Czy wysoki współczynnik odrzuceń jest zawsze zły?

Średni współczynnik odrzuceń to temat, na który dostajemy wiele pytań. Czy wysoki współczynnik odrzuceń jest złą rzeczą? Czy jest coś takiego jak za nisko? Rozwiązanie, jak większość obszarów analizy cyfrowej, jest skomplikowane.

Wysoki współczynnik odrzuceń nie zawsze jest zły. Procentowy współczynnik odrzuceń jest różny dla różnych kategorii i typów stron internetowych. Witryna z dobrymi treściami wideo zwykle sprawia, że ​​publiczność siedzi w witrynie przez długi czas, a ludzie, którzy chcą uzyskać szybkie informacje, takie jak numer telefonu, mają tendencję do szybkiego skakania.

Co mierzy współczynnik odrzuceń?

Zacznijmy od upewnienia się, że wszyscy jesteśmy na tej samej stronie, jeśli chodzi o to, czym jest odrzucenie. Sesja jednostronicowa w witrynie nazywana jest odrzuceniem. Oznacza to, że osoba odwiedziła jedną stronę w Twojej witrynie, a następnie wyszła bez żadnych dodatkowych żądań śledzenia przez serwer Google Analytics.

Google Analytics dzieli wszystkie sesje na jednej stronie przez wszystkie sesje witryny, aby obliczyć średni współczynnik odrzuceń witryny. Jest to odsetek sesji, w których użytkownicy czytają tylko jedną stronę przed opuszczeniem. Krótko mówiąc, informuje o tym, jak często użytkownicy opuszczają Twoją witrynę.

Gdybyś teraz opuścił ten artykuł na blogu, prawdopodobnie uwierzyłbyś, że wysoki średni współczynnik odrzuceń jest ujemny, ponieważ wskazuje, że użytkownicy nie wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Sprawa jest teraz zamknięta.

Ale to nie jest takie proste.

Kiedy wysoki współczynnik odrzuceń niekoniecznie jest czymś złym ?

Wysoki średni współczynnik odrzuceń może być korzystny lub negatywny w zależności od wielu czynników, w tym celów użytkowników, rodzaju treści, urządzeń używanych do uzyskania dostępu do Twojej witryny oraz ustawień Google Analytics. Nie należy patrzeć na średni współczynnik odrzuceń Twojej witryny w oderwaniu od tych innych czynników.

Aby zobaczyć dlaczego, rozważ następujące elementy, które wpływają na średni współczynnik odrzuceń:

Niektórzy użytkownicy mają cele jednopunktowe.

Użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę z wielu powodów, ponieważ prowadzisz firmę zajmującą się opieką zdrowotną. Kiedy szukają nowego usługodawcy lub szukają informacji o twoim centrum porodowym, mogą przeglądać wiele stron.

Z drugiej strony inni mogą wymagać jedynie szybkiego dostępu do formularza wniosku o dokumentację medyczną, informacji o szczepieniach na COVID-19 lub numeru telefonu do linii pielęgniarki. Odbicia są powszechne w takich sytuacjach, ale niekoniecznie jest to zła rzecz.

Patrząc na średni współczynnik odrzuceń, ważne jest, aby rozważyć rodzaj materiału, który powoduje odbicia, zanim zdecydujesz, czy ten środek jest alarmujący.

Wskazówka dla profesjonalistów: zazwyczaj uważamy, że średni czas spędzony na stronie jest bardziej wartościowy niż średni współczynnik odrzuceń. Możesz na przykład obawiać się wysokiego współczynnika odrzuceń dla witryny internetowej linii usługowej. Jeśli jednak zauważysz, że ludzie spędzają dużo czasu na Twojej stronie, możliwe, że czytają Twój materiał, a następnie odchodzą, ponieważ znaleźli potrzebne informacje bez konieczności przechodzenia dalej.

Wysokie współczynniki odrzuceń są powszechne na popularnych stronach.

Jeśli krytyczne strony, takie jak portal pacjenta, rachunki online lub portal kariery, są zarządzane przez zewnętrznego dostawcę i mają inną domenę niż główna witryna, odwiedzający mogą doświadczyć odrzucenia. Tak więc wysoki współczynnik odrzuceń w tych witrynach może po prostu wskazywać, że użytkownik zastosował ukierunkowane wezwanie do działania (CTA) strony, co jest dobrą rzeczą.

