อัตราตีกลับสูงไม่ดีเสมอไปหรือไม่?

อัตราตีกลับเฉลี่ยเป็นหัวข้อที่เราได้รับคำถามมากมาย การมีอัตราตีกลับสูงเป็นสิ่งที่ไม่ดีหรือไม่? มีสิ่งที่ต่ำเกินไปหรือไม่? การแก้ปัญหา เช่นเดียวกับส่วนอื่นๆ ของการวิเคราะห์ทางดิจิทัล มีความซับซ้อน

อัตราตีกลับสูงไม่ได้แย่เสมอไป เปอร์เซ็นต์ของอัตราตีกลับนั้นแตกต่างกันไปตามหมวดหมู่และประเภทของเว็บไซต์ เว็บไซต์ที่มีเนื้อหาวิดีโอที่ดี มักจะทำให้ผู้ชมนั่งอยู่บนไซต์เป็นเวลานาน และผู้ที่ต้องการทราบรายละเอียดอย่างรวดเร็ว เช่น หมายเลขโทรศัพท์มักจะกระโดดอย่างรวดเร็ว

อัตราตีกลับวัดอะไร?

เริ่มต้นด้วยการทำให้แน่ใจว่าเราทุกคนเข้าใจตรงกันว่าการตีกลับคืออะไร เซสชันหน้าเดียวบนเว็บไซต์เรียกว่าการตีกลับ นั่นแสดงว่ามีผู้เยี่ยมชมหนึ่งหน้าบนไซต์ของคุณแล้วจากไปโดยไม่ส่งคำขอเพิ่มเติมสำหรับเซิร์ฟเวอร์ Google Analytics เพื่อติดตาม

Google Analytics แบ่งเซสชันหน้าเดียวทั้งหมดของคุณตามเซสชันไซต์ทั้งหมด เพื่อคำนวณอัตราตีกลับเฉลี่ยของเว็บไซต์ของคุณ นี่คือเปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่ผู้ใช้อ่านเพียงหน้าเดียวก่อนออกจาก สรุปได้ว่าผู้เข้าชมออกจากไซต์ของคุณบ่อยเพียงใด

หากคุณต้องออกจากบทความในบล็อกนี้ในตอนนี้ คุณอาจเชื่อว่าอัตราตีกลับเฉลี่ยที่สูงนั้นเป็นค่าลบ เนื่องจากเป็นการบ่งชี้ว่าผู้เข้าชมไม่ได้มีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณ คดีนี้ปิดแล้ว

แต่มันไม่ง่ายอย่างนั้น

การมี Bounce rate สูงไม่ได้เป็นสิ่งที่ไม่ดีเสมอไป ?

อัตราตีกลับเฉลี่ยที่สูงอาจเป็นประโยชน์หรือเชิงลบ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงเป้าหมายของผู้ใช้ ประเภทเนื้อหา อุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงไซต์ของคุณ และการตั้งค่า Google Analytics คุณไม่ควรดูอัตราตีกลับเฉลี่ยของเว็บไซต์ของคุณโดยแยกจากปัจจัยอื่นๆ เหล่านี้

หากต้องการดูสาเหตุ ให้พิจารณาองค์ประกอบต่อไปนี้ที่ส่งผลต่ออัตราตีกลับเฉลี่ย:

ผู้ใช้บางคนมีวัตถุประสงค์แบบจุดเดียว

ผู้ใช้เข้าชมไซต์ของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ เนื่องจากคุณเป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพ เมื่อพวกเขากำลังมองหาผู้ให้บริการรายใหม่หรือกำลังหาข้อมูลศูนย์เกิดของคุณ พวกเขาอาจกำลังสำรวจหลายหน้า

ในทางกลับกัน คนอื่นๆ อาจต้องการเพียงการเข้าถึงอย่างรวดเร็วในแบบฟอร์มคำขอเวชระเบียน ข้อมูลการสร้างภูมิคุ้มกันโรค COVID-19 หรือหมายเลขโทรศัพท์สำหรับสายพยาบาลของคุณ การตีกลับเป็นเรื่องปกติในสถานการณ์เช่นนี้ แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ไม่ดีเสมอไป

เมื่อดูอัตราตีกลับเฉลี่ยของคุณ ควรพิจารณาประเภทของวัสดุที่ก่อให้เกิดการตีกลับก่อนที่จะตัดสินใจว่าการวัดนี้น่าตกใจหรือไม่

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: โดยปกติ เราพบว่าเวลาเฉลี่ยที่ใช้บนหน้าเว็บนั้นมีค่ามากกว่าอัตราตีกลับโดยเฉลี่ย คุณอาจกังวลเกี่ยวกับอัตราตีกลับที่สูงสำหรับเว็บไซต์สายบริการ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม หากคุณสังเกตเห็นว่าผู้คนใช้เวลามากมายบนหน้าเว็บของคุณ เป็นไปได้ว่าพวกเขากำลังอ่านเนื้อหาของคุณและจากนั้นก็จากไป เพราะพวกเขาพบข้อมูลที่ต้องการโดยไม่ต้องไปไกลกว่านี้

