跳出率高總是不好的嗎？

平均跳出率是我們收到很多問題的話題。 跳出率高是壞事嗎？ 有沒有太低的事情？ 與大多數數字分析領域一樣，該解決方案很複雜。

高跳出率並不總是壞事。 對於不同類別和類型的網站，跳出率的百分比是不同的。 具有良好視頻內容的網站通常會使觀眾在網站上停留很長時間，而想要快速獲取電話號碼等任何詳細信息的人往往會跳得很快。

跳出率衡量什麼？

讓我們首先確保我們都在同一個頁面上，當談到反彈是什麼。 網站上的單頁會話稱為反彈。 這表明有人訪問了您網站上的一個頁面，然後離開而沒有向 Google Analytics（分析）服務器發出任何額外請求以進行跟踪。

Google Analytics 將所有單頁會話除以所有站點會話，以計算您網站的平均跳出率。 這是用戶在離開前只閱讀一頁時的會話百分比。 簡而言之，它會告訴您訪問者離開您網站的頻率。

如果您現在要離開這篇博客文章，您可能會認為較高的平均跳出率是負數，因為這表明訪問者沒有與您的網站互動。 該案現已結案。

但這並不容易。

當跳出率高不一定是壞事？

較高的平均跳出率可能有利也可能不利，具體取決於多種因素，包括用戶目標、內容類型、用於訪問您網站的設備以及 Google Analytics（分析）設置。 您不應該將您網站的平均跳出率與這些其他因素隔離開來。

要了解原因，請考慮以下影響平均跳出率的因素：

一些用戶有單點目標。

用戶訪問您的網站有多種原因，因為您是一家醫療保健公司。 當他們正在尋找新的提供者或研究您的分娩中心時，他們可能會瀏覽許多頁面。

另一方面，其他人可能只需要快速訪問醫療記錄申請表、COVID-19 免疫信息或您的護士專線的電話號碼。 反彈在這種情況下很常見，但這不一定是壞事。

在查看您的平均跳出率時，在決定此措施是否令人擔憂之前，考慮導致跳出的材料類型至關重要。

專業提示：我們通常發現在頁面上花費的平均時間比平均跳出率更有價值。 例如，您可能會擔心服務熱線網站的跳出率高。 但是，如果您注意到人們在您的頁面上花費了大量時間，那麼他們可能正在閱讀您的材料然後離開，因為他們找到了所需的信息而無需走得更遠。

高跳出率在熱門頁面上很常見。

如果您的患者門戶、在線賬單支付或職業門戶等關鍵頁面由第三方供應商管理，並且具有與您的主站點不同的域，則訪問者可能會遇到反彈。 因此，這些網站上的高跳出率可能只是表明用戶遵循了頁面的目標號召性用語 (CTA)，這是一件好事。

請務必記住，平均跳出率會考慮您網站的所有頁面。 您網站的跳出率將受到高跳出率的頻繁訪問頁面的影響。

專業提示：與其考慮整體跳出率，不如檢查特定頁面的跳出率。 有些頁面需要有很高的跳出率，而有些則不需要。 在某些情況下，高跳出率可能意味著糟糕的用戶體驗或缺乏用戶參與度。 您的供應商目錄登錄頁面就是一個示例。 高跳出率可能表明客戶沒有繼續尋找供應商的下一步。

使用移動設備的用戶不太可能瀏覽。

移動用戶和桌面用戶之間的 Web 瀏覽模式不同。 桌面訪問者更傾向於點擊並調查您的網站，而移動用戶則更注重目標。

專業提示：記住要考慮移動和桌面用戶的數量，以及你的平均跳出率。 更高的平均跳出率通常與更多的移動訪問者相關聯。

請務必注意您的 Google Analytics（分析）過濾器。

您在 Google Analytics（分析）帳戶中設置的標準可能會影響您的平均跳出率 . 例如，如果醫院的公共 Wi-Fi 在訪問者使用互聯網時自動將其重定向到您的網站，則調查結果可能會出現偏差。

跳出率過高也可能是由於未過濾掉內部流量或將您的網站設置為員工的默認瀏覽器主頁。

專業提示：有關如何改進數據的更多信息，請參閱我們之前關於醫院 Wi-Fi 的博客文章。

我們並不是建議您完全忽略平均跳出率。 但是，不要將其作為網站成功或失敗的唯一決定因素。 您可以從您的 Google Analytics（分析）帳戶中學到很多東西，任何一個指標都不應該孤立地看待。

另請閱讀：降低網站跳出率的有效方法

衡量跳出率高的頁面的性能

那麼，既然我們知道在某些情況下高跳出率是可以接受的，那麼您如何確保網站正常運行呢？ 實施熱圖是一種絕妙的方法。 這將允許您查看用戶在一定時間內如何與您的頁面進行交互。 如果我們可以看到滾動深度和點擊位置等信息，我們可以更好地了解頁面上發生的情況。 熱圖可以確認用戶離開頁面是因為他們正在響應 CTA（申請工作），向我們展示他們正在尋找什麼類型的內容（選擇一個按鈕來註冊患者門戶而不是登錄），並就糟糕的用戶體驗提供反饋（憤怒的點擊，滾動的距離不足以看到電話號碼），所有這些都導致​​了用戶反彈的原因。