Всегда ли высокий показатель отказов — это плохо?

Средний показатель отказов — это тема, по которой мы получаем много вопросов. Плохо ли иметь высокий показатель отказов? Есть ли такая вещь, как слишком низкая? Решение, как и в большинстве областей цифрового анализа, сложное.

Высокий показатель отказов — это не всегда плохо. Процент отказов разный для разных категорий и типов сайтов. Веб-сайт с хорошим видеоконтентом обычно заставляет аудиторию долго сидеть на сайте, а люди, которые хотят получить какие-либо быстрые подробности, такие как номер телефона, имеют тенденцию быстро прыгать.

Что измеряет показатель отказов?

Давайте начнем с того, что убедимся, что мы все на одной странице, когда дело доходит до того, что такое отказ. Одностраничный сеанс на веб-сайте называется отказом. Это указывает на то, что человек посетил одну страницу вашего сайта, а затем ушел, не отправив никаких дополнительных запросов на сервер Google Analytics для отслеживания.

Google Analytics делит все ваши одностраничные сеансы на все сеансы сайта, чтобы рассчитать средний показатель отказов вашего веб-сайта. Это процент сеансов, когда пользователи читают только одну страницу перед тем, как уйти. В двух словах, он говорит вам, как часто посетители покидают ваш сайт.

Если бы вы оставили эту статью в блоге прямо сейчас, вы, вероятно, посчитали бы, что высокий средний показатель отказов является отрицательным, поскольку он указывает на то, что посетители не взаимодействуют с вашим сайтом. Дело закрыто.

Но это не так просто.

Когда высокий показатель отказов — это не обязательно плохо ?

Высокий средний показатель отказов может быть положительным или отрицательным в зависимости от ряда факторов, включая цели пользователя, тип контента, устройства, используемые для доступа к вашему сайту, и настройки Google Analytics. Вы не должны смотреть на средний показатель отказов вашего сайта в отрыве от этих других факторов.

Чтобы понять почему, рассмотрим следующие элементы, влияющие на средний показатель отказов:

Некоторые пользователи имеют одноточечные цели.

Пользователи посещают ваш сайт по ряду причин, потому что вы представляете медицинскую компанию. Когда они ищут нового поставщика медицинских услуг или изучают информацию о вашем родильном доме, они могут просматривать много страниц.

Другим, с другой стороны, может потребоваться только быстрый доступ к форме запроса медицинской документации, информации о прививках от COVID-19 или номеру телефона вашей линии медсестры. Отказы являются обычным явлением в подобных ситуациях, но это не обязательно плохо.

Глядя на свой средний показатель отказов, важно учитывать тип материала, который вызывает отказы, прежде чем решить, вызывает ли этот показатель тревогу.

Совет для профессионалов: обычно мы считаем, что среднее время, проведенное на странице, более ценно, чем средний показатель отказов. Например, вас может беспокоить высокий показатель отказов для веб-сайта службы поддержки. Однако, если вы заметили, что люди проводят много времени на вашей странице, возможно, они читают ваш материал, а затем уходят, так как нашли нужную им информацию, не заходя дальше.

На популярных страницах распространены высокие показатели отказов.

Если важные страницы, такие как ваш портал для пациентов, онлайн-оплата счетов или портал вакансий, управляются сторонним поставщиком и имеют домен, отличный от вашего основного сайта, посетители могут столкнуться с отказом. Таким образом, высокий показатель отказов на этих сайтах может просто указывать на то, что пользователь последовал целевому призыву к действию (CTA) на странице, и это хорошо.

Очень важно помнить, что средний показатель отказов учитывает все страницы вашего сайта. Показатель отказов вашего сайта будет искажаться из-за часто посещаемых страниц с высоким показателем отказов.

Совет: вместо того, чтобы размышлять об общем показателе отказов, изучите показатели отказов отдельных страниц. Некоторые страницы должны иметь высокий показатель отказов, а другие — нет. В некоторых случаях высокий показатель отказов может свидетельствовать о плохом пользовательском опыте или недостаточной вовлеченности пользователей. Целевая страница вашего каталога поставщиков является примером. Высокий показатель отказов может указывать на то, что клиенты не переходят к следующему этапу поиска поставщика.

Пользователи, использующие мобильные устройства, менее склонны к просмотру.

Шаблоны просмотра веб-страниц различаются между пользователями мобильных и настольных компьютеров. Посетители настольных компьютеров более склонны щелкать и изучать ваш сайт, в то время как мобильные пользователи более целеустремленны.

Совет для профессионалов: не забывайте учитывать количество пользователей мобильных и настольных компьютеров, а также средний показатель отказов. Более высокий средний показатель отказов обычно связан с большим количеством мобильных посетителей.

Важно обратить внимание на фильтры Google Analytics.

На ваш средний показатель отказов могут влиять критерии, которые вы настроили в своей учетной записи Google Analytics. . Например, если общедоступный Wi-Fi в больнице автоматически перенаправляет посетителей на ваш веб-сайт, когда они используют Интернет, результаты могут быть искажены.

Завышенный показатель отказов также может быть вызван отсутствием фильтрации внутреннего трафика или установкой вашего веб-сайта в качестве домашней страницы браузера по умолчанию для сотрудников.

Совет для профессионалов. Дополнительную информацию о том, как улучшить ваши данные, см. в нашем предыдущем сообщении в блоге о Wi-Fi в больницах.

Мы не предлагаем вам полностью игнорировать средний показатель отказов. Однако не полагайтесь на него как на единственный определяющий фактор успеха или неудачи вашего сайта. Вы можете многое узнать из своей учетной записи Google Analytics, и ни одна метрика никогда не должна рассматриваться изолированно.

ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ: Эффективные способы снижения показателя отказов вашего сайта

Измерение эффективности страниц с высоким показателем отказов

Итак, теперь, когда мы знаем, что в некоторых случаях может быть приемлемым высокий показатель отказов, как вы можете обеспечить правильную работу веб-сайта? Внедрение тепловой карты — фантастический подход. Это позволит вам увидеть, как пользователи взаимодействуют с вашей страницей в течение определенного периода времени. Мы можем получить лучшее представление о том, что происходит на странице, если сможем видеть такие вещи, как глубина прокрутки и местоположение щелчка. Тепловая карта может подтвердить, что пользователи покидают страницу, потому что они отвечают на CTA (подача заявки на работу), показать нам, какой тип контента они ищут (выбор кнопки для регистрации на портале пациента или вход в систему), и дайте обратную связь о плохом пользовательском опыте (яростные клики, прокрутка не достаточно далеко, чтобы увидеть номер телефона), все из которых способствуют тому, почему пользователи отказываются.