Apakah rasio pentalan tinggi selalu buruk?

Rasio pentalan rata-rata adalah topik yang sering kami tanyakan. Apakah memiliki rasio pentalan yang tinggi adalah hal yang buruk? Apakah ada yang namanya terlalu rendah? Solusinya, seperti kebanyakan bidang analisis digital, rumit.

Tingkat bouncing yang tinggi tidak selalu buruk. Persentase rasio pentalan berbeda untuk berbagai kategori dan jenis situs web. Sebuah situs web dengan konten video yang bagus, biasanya membuat penonton duduk lama di situs dan orang-orang yang ingin mendapatkan detail cepat seperti nomor telepon cenderung melompat cepat.

Apa yang diukur rasio pentalan?

Mari kita mulai dengan memastikan bahwa kita semua berada di halaman yang sama dalam hal bouncing. Sesi satu halaman di situs web dikenal sebagai bouncing. Itu menunjukkan seseorang mengunjungi satu halaman di situs Anda dan kemudian pergi tanpa membuat permintaan tambahan apa pun untuk dilacak oleh server Google Analytics.

Google Analytics membagi semua sesi satu halaman Anda dengan semua sesi situs untuk menghitung rasio pentalan rata-rata situs web Anda. Ini adalah persentase sesi ketika pengguna hanya membaca satu halaman sebelum keluar. Singkatnya, ini memberi tahu Anda seberapa sering pengunjung meninggalkan situs Anda.

Jika Anda meninggalkan artikel blog ini sekarang, Anda mungkin akan percaya bahwa rasio pentalan rata-rata yang tinggi adalah negatif karena ini menunjukkan bahwa pengunjung tidak terlibat dengan situs Anda. Kasus ini sekarang ditutup.

Tapi itu tidak mudah.

Ketika memiliki rasio pentalan yang tinggi belum tentu merupakan hal yang buruk ?

Rasio pentalan rata-rata yang tinggi dapat bermanfaat atau negatif bergantung pada sejumlah faktor, termasuk sasaran pengguna, jenis konten, perangkat yang digunakan untuk mengakses situs Anda, dan setelan Google Analytics. Anda tidak boleh melihat rata-rata rasio pentalan situs web Anda secara terpisah dari faktor-faktor lain ini.

Untuk mengetahui alasannya, pertimbangkan elemen berikut yang memengaruhi rasio pentalan rata-rata:

Beberapa pengguna memiliki tujuan satu titik.

Pengguna mengunjungi situs Anda karena sejumlah alasan karena Anda adalah perusahaan perawatan kesehatan. Saat mereka mencari penyedia baru atau meneliti pusat kelahiran Anda, mereka mungkin menjelajahi banyak halaman.

Yang lain, di sisi lain, mungkin hanya memerlukan akses cepat ke formulir permintaan rekam medis, informasi imunisasi COVID-19, atau nomor telepon untuk saluran perawat Anda. Pantulan biasa terjadi dalam situasi seperti ini, tetapi itu tidak selalu berarti buruk.

Saat melihat rata-rata rasio pentalan Anda, penting untuk mempertimbangkan jenis materi yang menyebabkan pantulan sebelum memutuskan apakah ukuran ini mengkhawatirkan atau tidak.

Kiat pro: Kami biasanya menemukan waktu rata-rata yang dihabiskan di halaman lebih berharga daripada rasio pentalan rata-rata. Anda mungkin khawatir tentang rasio pentalan yang tinggi untuk situs web jalur layanan, misalnya. Namun, jika Anda melihat bahwa orang menghabiskan banyak waktu di halaman Anda, mungkin mereka membaca materi Anda dan kemudian pergi karena mereka menemukan informasi yang mereka butuhkan tanpa harus melangkah lebih jauh.

Rasio pentalan tinggi biasa terjadi di halaman populer.

