Ist eine hohe Absprungrate immer schlecht?

Die durchschnittliche Absprungrate ist ein Thema, zu dem uns viele Fragen gestellt werden. Ist eine hohe Absprungrate schlecht? Gibt es so etwas wie zu niedrig? Die Lösung ist, wie in den meisten Bereichen der digitalen Analyse, kompliziert.

Eine hohe Absprungrate ist nicht immer schlecht. Der Prozentsatz der Absprungrate ist für verschiedene Kategorien und Arten von Websites unterschiedlich. Eine Website mit guten Videoinhalten lässt das Publikum normalerweise lange auf der Website verweilen, und die Leute, die schnelle Details wie die Telefonnummer erhalten möchten, neigen dazu, schnell zu springen.

Was misst die Absprungrate?

Beginnen wir damit, sicherzustellen, dass wir uns alle einig sind, wenn es darum geht, was ein Bounce ist. Eine einzelne Seitensitzung auf einer Website wird als Bounce bezeichnet. Dies zeigt an, dass eine Person eine Seite Ihrer Website besucht und dann verlassen hat, ohne weitere Anforderungen an den Google Analytics-Server zur Nachverfolgung zu stellen.

Google Analytics dividiert alle Ihre Single-Page-Sitzungen durch alle Website-Sitzungen, um die durchschnittliche Absprungrate Ihrer Website zu berechnen. Dies ist der Prozentsatz der Sitzungen, bei denen Benutzer nur eine Seite gelesen haben, bevor sie die Seite verlassen. Kurz gesagt, es sagt Ihnen, wie oft Besucher Ihre Website verlassen.

Wenn Sie diesen Blogartikel jetzt verlassen würden, würden Sie wahrscheinlich glauben, dass eine hohe durchschnittliche Absprungrate negativ ist, da sie anzeigt, dass Besucher nicht mit Ihrer Website interagieren. Der Fall ist nun abgeschlossen.

Aber es ist nicht so einfach.

Wenn eine hohe Absprungrate nicht unbedingt eine schlechte Sache ist ?

Eine hohe durchschnittliche Absprungrate kann abhängig von einer Reihe von Faktoren vorteilhaft oder negativ sein, darunter Benutzerziele, Inhaltstyp, Geräte, die für den Zugriff auf Ihre Website verwendet werden, und Google Analytics-Einstellungen. Sie sollten die durchschnittliche Absprungrate Ihrer Website nicht isoliert von diesen anderen Faktoren betrachten.

Um zu sehen warum, betrachten Sie die folgenden Elemente, die die durchschnittliche Absprungrate beeinflussen:

Einige Benutzer haben Einzelzielvorgaben.

Benutzer besuchen Ihre Website aus verschiedenen Gründen, weil Sie ein Gesundheitsunternehmen sind. Wenn sie nach einem neuen Anbieter suchen oder Ihr Geburtshaus recherchieren, durchsuchen sie möglicherweise viele Seiten.

Andere hingegen benötigen möglicherweise nur schnellen Zugriff auf ein Anfrageformular für Krankenakten, COVID-19-Impfinformationen oder die Telefonnummer Ihrer Krankenschwester. Sprünge sind in Situationen wie dieser üblich, aber das ist nicht unbedingt eine schlechte Sache.

Wenn Sie sich Ihre durchschnittliche Absprungrate ansehen, ist es wichtig, die Art des Materials zu berücksichtigen, das Absprünge verursacht, bevor Sie entscheiden, ob diese Messung alarmierend ist oder nicht.

Profi-Tipp: Wir finden die durchschnittlich auf der Seite verbrachte Zeit normalerweise wertvoller als die durchschnittliche Absprungrate. Sie könnten sich beispielsweise Sorgen über eine hohe Absprungrate für eine Serviceline-Website machen. Wenn Sie jedoch feststellen, dass die Leute viel Zeit auf Ihrer Seite verbringen, ist es möglich, dass sie Ihr Material lesen und dann gehen, da sie die benötigten Informationen gefunden haben, ohne weiter gehen zu müssen.

Auf beliebten Seiten sind hohe Absprungraten üblich.