อัตราตีกลับสูงเป็นเรื่องปกติในหน้ายอดนิยม

หากหน้าที่สำคัญ เช่น พอร์ทัลผู้ป่วย การจ่ายบิลออนไลน์ หรือพอร์ทัลอาชีพได้รับการจัดการโดยผู้ขายบุคคลที่สามและมีโดเมนที่แตกต่างจากไซต์หลักของคุณ ผู้เยี่ยมชมอาจประสบปัญหาการตีกลับ ดังนั้น อัตราตีกลับที่สูงในไซต์เหล่านั้นสามารถบ่งบอกได้ว่าผู้ใช้ติดตามคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่เป็นเป้าหมายของหน้าเว็บซึ่งเป็นสิ่งที่ดี

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าอัตราตีกลับเฉลี่ยจะพิจารณาทุกหน้าในไซต์ของคุณ อัตราตีกลับของไซต์ของคุณจะเบ้โดยหน้าเว็บที่เข้าชมบ่อยมากซึ่งมีอัตราตีกลับสูง

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: แทนที่จะพิจารณาอัตราตีกลับโดยรวมของคุณ ให้ตรวจสอบอัตราตีกลับของหน้าเว็บบางหน้า บางหน้าต้องมีอัตราตีกลับสูง ในขณะที่บางหน้าไม่มี ในบางกรณี อัตราตีกลับที่สูงอาจบ่งบอกถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดีหรือขาดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ตัวอย่างหน้า Landing Page ไดเรกทอรีซัพพลายเออร์ของคุณ อัตราตีกลับที่สูงอาจบ่งบอกว่าลูกค้าไม่ได้ก้าวไปสู่ขั้นต่อไปในการค้นหาซัพพลายเออร์

ผู้ใช้ที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มีโอกาสน้อยที่จะท่องเว็บ

รูปแบบการท่องเว็บแตกต่างกันระหว่างผู้ใช้มือถือและเดสก์ท็อป ผู้เยี่ยมชมเดสก์ท็อปมีแนวโน้มที่จะคลิกไปรอบๆ และตรวจสอบไซต์ของคุณมากกว่า ในขณะที่ผู้ใช้มือถือมีจุดมุ่งหมายมากกว่า

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: อย่าลืมคำนึงถึงจำนวนผู้ใช้มือถือและเดสก์ท็อป รวมถึงอัตราตีกลับเฉลี่ยของคุณด้วย อัตราตีกลับเฉลี่ยที่มากขึ้นมักเกี่ยวข้องกับผู้เข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับตัวกรอง Google Analytics ของคุณ

อัตราตีกลับเฉลี่ยของคุณอาจได้รับผลกระทบจากเกณฑ์ที่คุณได้ตั้งค่าไว้ในบัญชี Google Analytics ของคุณ . ตัวอย่างเช่น หาก Wi-Fi สาธารณะของโรงพยาบาลเปลี่ยนเส้นทางผู้เยี่ยมชมไปยังเว็บไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาใช้อินเทอร์เน็ต การค้นพบอาจบิดเบือน

อัตราตีกลับที่สูงเกินจริงอาจเกิดจากการไม่กรองการเข้าชมภายในออกหรือกำหนดให้เว็บไซต์ของคุณเป็นหน้าแรกของเบราว์เซอร์เริ่มต้นสำหรับพนักงาน

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงข้อมูลของคุณ โปรดดูบล็อกโพสต์ก่อนหน้าของเราเกี่ยวกับ Wi-Fi ของโรงพยาบาล

เราไม่ได้แนะนำให้คุณเพิกเฉยต่ออัตราตีกลับเฉลี่ยของคุณโดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม อย่าใช้สิ่งนี้เป็นปัจจัยเดียวที่ชี้ให้เห็นถึงความสำเร็จหรือความล้มเหลวของเว็บไซต์ของคุณ มีหลายสิ่งหลายอย่างที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากบัญชี Google Analytics ของคุณ และไม่ควรแยกพิจารณาเมตริกใดเลย

อ่านอีกครั้ง: วิธีที่มีประสิทธิภาพในการลดอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณ

การวัดประสิทธิภาพของเพจที่มีอัตราตีกลับสูง

ตอนนี้เราทราบแล้วว่าอัตราตีกลับที่สูงนั้นสามารถยอมรับได้ในบางกรณี คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าเว็บไซต์ทำงานอย่างถูกต้อง การใช้แผนที่ความร้อนเป็นแนวทางที่ยอดเยี่ยม วิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็นว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเพจของคุณอย่างไรในระยะเวลาที่กำหนด เราจะได้ภาพที่ดีขึ้นของสิ่งที่เกิดขึ้นบนหน้าเว็บ หากเราสามารถเห็นสิ่งต่างๆ เช่น ความลึกของการเลื่อนและตำแหน่งการคลิก แผนที่ความร้อนสามารถยืนยันได้ว่าผู้ใช้กำลังออกจากหน้าเนื่องจากพวกเขากำลังตอบสนองต่อ CTA (สมัครงาน) แสดงให้เราเห็นว่าเนื้อหาประเภทใดที่กำลังมองหา (การเลือกปุ่มเพื่อลงทะเบียนในพอร์ทัลผู้ป่วยกับการเข้าสู่ระบบ) และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีของผู้ใช้ (การคลิกอย่างเดือดดาล ไม่เลื่อนจนสุดที่จะเห็นหมายเลขโทรศัพท์) ซึ่งทั้งหมดนี้มีส่วนทำให้ผู้ใช้ตีกลับ