Una frequenza di rimbalzo elevata è sempre negativa?

La frequenza di rimbalzo media è un argomento su cui riceviamo molte domande. Avere una frequenza di rimbalzo elevata è una cosa negativa? Esiste una cosa come troppo bassa? La soluzione, come la maggior parte delle aree dell'analisi digitale, è complicata.

L'alta frequenza di rimbalzo non è sempre negativa. La percentuale della frequenza di rimbalzo è diversa per le diverse categorie e tipi di siti Web. Un sito Web con un buon contenuto video, di solito fa sedere il pubblico sul sito a lungo e le persone che vogliono ottenere dettagli rapidi come il numero di telefono tendono a saltare velocemente.

Cosa misura la frequenza di rimbalzo?

Iniziamo assicurandoci di essere tutti sulla stessa pagina quando si tratta di cos'è un rimbalzo. Una sessione di una sola pagina su un sito Web è nota come rimbalzo. Ciò indica che una persona ha visitato una pagina del tuo sito e poi se ne è andata senza effettuare ulteriori richieste per il monitoraggio del server di Google Analytics.

Google Analytics divide tutte le sessioni di una singola pagina per tutte le sessioni del sito per calcolare la frequenza di rimbalzo media del tuo sito web. Questa è la percentuale di sessioni in cui gli utenti leggono solo una pagina prima di uscire. In poche parole, ti dice con quale frequenza i visitatori lasciano il tuo sito.

Se dovessi lasciare questo articolo del blog in questo momento, probabilmente crederesti che una frequenza di rimbalzo media elevata sia negativa poiché indica che i visitatori non interagiscono con il tuo sito. Il caso è ora chiuso.

Ma non è così facile.

Quando avere una frequenza di rimbalzo elevata non è necessariamente una cosa negativa ?

Una frequenza di rimbalzo media elevata può essere vantaggiosa o negativa a seconda di una serie di fattori, inclusi gli obiettivi degli utenti, il tipo di contenuto, i dispositivi utilizzati per accedere al tuo sito e le impostazioni di Google Analytics. Non dovresti guardare la frequenza di rimbalzo media del tuo sito web isolatamente da questi altri fattori.

Per capire perché, considera i seguenti elementi che influenzano la frequenza di rimbalzo media:

Alcuni utenti hanno obiettivi a punto singolo.

Gli utenti visitano il tuo sito per una serie di motivi perché sei un'azienda sanitaria. Quando cercano un nuovo fornitore o fanno ricerche sul tuo centro nascita, potrebbero esplorare molte pagine.

Altri, invece, potrebbero richiedere solo un rapido accesso a un modulo di richiesta di cartelle cliniche, informazioni sull'immunizzazione COVID-19 o il numero di telefono per la tua linea infermieristica. I rimbalzi sono comuni in situazioni come questa, ma non è necessariamente una cosa negativa.

Quando si osserva la frequenza di rimbalzo media, è fondamentale considerare il tipo di materiale che causa i rimbalzi prima di decidere se questa misura è allarmante o meno.

Suggerimento per professionisti: in genere riteniamo che il tempo medio trascorso sulla pagina sia più prezioso della frequenza di rimbalzo media. Ad esempio, potresti essere preoccupato per un'elevata frequenza di rimbalzo per un sito Web di una linea di servizio. Tuttavia, se noti che le persone trascorrono molto tempo sulla tua pagina, è possibile che stiano leggendo il tuo materiale e poi se ne vadano poiché hanno trovato le informazioni di cui avevano bisogno senza dover andare oltre.

Elevate frequenze di rimbalzo sono comuni nelle pagine popolari.

Se le pagine critiche come il tuo portale per i pazienti, il pagamento delle bollette online o il portale delle carriere sono gestite da un fornitore di terze parti e hanno un dominio diverso dal tuo sito principale, i visitatori potrebbero subire un rimbalzo. Quindi una frequenza di rimbalzo elevata su quei siti potrebbe semplicemente indicare che l'utente ha seguito l'invito all'azione mirato (CTA) della pagina, il che è positivo.

È fondamentale tenere a mente che una frequenza di rimbalzo media tiene conto di tutte le pagine del tuo sito. La frequenza di rimbalzo del tuo sito sarà distorta da pagine molto frequentate con frequenze di rimbalzo elevate.

Suggerimento per professionisti: invece di valutare la tua frequenza di rimbalzo complessiva, esamina le frequenze di rimbalzo di pagine particolari. Alcune pagine devono avere una frequenza di rimbalzo elevata, mentre altre no. In alcune circostanze, una frequenza di rimbalzo elevata potrebbe suggerire un'esperienza utente negativa o una mancanza di coinvolgimento dell'utente. La pagina di destinazione dell'elenco dei fornitori è un esempio. Una frequenza di rimbalzo elevata potrebbe indicare che i clienti non stanno passando alla fase successiva della ricerca di un fornitore.

Gli utenti che utilizzano dispositivi mobili hanno meno probabilità di navigare.

I modelli di navigazione Web differiscono tra utenti mobili e desktop. I visitatori desktop sono più inclini a fare clic e indagare sul tuo sito, mentre gli utenti mobili sono più orientati agli obiettivi.

Suggerimento per professionisti: ricorda di prendere in considerazione la quantità di utenti mobili e desktop, nonché la frequenza di rimbalzo media. Una frequenza di rimbalzo media maggiore è solitamente associata a più visitatori mobili.

È importante prestare attenzione ai filtri di Google Analytics.

La tua frequenza di rimbalzo media potrebbe essere influenzata dai criteri che hai impostato nel tuo account Google Analytics . Ad esempio, se il Wi-Fi pubblico di un ospedale reindirizza automaticamente i visitatori al tuo sito Web quando utilizzano Internet, i risultati potrebbero essere distorti.

Una frequenza di rimbalzo gonfiata può anche essere causata dal non filtrare il traffico interno o dal fatto che il tuo sito Web sia impostato come home page del browser predefinita per i dipendenti.

Suggerimento per professionisti: per ulteriori informazioni su come migliorare i tuoi dati, consulta il nostro precedente post sul blog sul Wi-Fi ospedaliero.

Non stiamo suggerendo di ignorare completamente la frequenza di rimbalzo media. Tuttavia, non fare affidamento su di esso come unico determinante del successo o del fallimento del tuo sito. C'è molto che puoi imparare dal tuo account Google Analytics e nessuna metrica dovrebbe mai essere considerata isolatamente.

LEGGI ANCHE: Modi efficaci per ridurre la frequenza di rimbalzo del tuo sito web

Misurare le prestazioni di pagine con frequenze di rimbalzo elevate

Quindi, ora che sappiamo che una frequenza di rimbalzo elevata può essere accettabile in alcuni casi, come puoi assicurarti che il sito Web funzioni correttamente? L'implementazione di una mappa termica è un approccio fantastico. Ciò ti consentirà di vedere come gli utenti interagiscono con la tua pagina per un determinato periodo di tempo. Possiamo ottenere un quadro migliore di ciò che sta accadendo in una pagina se riusciamo a vedere cose come la profondità di scorrimento e la posizione del clic. Una mappa termica può confermare che gli utenti stanno uscendo da una pagina perché stanno rispondendo a un CTA (richiedendo un lavoro), mostrarci che tipo di contenuto stanno cercando (scegliendo un pulsante per iscriversi al portale del paziente anziché accedere), e fornire feedback su un'esperienza utente scadente (clic di rabbia, scorrimento insufficiente per vedere un numero di telefono), che contribuiscono tutti al motivo per cui gli utenti rimbalzano.