20 exemplos de SaaS que você precisa conhecer

Para facilitar a navegação, adicionamos este guia para que você possa pular para uma seção relevante:

• O que é SaaS?
• O que é um modelo de negócios SaaS?
• Qual é a diferença entre SaaS, IaaS e PaaS?
  • Entrega
  • Características
  • Vantagens
• Quando usar SaaS?
• Como funcionam as organizações SaaS
  • Configurar
  • Crescimento
  • Estabilização
• Quais são as empresas SaaS mais populares?
• Melhores práticas para escolher uma empresa SaaS
  • Apoiar
  • Migração e treinamento
  • letras pequenas
  • Segurança
  • Precisa
  • Reputação
• 3 tendências de SaaS para 2021
• SaaS é para todos

Antigamente, quando você precisava de um determinado software, seja para fins pessoais ou comerciais, simplesmente o comprava e o instalava em seu computador. E embora a hospedagem centralizada de alguns aplicativos de negócios remonte à década de 1960, foi somente na década de 1990 que vimos o crescimento real dos ASPs (Application Service Providers).

Mas foi nas décadas de 1990 e 2000 que a ideia da computação em nuvem se espalhou. Serviços como o Amazon S3 lançado em 2006 e o ​​Google App Engine em 2008 abriram as portas para PaaS (Platform as a Service) e para a ideia de mudar a relação entre desenvolvedores/empresas de software e consumidores.

Essas mudanças viram uma rápida expansão do SaaS (Software como serviço) que continua a crescer dramaticamente hoje. Mas o que exatamente é SaaS e como ele funciona? Qual é a diferença entre SaaS e outros 'modelos como serviço'? E como os diferentes tipos de produtos SaaS podem beneficiar você ou sua organização?

O que é SaaS?

O SaaS permite que você utilize software baseado/armazenado na nuvem em qualquer dispositivo com conexão à Internet. É usado por organizações de todos os tamanhos, desde empresários individuais até empresas. O software pode ser de qualquer tipo, desde ferramentas de design (por exemplo, Adobe Photoshop) até programas de comunicação, gerenciamento de relacionamento com o cliente, recursos humanos, comércio eletrônico ou contabilidade.

As soluções SaaS são econômicas, pois você distribui os custos por um período de tempo, em vez de fazer um pagamento inicial adiantado. Também oferece vantagens como melhor acessibilidade (você pode acessar serviços de qualquer dispositivo ou navegador da web com as credenciais corretas) e melhor gerenciamento operacional ou de projetos. A única desvantagem possível é que, na maioria dos casos, você precisa de uma conexão com a Internet para usá-lo.

O que é um modelo de negócios SaaS?

Com um modelo de software tradicional, você compraria o programa necessário, instalaria em sua infraestrutura local (por exemplo, seu desktop) e então o ativaria com uma licença de usuário final fornecida. Com as ferramentas SaaS , o programa escolhido é hospedado na nuvem, então, em vez disso, você se inscreve para usá-lo e paga uma taxa mensal.

Como o programa já está na nuvem, você não precisa instalar nada. Você terá criado uma conta com o provedor de serviços e, portanto, poderá acessar o programa fazendo login nessa conta de qualquer dispositivo com conexão à Internet. Isso permite que você acesse o software de qualquer lugar sem ficar restrito a um dispositivo, como no modelo antigo.

O apelo dos aplicativos SaaS para qualquer tamanho de empresa reside em sua flexibilidade e acessibilidade, especialmente em uma era de trabalho remoto. Uma empresa não precisa pensar em criar ou melhorar a infraestrutura de TI para hospedar vários programas. E para provedores de SaaS, sua receita é fornecida principalmente por ARR ou MRR (Receita Recorrente Anual e Mensal).

Qual é a diferença entre SaaS, IaaS e PaaS?

O número de acrônimos que usamos diariamente pode ser esmagador. Mas nesta área, os três principais que você encontrará são SaaS, IaaS (Infraestrutura como serviço) e PaaS (Plataforma como serviço). Conhecer as diferenças entre eles pode ajudá-lo a entender melhor o campo.