Jika halaman penting seperti portal pasien, pembayaran tagihan online, atau portal karier dikelola oleh vendor pihak ketiga dan memiliki domain yang berbeda dari situs utama Anda, pengunjung mungkin mengalami pantulan. Jadi, rasio pentalan yang tinggi di situs tersebut dapat dengan mudah menunjukkan bahwa pengguna mengikuti ajakan bertindak (CTA) yang ditargetkan halaman, yang merupakan hal yang baik.

Sangat penting untuk diingat bahwa rasio pentalan rata-rata memperhitungkan semua halaman situs Anda. Rasio pentalan situs Anda akan dimiringkan oleh laman yang sering dikunjungi dengan rasio pentalan tinggi.

Kiat pro: Daripada mempertimbangkan rasio pentalan Anda secara keseluruhan, periksa rasio pentalan halaman tertentu. Beberapa halaman harus memiliki rasio pentalan yang tinggi, sedangkan yang lain tidak. Dalam beberapa keadaan, rasio pentalan yang tinggi dapat menunjukkan pengalaman pengguna yang buruk atau kurangnya keterlibatan pengguna. Halaman arahan direktori pemasok Anda adalah contohnya. Rasio pentalan yang tinggi dapat menunjukkan bahwa pelanggan tidak melanjutkan ke langkah berikutnya dalam mencari pemasok.

Pengguna yang menggunakan perangkat seluler cenderung tidak menjelajah.

Pola penelusuran web berbeda antara pengguna seluler dan desktop. Pengunjung desktop lebih cenderung mengeklik dan menyelidiki situs Anda, sedangkan pengguna seluler lebih berorientasi pada tujuan.

Kiat pro: Ingatlah untuk memperhitungkan jumlah pengguna seluler dan desktop, serta rasio pentalan rata-rata Anda. Rasio pentalan rata-rata yang lebih besar biasanya dikaitkan dengan lebih banyak pengunjung seluler.

Sangat penting untuk memperhatikan filter Google Analytics Anda.

Rasio pentalan rata-rata Anda mungkin dipengaruhi oleh kriteria yang telah Anda siapkan di akun Google Analytics Anda . Misalnya, jika Wi-Fi umum rumah sakit secara otomatis mengarahkan pengunjung ke situs web Anda saat mereka menggunakan internet, temuannya mungkin miring.

Rasio pentalan yang meningkat juga dapat disebabkan oleh tidak memfilter lalu lintas internal atau menetapkan situs web Anda sebagai beranda browser default untuk karyawan.

Kiat pro: Untuk informasi lebih lanjut tentang cara meningkatkan data Anda, lihat posting blog kami sebelumnya tentang Wi-Fi rumah sakit.

Kami tidak menyarankan Anda untuk sepenuhnya mengabaikan rasio pentalan rata-rata Anda. Namun, jangan mengandalkannya sebagai satu-satunya penentu keberhasilan atau kegagalan situs Anda. Ada banyak hal yang dapat Anda pelajari dari akun Google Analytics Anda, dan tidak ada satu pun metrik yang harus dilihat secara terpisah.

BACA JUGA: Cara Efektif Mengurangi Bounce Rate Website Anda

Mengukur kinerja halaman dengan rasio pentalan tinggi

Jadi, sekarang kita tahu bahwa rasio pentalan yang tinggi dapat diterima dalam beberapa kasus, bagaimana Anda dapat memastikan bahwa situs web berfungsi dengan baik? Menerapkan peta panas adalah pendekatan yang fantastis. Ini akan memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan halaman Anda selama jangka waktu tertentu. Kita bisa mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang apa yang terjadi di halaman jika kita bisa melihat hal-hal seperti kedalaman gulir dan lokasi klik. Peta panas dapat mengonfirmasi bahwa pengguna meninggalkan halaman karena mereka menanggapi CTA (melamar pekerjaan), menunjukkan kepada kami jenis konten apa yang mereka cari (memilih tombol untuk mendaftar di portal pasien versus masuk), dan memberikan umpan balik tentang pengalaman pengguna yang buruk (klik marah, tidak menggulir cukup jauh untuk melihat nomor telepon), yang semuanya berkontribusi pada mengapa pengguna terpental.