Należy pamiętać, że średni współczynnik odrzuceń uwzględnia wszystkie strony witryny. Współczynnik odrzuceń Twojej witryny będzie zniekształcony przez często odwiedzane strony o wysokim współczynniku odrzuceń.

Wskazówka dla profesjonalistów: zamiast zastanawiać się nad ogólnym współczynnikiem odrzuceń, sprawdź współczynniki odrzuceń poszczególnych stron. Niektóre strony muszą mieć wysoki współczynnik odrzuceń, a inne nie. W niektórych okolicznościach wysoki współczynnik odrzuceń może sugerować złe wrażenia użytkownika lub brak zaangażowania użytkownika. Przykładem jest strona docelowa Twojego katalogu dostawców. Wysoki współczynnik odrzuceń może wskazywać, że klienci nie przechodzą do kolejnego etapu poszukiwania dostawcy.

Użytkownicy korzystający z urządzeń mobilnych są mniej skłonni do przeglądania.

Wzorce przeglądania sieci różnią się między użytkownikami urządzeń mobilnych i komputerów stacjonarnych. Odwiedzający komputery są bardziej skłonni do klikania i sprawdzania Twojej witryny, podczas gdy użytkownicy mobilni są bardziej zorientowani na cel.

Wskazówka dla profesjonalistów: pamiętaj, aby wziąć pod uwagę liczbę użytkowników mobilnych i stacjonarnych, a także średni współczynnik odrzuceń. Większy średni współczynnik odrzuceń zwykle wiąże się z większą liczbą użytkowników mobilnych.

Ważne jest, aby zwracać uwagę na filtry Google Analytics.

Na średni współczynnik odrzuceń mogą mieć wpływ kryteria ustawione na koncie Google Analytics . Na przykład, jeśli publiczna sieć Wi-Fi szpitala automatycznie przekierowuje odwiedzających do Twojej witryny podczas korzystania z Internetu, wyniki mogą być wypaczone.

Zawyżony współczynnik odrzuceń może być również spowodowany brakiem filtrowania ruchu wewnętrznego lub ustawieniem witryny jako domyślnej strony głównej przeglądarki dla pracowników.

Wskazówka dla profesjonalistów: aby uzyskać więcej informacji o tym, jak poprawić swoje dane, zapoznaj się z naszym wcześniejszym wpisem na blogu dotyczącym szpitalnej sieci Wi-Fi.

Nie sugerujemy całkowitego zignorowania średniego współczynnika odrzuceń. Nie należy jednak traktować go jako jedynego wyznacznika sukcesu lub niepowodzenia Twojej witryny. Z konta Google Analytics można się wiele nauczyć, a żadne dane nie powinny być analizowane w oderwaniu.

PRZECZYTAJ RÓWNIEŻ: Skuteczne sposoby zmniejszenia współczynnika odrzuceń Twojej witryny

Mierzenie skuteczności stron o wysokim współczynniku odrzuceń

Skoro więc wiemy, że wysoki współczynnik odrzuceń może być akceptowalny w niektórych przypadkach, w jaki sposób możesz upewnić się, że witryna działa prawidłowo? Wdrożenie mapy ciepła to fantastyczne podejście. Pozwoli Ci to zobaczyć, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją stroną przez określony czas. Możemy uzyskać lepszy obraz tego, co dzieje się na stronie, jeśli zobaczymy takie rzeczy, jak głębokość przewijania i lokalizacja kliknięcia. Mapa cieplna może potwierdzić, że użytkownicy opuszczają stronę, ponieważ odpowiadają na CTA (ubiegają się o pracę), pokazać nam, jakiego rodzaju treści szukają (wybór przycisku do rejestracji w portalu pacjenta zamiast logowania), i przekazywać informacje zwrotne na temat kiepskich wrażeń użytkowników (wściekłych kliknięć, niewystarczającego przewijania, aby zobaczyć numer telefonu), z których wszystkie przyczyniają się do odrzuceń użytkowników.