Entrega

• SaaS – Com o SaaS, você não precisa que a equipe de TI baixe ou instale os programas necessários em cada máquina que está sendo usada.A empresa se inscreve em uma conta (adicionando quantos usuários finais forem necessários) e o fornecedor lida com questões técnicas, desde dados até armazenamento em nuvem e também toda a manutenção e suporte.
• PaaS – Embora o modelo de entrega PaaS seja semelhante ao SaaS, a principal diferença é que o PaaS fornece uma plataforma de nuvem para desenvolvimento de software.A PaaS permite que os desenvolvedores foquem em seus projetos sem se preocupar com atualizações, armazenamento, sistemas operacionais, etc.
• IaaS – IaaS oferece uma infraestrutura baseada em nuvem para as empresas usarem.Isso pode incluir servidores, armazenamento, sistemas operacionais e redes. O cliente tem controle sobre essa infraestrutura por meio de uma API (Application Programming Interface). A IaaS elimina os custos de instalação e manutenção da infraestrutura física.

Características

• SaaS – O programa é gerenciado de um local centralizado e hospedado em um servidor remoto.As páginas de destino SaaS são acessíveis por meio de uma conexão com a Internet (a partir de qualquer dispositivo) e os usuários finais não têm responsabilidade pela manutenção ou atualizações de software ou hardware.
• PaaS – Como um tipo de tecnologia de virtualização, permite escalabilidade total para um negócio de acordo com suas necessidades.Ele também fornece aos desenvolvedores uma variedade de serviços que ajudam não apenas no desenvolvimento, mas também nos testes e na implantação. E vários usuários podem acessar um projeto por meio do mesmo aplicativo.
• IaaS – Com IaaS, os recursos que você precisa estão disponíveis como um serviço, e não apenas esses serviços são escaláveis, mas seus custos variam de acordo com o consumo.Ele permite que vários usuários acessem a infraestrutura por meio de uma peça de hardware, permitindo ao 'locatário' o controle completo da infraestrutura.

Vantagens

• SaaS – A principal vantagem do SaaS é que ele reduz quanto tempo e dinheiro uma empresa precisa gastar na aquisição e instalação de programas (bem como no gerenciamento, manutenção e atualizações contínuas).Isso permite que sua equipe de TI se concentre em outras questões dentro de sua organização (se você precisar de uma equipe de TI).
• PaaS – Seja você um desenvolvedor solitário ou uma grande corporação, a PaaS oferece muitas vantagens, como a capacidade de desenvolver e implantar programas de maneira econômica, uma redução na quantidade de codificação necessária, fácil personalização e capacidade de automatizar suas políticas de negócios , e facilidade na mudança para um modelo híbrido, se desejar.
• IaaS – IaaS oferece a todos os tamanhos de empresas um modelo de nuvem altamente flexível, onde é fácil automatizar a implantação de rede, armazenamento, servidores e qualquer poder de processamento necessário.Você tem o controle de sua própria infraestrutura e pode fazer compras ou escalar conforme necessário. Essa escalabilidade é ideal para uma empresa em crescimento.

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Quando usar SaaS?

A realidade é que o SaaS pode ser útil para qualquer pessoa, desde um particular até uma corporação multinacional. Mas existem vários cenários nos quais você pode identificar os principais benefícios das ofertas de SaaS:

• Projetos temporários ou de curto prazo em que é necessária uma solução de software específica
• Pequenas empresas ou startups, que precisam lançar algo rapidamente ou não querem enfrentar o desembolso de capital para adquirir um programa
• Situações em que você precisa acessar programas de vários dispositivos, incluindo dispositivos móveis
• Programas que podem ser de natureza 'sazonal' e raramente são usados, como software de impostos.
• Projetos que podem exigir a colaboração de vários usuários em locais diferentes e remotos

Como funcionam as organizações SaaS

Uma nova organização SaaS geralmente segue três fases principais de desenvolvimento e crescimento de seus negócios:

1. Configuração

O(s) fundador(es) deve(m) primeiro identificar os programas que planejam desenvolver, entender a demanda por esses produtos e identificar sua provável base de clientes. Isso também envolve o planejamento de uma estratégia de marketing de vendas e SaaS , estabelecendo um lado de suporte ao cliente e buscando financiamento.

2. Crescimento

A próxima etapa deve ter um crescimento saudável. Como as organizações SaaS geralmente oferecem seus produtos para um mercado global, esse crescimento deve levar a uma expansão de seu mercado, o que significa a necessidade de mais vendas, suporte ao cliente e equipe de marketing.

Crescimento significa receita extra, e a empresa buscará investir essa receita no desenvolvimento de novos produtos, serviços e pessoal adicional.

3. Estabilização

Esta fase deve ter novos clientes e receita contínuos sem nenhum aumento acentuado nas despesas gerais. O negócio deve ter investido em automação e atualizações de produtos que o sustentarão nesta fase.

Quais são as empresas SaaS mais populares?

