaja posible es que, en la mayoría de los casos, necesita una conexión a Internet para usarlo.

¿Qué es un modelo de negocio SaaS?

Con un modelo de software tradicional, compraría el programa requerido, lo instalaría en su infraestructura local (por ejemplo, su escritorio) y luego lo activaría con una licencia de usuario final provista. Con las herramientas SaaS , su programa elegido está alojado en la nube, por lo que en su lugar, se registra para usarlo y luego paga una tarifa mensual.

Como el programa ya está en la nube, no necesitas instalar nada. Habrá creado una cuenta con el proveedor de servicios y, por lo tanto, podrá acceder al programa iniciando sesión en esa cuenta desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. Esto le permite acceder al software desde cualquier lugar sin estar restringido a un dispositivo, como ocurría con el modelo anterior.

El atractivo de las aplicaciones SaaS para empresas de cualquier tamaño radica en su flexibilidad y accesibilidad, especialmente en una era de trabajo remoto. Una empresa no necesita considerar crear o mejorar la infraestructura de TI para albergar múltiples programas. Y para los proveedores de SaaS, sus ingresos provienen principalmente de ARR o MRR (Ingresos recurrentes anuales y mensuales).

¿Cuál es la diferencia entre SaaS, IaaS y PaaS?

La cantidad de acrónimos que parece que usamos a diario a menudo puede ser abrumadora. Pero en esta área, los tres principales con los que se encontrará son SaaS, IaaS (Infraestructura como servicio) y PaaS (Plataforma como servicio). Conocer las diferencias entre estos puede ayudarlo a comprender mejor el campo.

Entrega

• SaaS : con SaaS, no necesita personal de TI para descargar o instalar los programas necesarios en cada máquina que se utiliza.La empresa se registra en una cuenta (agregando tantos usuarios finales como sea necesario) y el proveedor se ocupa de los problemas técnicos desde los datos hasta el almacenamiento en la nube y también todo el mantenimiento y soporte.
• PaaS : si bien el modelo de entrega de PaaS es similar a SaaS, la principal diferencia es que PaaS proporciona una plataforma en la nube para el desarrollo de software.PaaS permite a los desarrolladores centrarse en sus proyectos sin preocuparse por las actualizaciones, el almacenamiento, los sistemas operativos, etc.
• IaaS : IaaS ofrece una infraestructura basada en la nube para que la utilicen las empresas.Esto puede incluir servidores, almacenamiento, sistemas operativos y redes. El cliente tiene control sobre esta infraestructura a través de una API (Interfaz de programación de aplicaciones). IaaS elimina los costos de instalación y mantenimiento de la infraestructura física.

Características

• SaaS : el programa se administra desde una ubicación centralizada y se aloja en un servidor remoto.Se puede acceder a las páginas de inicio de SaaS a través de una conexión a Internet (desde cualquier dispositivo), y los usuarios finales no tienen responsabilidad por el mantenimiento o las actualizaciones de software o hardware.
• PaaS : como un tipo de tecnología de virtualización, permite una escalabilidad total para un negocio de acuerdo con sus necesidades.También proporciona a los desarrolladores una gama de servicios que no solo ayudan con el desarrollo sino también con las pruebas y la implementación. Y varios usuarios pueden acceder a un proyecto a través de la misma aplicación.
• IaaS : con IaaS, los recursos que necesita están disponibles como un servicio, y estos servicios no solo son escalables, sino que sus costos variarán según el consumo.Permite que múltiples usuarios accedan a la infraestructura a través de una sola pieza de hardware, al mismo tiempo que permite al 'arrendatario' el control completo de la infraestructura.

Ventajas

• SaaS : la principal ventaja de SaaS es que reduce la cantidad de tiempo y dinero que una empresa necesita gastar en la adquisición e instalación de programas (así como en la administración, el mantenimiento y las actualizaciones continuos).Esto permite que su personal de TI se concentre en otros problemas dentro de su organización (si es que necesita personal de TI).
• PaaS : ya sea que sea un desarrollador independiente o una gran corporación, PaaS ofrece muchas ventajas, como la capacidad de desarrollar e implementar programas de manera rentable, una reducción en la cantidad de codificación requerida, fácil personalización, la capacidad de automatizar sus políticas comerciales. , y facilidad para cambiar a un modelo híbrido si lo desea.
• IaaS : IaaS ofrece a empresas de todos los tamaños un modelo de nube altamente flexible en el que es fácil automatizar la implementación de las redes, el almacenamiento, los servidores y cualquier potencia de procesamiento necesaria.Usted tiene el control de su propia infraestructura y puede realizar compras o escalar según lo necesite. Esta escalabilidad es ideal para un negocio en crecimiento.

