20 exemples de SaaS que vous devez connaître

Pour faciliter la navigation, nous avons ajouté ce guide afin que vous puissiez accéder à une section pertinente :

• Qu'est-ce que le SaaS ?
• Qu'est-ce qu'un modèle commercial SaaS ?
• Quelle est la différence entre SaaS, IaaS et PaaS ?
  • Livraison
  • Caractéristiques
  • Avantages
• Quand utiliser le SaaS ?
• Comment fonctionnent les organisations SaaS
  • Installation
  • Croissance
  • Stabilisation
• Quelles sont les sociétés SaaS les plus populaires ?
• Meilleures pratiques pour choisir une entreprise SaaS
  • Soutien
  • Migration & Formation
  • Petite impression
  • Sécurité
  • Besoins
  • Réputation
• 3 tendances SaaS pour 2021
• Le SaaS est pour tout le monde

Auparavant, lorsque vous aviez besoin d'un logiciel particulier, que ce soit à des fins personnelles ou professionnelles, vous l'achetiez simplement et l'installiez sur votre ordinateur. Et si l'hébergement centralisé de certaines applications métiers remonte aux années 1960, ce n'est qu'à partir des années 1990 que l'on assiste à un véritable essor des ASP (Application Service Providers).

Mais c'est dans les années 1990 et 2000 que l'idée du cloud computing s'est généralisée. Des services comme Amazon S3 lancé en 2006 et Google App Engine en 2008 ont ouvert la porte au PaaS (Platform as a Service) et à l'idée de changer la relation entre les développeurs/éditeurs de logiciels et les consommateurs.

Ces changements ont entraîné une expansion rapide du SaaS (logiciel en tant que service) qui continue de croître de façon spectaculaire aujourd'hui. Mais qu'est-ce que le SaaS exactement et comment ça marche ? Quelle est la différence entre le SaaS et les autres « modèles en tant que service » ? Et comment les différents types de produits SaaS peuvent-ils vous être utiles, à vous ou à votre organisation ?

Qu'est-ce que le SaaS ?

Le SaaS vous permet d'utiliser des logiciels basés/stockés dans le cloud sur n'importe quel appareil disposant d'une connexion Internet. Il est utilisé par toutes les tailles d'organisation, des commerçants indépendants aux entreprises. Le logiciel peut être de tout type, des outils de conception (par exemple, Adobe Photoshop) aux programmes de communication, de gestion de la relation client, de ressources humaines, de commerce électronique ou de comptabilité.

Les solutions SaaS sont rentables car vous répartissez les coûts sur une période de temps au lieu de faire un paiement initial initial. Il offre également des avantages tels qu'une meilleure accessibilité (vous pouvez accéder aux services depuis n'importe quel appareil ou navigateur Web avec les informations d'identification correctes) et une meilleure gestion opérationnelle ou de projet. Le seul inconvénient possible est que dans la plupart des cas, vous avez besoin d'une connexion Internet pour l'utiliser.

Qu'est-ce qu'un modèle commercial SaaS ?

Avec un modèle de logiciel traditionnel, vous achèteriez le programme requis, l'installeriez sur votre infrastructure sur site (par exemple, votre bureau), puis l'activeriez avec une licence d'utilisateur final fournie. Avec les outils SaaS , le programme que vous avez choisi est hébergé dans le cloud. Vous vous inscrivez donc pour l'utiliser, puis vous payez des frais mensuels.

Comme le programme est déjà dans le cloud, vous n'avez rien à installer. Vous aurez créé un compte auprès du fournisseur de services et, par conséquent, vous pourrez accéder au programme en vous connectant à ce compte à partir de n'importe quel appareil disposant d'une connexion à Internet. Cela vous permet d'accéder au logiciel de n'importe où sans être limité à un seul appareil, comme avec l'ancien modèle.

L'attrait des applications SaaS pour les entreprises de toutes tailles réside dans leur flexibilité et leur accessibilité, en particulier à l'ère du travail à distance. Une entreprise n'a pas besoin d'envisager de créer ou d'améliorer une infrastructure informatique pour héberger plusieurs programmes. Et pour les fournisseurs de SaaS, leur revenu est principalement fourni par ARR ou MRR (Annual and Monthly Recurring Revenue).