Você pode separar os aplicativos SaaS em duas grandes categorias: B2B (Business to Business) e B2C (Business to Consumer). Muitos dos exemplos de SaaS nesta lista serão instantaneamente reconhecíveis e você poderá usar alguns deles diariamente, seja por motivos pessoais ou comerciais.

B2B

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1.RingCentral – Um provedor de soluções de comunicação baseadas em nuvem e programas colaborativos para qualquer tamanho de empresa que inclui recursos como videoconferência.Sua plataforma de comunicações unificadas oferece um serviço escalável e econômico para qualquer tipo de negócio, bem como soluções de contact center de alta qualidade.

2. Automation Anywhere – Uma das líderes globais em RPA (Robotic Process Automation), a AA oferece soluções de automação nativas em nuvem e baseadas na web para processos repetitivos.Isso ajuda as empresas a digitalizar e automatizar processos repetitivos, permitindo que a equipe se concentre em tarefas mais complexas a longo prazo.

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3. Brightpearl – Oferece serviços SaaS para automatizar muitas funções críticas de varejo.Seu avançado sistema de gestão de varejo omnichannel permite centralizar processos, como gestão de estoque, financeiro/contábil, PDV e CRM, etc., tudo em um só lugar. Isso fornece agilidade operacional que pode ajudar a aumentar as vendas e a receita.

4. Global App Testing – Fornece às equipes de controle de qualidade e engenharia um processo simples para testar software e aplicativos em busca de bugs e outros problemas de desenvolvimento.Com um grupo de mais de 50.000 testadores profissionais, o GAT oferece resultados rápidos para qualquer teste em qualquer país. Isso permite que seus próprios desenvolvedores se concentrem nos principais problemas e concluam os projetos no prazo.

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5. Dialpad – Oferece às empresas uma plataforma de comunicação baseada em nuvem e com IA que mantém suas equipes conectadas e permite uma colaboração mais eficiente.O Dialpad fornece produtos e soluções que incluem videoconferência, contact centers baseados em nuvem, ferramentas de treinamento de vendas, telefonia de nível empresarial, etc.

6. Salesforce – Oferece CRM de alta qualidade e um amplo conjunto de aplicativos para ajudar os negócios modernos que se concentram no atendimento ao cliente, automação de marketing, análises detalhadas e desenvolvimento de aplicativos.Ele pode ajudá-lo a alcançar um alto grau de personalização que melhora a experiência do cliente.

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7. Amazon Web Services – Um dos primeiros serviços SaaS e também o serviço de nuvem mais abrangente do mundo.A AWS oferece uma ampla gama de APIs e outros benefícios como um serviço pré-pago. A AWS é um serviço que não só é altamente confiável, mas também fornece uma plataforma de infraestrutura de nuvem escalonável e de baixo custo.

8. Hubspot – Fornece uma plataforma de CRM para empresas modernas que oferece todas as ferramentas e integrações necessárias para vendas eficientes, marketing de conteúdo SaaS etc. Embora cada ferramenta oferecida seja poderosa por si só, é quando cada ferramenta se integra que você pode ver o significativo benefícios para o seu negócio.

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9. Mailchimp – Uma plataforma de marketing integrada e automatizada que também permite email marketing automatizado e agendado.Sua plataforma multifuncional integrada permite que as empresas conversem com clientes, fornecedores, etc., facilmente e também oferece ótimas práticas de gerenciamento e poderosas habilidades analíticas.

10. Shopify – Um programa baseado em assinatura que permite que qualquer pessoa crie uma loja online facilmente.Os clientes da Shopify também podem vender em locais físicos com o aplicativo PDV da empresa e hardware adicional. Os comerciantes que têm presença física também podem sincronizar seus sistemas de inventário e gerenciamento de estoque a partir de um dispositivo.

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11. ZenDesk – Fornece software de CRM orientado a serviços que é flexível e escalável e ajuda as empresas a melhorar seus relacionamentos com os clientes.Além de apps e integrações de marketplace, oferece soluções para agilizar e melhorar seus processos de atendimento e vendas e conta com uma eficiente plataforma de CRM.

B2C

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12. Dropbox – Oferece um serviço de armazenamento e hospedagem de arquivos baseado em nuvem que também fornece sincronização de arquivos e software cliente.Ele pode ajudar as empresas a simplificar e otimizar fluxos de trabalho e aprimorar o trabalho colaborativo para qualquer uma de suas equipes remotas. Também é ideal para enviar arquivos grandes com pouco trabalho.

13. Google Apps – Agora conhecido como G Suite, é um conjunto de várias ferramentas, produtos e softwares desenvolvidos pelo Google que ajudam na computação em nuvem, colaboração e produtividade.O G Suite pode ajudar a reduzir drasticamente seus custos de infraestrutura com todos os seus dados, incluindo e-mail, armazenados com segurança nos servidores do Google.