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¿Cuándo usar SaaS?

La realidad es que SaaS puede ser útil para cualquier persona, desde un particular hasta una corporación multinacional. Pero hay varios escenarios en los que puede identificar los principales beneficios de las ofertas de SaaS:

• Proyectos temporales o de corta duración donde se requiere una solución de software específica
• Pequeñas empresas o nuevas empresas, que necesitan lanzar algo rápidamente o no quieren afrontar el desembolso de capital de comprar un programa.
• Situaciones en las que necesita acceder a programas desde varios dispositivos, incluidos dispositivos móviles
• Programas que pueden ser de naturaleza 'estacional' y rara vez se usan, como el software de impuestos.
• Proyectos que pueden requerir la colaboración de múltiples usuarios en ubicaciones diferentes y remotas

Cómo funcionan las organizaciones SaaS

Una nueva organización SaaS generalmente sigue tres fases principales de desarrollo y crecimiento de su negocio:

1. Configuración

Los fundadores primero deben identificar los programas que planean desarrollar, comprender la demanda de esos productos e identificar su posible base de clientes. Esto también implica planificar una estrategia de marketing de ventas y SaaS , establecer un lado de atención al cliente y buscar financiación.

2. Crecimiento

La siguiente etapa debería ver un crecimiento saludable. Debido a que las organizaciones de SaaS generalmente ofrecen sus productos a un mercado global, ese crecimiento debería ver una expansión de su mercado, lo que significa la necesidad de más personal de ventas, atención al cliente y marketing.

El crecimiento significa ingresos adicionales, y la empresa buscará invertir esos ingresos en el desarrollo de nuevos productos, servicios y personal adicional.

3. Estabilización

Esta fase debería ver nuevos clientes e ingresos continuos sin ningún aumento marcado en los gastos generales. La empresa debería haber invertido en automatización y actualizaciones de productos que la sostenga en esta fase.

¿Cuáles son las empresas SaaS más populares?

Puede separar las aplicaciones SaaS en dos grandes categorías: B2B (empresa a empresa) y B2C (empresa a consumidor). Muchos de los ejemplos de SaaS en esta lista serán reconocibles al instante, y puede usar algunos de ellos a diario, ya sea por motivos personales o comerciales.

B2B

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1.RingCentral : un proveedor de soluciones de comunicaciones basadas en la nube y programas de colaboración para empresas de cualquier tamaño que incluye funciones como videoconferencia.Su plataforma de comunicaciones unificadas ofrece un servicio escalable y rentable para cualquier tipo de negocio, así como soluciones de centros de contacto de alta calidad.

2. Automatización en cualquier lugar : uno de los líderes mundiales en RPA (Automatización robótica de procesos), AA ofrece soluciones de automatización nativas de la nube y basadas en la web para procesos repetitivos.Estos ayudan a las empresas a digitalizar y automatizar procesos repetitivos, lo que permite al personal concentrarse en tareas más complejas a largo plazo.

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3. Brightpearl : ofrece servicios SaaS para automatizar muchas funciones minoristas críticas.Su avanzado sistema de gestión minorista omnicanal le permite centralizar procesos, como gestión de inventario, finanzas/contabilidad, POS y CRM, etc., todo en un solo lugar. Esto proporciona agilidad operativa que puede ayudar a impulsar las ventas y los ingresos.

4. Pruebas globales de aplicaciones : proporciona a los equipos de control de calidad e ingeniería un proceso simple para probar el software y las aplicaciones en busca de errores y otros problemas de desarrollo.Con un grupo de más de 50 000 probadores profesionales, GAT ofrece resultados rápidos para cualquier prueba en cualquier país. Esto permite que sus propios desarrolladores se concentren en los problemas principales y completen los proyectos a tiempo.

