開始獲得更好的在線評論的 5 個簡單技巧

已發表: 2022-09-11

在創造新業務方面，每一位偉大的營銷人員都知道口碑廣告至高無上。當潛在消費者或客戶聽到那些已經與您開展業務的人的想法時，它會產生一種看法並以傳統廣告無法做到的方式影響決策。

客戶評論是當今數字環境中的新口碑。 人們尋找它們，向它們學習，並經常使用它們來做出購買決定。 對公司產品或服務的正面評價會迅速傳播並導致銷售額激增，而負面評價會限制銷售並迫使公司重新考慮其戰略。

幸運的是，要獲得出色的客戶評價，不僅僅需要簡單地將您的產品和服務推向市場並希望獲得最好的結果。您可以採用某些策略來確保消費者滿意並願意提交好評以供他人查看。

人們為什麼看在線評論

有人可能會尋找互聯網評論有四個常見原因：

自然，任何公司都希望獲得積極的反饋，並利用它來推動銷售和在線擴展他們的品牌。以下是獲得積極客戶反饋的五種策略：

第一步是讓個人發布積極的互聯網評價變得盡可能簡單。需要的工作越多，就越不可能有人會花費必要的時間來留下您想要的評論。社交媒體和第三方評論網站是宣傳您的業務及其產品和服務的絕佳工具。

以下是一些最有效的：

還有各種專業評論網站，根據您所在的行業，它們可能有助於喚起消費者的積極反饋。旅遊領域的 Trip Advisor，或者如前所述，酒店業的 Four Square 就是兩個例子。所有這些平台的關鍵是保持簡單並尋求反饋，以便您的訪問者清楚您希望他們完成什麼。

另請閱讀：社交媒體營銷對消費者購買行為的影響

您自己的網站是獲得消費者積極反饋的絕佳資源。訪問者應該能夠在您的網站頁面和博客文章上快速簡單地發表評論。您還應該確保您的網站適合移動設備，並為您的所有社交媒體渠道提供清晰的路徑。

如果您經營一個電子商務網站，您可能需要添加一個實時聊天檢查選項，以便您可以立即從客戶那裡獲得反饋。這將滿足人們“我現在就想要一切”的心態，同時通過縮短響應時間和改善客戶服務來增加價值。

如果入站營銷是您策略的一部分，那麼您將擁有一個很好的平台來徵求客戶的反饋。作為客戶營銷策略的一部分，在購買後發送一封快速電子郵件，要求進行評論。因為人們相信他們正在與您進行一對一的互動，所以您將收到最誠實的反饋。如果您在回復中發現錯誤模式，這將有助於您提高銷量或進行必要的調整。

考慮包括一個在線調查的鏈接，而不是要求審查並強迫他們提交意見。民意調查和調查很容易設置，並且可以快速檢查結果。通過調查，您可以完全控制所收集的信息，從而更多地了解您的客戶。

如果您沒有獲得想要的評論數量，或者只是想獎勵消費者的概念，請考慮在流程中添加激勵措施。給他們一個留下評論的理由，因為他們相信他們的時間是值得的。折扣、優惠券、禮品卡和參加比賽應該能激勵個人，他們甚至可以在他們返回商店時增加您的銷售額。

例如，Birchbox 提供基於忠誠度的 Birch 積分來鼓勵用戶發表評論。自 2010 年以來，該公司已從一家小型美容用品初創公司發展成為全球第六大最受歡迎的訂閱服務，這在很大程度上要歸功於基於忠誠度的評論獎勵。

當您在正確的時間尋求反饋時，您將從流程中獲得更多收益，同時還可以改善您的客戶服務。時機在任何情況下都至關重要，無論是在社交媒體、您自己的網站還是電子郵件中。你最不想做的就是在不合時宜的時候觸動別人的皮膚，最後得到一個別人會看到的差評。

在客戶與您的業務進行積極互動之後，在他們重新訂購產品之後，如果他們在社交媒體上標記您的公司或產品，如果他們花費一定時間瀏覽您的網站，或者如果他們建議新消費者你，這些都是要求審查的絕佳機會。目的是在他們滿意或滿足時與他們聯繫，以便他們在審查中傳達這種經驗。

沒有理想的公式來獲得出色的客戶評價，但是如果您使用上述策略，您將有更大的成功機會。如果您想優先考慮審查，請確保將任務分配給特定的團隊成員並給他們足夠的時間來完成。一旦您制定了策略，就將其付諸行動並繼續前進，直到您開發出一種從各種來源獲得反饋的多方面方法。