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14. Gmail – Um serviço de e-mail e mensagens SaaS fornecido pelo Google com mais de 1,5 bilhão de usuários em todo o mundo.E o Gmail, junto com o Google Chat, agora faz parte da plataforma Google Workspace integrada do Google, permitindo maiores níveis de comunicação, organização e colaboração.

15. Google Drive – Fornece armazenamento e sincronização de arquivos que permite integração perfeita com outras ferramentas, como Documentos, Planilhas e Apresentações, permitindo colaboração eficiente e em tempo real.Seus arquivos (com até 15 GB de armazenamento gratuito) são todos armazenados com segurança nos servidores em nuvem do Google.

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16. Canva – Oferece um serviço SaaS para design gráfico que fornece modelos para permitir aos usuários criar gráficos para mídias sociais, capas de livros, pôsteres etc. Com recursos fáceis de usar, o Canva abre o mundo do design para todos e o torna simples para você publicar os resultados em diversas plataformas.

17. Netflix – Fornece serviços de streaming para assinantes com uma ampla variedade de filmes, documentários, séries de TV, etc., de todo o mundo.Além de oferecer conteúdo de produtoras de todo o mundo, a Netflix também encomenda seus próprios filmes e séries em uma ampla variedade de idiomas.

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18. Uber – Uma plataforma que fornece uma ampla gama de serviços relacionados a transporte, incluindo entrega de comida, carona, remessa de encomendas, etc. O serviço está disponível em mais de 10.000 cidades em mais de 70 países e continua a se expandir.

19. Adobe Creative Cloud – Oferece o pacote completo de software da Adobe Inc. que permite edição e manipulação de vídeo e foto, design gráfico, etc. Os aplicativos disponíveis no pacote incluem Photoshop, InDesign, Illustrator, Premiere Pro e outros .A assinatura é mensal para os serviços que você optar.

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20. Spotify – Um serviço digital que oferece principalmente música, mas também podcasts e vídeos.O Spotify oferece serviços de streaming de áudio e mídia para mais de 356 milhões de usuários todos os meses. A versão básica é gratuita, mas existem opções premium com assinatura mensal.

Melhores práticas para escolher uma empresa SaaS

Como seria de esperar, à medida que o uso de SaaS cresceu dramaticamente, também aumentou o número de provedores que oferecem serviços SaaS ao mercado. Quais fatores você deve considerar ao fazer uma lista restrita?

1. Suporte

Você espera altos níveis de suporte do seu provedor. Pode ser fácil para eles prometer suporte, mas eles realmente cumprirão? Alguns provedores também podem oferecer diferentes níveis de suporte, dependendo do tamanho do seu negócio.

As avaliações são uma maneira de avaliar a qualidade do suporte - pesquise as experiências do usuário para o provedor que você está considerando. Investigue os diferentes níveis de suporte oferecidos. Se uma empresa fizer parte da sua lista, inscreva-se para uma avaliação para testar o suporte.

2. Migração e Treinamento

Se você estiver mudando de um modelo no local, enfrentará alguns desafios. Seu provedor ajudará na migração para a nova plataforma? Você deseja que qualquer migração seja indolor e tenha pouco ou nenhum tempo de inatividade ou problemas com a funcionalidade.

Seja migrando ou implementando um novo sistema, você deseja algum nível de treinamento. Isso pode vir na forma de tutoriais baseados em sites, vídeos de treinamento, webinars, etc. Pergunte ao seu provedor o que eles estão dispostos a oferecer.

3. Letras Pequenas

Coisas como planos de preços podem afetar outros fatores, como disponibilidade e desempenho. Certifique-se de saber exatamente o que você está recebendo. Negocie um SLA (Acordo de Nível de Serviço) que esclareça todos os pontos cruciais:

• Uma lista abrangente de serviços
• Definições claras de tempo de inatividade e disponibilidade
• A disponibilidade que você precisa para cada serviço
• O que você vê como tempo de inatividade aceitável
• Como você relataria problemas, perda de serviço e tempo de inatividade

Pode haver outros fatores essenciais para sua organização, sendo alguns dos listados menos críticos. Portanto, pense com cuidado e discuta o que é mais importante para você.

4. Segurança

Ao usar o SaaS, os dados e informações do cliente são acessados ​​pela Internet e hospedados por terceiros. Isso significa que a segurança deve ser uma de suas principais considerações.