Quelle est la différence entre SaaS, IaaS et PaaS ?

Le nombre d'acronymes que nous semblons utiliser quotidiennement peut souvent être écrasant. Mais dans ce domaine, les trois principaux que vous rencontrerez sont SaaS, IaaS (Infrastructure as a service) et PaaS (Platform as a Service). Connaître les différences entre ceux-ci peut vous aider à mieux comprendre le domaine.

Livraison

• SaaS – Avec le SaaS, vous n'avez pas besoin de personnel informatique pour télécharger ou installer les programmes requis sur chaque machine utilisée.L'entreprise ouvre un compte (en ajoutant autant d'utilisateurs finaux que nécessaire) et le fournisseur s'occupe des problèmes techniques, des données au stockage dans le cloud, ainsi que de toute la maintenance et de l'assistance.
• PaaS – Bien que le modèle de livraison PaaS soit similaire au SaaS, la principale différence est que PaaS fournit une plate-forme cloud pour le développement de logiciels.Le PaaS permet aux développeurs de se concentrer sur leurs projets sans se soucier des mises à jour, du stockage, des systèmes d'exploitation, etc.
• IaaS - IaaS fournit une infrastructure basée sur le cloud que les entreprises peuvent utiliser.Cela peut inclure les serveurs, le stockage, les systèmes d'exploitation et les réseaux. Le client a le contrôle de cette infrastructure via une API (Application Programming Interface). IaaS élimine les coûts d'installation et de maintenance de l'infrastructure physique.

Caractéristiques

• SaaS – Le programme est géré à partir d'un emplacement centralisé et hébergé sur un serveur distant.Les pages de destination SaaS sont accessibles via une connexion Internet (depuis n'importe quel appareil) et les utilisateurs finaux n'ont aucune responsabilité pour la maintenance ou les mises à jour des logiciels ou du matériel.
• PaaS - En tant que type de technologie de virtualisation, il permet une évolutivité totale pour une entreprise en fonction de ses besoins.Il fournit également aux développeurs une gamme de services qui aident non seulement au développement, mais également aux tests et au déploiement. Et plusieurs utilisateurs peuvent accéder à un projet via la même application.
• IaaS – Avec IaaS, les ressources dont vous avez besoin sont disponibles en tant que service, et non seulement ces services sont évolutifs, mais vos coûts varieront en fonction de la consommation.Il permet à plusieurs utilisateurs d'accéder à l'infrastructure via un seul élément matériel tout en permettant au « locataire » un contrôle complet de l'infrastructure.

Avantages

• SaaS - Le principal avantage du SaaS est qu'il réduit le temps et l'argent qu'une entreprise doit consacrer à l'acquisition et à l'installation de programmes (ainsi qu'à la gestion, à la maintenance et aux mises à jour continues).Cela permet à votre personnel informatique de se concentrer sur d'autres problèmes au sein de votre organisation (si vous avez besoin de personnel informatique).
• PaaS – Que vous soyez un développeur solitaire ou une grande entreprise, le PaaS offre de nombreux avantages, tels que la possibilité de développer et de déployer des programmes de manière rentable, une réduction de la quantité de codage requise, une personnalisation facile, la possibilité d'automatiser vos politiques commerciales , et facilité à passer à un modèle hybride si vous le souhaitez.
• IaaS – IaaS offre à toutes les tailles d'entreprises un modèle cloud hautement flexible où il est facile d'automatiser le déploiement de la mise en réseau, du stockage, des serveurs et de toute puissance de traitement nécessaires.Vous avez le contrôle de votre propre infrastructure et pouvez effectuer des achats ou évoluer selon vos besoins. Cette évolutivité est idéale pour une entreprise en pleine croissance.

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Quand utiliser le SaaS ?