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5. Dialpad : ofrece a las empresas una plataforma de comunicaciones basada en la nube y con tecnología de inteligencia artificial que mantiene a sus equipos conectados y permite una colaboración más eficiente.Dialpad ofrece productos y soluciones que incluyen videoconferencias, centros de contacto basados ​​en la nube, herramientas de capacitación en ventas, telefonía de nivel empresarial, etc.

6. Salesforce : ofrece CRM de alta calidad y un amplio conjunto de aplicaciones para ayudar a las empresas modernas que se centran en el servicio al cliente, la automatización del marketing, el análisis detallado y el desarrollo de aplicaciones.Puede ayudarte a lograr un alto grado de personalización que mejore la experiencia del cliente.

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7. Amazon Web Services : uno de los primeros servicios SaaS y también el servicio en la nube más completo del mundo.AWS ofrece una amplia gama de API y otros beneficios como un servicio de pago por uso. AWS es un servicio que no solo es altamente confiable, sino que proporciona una plataforma de infraestructura en la nube escalable y de bajo costo.

8. Hubspot : proporciona una plataforma CRM para empresas modernas que ofrece todas las herramientas e integraciones necesarias para ventas eficientes, marketing de contenido SaaS , etc. Si bien cada herramienta ofrecida es poderosa en sí misma, es cuando cada herramienta se integra que puede ver la importancia beneficios para su negocio.

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9. Mailchimp : una plataforma de marketing integrada y automatizada que también permite el marketing por correo electrónico automatizado y programado.Su plataforma todo en uno integrada permite a las empresas hablar fácilmente con clientes, proveedores, etc., y también ofrece excelentes prácticas de gestión y potentes capacidades de análisis.

10. Shopify : un programa basado en suscripción que permite a cualquier persona crear una tienda en línea fácilmente.Los clientes de Shopify también pueden vender en ubicaciones físicas con la aplicación POS de la empresa y hardware adicional. Los comerciantes que tienen presencia física también pueden sincronizar sus sistemas de gestión de existencias e inventario desde un solo dispositivo.

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11. ZenDesk : proporciona software CRM orientado a servicios que es flexible y escalable y ayuda a las empresas a mejorar sus relaciones con los clientes.Además de aplicaciones e integraciones de mercado, también ofrece soluciones para agilizar y mejorar su servicio al cliente y procesos de ventas y cuenta con una plataforma de CRM eficiente.

B2C

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12. Dropbox : ofrece un servicio de alojamiento y almacenamiento de archivos basado en la nube que también proporciona sincronización de archivos y software de cliente.Puede ayudar a las empresas a agilizar y optimizar los flujos de trabajo y mejorar el trabajo colaborativo para cualquiera de sus equipos remotos. También es ideal para enviar archivos grandes sin complicaciones.

13. Google Apps : ahora conocido como G Suite, esta es una colección de varias herramientas, productos y software desarrollado por Google que ayuda con la computación en la nube, la colaboración y la productividad.G Suite puede ayudarlo a reducir drásticamente sus costos de infraestructura con todos sus datos, incluido el correo electrónico, almacenados de forma segura en los servidores de Google.

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14. Gmail : un servicio de mensajería y correo electrónico SaaS proporcionado por Google con más de 1500 millones de usuarios en todo el mundo.Y Gmail, junto con Google Chat, ahora es parte de la plataforma Google Workspace integrada de Google, lo que permite mayores niveles de comunicación, organización y colaboración.

15. Google Drive : proporciona almacenamiento y sincronización de archivos que permite una integración perfecta con otras herramientas como Documentos, Hojas de cálculo y Presentaciones, lo que permite una colaboración eficiente y en tiempo real.Sus archivos (con hasta 15 GB de almacenamiento gratuito) se almacenan de forma segura en los servidores en la nube de Google.

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16. Canva : ofrece un servicio SaaS para diseño gráfico que proporciona plantillas que permiten a los usuarios crear gráficos para redes sociales, portadas de libros, carteles, etc. Con funciones fáciles de usar, Canva abre el mundo del diseño a todos y lo hace simple para que publiques los resultados en una variedad de plataformas.