Se você não conseguir ver uma lista abrangente de recursos de segurança, pergunte. Quais são as garantias de segurança? Seus funcionários podem acessar seus dados? Eles têm redundância para o armazenamento de dados em seu data center?

5. Necessidades

Com um mercado tão concorrido e muitas ofertas especiais, pode ser tentador tomar uma decisão rápida. É importante fazer uma lista de suas necessidades atuais e ver quais serão suas necessidades daqui a seis meses, um ano, etc. O provedor pode oferecer a escalabilidade que você pode precisar no futuro?

Algumas das soluções que você procura podem se concentrar em processos muito específicos, enquanto outras podem oferecer soluções para toda a empresa. Observe atentamente suas expectativas, mas também quais benefícios secundários podem advir da escolha de um pacote específico.

6. Reputação

Sempre vale a pena ir mais fundo para ver a reputação que a solução e o provedor têm dentro do setor. Navegue pelos sites de tecnologia relevantes para o serviço que você está considerando, veja o que outras pessoas e especialistas do setor listaram como prós e contras.

Avaliações de empresas do mesmo ramo de atuação podem ajudá-lo a decidir a relevância de uma determinada solução. E mesmo que um provedor tenha uma ótima reputação, conduza uma análise competitiva de SEO para investigar o quão solvente é a empresa.

3 tendências de SaaS para 2021

1. IA

O uso e a complexidade da IA ​​continuam crescendo, mas como isso afetará o futuro do SaaS?

• Personalização: Com melhor NLP (Processamento de Linguagem Natural), a IA ajudará na funcionalidade do atendimento ao cliente e permitirá uma maior personalização que atende melhor às necessidades e melhorará a experiência geral do cliente.
• Velocidade: Com a IA, o SaaS fornecerá processos e operações mais rápidos, permitindo que as empresas tomem decisões, respostas etc.
• Segurança: a automação de IA combinada com o aprendizado de máquina significa que a segurança será aprimorada e as ameaças identificadas mais rapidamente.

2. Aprendizado de máquina

ML é uma área em que vemos alguns dos progressos mais significativos quando se trata de software, e isso se aplica igualmente ao SaaS. O ML se tornará um recurso cada vez mais central de muitos modelos SaaS. Isso ajudará especialmente como:

• Os programas aprenderão com cada tarefa ou interação atribuída, melhorando assim a inteligência e a eficiência à medida que o fazem
• Ele fornece maior percepção e contexto aos seus dados para que você possa ajustar processos, etc., para ser mais competitivo
• Ele aprimora suas comunicações e compreensão internas, levando a uma melhor colaboração e operações

3. SaaS vertical

Provavelmente haverá um aumento no SaaS vertical, onde soluções personalizáveis ​​estarão disponíveis para setores e indústrias específicos. Esse tipo de SaaS é econômico e muito benéfico, devido ao seu grau de personalização. Alguns desses benefícios incluem:

• Inteligência do cliente e dados específicos para o seu setor que podem ajudar a informar insights centrados no cliente
• Análise simples devido aos KPIs e métricas pré-definidos envolvidos. Isso permite que as empresas avaliem melhor as necessidades de curto e longo prazo
• Melhor valor, pois a solução foi projetada para atender às necessidades específicas do seu setor e ajuda no desempenho e nas operações organizacionais
• Melhor conformidade, pois é específico do setor e pode, portanto, abordar questões relacionadas à governança de dados e outros requisitos regulamentares

SaaS é para todos

À medida que o SaaS cresce em popularidade, cresce também a variedade de soluções oferecidas. A beleza do SaaS é que ele realmente é para todos. Você é um designer gráfico freelance solo? Então, existem soluções por aí que podem ajudar. Um novo negócio observando seu orçamento? O SaaS oferece soluções escaláveis ​​que podem crescer com o seu negócio. Uma corporação multinacional? Existem soluções em toda a empresa para você também.

O SaaS trabalha de mãos dadas com suas estratégias de marketing e ajuda a aumentar sua eficiência e produtividade. Depois de dar os primeiros passos no caminho do SaaS, talvez seja hora de considerar aprender mais sobre marketing de conteúdo para acelerar ainda mais sua visibilidade, marca, crescimento e sucesso.

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Nick Brown

Nick Brown é o fundador e CEO da agência de aceleração, uma agência de SaaS SEO. Nick lançou vários negócios on-line de sucesso, escreve para a Forbes, publicou um livro e cresceu rapidamente de uma agência do Reino Unido para uma empresa que agora opera nos EUA, APAC e EMEA e emprega 160 pessoas. Ele também já foi atacado por um gorila da montanha