La réalité est que le SaaS peut être utile à tout le monde, du particulier à la multinationale. Mais il existe plusieurs scénarios dans lesquels vous pouvez identifier les principaux avantages des offres SaaS :

• Projets temporaires ou à court terme nécessitant une solution logicielle spécifique
• Petites entreprises ou startups, qui ont besoin de lancer quelque chose rapidement ou qui ne veulent pas faire face aux dépenses en capital liées à l'achat d'un programme
• Situations où vous avez besoin d'accéder à des programmes à partir de plusieurs appareils, y compris des appareils mobiles
• Les programmes qui peuvent être de nature « saisonnière » et qui sont rarement utilisés, comme les logiciels d'impôt.
• Projets pouvant nécessiter la collaboration de plusieurs utilisateurs dans des endroits différents et éloignés

Comment fonctionnent les organisations SaaS

Une nouvelle organisation SaaS suit généralement trois phases principales de développement et de croissance de son activité :

1. Configuration

Le ou les fondateurs doivent d'abord identifier les programmes qu'ils envisagent de développer, comprendre la demande pour ces produits et identifier leur clientèle probable. Cela implique également de planifier une stratégie de vente et de marketing SaaS , de mettre en place un support client et de rechercher des financements.

2. Croissance

La prochaine étape devrait voir une croissance saine. Étant donné que les organisations SaaS proposent généralement leurs produits sur un marché mondial, cette croissance devrait entraîner une expansion de leur marché, ce qui signifie un besoin de plus de personnel de vente, de support client et de marketing.

La croissance signifie des revenus supplémentaires, et l'entreprise cherchera à investir ces revenus dans le développement de nouveaux produits, services et personnel supplémentaire.

3. Stabilisation

Cette phase devrait voir la poursuite de nouveaux clients et revenus sans aucune augmentation marquée des frais généraux. L'entreprise aurait dû investir dans l'automatisation et les mises à jour de produits qui la soutiendront dans cette phase.

Quelles sont les sociétés SaaS les plus populaires ?

Vous pouvez séparer les applications SaaS en deux grandes catégories : B2B (Business to Business) et B2C (Business to Consumer). De nombreux exemples de SaaS sur cette liste seront immédiatement reconnaissables, et vous pouvez en utiliser certains quotidiennement, que ce soit pour des raisons personnelles ou professionnelles.

B2B

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1.RingCentral - Un fournisseur de solutions de communication basées sur le cloud et de programmes collaboratifs pour les entreprises de toutes tailles qui incluent des fonctionnalités telles que la vidéoconférence.Leur plate-forme de communications unifiées offre un service évolutif et rentable pour tout type d'entreprise, ainsi que des solutions de centre de contact de haute qualité.

2. Automation Anywhere - L'un des leaders mondiaux de la RPA (Robotic Process Automation), AA propose des solutions d'automatisation cloud natives et basées sur le Web pour les processus répétitifs.Ceux-ci aident les entreprises à numériser et automatiser les processus répétitifs, permettant au personnel de se concentrer sur des tâches plus complexes à long terme.

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3. Brightpearl - Offre des services SaaS pour automatiser de nombreuses fonctions critiques de vente au détail.Son système avancé de gestion de la vente au détail omnicanal vous permet de centraliser les processus, tels que la gestion des stocks, les finances/comptabilité, les points de vente et le CRM, etc., le tout en un seul endroit. Cela offre une agilité opérationnelle qui peut aider à augmenter les ventes et les revenus.

4. Global App Testing - Fournit aux équipes d'assurance qualité et d'ingénierie un processus simple pour tester les logiciels et les applications à la recherche de bogues et d'autres problèmes de développement.Avec un pool de plus de 50 000 testeurs professionnels, GAT offre des résultats rapides à n'importe quel test dans n'importe quel pays. Cela permet à vos propres développeurs de se concentrer sur les problèmes majeurs et de terminer les projets à temps.

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5. Dialpad - Offre aux entreprises une plate-forme de communication basée sur le cloud, alimentée par l'IA, qui permet à vos équipes de rester connectées et permet une collaboration plus efficace.Dialpad fournit des produits et des solutions qui incluent la visioconférence, les centres de contact basés sur le cloud, les outils de coaching de vente, la téléphonie au niveau de l'entreprise, etc.

6. Salesforce - Offre un CRM de haute qualité et une large gamme d'applications pour aider l'entreprise moderne qui se concentre sur le service client, l'automatisation du marketing, l'analyse approfondie et le développement d'applications.Cela peut vous aider à atteindre un degré élevé de personnalisation qui améliore l'expérience client.

