Uma alta taxa de rejeição é sempre ruim?

A taxa de rejeição média é um tópico sobre o qual recebemos muitas perguntas. Ter uma alta taxa de rejeição é uma coisa ruim? Existe algo como muito baixo? A solução, como a maioria das áreas de análise digital, é complicada.

Alta taxa de rejeição nem sempre é ruim. A porcentagem de taxa de rejeição é diferente para diferentes categorias e tipos de sites. Um site com um bom conteúdo de vídeo, geralmente faz com que o público fique sentado no site por muito tempo e as pessoas que desejam obter detalhes rápidos, como número de telefone, tendem a pular rapidamente.

O que a taxa de rejeição mede?

Vamos começar certificando-nos de que estamos todos na mesma página quando se trata do que é uma rejeição. Uma sessão de página única em um site é conhecida como rejeição. Isso indica que uma pessoa visitou uma página do seu site e saiu sem fazer nenhuma solicitação adicional para o servidor do Google Analytics rastrear.

O Google Analytics divide todas as suas sessões de página única por todas as sessões do site para calcular a taxa de rejeição média do seu site. Essa é a porcentagem de sessões em que os usuários lêem apenas uma página antes de sair. Em poucas palavras, ele informa com que frequência os visitantes saem do seu site.

Se você deixasse este artigo do blog agora, provavelmente acreditaria que uma alta taxa de rejeição média é negativa, pois indica que os visitantes não estão interagindo com seu site. O caso agora está encerrado.

Mas não é tão fácil.

Quando ter uma alta taxa de rejeição não é necessariamente uma coisa ruim ?

Uma taxa de rejeição média alta pode ser benéfica ou negativa dependendo de vários fatores, incluindo metas do usuário, tipo de conteúdo, dispositivos usados ​​para acessar seu site e configurações do Google Analytics. Você não deve analisar a taxa de rejeição média do seu site isoladamente desses outros fatores.

Para ver o porquê, considere os seguintes elementos que influenciam a taxa de rejeição média:

Alguns usuários têm objetivos de ponto único.

Os usuários visitam seu site por vários motivos porque você é uma empresa de assistência médica. Quando eles estão procurando um novo provedor ou pesquisando seu centro de parto, eles podem estar explorando muitas páginas.

Outros, por outro lado, podem exigir apenas acesso rápido a um formulário de solicitação de registros médicos, informações de imunização COVID-19 ou o número de telefone da sua linha de enfermagem. Rejeições são comuns em situações como essa, mas isso não é necessariamente uma coisa ruim.

Ao analisar sua taxa média de rejeições, é crucial considerar o tipo de material que está causando rejeições antes de decidir se essa medida é ou não alarmante.

Dica profissional: normalmente achamos que o tempo médio gasto na página é mais valioso do que a taxa de rejeição média. Você pode estar preocupado com uma alta taxa de rejeição para um site de linha de serviço, por exemplo. No entanto, se você perceber que as pessoas estão gastando muito tempo em sua página, é possível que elas estejam lendo seu material e depois partindo, pois encontraram as informações de que precisavam sem precisar ir mais longe.

Altas taxas de rejeição são comuns em páginas populares.

Se páginas críticas, como seu portal do paciente, pagamento de contas on-line ou portal de carreiras, forem gerenciadas por um fornecedor terceirizado e tiverem um domínio diferente do seu site principal, os visitantes poderão sofrer uma rejeição. Portanto, uma alta taxa de rejeição nesses sites pode simplesmente indicar que o usuário seguiu a chamada à ação (CTA) direcionada da página, o que é uma coisa boa.

É vital ter em mente que uma taxa de rejeição média leva em consideração todas as páginas do seu site. A taxa de rejeição do seu site será distorcida por páginas muito frequentadas com altas taxas de rejeição.

Dica profissional: em vez de ponderar sua taxa de rejeição geral, examine as taxas de rejeição de páginas específicas. Algumas páginas precisam ter uma alta taxa de rejeição, enquanto outras não. Em algumas circunstâncias, uma alta taxa de rejeição pode sugerir uma experiência ruim do usuário ou falta de engajamento do usuário. Sua página de destino do diretório de fornecedores é um exemplo. Uma alta taxa de rejeição pode indicar que os clientes não estão passando para a próxima etapa de procurar um fornecedor.

Os usuários que usam dispositivos móveis são menos propensos a navegar.

Os padrões de navegação na Web diferem entre usuários móveis e de desktop. Os visitantes de desktop são mais propensos a clicar e investigar seu site, enquanto os usuários de dispositivos móveis são mais orientados a objetivos.

Dica profissional: lembre-se de levar em consideração a quantidade de usuários de dispositivos móveis e desktops, bem como sua taxa média de rejeição. Uma taxa média de rejeição maior geralmente está associada a mais visitantes móveis.

É importante prestar atenção aos seus filtros do Google Analytics.

Sua taxa de rejeição média pode ser afetada pelos critérios que você configurou em sua conta do Google Analytics . Por exemplo, se o Wi-Fi público de um hospital redireciona automaticamente os visitantes ao seu site quando eles usam a Internet, as descobertas podem ser distorcidas.

Uma taxa de rejeição inflada também pode ser causada por não filtrar o tráfego interno ou ter seu site definido como a página inicial do navegador padrão para os funcionários.

Dica profissional: para obter mais informações sobre como melhorar seus dados, consulte nossa postagem anterior no blog sobre Wi-Fi hospitalar.

Não estamos sugerindo que você desconsidere completamente sua taxa de rejeição média. No entanto, não confie nele como o único determinante do sucesso ou fracasso do seu site. Você pode aprender muito com sua conta do Google Analytics e nenhuma métrica deve ser analisada isoladamente.

LEIA TAMBÉM: Maneiras eficazes de reduzir a taxa de rejeição do seu site

Medindo o desempenho de páginas com altas taxas de rejeição

Então, agora que sabemos que uma alta taxa de rejeição pode ser aceitável em alguns casos, como você pode garantir que o site esteja funcionando corretamente? Implementar um mapa de calor é uma abordagem fantástica. Isso permitirá que você veja como os usuários estão interagindo com sua página por um determinado período de tempo. Podemos obter uma imagem melhor do que está acontecendo em uma página se pudermos ver coisas como profundidade de rolagem e localização do clique. Um mapa de calor pode confirmar que os usuários estão saindo de uma página porque estão respondendo a um CTA (candidatura a um emprego), nos mostra que tipo de conteúdo eles estão procurando (escolher um botão para se inscrever no portal do paciente versus fazer login), e fornecer feedback sobre uma experiência ruim do usuário (cliques de raiva, não rolando o suficiente para ver um número de telefone), o que contribui para o motivo da rejeição dos usuários.