17. Netflix : proporciona servicios de transmisión a suscriptores que presentan una amplia variedad de películas, documentales, series de televisión, etc., de todo el mundo.Además de ofrecer contenido de productoras de todo el mundo, Netflix también encarga sus propias películas y series en una amplia gama de idiomas.

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18. Uber : una plataforma que brinda una amplia gama de servicios relacionados con el transporte, que incluyen entrega de alimentos, transporte compartido, envío de paquetes, etc. El servicio está disponible en más de 10,000 ciudades en más de 70 países y continúa expandiéndose.

19. Adobe Creative Cloud : ofrece el paquete completo de software de Adobe Inc. que permite la edición y manipulación de videos y fotografías, diseño gráfico, etc. Las aplicaciones disponibles en el paquete incluyen Photoshop, InDesign, Illustrator, Premiere Pro y otras. .La suscripción es mensual para los servicios que elija.

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20. Spotify : un servicio digital que ofrece principalmente música, pero también podcasts y videos.Spotify ofrece servicios de transmisión de audio y medios a más de 356 millones de usuarios cada mes. La versión básica es gratuita, pero hay opciones premium con una tarifa de suscripción mensual.

Mejores prácticas para elegir una empresa SaaS

Como era de esperar, a medida que el uso de SaaS ha crecido de manera espectacular, también lo ha hecho la cantidad de proveedores que ofrecen servicios de SaaS al mercado. ¿Qué factores debe tener en cuenta al hacer una lista corta?

1. Soporte

Espera altos niveles de soporte de su proveedor. Puede ser fácil para ellos prometer apoyo, pero ¿realmente lo cumplirán? Algunos proveedores también pueden ofrecer diferentes niveles de soporte según el tamaño de su empresa.

Las reseñas son una forma de evaluar qué tan bueno es el soporte: investigue las experiencias de los usuarios para el proveedor que está considerando. Investigue los diferentes niveles de soporte ofrecidos. Si una empresa está en su lista restringida, regístrese para una prueba para probar el soporte.

2. Migración y Formación

Si está cambiando de un modelo en el sitio, entonces enfrentará ciertos desafíos. ¿Su proveedor ayudará con la migración a la nueva plataforma? Desea que cualquier migración sea sencilla y experimente poco o ningún tiempo de inactividad o problemas con la funcionalidad.

Ya sea que esté migrando o implementando un sistema completamente nuevo, desea cierto nivel de capacitación. Eso puede venir en forma de tutoriales basados ​​en el sitio, videos de capacitación, seminarios web, etc. Pregúntele a su proveedor qué está dispuesto a brindarle.

3. Letra pequeña

Cosas como los planes de precios pueden afectar otros factores como la disponibilidad y el rendimiento. Asegúrese de saber exactamente lo que está recibiendo. Negociar un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) que aclare todos los puntos cruciales:

• Una lista completa de servicios
• Definiciones claras de tiempo de inactividad y disponibilidad
• La disponibilidad que requieres para cada servicio
• Lo que ve como tiempo de inactividad aceptable
• Cómo informaría problemas, pérdida de servicio y tiempo de inactividad

Puede haber otros factores esenciales para su organización, y algunos de los enumerados son menos críticos. Así que piense cuidadosamente y discuta lo que más le importa.

4. Seguridad

Al utilizar SaaS, se accede a los datos y la información de sus clientes a través de Internet y los aloja un tercero. Eso significa que la seguridad debe ser una de sus principales consideraciones.

Si no puede ver una lista completa de características de seguridad, pregunte. ¿Cuáles son las garantías de seguridad? ¿Pueden sus empleados acceder a sus datos? ¿Tienen redundancia para su almacenamiento de datos en su centro de datos?

5. Necesidades

Con un mercado tan concurrido y muchas ofertas especiales, puede ser tentador tomar una decisión rápida. Es importante hacer una lista de sus necesidades actuales y ver cuáles pueden ser sus necesidades en seis meses, un año, etc. ¿Puede el proveedor ofrecer la escalabilidad que puede necesitar en el futuro?

Algunas de las soluciones que busca pueden centrarse en procesos muy específicos, mientras que otras pueden ofrecer soluciones para todo el negocio. Examine detenidamente sus expectativas, pero también los beneficios secundarios que pueden derivarse de elegir un paquete específico.