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7. Amazon Web Services - L'un des premiers services SaaS et également le service cloud le plus complet au monde.AWS propose une large gamme d'API et d'autres avantages en tant que service de paiement à l'utilisation. AWS est un service non seulement très fiable, mais qui fournit également une plate-forme d'infrastructure cloud évolutive et à faible coût.

8. Hubspot - Fournit une plate-forme CRM pour les entreprises modernes qui offre tous les outils et intégrations nécessaires pour des ventes efficaces, un marketing de contenu SaaS , etc. Bien que chaque outil proposé soit puissant en soi, c'est lorsque chaque outil s'intègre que vous pouvez voir l'important avantages pour votre entreprise.

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9. Mailchimp - Une plate-forme de marketing intégrée et automatisée qui permet également un marketing par e-mail automatisé et programmé.Sa plate-forme intégrée tout-en-un permet aux entreprises de parler facilement aux clients, fournisseurs, etc., et offre également d'excellentes pratiques de gestion et de puissantes capacités d'analyse.

10. Shopify - Un programme par abonnement qui permet à quiconque de créer facilement une boutique en ligne.Les clients Shopify peuvent également vendre dans des emplacements physiques avec l'application POS de l'entreprise et du matériel supplémentaire. Les commerçants qui ont une présence physique peuvent également synchroniser leurs systèmes d'inventaire et de gestion des stocks à partir d'un seul appareil.

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11. ZenDesk – Fournit un logiciel CRM orienté service, flexible et évolutif, et aide les entreprises à améliorer leurs relations avec leurs clients.En plus des applications et des intégrations du marché, il propose également des solutions pour rationaliser et améliorer votre service client et vos processus de vente et dispose d'une plateforme CRM efficace.

B2C

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12. Dropbox - Offre un service de stockage et d'hébergement de fichiers basé sur le cloud qui fournit également la synchronisation des fichiers et un logiciel client.Il peut aider les entreprises à rationaliser et à optimiser les flux de travail et à améliorer le travail collaboratif pour toutes vos équipes distantes. Il est également idéal pour envoyer des fichiers volumineux avec peu de tracas.

13. Google Apps - Désormais connu sous le nom de G Suite, il s'agit d'une collection de divers outils, produits et logiciels développés par Google qui facilitent le cloud computing, la collaboration et la productivité.G Suite peut vous aider à réduire considérablement vos coûts d'infrastructure avec toutes vos données, y compris les e-mails, stockées en toute sécurité sur les serveurs Google.

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14. Gmail – Un service de messagerie et de messagerie SaaS fourni par Google avec plus de 1,5 milliard d'utilisateurs dans le monde.Et Gmail, avec Google Chat, fait désormais partie de la plate-forme intégrée Google Workspace de Google, ce qui permet d'améliorer les niveaux de communication, d'organisation et de collaboration.

15. Google Drive - Fournit un stockage et une synchronisation des fichiers qui permettent une intégration transparente avec d'autres outils tels que Docs, Sheets et Slides, permettant une collaboration efficace et en temps réel.Vos fichiers (avec jusqu'à 15 Go de stockage gratuit) sont tous stockés en toute sécurité sur les serveurs cloud de Google.

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16. Canva - Offre un service SaaS pour la conception graphique qui fournit des modèles permettant aux utilisateurs de créer des graphiques pour les médias sociaux, des couvertures de livres, des affiches, etc. Avec des fonctionnalités faciles à utiliser, Canva ouvre le monde du design à tout le monde et le rend simple pour vous de publier les résultats sur une gamme de plates-formes.

17. Netflix - Fournit des services de streaming aux abonnés proposant une grande variété de films, documentaires, séries télévisées, etc., du monde entier.En plus d'offrir du contenu provenant de sociétés de production du monde entier, Netflix commande également ses propres films et séries dans un large éventail de langues.

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18. Uber - Une plate-forme offrant une large gamme de services liés au transport, y compris la livraison de nourriture, le covoiturage, l'expédition de colis, etc. Le service est disponible dans plus de 10 000 villes dans plus de 70 pays et continue de se développer.