Wenn kritische Seiten wie Ihr Patientenportal, die Online-Rechnungszahlung oder das Karriereportal von einem Drittanbieter verwaltet werden und eine Domäne haben, die sich von Ihrer Hauptwebsite unterscheidet, können Besucher einen Absprung erleben. Eine hohe Absprungrate auf diesen Websites könnte also einfach darauf hindeuten, dass der Benutzer dem gezielten Call-to-Action (CTA) der Seite gefolgt ist, was eine gute Sache ist.

Beachten Sie unbedingt, dass eine durchschnittliche Absprungrate alle Seiten Ihrer Website berücksichtigt. Die Absprungrate Ihrer Website wird durch stark frequentierte Seiten mit hohen Absprungraten verzerrt.

Profi-Tipp: Anstatt über Ihre allgemeine Absprungrate nachzudenken, untersuchen Sie die Absprungraten bestimmter Seiten. Manche Seiten müssen eine hohe Absprungrate haben, andere nicht. Unter bestimmten Umständen kann eine hohe Absprungrate auf eine schlechte Benutzererfahrung oder mangelndes Benutzerengagement hindeuten. Ein Beispiel ist Ihre Zielseite für das Lieferantenverzeichnis. Eine hohe Absprungrate könnte darauf hindeuten, dass Kunden nicht mit dem nächsten Schritt der Suche nach einem Lieferanten fortfahren.

Benutzer, die Mobilgeräte verwenden, surfen mit geringerer Wahrscheinlichkeit.

Die Muster beim Surfen im Internet unterscheiden sich zwischen mobilen und Desktop-Benutzern. Desktop-Besucher neigen eher dazu, herumzuklicken und Ihre Website zu untersuchen, während mobile Benutzer zielorientierter sind.

Profi-Tipp: Denken Sie daran, die Anzahl der mobilen und Desktop-Benutzer sowie Ihre durchschnittliche Absprungrate zu berücksichtigen. Eine höhere durchschnittliche Absprungrate ist normalerweise mit mehr mobilen Besuchern verbunden.

Es ist wichtig, auf Ihre Google Analytics-Filter zu achten.

Ihre durchschnittliche Absprungrate kann von den Kriterien beeinflusst werden, die Sie in Ihrem Google Analytics-Konto eingerichtet haben . Wenn beispielsweise das öffentliche WLAN eines Krankenhauses Besucher automatisch auf Ihre Website weiterleitet, wenn sie das Internet nutzen, können die Ergebnisse verzerrt sein.

Eine überhöhte Absprungrate kann auch dadurch verursacht werden, dass interner Datenverkehr nicht herausgefiltert wird oder Ihre Website als Standardbrowser-Startseite für Mitarbeiter festgelegt wurde.

Profi-Tipp: Weitere Informationen zur Verbesserung Ihrer Daten finden Sie in unserem früheren Blogbeitrag über Wi-Fi im Krankenhaus.

Wir schlagen nicht vor, dass Sie Ihre durchschnittliche Absprungrate völlig außer Acht lassen. Verlassen Sie sich jedoch nicht darauf als einzige Determinante für den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Website. Sie können viel von Ihrem Google Analytics-Konto lernen, und keine Metrik sollte jemals isoliert betrachtet werden.

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Messung der Leistung von Seiten mit hohen Absprungraten

Nun, da wir wissen, dass eine hohe Absprungrate in einigen Fällen akzeptabel sein kann, wie können Sie sicherstellen, dass die Website ordnungsgemäß funktioniert? Die Implementierung einer Heatmap ist ein fantastischer Ansatz. Auf diese Weise können Sie für einen bestimmten Zeitraum sehen, wie Benutzer mit Ihrer Seite interagieren. Wir können uns ein besseres Bild davon machen, was auf einer Seite vor sich geht, wenn wir Dinge wie Scrolltiefe und Klickposition sehen können. Eine Heatmap kann bestätigen, dass Benutzer eine Seite verlassen, weil sie auf einen CTA antworten (sich auf eine Stelle bewerben), uns zeigen, nach welcher Art von Inhalt sie suchen (eine Schaltfläche auswählen, um sich im Patientenportal anzumelden, anstatt sich anzumelden), und Feedback zu einer schlechten Benutzererfahrung geben (Wutklicks, nicht weit genug scrollen, um eine Telefonnummer zu sehen), die alle dazu beitragen, warum Benutzer abspringen.