Un taux de rebond élevé est-il toujours mauvais ?

Le taux de rebond moyen est un sujet sur lequel nous recevons beaucoup de questions. Avoir un taux de rebond élevé est-il une mauvaise chose ? Y a-t-il une chose telle que trop faible? La solution, comme la plupart des domaines de l'analyse numérique, est compliquée.

Un taux de rebond élevé n'est pas toujours mauvais. Le pourcentage de taux de rebond est différent pour différentes catégories et types de sites Web. Un site Web avec un bon contenu vidéo oblige généralement le public à rester longtemps sur le site et les personnes qui souhaitent obtenir des détails rapides comme le numéro de téléphone ont tendance à sauter rapidement.

Que mesure le taux de rebond ?

Commençons par nous assurer que nous sommes tous sur la même page en ce qui concerne ce qu'est un rebond. Une session d'une seule page sur un site Web est connue sous le nom de rebond. Cela indique qu'une personne a visité une page de votre site, puis est partie sans faire de demande supplémentaire au serveur Google Analytics pour effectuer le suivi.

Google Analytics divise toutes vos sessions d'une seule page par toutes les sessions de site pour calculer le taux de rebond moyen de votre site Web. Il s'agit du pourcentage de sessions pendant lesquelles les utilisateurs ne lisent qu'une page avant de partir. En un mot, il vous indique à quelle fréquence les visiteurs quittent votre site.

Si vous deviez quitter cet article de blog maintenant, vous penseriez probablement qu'un taux de rebond moyen élevé est négatif car il indique que les visiteurs ne s'engagent pas sur votre site. L'affaire est maintenant close.

Mais ce n'est pas si facile.

Quand avoir un taux de rebond élevé n'est pas forcément une mauvaise chose ?

Un taux de rebond moyen élevé peut être bénéfique ou négatif en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment les objectifs de l'utilisateur, le type de contenu, les appareils utilisés pour accéder à votre site et les paramètres de Google Analytics. Vous ne devez pas considérer le taux de rebond moyen de votre site Web indépendamment de ces autres facteurs.

Pour comprendre pourquoi, considérez les éléments suivants qui influencent le taux de rebond moyen :

Certains utilisateurs ont des objectifs ponctuels.

Les utilisateurs visitent votre site pour un certain nombre de raisons, car vous êtes une entreprise de soins de santé. Lorsqu'ils recherchent un nouveau fournisseur ou recherchent votre centre de naissance, ils peuvent explorer de nombreuses pages.

D'autres, en revanche, peuvent n'avoir besoin que d'un accès rapide à un formulaire de demande de dossier médical, à des informations sur la vaccination contre la COVID-19 ou au numéro de téléphone de votre ligne d'infirmières. Les rebonds sont courants dans des situations comme celle-ci, mais ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose.

Lorsque vous examinez votre taux de rebond moyen, il est essentiel de prendre en compte le type de matériau à l'origine des rebonds avant de décider si cette mesure est alarmante ou non.

Conseil de pro : nous trouvons généralement que le temps moyen passé sur la page est plus précieux que le taux de rebond moyen. Vous pourriez être préoccupé par un taux de rebond élevé pour un site Web de ligne de service, par exemple. Cependant, si vous remarquez que les gens passent beaucoup de temps sur votre page, il est possible qu'ils lisent votre matériel puis s'en aillent car ils ont trouvé l'information dont ils avaient besoin sans avoir à aller plus loin.

Les taux de rebond élevés sont courants sur les pages populaires.

Si des pages critiques telles que votre portail patient, votre paiement de factures en ligne ou votre portail carrières sont gérées par un fournisseur tiers et ont un domaine différent de votre site principal, les visiteurs peuvent subir un rebond. Ainsi, un taux de rebond élevé sur ces sites pourrait simplement indiquer que l'utilisateur a suivi l'appel à l'action (CTA) ciblé de la page, ce qui est une bonne chose.

Il est essentiel de garder à l'esprit qu'un taux de rebond moyen prend en compte toutes les pages de votre site. Le taux de rebond de votre site sera faussé par des pages très fréquentées avec des taux de rebond élevés.

Conseil de pro : au lieu de réfléchir à votre taux de rebond global, examinez les taux de rebond de pages particulières. Certaines pages doivent avoir un taux de rebond élevé, d'autres non. Dans certaines circonstances, un taux de rebond élevé peut suggérer une mauvaise expérience utilisateur ou un manque d'engagement de l'utilisateur. La page de destination de votre annuaire de fournisseurs en est un exemple. Un taux de rebond élevé pourrait indiquer que les clients ne passent pas à l'étape suivante de la recherche d'un fournisseur.

Les utilisateurs utilisant des appareils mobiles sont moins susceptibles de naviguer.

Les modèles de navigation Web diffèrent entre les utilisateurs mobiles et de bureau. Les visiteurs de bureau sont plus enclins à cliquer et à enquêter sur votre site, tandis que les utilisateurs mobiles sont plus axés sur les objectifs.

Conseil de pro : n'oubliez pas de prendre en compte la quantité d'utilisateurs mobiles et de bureau, ainsi que votre taux de rebond moyen. Un taux de rebond moyen plus élevé est généralement associé à davantage de visiteurs mobiles.

Il est important de faire attention à vos filtres Google Analytics.

Votre taux de rebond moyen peut être affecté par les critères que vous avez définis dans votre compte Google Analytics . Par exemple, si le Wi-Fi public d'un hôpital redirige automatiquement les visiteurs vers votre site Web lorsqu'ils utilisent Internet, les résultats peuvent être faussés.

Un taux de rebond gonflé peut également être causé par le fait de ne pas filtrer le trafic interne ou de définir votre site Web comme page d'accueil du navigateur par défaut pour les employés.

Conseil de pro : pour plus d'informations sur la manière d'améliorer vos données, consultez notre précédent article de blog sur le Wi-Fi hospitalier.

Nous ne suggérons pas que vous ignoriez complètement votre taux de rebond moyen. Cependant, ne vous y fiez pas comme le seul déterminant du succès ou de l'échec de votre site. Vous pouvez apprendre beaucoup de votre compte Google Analytics, et aucune métrique ne doit jamais être considérée isolément.

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Mesurer les performances des pages avec des taux de rebond élevés

Alors, maintenant que nous savons qu'un taux de rebond élevé peut être acceptable dans certains cas, comment pouvez-vous vous assurer que le site Web fonctionne correctement ? La mise en œuvre d'une carte thermique est une approche fantastique. Cela vous permettra de voir comment les utilisateurs interagissent avec votre page pendant une durée définie. Nous pouvons obtenir une meilleure image de ce qui se passe sur une page si nous pouvons voir des choses comme la profondeur de défilement et l'emplacement des clics. Une carte thermique peut confirmer que les utilisateurs quittent une page parce qu'ils répondent à un CTA (postuler à un emploi), nous montrer quel type de contenu ils recherchent (choisir un bouton pour s'inscrire au portail patient plutôt que se connecter), et fournir des commentaires sur une mauvaise expérience utilisateur (clics de rage, pas de défilement assez loin pour voir un numéro de téléphone), qui contribuent tous à la raison pour laquelle les utilisateurs rebondissent.