19. Adobe Creative Cloud - Offre la suite complète de logiciels d'Adobe Inc. qui permet l'édition et la manipulation de vidéos et de photos, la conception graphique, etc. Les applications disponibles dans la suite incluent Photoshop, InDesign, Illustrator, Premiere Pro et autres .L'abonnement est sur une base mensuelle pour les services que vous choisissez.

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20. Spotify – Un service numérique proposant principalement de la musique mais aussi des podcasts et des vidéos.Spotify propose des services de streaming audio et multimédia à plus de 356 millions d'utilisateurs chaque mois. La version de base est gratuite, mais il existe des options premium avec un abonnement mensuel.

Meilleures pratiques pour choisir une entreprise SaaS

Comme vous vous en doutez, l'utilisation du SaaS a considérablement augmenté, tout comme le nombre de fournisseurs proposant des services SaaS sur le marché. Quels facteurs devez-vous prendre en compte lors de la création d'une liste restreinte ?

1. Assistance

Vous vous attendez à un haut niveau d'assistance de la part de votre fournisseur. Il peut être facile pour eux de promettre un soutien, mais seront-ils réellement à la hauteur ? Certains fournisseurs peuvent également proposer différents niveaux d'assistance en fonction de la taille de votre entreprise.

Les évaluations sont un moyen d'évaluer la qualité de l'assistance : recherchez les expériences des utilisateurs pour le fournisseur que vous envisagez. Renseignez-vous sur les différents niveaux de soutien offerts. Si une entreprise figure sur votre liste restreinte, inscrivez-vous à un essai pour tester l'assistance.

2. Migration et formation

Si vous passez d'un modèle sur site, vous serez confronté à certains défis. Votre fournisseur vous aidera-t-il à migrer vers la nouvelle plate-forme ? Vous voulez que toute migration soit indolore et ne connaisse que peu ou pas de temps d'arrêt ou de problèmes de fonctionnalité.

Qu'il s'agisse de migrer ou de mettre en œuvre un tout nouveau système, vous souhaitez un certain niveau de formation. Cela peut prendre la forme de didacticiels basés sur le site, de vidéos de formation, de webinaires, etc. Demandez à votre fournisseur ce qu'il est prêt à fournir.

3. Petits caractères

Des éléments tels que les plans tarifaires peuvent affecter d'autres facteurs tels que la disponibilité et les performances. Assurez-vous de savoir exactement ce que vous obtenez. Négociez un SLA (Service Level Agreement) qui clarifie tous les points cruciaux :

• Une liste complète de services
• Définitions claires des temps d'arrêt et de la disponibilité
• La disponibilité dont vous avez besoin pour chaque service
• Ce que vous considérez comme un temps d'arrêt acceptable
• Comment signaleriez-vous les problèmes, les pertes de service et les temps d'arrêt ?

Il peut y avoir d'autres facteurs essentiels pour votre organisation, certains de ceux énumérés étant moins critiques. Alors réfléchissez bien et discutez de ce qui compte le plus pour vous.

4. Sécurité

Lorsque vous utilisez SaaS, vos données et informations client sont accessibles via Internet et hébergées par un tiers. Cela signifie que la sécurité doit être l'une de vos principales considérations.

Si vous ne pouvez pas voir une liste complète des fonctionnalités de sécurité, demandez. Quelles sont les mesures de sécurité ? Leurs employés peuvent-ils accéder à vos données ? Ont-ils mis en place une redondance pour le stockage de vos données dans leur centre de données ?

5. Besoins

Avec un marché aussi encombré et de nombreuses offres spéciales, il peut être tentant de prendre une décision rapide. Il est important de faire une liste de vos besoins actuels et de voir quels seront vos besoins dans six mois, un an, etc. Le fournisseur peut-il offrir l'évolutivité dont vous pourriez avoir besoin à l'avenir ?

Certaines des solutions que vous envisagez peuvent se concentrer sur des processus très spécifiques, tandis que d'autres peuvent offrir des solutions à l'échelle de l'entreprise. Examinez attentivement vos attentes, mais aussi quels avantages secondaires peuvent découler du choix d'un forfait spécifique.