6. Reputación

Siempre vale la pena profundizar más para ver qué reputación tienen la solución y el proveedor dentro de la industria. Explore los sitios de tecnología relevantes para el servicio que está considerando, vea lo que otras personas y expertos de la industria han enumerado como pros y contras.

Las reseñas de empresas en el mismo campo de operaciones pueden ayudarlo a decidir qué tan relevante es una solución en particular. E incluso si un proveedor tiene una gran reputación, realice un análisis de SEO competitivo para investigar qué tan solvente es la empresa.

3 tendencias SaaS para 2021

1. IA

El uso y la complejidad de la IA continúan creciendo, pero ¿cómo afectará el futuro de SaaS?

• Personalización: con una mejor NLP (procesamiento del lenguaje natural), la IA ayudará con la funcionalidad del servicio al cliente y permitirá una mayor personalización que aborde mejor las necesidades y mejorará la experiencia general del cliente.
• Velocidad: con IA, SaaS proporcionará procesos y operaciones más rápidos, lo que permitirá a las empresas tomar decisiones, respuestas, etc. más rápidas.
• Seguridad: la automatización de IA combinada con el aprendizaje automático significa que la seguridad mejorará y las amenazas se identificarán más rápido.

2. Aprendizaje automático

ML es un área donde vemos algunos de los avances más significativos en lo que respecta al software, y eso se aplica igualmente a SaaS. ML se convertirá en una característica cada vez más central de muchos modelos SaaS. Ayudará especialmente como:

• Los programas aprenderán de cada tarea o interacción asignada, mejorando así la inteligencia y la eficiencia a medida que lo hacen.
• Proporciona una mayor perspectiva y contexto a sus datos para que pueda ajustar los procesos, etc. para ser más competitivo.
• Mejora sus comunicaciones internas y su comprensión, lo que lleva a una mejor colaboración y operaciones.

3. SaaS verticales

Es probable que haya un aumento en SaaS vertical donde las soluciones personalizables estarán disponibles para sectores e industrias específicos. Este tipo de SaaS es rentable y muy beneficioso, dado su grado de personalización. Algunos de estos beneficios incluyen:

• Inteligencia del cliente y datos específicos de su industria que pueden ayudar a informar perspectivas centradas en el cliente
• Análisis simple debido a los KPIs y métricas predefinidos involucrados. Esto permite a las empresas evaluar mejor las necesidades a corto y largo plazo.
• Mejor valor ya que la solución está diseñada para satisfacer las necesidades específicas de su industria y ayuda con el rendimiento y las operaciones de la organización
• Mejor cumplimiento ya que es específico de la industria y, por lo tanto, puede abordar problemas relacionados con el gobierno de datos y otros requisitos normativos.

SaaS es para todos

A medida que SaaS crece en popularidad, también lo hace la gama de soluciones que se ofrecen. La belleza de SaaS es que realmente es para todos. ¿Eres un diseñador gráfico freelance en solitario? Entonces hay soluciones que pueden ayudar. ¿Un nuevo negocio cuidando su presupuesto? SaaS ofrece soluciones escalables que pueden crecer con su negocio. ¿Una corporación multinacional? También hay soluciones para toda la empresa para usted.

SaaS funciona de la mano con sus estrategias de marketing y ayuda a aumentar su eficiencia y productividad. Una vez que haya dado los primeros pasos en el camino de SaaS, puede ser el momento de considerar aprender más sobre marketing de contenido para acelerar aún más su visibilidad, marca, crecimiento y éxito.

Si está disfrutando de esta publicación, ¿por qué no programa una consulta con la agencia de aceleración para ver cómo podemos ayudarlo a disparar su negocio de SaaS?

nick marrón

Nick Brown es el fundador y director ejecutivo de la agencia de aceleración, una agencia de SEO SaaS. Nick ha lanzado varios negocios en línea exitosos, escribe para Forbes, publicó un libro y ha crecido aceleradamente de una agencia del Reino Unido a una empresa que ahora opera en EE. UU., APAC y EMEA y emplea a 160 personas. Una vez también fue atacado por un gorila de montaña.