跳出率高总是不好的吗？

平均跳出率是我们收到很多问题的话题。 跳出率高是坏事吗？ 有没有太低的事情？ 与大多数数字分析领域一样，该解决方案很复杂。

高跳出率并不总是坏事。 对于不同类别和类型的网站，跳出率的百分比是不同的。 具有良好视频内容的网站通常会使观众在网站上停留很长时间，而想要快速获取电话号码等任何详细信息的人往往会跳得很快。

跳出率衡量什么？

让我们首先确保我们都在同一个页面上，当谈到反弹是什么。 网站上的单页会话称为反弹。 这表明有人访问了您网站上的一个页面，然后离开而没有向 Google Analytics（分析）服务器发出任何额外请求以进行跟踪。

Google Analytics 将所有单页会话除以所有站点会话，以计算您网站的平均跳出率。 这是用户在离开前只阅读一页时的会话百分比。 简而言之，它会告诉您访问者离开您网站的频率。

如果您现在要离开这篇博客文章，您可能会认为较高的平均跳出率是负数，因为这表明访问者没有与您的网站互动。 该案现已结案。

但这并不容易。

当跳出率高不一定是坏事？

较高的平均跳出率可能有利也可能不利，具体取决于多种因素，包括用户目标、内容类型、用于访问您网站的设备以及 Google Analytics（分析）设置。 您不应该将您网站的平均跳出率与这些其他因素隔离开来。

要了解原因，请考虑以下影响平均跳出率的因素：

一些用户有单点目标。

用户访问您的网站有多种原因，因为您是一家医疗保健公司。 当他们正在寻找新的提供者或研究您的分娩中心时，他们可能会浏览许多页面。

另一方面，其他人可能只需要快速访问医疗记录申请表、COVID-19 免疫信息或您的护士专线的电话号码。 反弹在这种情况下很常见，但这不一定是坏事。

在查看您的平均跳出率时，在决定此措施是否令人担忧之前，考虑导致跳出的材料类型至关重要。

专业提示：我们通常发现在页面上花费的平均时间比平均跳出率更有价值。 例如，您可能会担心服务热线网站的跳出率高。 但是，如果您注意到人们在您的页面上花费了大量时间，那么他们可能正在阅读您的材料然后离开，因为他们找到了所需的信息而无需走得更远。

高跳出率在热门页面上很常见。

如果您的患者门户、在线账单支付或职业门户等关键页面由第三方供应商管理，并且具有与您的主站点不同的域，则访问者可能会遇到反弹。 因此，这些网站上的高跳出率可能只是表明用户遵循了页面的目标号召性用语 (CTA)，这是一件好事。

请务必记住，平均跳出率会考虑您网站的所有页面。 您网站的跳出率将受到高跳出率的频繁访问页面的影响。

专业提示：与其考虑整体跳出率，不如检查特定页面的跳出率。 有些页面需要有很高的跳出率，而有些则不需要。 在某些情况下，高跳出率可能意味着糟糕的用户体验或缺乏用户参与度。 您的供应商目录登录页面就是一个示例。 高跳出率可能表明客户没有继续寻找供应商的下一步。

使用移动设备的用户不太可能浏览。

移动用户和桌面用户之间的 Web 浏览模式不同。 桌面访问者更倾向于点击并调查您的网站，而移动用户则更注重目标。

专业提示：记住要考虑移动和桌面用户的数量，以及你的平均跳出率。 更高的平均跳出率通常与更多的移动访问者相关联。

请务必注意您的 Google Analytics（分析）过滤器。

您在 Google Analytics（分析）帐户中设置的标准可能会影响您的平均跳出率 . 例如，如果医院的公共 Wi-Fi 在访问者使用互联网时自动将其重定向到您的网站，则调查结果可能会出现偏差。

跳出率过高也可能是由于未过滤掉内部流量或将您的网站设置为员工的默认浏览器主页。

专业提示：有关如何改进数据的更多信息，请参阅我们之前关于医院 Wi-Fi 的博客文章。

我们并不是建议您完全忽略平均跳出率。 但是，不要将其作为网站成功或失败的唯一决定因素。 您可以从您的 Google Analytics（分析）帐户中学到很多东西，任何一个指标都不应该孤立地看待。

另请阅读：降低网站跳出率的有效方法

衡量跳出率高的页面的性能

那么，既然我们知道在某些情况下高跳出率是可以接受的，那么您如何确保网站正常运行呢？ 实施热图是一种绝妙的方法。 这将允许您查看用户在一定时间内如何与您的页面进行交互。 如果我们可以看到滚动深度和点击位置等信息，我们可以更好地了解页面上发生的情况。 热图可以确认用户离开页面是因为他们正在响应 CTA（申请工作），向我们展示他们正在寻找什么类型的内容（选择一个按钮来注册患者门户而不是登录），并就糟糕的用户体验提供反馈（愤怒的点击，滚动的距离不足以看到电话号码），所有这些都导致了用户反弹的原因。