6. Réputation

Il vaut toujours la peine de creuser plus profondément pour voir quelle réputation la solution et le fournisseur ont au sein de l'industrie. Parcourez les sites technologiques pertinents pour le service que vous envisagez, voyez ce que d'autres personnes et les experts de l'industrie ont répertorié comme avantages et inconvénients.

Les avis d'entreprises du même domaine d'activité peuvent vous aider à déterminer la pertinence d'une solution particulière. Et même si un fournisseur a une excellente réputation, effectuez une analyse SEO concurrentielle pour déterminer la solvabilité de l'entreprise.

3 tendances SaaS pour 2021

1. IA

L'utilisation et la complexité de l'IA continuent de croître, mais comment cela affectera-t-il l'avenir du SaaS ?

• Personnalisation : Avec un meilleur NLP (Natural Language Processing), l'IA aidera à la fonctionnalité du service client et permettra une plus grande personnalisation qui répond mieux aux besoins et améliorera l'expérience client globale.
• Vitesse : avec l'IA, le SaaS fournira des processus et des opérations plus rapides, permettant aux entreprises de prendre des décisions, des réponses, etc. plus rapidement.
• Sécurité : l'automatisation de l'IA combinée à l'apprentissage automatique signifie que la sécurité sera renforcée et les menaces identifiées plus rapidement.

2. Apprentissage automatique

Le ML est un domaine dans lequel nous constatons certains des progrès les plus significatifs en matière de logiciels, et cela s'applique également au SaaS. Le ML deviendra une caractéristique de plus en plus centrale de nombreux modèles SaaS. Cela aidera d'autant plus que:

• Les programmes apprendront de chaque tâche ou interaction assignée, améliorant ainsi l'intelligence et l'efficacité.
• Il fournit une meilleure compréhension et un meilleur contexte de vos données afin que vous puissiez ajuster les processus, etc. pour être plus compétitif
• Il améliore vos communications internes et votre compréhension, ce qui améliore la collaboration et les opérations

3. SaaS vertical

Il y aura probablement une augmentation du SaaS vertical où des solutions personnalisables seront disponibles pour des secteurs et des industries spécifiques. Ce type de SaaS est à la fois rentable et très avantageux, compte tenu de son degré de personnalisation. Certains de ces avantages incluent :

• Renseignements sur les clients et données spécifiques à votre secteur qui peuvent aider à fournir des informations centrées sur le client
• Analyse simple grâce aux KPI prédéfinis et aux métriques impliquées. Cela permet aux entreprises de mieux évaluer les besoins à court et à long terme
• Meilleure valeur car la solution est conçue pour répondre aux besoins spécifiques de votre industrie et contribue à la performance organisationnelle et aux opérations
• Meilleure conformité car elle est spécifique à l'industrie et peut donc résoudre les problèmes liés à la gouvernance des données et à d'autres exigences réglementaires

Le SaaS est pour tout le monde

À mesure que le SaaS gagne en popularité, la gamme de solutions proposées augmente également. La beauté du SaaS est qu'il est vraiment pour tout le monde. Vous êtes graphiste indépendant en solo ? Ensuite, il existe des solutions qui peuvent vous aider. Une nouvelle entreprise surveille son budget ? Le SaaS offre des solutions évolutives qui peuvent évoluer avec votre entreprise. Une multinationale ? Il existe également des solutions à l'échelle de l'entreprise pour vous.

Le SaaS fonctionne main dans la main avec vos stratégies marketing et vous aide à augmenter votre efficacité et votre productivité. Une fois que vous avez fait ces premiers pas sur la voie du SaaS, il est peut-être temps d'envisager d'en savoir plus sur le marketing de contenu pour accélérer encore plus votre visibilité, votre marque, votre croissance et votre succès.

Si vous appréciez cet article, pourquoi ne pas réserver une consultation avec l'agence d'accélération pour voir comment nous pouvons vous aider à faire monter en flèche votre entreprise SaaS

Nick Brown

Nick Brown est le fondateur et PDG d'accelerate agency, une agence de référencement SaaS. Nick a lancé plusieurs entreprises en ligne prospères, écrit pour Forbes, publié un livre et est passé d'une agence britannique à une entreprise qui opère désormais aux États-Unis, en APAC et dans la région EMEA et emploie 160 personnes. Il a également été une fois accusé par un gorille de montagne