¿Una tasa de rebote alta siempre es mala?

La tasa de rebote promedio es un tema sobre el que recibimos muchas preguntas. ¿Es malo tener una tasa de rebote alta? ¿Existe tal cosa como demasiado bajo? La solución, como la mayoría de las áreas de análisis digital, es complicada.

Una alta tasa de rebote no siempre es mala. El porcentaje de tasa de rebote es diferente para diferentes categorías y tipos de sitios web. Un sitio web con buen contenido de video, por lo general, hace que la audiencia se quede sentada en el sitio por mucho tiempo y las personas que desean obtener detalles rápidos, como el número de teléfono, tienden a saltar rápidamente.

¿Qué mide la tasa de rebote?

Comencemos asegurándonos de que todos estamos en la misma página cuando se trata de lo que es un rebote. Una sesión de una sola página en un sitio web se conoce como rebote. Eso indica que una persona visitó una página en su sitio y luego se fue sin realizar ninguna solicitud adicional para que el servidor de Google Analytics realice un seguimiento.

Google Analytics divide todas sus sesiones de una sola página por todas las sesiones del sitio para calcular la tasa de rebote promedio de su sitio web. Este es el porcentaje de sesiones en las que los usuarios solo leen una página antes de irse. En pocas palabras, le dice con qué frecuencia los visitantes abandonan su sitio.

Si dejara este artículo de blog en este momento, probablemente creería que una tasa de rebote promedio alta es negativa, ya que indica que los visitantes no interactúan con su sitio. El caso ahora está cerrado.

Pero no es tan fácil.

¿ Cuándo tener una alta tasa de rebote no es necesariamente algo malo ?

Una tasa de rebote promedio alta puede ser beneficiosa o negativa según una serie de factores, incluidos los objetivos del usuario, el tipo de contenido, los dispositivos utilizados para acceder a su sitio y la configuración de Google Analytics. No debe mirar la tasa de rebote promedio de su sitio web de forma aislada de estos otros factores.

Para ver por qué, considere los siguientes elementos que influyen en la tasa de rebote promedio:

Algunos usuarios tienen objetivos de un solo punto.

Los usuarios visitan su sitio por varias razones porque usted es una empresa de atención médica. Cuando están buscando un nuevo proveedor o investigando su centro de maternidad, pueden estar explorando muchas páginas.

Otros, por otro lado, solo pueden requerir acceso rápido a un formulario de solicitud de registros médicos, información de vacunación COVID-19 o el número de teléfono de su línea de enfermería. Los rebotes son comunes en situaciones como esta, pero eso no es necesariamente algo malo.

Cuando observa su tasa de rebote promedio, es crucial considerar el tipo de material que está causando los rebotes antes de decidir si esta medida es alarmante o no.

Consejo profesional: por lo general, consideramos que el tiempo promedio que se pasa en la página es más valioso que la tasa de rebote promedio. Es posible que le preocupe una alta tasa de rebote para un sitio web de línea de servicio, por ejemplo. Sin embargo, si nota que las personas pasan mucho tiempo en su página, es posible que estén leyendo su material y luego se vayan porque encontraron la información que necesitaban sin tener que ir más lejos.

Las altas tasas de rebote son comunes en las páginas populares.

Si las páginas críticas como su portal de pacientes, el pago de facturas en línea o el portal de carreras son administradas por un proveedor externo y tienen un dominio que es diferente de su sitio principal, los visitantes pueden experimentar un rebote. Por lo tanto, una alta tasa de rebote en esos sitios simplemente podría indicar que el usuario siguió la llamada a la acción (CTA) específica de la página, lo cual es algo bueno.

Es vital tener en cuenta que una tasa de rebote promedio tiene en cuenta todas las páginas de su sitio. La tasa de rebote de su sitio se verá sesgada por páginas muy frecuentadas con altas tasas de rebote.

Consejo profesional: en lugar de reflexionar sobre su tasa de rebote general, examine las tasas de rebote de páginas particulares. Algunas páginas deben tener una tasa de rebote alta, mientras que otras no. En algunas circunstancias, una tasa de rebote alta podría sugerir una mala experiencia de usuario o una falta de participación del usuario. La página de destino de su directorio de proveedores es un ejemplo. Una tasa de rebote alta podría indicar que los clientes no están pasando al siguiente paso de buscar un proveedor.

Es menos probable que los usuarios que utilizan dispositivos móviles naveguen.

Los patrones de navegación web difieren entre los usuarios de dispositivos móviles y de escritorio. Los visitantes de escritorio son más propensos a hacer clic e investigar su sitio, mientras que los usuarios móviles están más orientados a objetivos.

Consejo profesional: recuerde tener en cuenta la cantidad de usuarios de dispositivos móviles y de escritorio, así como su tasa de rebote promedio. Una mayor tasa de rebote promedio generalmente se asocia con más visitantes móviles.

Es importante prestar atención a los filtros de Google Analytics.

Su tasa de rebote promedio puede verse afectada por los criterios que configuró en su cuenta de Google Analytics . Por ejemplo, si el Wi-Fi público de un hospital redirige automáticamente a los visitantes a su sitio web cuando usan Internet, los resultados pueden estar sesgados.

Una tasa de rebote inflada también puede ser causada por no filtrar el tráfico interno o tener su sitio web configurado como la página de inicio predeterminada del navegador para los empleados.

Consejo profesional: para obtener más información sobre cómo mejorar sus datos, consulte nuestra publicación de blog anterior sobre Wi-Fi en hospitales.

No estamos sugiriendo que ignore por completo su tasa de rebote promedio. Sin embargo, no confíe en él como el único factor determinante del éxito o el fracaso de su sitio. Puede aprender mucho de su cuenta de Google Analytics, y ninguna métrica debe considerarse de forma aislada.

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Medición del rendimiento de páginas con altas tasas de rebote

Entonces, ahora que sabemos que una alta tasa de rebote puede ser aceptable en algunos casos, ¿cómo puede asegurarse de que el sitio web funcione correctamente? Implementar un mapa de calor es un enfoque fantástico. Esto le permitirá ver cómo los usuarios interactúan con su página durante un período de tiempo determinado. Podemos obtener una mejor imagen de lo que sucede en una página si podemos ver cosas como la profundidad de desplazamiento y la ubicación del clic. Un mapa de calor puede confirmar que los usuarios abandonan una página porque están respondiendo a un CTA (solicitando un trabajo), mostrarnos qué tipo de contenido están buscando (elegir un botón para inscribirse en el portal del paciente en lugar de iniciar sesión), y proporcionar comentarios sobre una experiencia de usuario deficiente (clics de ira, no desplazarse lo suficiente para ver un número de teléfono), todo lo cual contribuye a por qué los usuarios rebotan.